Comment Freshworks a doublé son trafic organique en moins de 3 mois

Créer une entreprise et la rendre publique n'est pas une tâche facile. Oui, il y a des entreprises comme Zoom qui ont réussi par accident, profitant d'une pandémie mondiale.

Mais les pandémies ne se produisent pas chaque année. Et donc, pour réussir, certaines entreprises passent de nombreuses années à travailler, à créer de multiples services, à essayer de trouver un produit adapté au marché avant d'atteindre un point où elles n'ont plus besoin d'établir leur domination. C'est le cas de Freshworks.

Vous connaissez peut-être Freshworks pour avoir trollé à plusieurs reprises son concurrent Salesforce ou être devenu public il y a quelques mois, levant 1,03 milliard de dollars et devenant la première société SaaS technologique indienne cotée au Nasdaq.

Mais ce n'est pas la partie la plus impressionnante de leur succès.

Avant d'entrer en bourse, la société a doublé son trafic organique global, passant de 140 000 sessions à plus de 280 000 en seulement trois mois.

Oui, vous avez bien lu. DOUBLÉ leur trafic organique en seulement TROIS mois.

Comment ont-ils fait ?

Vous devez lire la suite pour le savoir.

Aperçu : presque toutes les marques peuvent copier leurs tactiques.

Commençons.

Comment ces pages simples ciblent plus de 40 000 mots-clés à haute difficulté

Juste pour un certain contexte, les pages en question ne sont pas des pages de destination parentes qui ont des clusters de contenu distincts. Ces pages, environ 400 au total, sont des sous-répertoires de la page Freshdesk Contact Center, qui est la page vitrine Freshworks qui fait la promotion des services du système téléphonique de l'entreprise.

Selon Ahrefs, ces quelque 400 pages ciblent plus de 43k mots-clés et génèrent un trafic de 108k visiteurs par mois, soit environ 40% du trafic organique du site « freshworks.com » lui-même.

Cependant, ce n'est pas le fait le plus impressionnant de ces pages…

Ces pages ont doublé leur trafic en seulement trois mois – de mi-avril à juillet.

Étonnamment, la page Freshdesk Contact Center qui dirige ce cluster de contenu ne cible que 200 mots clés et génère à peine 470 visiteurs par mois.

Alors, comment Freshworks parvient-il à obtenir des sous-répertoires pour accomplir un tel exploit ?

Eh bien, tout a commencé vers la mi-avril 2021 lorsqu'ils ont décidé de s'introduire sur le marché boursier américain. Des rumeurs selon lesquelles Freshworks prévoyait de rendre public ont commencé à circuler entre mars et avril 2021.

À l'époque, le trafic organique mensuel de Freshworks s'élevait à 146 000, et il est resté assez constant jusqu'en juillet 2021.

Quant aux sous-répertoires qu'il hébergeait, leur trafic a conduit à environ 45 000 sessions et ils se classaient sur environ 12 000 mots clés.

Qu'est-ce qui a causé ce bond d'environ 200 % en seulement trois mois ? Amusons-nous à comparer avant et après.

Avant d'optimiser les pages

Avant cet exploit SEO, les pages du site Web de Freshworks étaient mal optimisées et organisées. Par exemple, la page ciblant le mot-clé " US area codes " est passée du classement d'environ 6 000 mots-clés à 24 000 mots-clés.

Si vous regardez Internet Time Machine, vous ne remarquerez pas beaucoup de différence dans la structure des pages avant et après leur introduction en bourse. Comme le montre l'image ci-dessous, vous devez comparer leurs codes sources pour observer les changements drastiques. (Continuez à lire pour mieux comprendre.)

1. Les métadonnées de la page ont été supprimées et modifiées.

En mars, voici à quoi ressemblait un H6 sur la page.

Comme vous pouvez le constater, cette section ne contient aucun mot-clé lié au "numéro de téléphone américain" ou à "l'indicatif régional américain". Pour un mot-clé avec un degré de difficulté de 66, ce qui est difficile, il n'est pas étonnant que cette page ne fonctionne pas bien.

Dès juillet, la page a été optimisée, et toute cette section (la H6 ci-dessus) a été transformée.

Comme vous pouvez le voir, le précédent H6 s'est transformé en H3, et le contenu a complètement changé. Cette fois, des mots clés tels que "indicatifs régionaux dans le Midwest des États-Unis", "indicatifs régionaux locaux" et même des noms d'État ont été ajoutés. Cela a fait le classement de la page sur la première page de Google, et le nombre de mots-clés pour lesquels il se classe a monté en flèche presque immédiatement.

2. La structure de la page a été améliorée.

Lorsque vous analysez la structure de la page qui cible les mots clés liés aux "indicatifs régionaux aux États-Unis", vous remarquerez qu'en mars, cette page n'avait pas de H3, H4 ou H5.

La structure était la suivante : H1, H2, puis H6.

Nous savons tous que Google explore et essaie de comprendre les structures des sites grâce à la façon dont les titres et les sous-titres sont définis. Et c'est là que Freshworks a échoué à l'époque.

Ce problème structurel n'a pas permis à la page "US area code" de fonctionner à 100% de son potentiel.

En juillet, lorsque la page a été mise à jour, elle contenait H1, H2s, H3s, H4s, H5s et H6s. Comme vous le savez, c'est la meilleure façon d'organiser une page et de l'optimiser pour attirer du trafic.

La plupart des sous-répertoires de la page Freshdesk Contact Center de mars à avril étaient tout aussi confus que la page des indicatifs régionaux américains. Ce n'est qu'après optimisation de ces pages que le trafic a doublé.

Et cela a eu un impact significatif sur les résultats SEO du site.

Les jours après l'optimisation

En juin, Freshworks avait déjà optimisé un grand nombre de ses pages. En outre, ils ont créé une poignée de nouvelles pages.

Par exemple, la page qui se classe pour le mot-clé "numéro sans frais" n'existait pas.

Avant la création des nouvelles pages, la page principale du centre de contact Freshdesk était remplie de milliers d'autres mots-clés, ce qui rendait difficile pour le robot de Google de l'explorer et de la comprendre. Ahrefs montre également que cette page ciblait un public vague (USA, Canada, Inde, etc.).

Depuis l' ajout de la nouvelle page ciblant le mot-clé "numéro gratuit" en juillet, le trafic n'a cessé d'augmenter pour atteindre plus de 3 000 visiteurs par mois.

Quant aux pages existantes qui ont été optimisées, Freshworks a choisi de se concentrer sur des mots-clés importants. Ce sont des mots-clés qui non seulement répondent à l'intention de recherche, mais génèrent également des revenus.

Par exemple, étant donné que Freshdesk Contact Center propose des services téléphoniques, Freshworks aurait pu optimiser ces pages pour qu'elles soient classées pour "Service VoIP" ou même "Numéro de téléphone professionnel". Étant donné que ces mots clés sont axés sur le volume et que l'impact sur la conversion et les revenus n'est pas significatif, Freshworks ne les a pas optimisés.

Voici quelques-uns des mots-clés générateurs de revenus ciblés par Freshworks avec des sous-répertoires : "indicatif régional 443", "indicatif régional 617" et "indicatif régional 907".

Comme vous l'avez peut-être remarqué, Freshworks cible les États aux États-Unis et chaque sous-répertoire est orienté vers des mots-clés contenant les indicatifs régionaux correspondants à l'État cible.

Par exemple, dans le Maryland, il y a 5 indicatifs régionaux (301, 420, 240, 443, 667). Ainsi, tous ces mots clés pointent vers la même page. La même règle s'applique à tous les mots clés ciblant les indicatifs régionaux dans l'état de l'Alabama.

Lorsque j'ai analysé l'impact de cette stratégie sur le référencement des sous-répertoires, je me suis rendu compte que les 5 mots-clés qui génèrent le plus de trafic pointent vers des indicatifs régionaux. Et ces cinq représentent 11% du trafic organique mensuel de l'ensemble de leur site Web.

Vous vous demandez probablement pourquoi ces indicatifs régionaux et pourquoi ces états ont été choisis.

Tout d'abord, il est pertinent de noter que l'un des sous-répertoires est la page ciblant les "indicatifs régionaux américains". Et en utilisant cette page, Freshworks cible toutes les régions des États-Unis, d'est en ouest, du nord au sud.

Cette page attire à elle seule environ 28 000 visiteurs par mois. C'est plus de 100 fois le trafic de la page Freshdesk Contact Center et 28 000 fois le trafic de la page de destination principale de Freshworks. (La page de destination principale n'a pratiquement pas de trafic organique.)

Pourtant, cette page n'est qu'un sous-répertoire.

Le travail de référencement qu'ils ont effectué sur cette page est un chef-d'œuvre. Il se situe au-dessus de 11,5 000 mots-clés, et nombre de ces mots-clés ont des difficultés allant de 50 à 98.

Cette page est méticuleusement optimisée pour se classer pour la majorité des indicatifs régionaux couvrant les États-Unis. Il contient des tableaux, des images, des FAQ et tout un tas d'éléments SEO sur la page. En conséquence, pour la plupart des mots-clés qu'il cible, il saisit l'extrait en vedette.

Mieux encore, cette page bat la grande majorité des concurrents de Freshworks ainsi que d'autres sites populaires (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone, etc.) pour les mots clés qu'elle cible.

Pour une page qui se classe au-dessus des sites Web de ce calibre, Freshworks a sorti son artillerie.

Ensuite, pour éviter de se fier uniquement à cette page, Freshworks a créé d'autres sous-domaines qui couvrent plusieurs États et villes comme le Maryland, New York, Boston, etc. S'il existe un indicatif régional populaire, Freshworks le cible.

Pourquoi se concentrer sur les indicatifs régionaux américains ?

Comme vous l'avez peut-être remarqué, beaucoup de ces pages ciblent des mots-clés américains. Et ici, vous demandez, pourquoi une entreprise indienne cible-t-elle un public entièrement non asiatique ?

Freshworks cible les zones à fort potentiel commercial. Par exemple, le Maryland abrite certaines des plus grandes marques aux États-Unis, notamment Lockheed Martin, qui compte plus de 105 000 employés, Under Armour, qui est populaire dans le monde entier, et Marriott International, qui compte plus de 170 000 employés.

Il y a environ une douzaine d'autres entreprises de la même stature qui y sont implantées et ces entreprises génèrent des milliards de dollars de revenus par an.

Quant à New York, elle abrite les plus grandes entreprises du monde. Pensez à IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte - des entreprises qui emploient des centaines de milliers de personnes.

Tenez compte du nombre de représentants commerciaux de ces entreprises et évaluez le besoin croissant d'une technologie de système téléphonique moderne. Les entreprises de ce calibre n'aimeraient pas que leur équipe de vente trimballe de vieux téléphones et cartes SIM.

Et une startup en Inde ou au Canada peut s'inscrire au service de numéro de téléphone du centre de contact Freshdesk et obtenir le numéro d'indicatif régional de l'Alaska. Cela facilitera la gestion et la croissance de leur entreprise dans la région.

En un mot, ce sont les changements et les optimisations que Freshworks a mis en œuvre pour doubler le trafic en trois mois. Impressionnant, n'est-ce pas ?

Mais Freshworks ne s'est pas arrêté là. Ils ont mis en place une stratégie de référencement sur la page qui aide les sous-répertoires à se lier les uns aux autres et à être dans les bonnes grâces des moteurs de recherche.

Comment ces 400+ pages sont-elles organisées ?

Soyons honnêtes. Il est facile de dire que Freshworks a optimisé des centaines de sous-répertoires et a ainsi doublé le trafic. Mais en réalité, c'est plus facile à dire qu'à faire.

Sans une stratégie de liens internes appropriée, le travail d'optimisation de Freshworks n'aurait eu que des grillons car Google aurait eu du mal à comprendre l'architecture du site.

C'est pourquoi Freshworks a mis en place une stratégie de liens internes pour créer une corrélation entre ses pages de destination parentes et ses sous-répertoires.

Par exemple, lorsque vous regardez la page Freshdesk Contact Center, vous voyez qu'elle renvoie à plus de sept pages, y compris la page des numéros de téléphone aux États-Unis.

La page qui cible les numéros de téléphone américains renvoie à plus d'une douzaine de pages. Il relie également des sous-répertoires qui ciblent des mots clés liés aux indicatifs régionaux des États (Maryland, New York, etc.).

En outre, il est également lié à des sous-répertoires qui ciblent directement les indicatifs régionaux des villes couvertes par chaque État.

Ce type de liens croisés indique à Google qu'il s'agit des pages les plus importantes du site Freshworks. Et cela permet également aux robots des moteurs de recherche d'explorer plus facilement leur site et de le comprendre.

Cependant, lorsque vous le faites correctement, cela ressemble à ceci.

En plus des liens croisés étendus, Freshworks a également modélisé ses pages de destination, ce qui facilite la création de centaines de sous-répertoires à grande échelle.

Prenons, par exemple, la page qui cible les mots clés liés aux indicatifs régionaux de l'État du Maryland. Vous pouvez voir qu'il contient des images, des FAQ, un tableau et des métadonnées spécifiques.

Cela permet à Freshworks de maximiser ses chances d'obtenir des extraits en vedette pour chaque page. Voici un exemple de page qui cible les indicatifs régionaux du Maryland :

Ce n'est pas la seule page structurée de cette façon ; il y en a plus d'une centaine avec la même architecture.

Voici un exemple de page ciblant les indicatifs régionaux de la région de Boston :

Comme vous vous en doutez, Freshworks ne s'est pas limité à modéliser la conception des pages. Ils sont également passés en arrière-plan et ont modélisé les métadonnées.

Par exemple, voici le modèle pour les pages qui ciblent des États comme le Maryland et l'Alaska :

Voici une page qui cible les indicatifs régionaux du Maryland :

Et voici les métadonnées d'une page qui cible les indicatifs régionaux en Alaska :

Quant aux pages qui ciblent les villes, Freshworks les a également modélisées, et voici à quoi cela ressemble :

Voici à quoi ressemble la page qui cible la ville de Boston :

Pourquoi Freshworks a-t-il dépensé autant d'énergie pour créer ces modèles ?

Pensez-y. Préférez-vous créer manuellement des centaines de pages sur votre site ou les automatiser ?

En fait, lorsque vous créez des modèles pour vos sous-répertoires, vous pouvez créer des milliers de pages à grande échelle. Tout ce que vous avez à faire est de modifier des variables telles que des mots-clés. Ta-dah, vous avez une nouvelle page en cours d'exécution.

Lorsque vous vous préparez à une introduction en bourse ou à une restructuration à l'échelle du site, vous pouvez créer des centaines de pages en quelques jours au lieu de plusieurs mois.

Une autre marque qui utilise parfaitement cette stratégie est Shopify. Shopify dispose d'un outil, le générateur de noms d'entreprise, dont la page de destination compte plus de 200 sous-répertoires et attire plus de 6 millions de dollars de trafic .

Chacun de leurs plus de 200 sous-répertoires suit un modèle très simple qui leur permet de cibler des milliers de mots-clés à longue traine et de créer de nouvelles pages de destination en quelques heures.

Comment Freshworks convertit les visiteurs avec un essai de 21 jours

Freshworks est une société faîtière pour une collection d'applications de service client, et pour une entreprise de cette taille, le cycle de vente et l'intégration peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Cette longue fenêtre de conversion peut avoir un impact considérable sur le taux de conversion.

Freshworks utilise donc différentes stratégies pour dominer ses concurrents à la fois sur le SERP et dans le processus d'intégration.

La stratégie de conversion que Freshworks utilise avec Freshdesk Contact Center est simple mais super efficace. Plus tôt, j'ai mentionné que Freshworks aligne efficacement les sous-pages et la page de destination du centre de contact avec les mots clés pertinents.

Cela signifie que les visiteurs sont immédiatement redirigés vers la page d'accueil de Fresh Caller au lieu du domaine racine, Freshworks.

Une fois que vous êtes sur la page d'accueil de Freshdesk Contact Center, un simple CTA vous permet de vous inscrire au logiciel. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton d'inscription et d'atterrir sur la page suivante.

Vous remplirez quelques informations commerciales essentielles dont Freshworks a besoin pour vous intégrer, vous et votre équipe (peut-être), et vous êtes prêt.

La beauté de ce processus est que Freshworks n'exige pas que les utilisateurs s'inscrivent avec leur carte de crédit au départ. Vous ne pouvez pas vous engager à utiliser le logiciel sans avoir d'abord terminé son essai gratuit de 21 jours. Chaque utilisateur commence à utiliser le logiciel avec un essai gratuit. Il n'y a pas d'autre option.

À l'inverse, des concurrents comme Nextiva et RingCentral se concentrent sur l'intégration des utilisateurs avec leurs cartes de crédit. Cela est évident par la messagerie de leur page de destination.

Il est également pertinent de noter qu'ils gèrent une bonne partie des fonctionnalités de leur logiciel derrière divers plans, et tout est basé sur le nombre d'utilisateurs. Voici à quoi ressemble la page d'intégration du système téléphonique RingCentral :

Et voici comment démarrer avec Nextiva :

Mais ce n'est pas tout; ils ont également un processus d'intégration beaucoup plus long - un processus en quatre étapes, pour être précis.

Freshworks gagne avec son essai gratuit de 21 jours qui ne limite pas son service et son processus d'intégration en deux étapes. De plus, pour réduire les tracas des utilisateurs novices, ils ont créé une vidéo explicative rapide qui guide les utilisateurs à travers le logiciel.

Premièrement, ils offrent un processus d'intégration rapide et vous permettent de profiter pleinement du logiciel pendant vos 21 premiers jours. Ensuite, vous pouvez vous engager dans un plan qui fonctionne pour vous, pas avant. Et après votre inscription, une vidéo rapide vous est proposée pour vous aider à démarrer. À quel point est-ce génial ?

Emballer

L'histoire retiendra que Freshworks a réussi à se faire un nom et une position de leader dans un monde où il était un outsider avec peu ou pas de chance de le faire. Le monde du CRM et du SaaS est un marché très difficile. Voici ce que nous pouvons apprendre du succès de Freshworks.

La clarté est une tactique SEO intelligente

C'est l'une des leçons les plus importantes que nous puissions tirer de Freshworks. Si vous condensez beaucoup d'informations en une seule page de destination, Google et votre public auront du mal à la comprendre.

Freshworks propose une myriade de solutions CRM, mais ils n'ont commencé à voir de l'activité sur leur site Web qu'après avoir créé des pages pour chacune de leurs fonctionnalités et services.

Cela leur a permis de mieux expliquer à Google et aux visiteurs la structure de leur site Web et de leur entreprise.

Un site Web bien structuré fonctionne comme une machine intégrée

Lorsque votre site Web est bien structuré, toutes ses pages et ses éléments de référencement fonctionnent ensemble.

Un backlink donné à une page enfant a un effet tout aussi positif sur la page parent. Comme nous l'avons noté, une seule page peut avoir plus de 100 sous-répertoires et bénéficier de l'effet composé des résultats SEO pour chaque page.

Le bourrage de mots-clés indique à Google que vous êtes en concurrence avec vous-même

Lorsque vous ne clarifiez pas l'architecture de votre site Web et que vous n'optimisez pas chacune de vos pages de destination avec des mots clés pertinents, les moteurs de recherche pensent que ces pages sont en concurrence.

En créant une relation parent-enfant entre vos pages de destination et leurs sous-répertoires, vous indiquez à Google que vos pages ne sont pas en concurrence les unes avec les autres.

En conséquence, les robots d'exploration de Google comprennent la structure de votre site Web et conservent la page de destination principale dans leurs meilleurs livres, et se classent pour les mots clés pertinents.

Le simple bat le complexe en matière de conversion

C'est en partie la raison pour laquelle Freshworks laisse de nombreux concurrents derrière lui.

Un processus d'intégration compliqué peut être le signe d'un logiciel non convivial. Imaginez que vous vouliez que les gens utilisent et apprécient votre logiciel, et qu'ils ne puissent pas passer outre votre processus d'intégration.

Les entreprises de la taille de Freshworks sont connues pour leurs processus bureaucratiques, mais la société indo-américaine brise ce stéréotype.

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