Bagaimana Freshworks Menggandakan Lalu Lintas Organiknya Dalam Waktu Kurang dari 3 Bulan
Diterbitkan: 2021-10-14Menciptakan perusahaan dan mengumumkannya kepada publik bukanlah tugas yang mudah. Ya, ada perusahaan seperti Zoom yang menjadi sukses secara tidak sengaja, memanfaatkan pandemi global.
Tapi pandemi tidak terjadi setiap tahun. Jadi, untuk menjadi sukses, beberapa perusahaan menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk bekerja, menciptakan banyak layanan, mencoba menemukan kesesuaian pasar produk sebelum mencapai titik di mana mereka tidak perlu lagi membangun dominasi mereka. Ini adalah kasus dengan Freshworks.
Anda mungkin mengenal Freshworks karena berulang kali menjebak pesaingnya Salesforce atau go public beberapa bulan lalu, mengumpulkan $1,03 miliar dan menjadi perusahaan SaaS teknologi India pertama yang terdaftar di Nasdaq.
Tapi itu bukan bagian yang paling mengesankan dari kesuksesan mereka.
Sebelum go public, perusahaan menggandakan lalu lintas organik keseluruhannya, dari 140 ribu sesi menjadi lebih dari 280 ribu—hanya dalam tiga bulan.
Ya, Anda membacanya dengan benar. MENGGANDAKAN lalu lintas organik mereka hanya dalam TIGA bulan.
Bagaimana mereka melakukannya?
Anda harus membaca terus untuk mengetahuinya.
Sneak peek: hampir semua merek dapat meniru taktik mereka.
Mari kita mulai.
Bagaimana Halaman Sederhana Ini Menargetkan 40k+ Kata Kunci Kesulitan Tinggi
Hanya untuk beberapa konteks, halaman yang dipermasalahkan bukanlah halaman arahan induk yang memiliki kluster konten terpisah. Halaman-halaman ini, sekitar 400 atau lebih, adalah subdirektori dari halaman Pusat Kontak Freshdesk, yang merupakan halaman etalase Freshworks yang mempromosikan layanan sistem telepon perusahaan.
Menurut Ahrefs, 400 atau lebih halaman ini menargetkan lebih dari 43 ribu kata kunci dan menghasilkan lalu lintas 108 ribu pengunjung per bulan, yaitu sekitar 40% dari lalu lintas organik situs web " freshworks.com " itu sendiri.
Namun, ini bukan fakta yang paling mengesankan tentang halaman ini…
Halaman-halaman ini telah menggandakan lalu lintas mereka hanya dalam tiga bulan – dari pertengahan April hingga Juli.
Anehnya, halaman Contact Center Freshdesk yang memimpin cluster konten ini hanya menargetkan 200 kata kunci dan hanya menghasilkan 470 pengunjung per bulan.
Jadi, bagaimana Freshworks berhasil mendapatkan subdirektori untuk mencapai prestasi seperti itu?
Yah, semuanya dimulai sekitar pertengahan April 2021 ketika mereka memutuskan untuk go public di pasar saham AS. Rumor bahwa Freshworks berencana untuk go public mulai beredar antara Maret hingga April 2021.
Pada saat itu, lalu lintas organik bulanan Freshworks mencapai 146.000, dan tetap cukup konstan hingga Juli 2021.
Adapun subdirektori yang ditampungnya, lalu lintas mereka menghasilkan sekitar 45 ribu sesi, dan mereka memberi peringkat pada sekitar 12 ribu kata kunci.
Apa yang menyebabkan lonjakan sekitar 200% ini hanya dalam tiga bulan? Mari bersenang-senang membandingkan sebelum dan sesudah.
Sebelum mengoptimalkan halaman
Sebelum prestasi SEO ini, halaman situs web Freshworks tidak dioptimalkan dan diatur dengan baik. Misalnya, halaman yang menargetkan kata kunci “ Kode area AS ” melonjak dari peringkat sekitar 6 ribu kata kunci menjadi 24 ribu kata kunci.
Jika Anda melihat Internet Time Machine, Anda tidak akan melihat banyak perbedaan dalam struktur halaman sebelum dan sesudah IPO mereka. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, Anda harus membandingkan kode sumbernya untuk mengamati perubahan drastis. (Terus membaca untuk memahami lebih baik.)
1. Metadata halaman telah dihapus dan diubah.
Pada bulan Maret, seperti inilah tampilan H6 pada halaman tersebut.
Seperti yang Anda lihat, bagian ini tidak berisi kata kunci apa pun yang terkait dengan "nomor telepon AS" atau "kode area AS". Untuk kata kunci dengan tingkat kesulitan 66, yang sulit, tidak heran halaman ini tidak berjalan dengan baik.
Mulai Juli, halaman telah dioptimalkan, dan seluruh bagian ini (H6 di atas) telah diubah.
Seperti yang Anda lihat, H6 sebelumnya berubah menjadi H3, dan isinya benar-benar berubah. Kali ini, kata kunci seperti “kode area di Midwest USA”, “kode area lokal”, dan bahkan nama negara bagian ditambahkan. Ini membuat peringkat halaman di halaman pertama Google, dan jumlah kata kunci yang diperingkatnya meroket dengan segera.
2. Struktur halaman telah diperbaiki.
Saat Anda menganalisis struktur halaman yang menargetkan kata kunci yang terkait dengan "kode area di AS", Anda akan melihat bahwa pada bulan Maret, halaman ini tidak memiliki H3, H4, atau H5.
Strukturnya seperti ini: H1, H2, dan kemudian H6.
Kita semua tahu bahwa Google merayapi dan mencoba memahami struktur situs berkat cara judul dan subjudul ditetapkan. Dan di situlah Freshworks gagal saat itu.
Masalah struktural ini tidak memungkinkan halaman "Kode area AS" untuk tampil 100% dari potensinya.
Pada bulan Juli, ketika halaman diperbarui, halaman itu berisi H1, H2s, H3s, H4s, H5s, dan H6s. Seperti yang Anda ketahui, ini adalah cara terbaik untuk mengatur halaman dan mengoptimalkannya untuk menarik lalu lintas.
Sebagian besar subdirektori di halaman Pusat Kontak Freshdesk dari bulan Maret hingga April sama campur aduknya dengan halaman kode area AS. Hanya setelah mengoptimalkan halaman-halaman ini, lalu lintas menjadi dua kali lipat.
Dan itu berdampak signifikan pada hasil SEO situs.
Hari-hari setelah pengoptimalan
Pada bulan Juni, Freshworks telah mengoptimalkan banyak halamannya. Juga, mereka membuat beberapa halaman baru.
Misalnya, halaman yang memberi peringkat untuk kata kunci “nomor bebas pulsa” tidak ada.
Sebelum membuat halaman baru, halaman utama Freshdesk Contact Center diisi dengan ribuan kata kunci lainnya, sehingga menyulitkan robot Google untuk menjelajah dan memahaminya. Ahrefs juga menunjukkan bahwa halaman ini menargetkan audiens yang tidak jelas (AS, Kanada, India, dll.).
Sejak halaman baru yang menargetkan kata kunci “nomor bebas pulsa” ditambahkan pada bulan Juli, lalu lintas terus meningkat menjadi lebih dari 3.000 pengunjung per bulan.
Sedangkan untuk halaman eksisting yang sudah dioptimalkan, Freshworks memilih untuk fokus pada kata kunci penting. Ini adalah kata kunci yang tidak hanya memenuhi maksud pencarian tetapi juga menghasilkan pendapatan.
Misalnya, karena Freshdesk Contact Center menawarkan layanan telepon, Freshworks dapat mengoptimalkan halaman ini untuk mendapatkan peringkat untuk "layanan VoIP" atau bahkan "Nomor telepon bisnis." Karena kata kunci ini berorientasi pada volume, dan dampaknya terhadap konversi dan pendapatan tidak signifikan, Freshworks tidak mengoptimalkannya.
Berikut adalah beberapa kata kunci yang menghasilkan pendapatan yang Freshworks targetkan dengan subdirektori: “kode area 443,” “kode area 617,” dan “kode area 907.”
Seperti yang mungkin Anda perhatikan, Freshworks menargetkan negara bagian di AS, dan setiap subdirektori diarahkan ke kata kunci yang berisi kode area yang sesuai dengan negara bagian target.
Misalnya, di Maryland, ada 5 kode area (301, 420, 240, 443, 667). Jadi, semua kata kunci ini mengarah ke halaman yang sama. Aturan yang sama berlaku untuk semua kata kunci yang menargetkan kode area di negara bagian Alabama.
Ketika saya menganalisis dampak strategi ini pada SEO subdirektori, saya menyadari bahwa 5 kata kunci yang menghasilkan lalu lintas paling banyak mengarah ke kode area. Dan kelimanya mewakili 11% dari lalu lintas organik bulanan dari seluruh situs web mereka.
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa kode area ini dan mengapa negara bagian ini dipilih.
Pertama-tama, penting untuk dicatat bahwa salah satu subdirektori adalah halaman yang menargetkan "kode area AS." Dan menggunakan halaman ini, Freshworks menargetkan semua area di AS, dari timur ke barat, dari utara ke selatan.
Halaman ini sendiri menarik sekitar 28k pengunjung per bulan. Itu lebih dari 100x lalu lintas halaman Pusat Kontak Freshdesk dan 28.000x lalu lintas halaman arahan utama Freshworks. (Halaman arahan utama pada dasarnya tidak memiliki lalu lintas organik.)
Namun, halaman ini hanyalah sebuah subdirektori.
Pekerjaan SEO yang mereka lakukan di halaman itu adalah sebuah mahakarya. Itu duduk di atas 11.5k kata kunci, dan banyak dari kata kunci ini memiliki kesulitan mulai dari 50 hingga 98.
Halaman ini dioptimalkan dengan cermat untuk menentukan peringkat untuk sebagian besar kode area yang mencakup Amerika Serikat. Ini menampilkan tabel, gambar, FAQ, dan sejumlah besar elemen SEO di halaman. Akibatnya, untuk sebagian besar kata kunci yang ditargetkan, ia mengambil Cuplikan Unggulan.
Bahkan lebih baik lagi, halaman ini mengalahkan sebagian besar pesaing Freshworks serta situs populer lainnya (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Telepon Virtual, dll.) untuk kata kunci yang ditargetkan.
Untuk halaman yang berperingkat di atas situs sekaliber ini, Freshworks mengeluarkan artilerinya.
Kemudian, untuk menghindari hanya mengandalkan halaman ini, Freshworks membuat subdomain lain yang mencakup beberapa negara bagian dan kota seperti Maryland, New York, Boston, dan banyak lagi. Jika ada kode area yang populer, Freshworks akan menargetkannya.
Mengapa Fokus Pada Kode Area AS?
Seperti yang mungkin Anda perhatikan, banyak halaman ini menargetkan kata kunci AS. Dan di sini Anda bertanya, mengapa perusahaan India menargetkan audiens yang sepenuhnya non-Asia?
Freshworks menargetkan area dengan potensi bisnis yang tinggi. Misalnya, Maryland adalah rumah bagi beberapa merek terbesar di AS, termasuk Lockheed Martin, yang memiliki lebih dari 105 ribu karyawan, Under Armour, yang populer di seluruh dunia, dan Marriott International, yang memiliki lebih dari 170 ribu pekerja.
Ada sekitar selusin lebih banyak perusahaan dengan status yang sama yang berlokasi di sana dan perusahaan-perusahaan ini menghasilkan pendapatan miliaran dolar per tahun.
Adapun New York, itu adalah rumah bagi perusahaan terbesar di dunia. Pikirkan IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte – perusahaan yang mempekerjakan ratusan ribu orang.
Pertimbangkan berapa banyak tenaga penjualan yang dimiliki perusahaan-perusahaan ini, dan evaluasi kebutuhan yang berkembang akan teknologi sistem telepon modern. Perusahaan sekaliber ini tidak ingin tim penjualan mereka membawa ponsel lama dan kartu SIM.
Dan sebuah startup di India atau Kanada dapat mendaftar ke layanan nomor telepon Freshdesk Contact Center dan mendapatkan nomor kode area Alaska. Itu akan membuat menjalankan dan mengembangkan bisnis mereka di daerah itu lebih mudah.
Singkatnya, itulah perubahan dan pengoptimalan yang diterapkan Freshworks untuk menggandakan lalu lintas dalam tiga bulan. Mengesankan, bukan?
Tapi, Freshworks tidak berhenti di situ. Mereka menerapkan strategi SEO on-page yang membantu subdirektori terhubung satu sama lain dan berada di sisi baik mesin pencari.
Bagaimana 400+ Halaman Ini Diorganisir?
Mari jujur. Sangat mudah untuk mengatakan bahwa Freshworks telah mengoptimalkan ratusan subdirektori dan sebagai hasilnya menggandakan lalu lintas. Tetapi pada kenyataannya, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Tanpa strategi penautan internal yang tepat, pekerjaan pengoptimalan Freshworks hanya akan mendapatkan jangkrik karena Google akan kesulitan memahami arsitektur situs.
Itu sebabnya Freshworks menerapkan strategi tautan internal untuk membuat korelasi antara halaman arahan induknya dan subdirektori.
Misalnya, ketika Anda melihat halaman Pusat Kontak Freshdesk, Anda melihat bahwa halaman tersebut tertaut ke lebih dari tujuh halaman, termasuk halaman Nomor Telepon AS.
Halaman yang menargetkan nomor telepon AS tertaut ke lebih dari selusin halaman. Ini juga menautkan subdirektori yang menargetkan kata kunci yang terkait dengan kode area negara bagian (Maryland, New York, dll.).
Selain itu, ini juga menautkan ke subdirektori yang secara langsung menargetkan kode area kota yang dicakup oleh masing-masing negara bagian.
Tautan silang semacam ini menunjukkan kepada Google bahwa ini adalah halaman terpenting dari situs web Freshworks. Dan itu juga memudahkan robot mesin pencari untuk merayapi situs mereka dan memahaminya.
Namun, ketika Anda melakukannya dengan benar, tampilannya seperti ini.
Selain tautan silang yang ekstensif, Freshworks juga telah membuat template halaman arahannya, membuatnya mudah untuk membuat ratusan subdirektori dalam skala besar.
Mari kita ambil, misalnya, halaman yang menargetkan kata kunci yang terkait dengan kode area negara bagian Maryland. Anda dapat melihat bahwa itu berisi gambar, FAQ, tabel, dan metadata tertentu.
Ini memungkinkan Freshworks memaksimalkan peluangnya untuk mendapatkan Cuplikan Unggulan untuk setiap halaman. Berikut adalah contoh halaman yang menargetkan kode area Maryland:
Ini bukan satu-satunya halaman yang terstruktur dengan cara ini; ada lebih dari seratus dengan arsitektur yang sama.
Berikut adalah contoh halaman yang menargetkan kode area di area Boston:
Seperti yang Anda harapkan, Freshworks tidak membatasi dirinya untuk membuat template desain halaman. Mereka juga masuk ke latar belakang dan membuat templat metadata.
Misalnya, berikut adalah template untuk halaman yang menargetkan negara bagian seperti Maryland dan Alaska:
Berikut adalah halaman yang menargetkan kode area di Maryland:
Dan inilah metadata halaman yang menargetkan kode area di Alaska:
Untuk halaman yang menargetkan kota, Freshworks juga telah membuat templatenya, dan inilah tampilannya:
Berikut adalah tampilan halaman yang menargetkan kota Boston:
Mengapa Freshworks menghabiskan begitu banyak energi untuk membuat template ini?
Pikirkan tentang itu. Apakah Anda lebih suka membangun 100-an halaman di situs Anda secara manual atau mengotomatiskannya?
Bahkan, saat Anda membuat template untuk subdirektori, Anda dapat membuat ribuan halaman dalam skala besar. Yang perlu Anda lakukan adalah mengubah variabel seperti kata kunci. Ta-dah, Anda memiliki halaman baru yang sedang berjalan.
Saat Anda mempersiapkan IPO atau restrukturisasi seluruh situs, Anda dapat membuat ratusan halaman dalam hitungan hari, bukan bulan.
Merek lain yang menggunakan strategi ini dengan sempurna adalah Shopify. Shopify memiliki alat, Business Name Generator, yang laman landasnya memiliki 200+ subdirektori dan menarik lalu lintas senilai lebih dari $6 juta .
Masing-masing dari 200+ subdirektori mereka mengikuti template yang sangat sederhana yang memungkinkan mereka menargetkan 1.000-an kata kunci ekor panjang dan membuka halaman arahan baru dalam beberapa jam.
Bagaimana Freshworks Mengonversi Pengunjung Dengan Uji Coba 21 Hari
Freshworks adalah perusahaan payung untuk kumpulan aplikasi layanan pelanggan, dan untuk perusahaan sebesar ini, siklus penjualan dan orientasi dapat memakan waktu lebih lama dari biasanya. Jendela konversi yang panjang itu dapat berdampak besar pada tingkat konversi.
Jadi Freshworks menggunakan strategi yang berbeda untuk mendominasi pesaing mereka baik di SERP maupun dalam proses orientasi.
Strategi konversi yang digunakan Freshworks dengan Freshdesk Contact Center sederhana namun sangat efektif. Sebelumnya, saya menyebutkan bahwa Freshworks secara efektif menyelaraskan sub-halaman Pusat Kontak dan halaman arahan dengan kata kunci yang relevan.
Ini berarti pengunjung langsung diarahkan ke halaman arahan Fresh Caller alih-alih domain root, Freshworks.
Setelah Anda berada di halaman arahan Freshdesk Contact Center, CTA langsung membuat Anda mendaftar dengan perangkat lunak. Anda hanya perlu menekan tombol sign-up dan mendarat di halaman berikutnya.
Anda akan mengisi beberapa informasi bisnis penting yang dibutuhkan Freshworks untuk membantu Anda dan tim Anda (mungkin), dan Anda sudah siap.
Keindahan dari proses ini adalah Freshworks tidak mengharuskan pengguna untuk mendaftar dengan kartu kredit mereka di awal. Anda tidak dapat berkomitmen untuk menggunakan perangkat lunak tanpa terlebih dahulu menyelesaikan uji coba gratis 21 hari. Setiap pengguna mulai menggunakan perangkat lunak dengan uji coba gratis. Tidak ada pilihan lain.
Sebaliknya, pesaing seperti Nextiva dan RingCentral fokus pada orientasi pengguna dengan kartu kredit mereka. Ini terbukti dengan pesan halaman arahan mereka.
Penting juga untuk dicatat bahwa mereka memiliki banyak fungsi perangkat lunak mereka di balik berbagai rencana, dan semuanya didasarkan pada jumlah pengguna. Seperti inilah tampilan halaman orientasi sistem telepon RingCentral:
Dan inilah cara Anda memulai Nextiva:
Tapi itu tidak semua; mereka juga memiliki proses orientasi yang lebih lama–proses Empat langkah, tepatnya.
Freshworks menang dengan uji coba gratis 21 hari yang tidak membatasi layanan mereka, dan proses orientasi dua langkah mereka. Selain itu, untuk mengurangi kerumitan bagi pengguna pertama kali, mereka telah membuat video penjelasan cepat yang memandu pengguna melalui perangkat lunak.
Pertama, mereka menawarkan proses orientasi yang cepat dan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan sepenuhnya perangkat lunak selama 21 hari pertama Anda. Kemudian Anda dapat berkomitmen pada rencana yang sesuai untuk Anda, bukan sebelumnya. Dan setelah Anda mendaftar, Anda ditawari video singkat untuk membuat Anda siap dan berjalan. Seberapa mengagumkan itu?
Bungkus
Sejarah akan mencatat bahwa Freshworks berhasil membuat nama untuk dirinya sendiri dan posisi terdepan di dunia di mana itu adalah underdog dengan sedikit atau tidak ada kesempatan untuk membuatnya. Dunia CRM dan SaaS adalah pasar yang sangat sulit. Inilah yang dapat kita pelajari dari kesuksesan Freshworks.
Kejelasan Adalah Taktik SEO Cerdas
Ini adalah salah satu pelajaran paling menonjol yang dapat kita pelajari dari Freshworks. Jika Anda memadatkan banyak informasi menjadi satu halaman arahan, Google dan audiens Anda akan kesulitan memahaminya.
Freshworks menawarkan banyak sekali solusi CRM, tetapi mereka baru mulai melihat aktivitas di situs web mereka setelah mereka membuat halaman untuk setiap fitur dan layanan mereka.
Ini memungkinkan mereka untuk menjelaskan dengan lebih baik kepada Google dan pengunjung tentang struktur situs web dan bisnis mereka.
Situs Web yang Terstruktur dengan Baik Bekerja Seperti Mesin Terintegrasi
Ketika situs web Anda terstruktur dengan baik, semua halaman dan elemen SEO-nya bekerja bersama.
Tautan balik yang diberikan ke halaman anak memiliki efek positif yang sama pada halaman induk. Seperti yang telah kami catat, satu halaman dapat memiliki lebih dari 100 subdirektori dan mendapat manfaat dari efek gabungan dari hasil SEO untuk setiap halaman.
Isian Kata Kunci Memberitahu Google Anda Bersaing dengan Diri Sendiri
Ketika Anda tidak menjelaskan arsitektur situs web Anda dan mengoptimalkan setiap halaman arahan Anda dengan kata kunci yang relevan, mesin pencari berpikir bahwa halaman ini bersaing.
Dengan membuat hubungan induk-anak antara halaman arahan Anda dan subdirektori mereka, Anda memberi tahu Google bahwa halaman Anda tidak bersaing satu sama lain.
Akibatnya, perayap Google memahami struktur situs web Anda dan mempertahankan laman landas utama di buku terbaik mereka, dan memberi peringkat untuk kata kunci yang relevan.
Simple Beats Kompleks Ketika Datang ke Konversi
Ini adalah bagian dari alasan mengapa Freshworks meninggalkan banyak pesaing.
Proses orientasi yang rumit dapat menjadi tanda perangkat lunak yang tidak ramah pengguna. Bayangkan Anda ingin orang-orang menggunakan dan menikmati perangkat lunak Anda, dan mereka tidak dapat melewati proses orientasi Anda.
Perusahaan seukuran Freshworks terkenal dengan proses birokrasi mereka, tetapi perusahaan Indo-Amerika mematahkan stereotip ini.
Tetap up to date dengan semua temuan terbaru kami dengan berlangganan newsletter kami hari ini. Mendaftar juga memberi Anda akses awal ke esai Ross' Tuesday yang penuh dengan wawasan industri eksklusif.