Come Freshworks ha raddoppiato il suo traffico organico in meno di 3 mesi

Creare un'azienda e renderla pubblica non è un compito facile. Sì, ci sono aziende come Zoom che hanno avuto successo per caso, approfittando di una pandemia globale.

Ma le pandemie non si verificano ogni anno. E così, per avere successo, alcune aziende trascorrono molti anni lavorando, creando più servizi, cercando di trovare un prodotto adatto al mercato prima di raggiungere un punto in cui non hanno più bisogno di stabilire il proprio dominio. Questo è il caso di Freshworks.

Potresti conoscere Freshworks per aver ripetutamente trollato il suo concorrente Salesforce o per essere quotato in borsa alcuni mesi fa, raccogliendo $ 1,03 miliardi e diventando la prima società SaaS tecnologica indiana quotata al Nasdaq.

Ma questa non è la parte più impressionante del loro successo.

Prima di quotarsi in borsa, l'azienda ha raddoppiato il suo traffico organico complessivo, passando da 140.000 sessioni a oltre 280.000, in soli tre mesi.

Sì, avete letto bene. RADDOPPIATO il loro traffico organico in soli TRE mesi.

Come hanno fatto?

Devi continuare a leggere per scoprirlo.

Sneak peek: quasi tutti i marchi possono copiare le loro tattiche.

Iniziamo.

Come queste pagine semplici prendono di mira oltre 40.000 parole chiave ad alta difficoltà

Solo per un certo contesto, le pagine in questione non sono pagine di destinazione principali che hanno cluster di contenuti separati. Queste pagine, circa 400 in totale, sono sottodirectory della pagina Freshdesk Contact Center, ovvero la pagina della vetrina di Freshworks che promuove i servizi del sistema telefonico dell'azienda.

Secondo Ahrefs, queste circa 400 pagine hanno come target più di 43.000 parole chiave e generano un traffico di 108.000 visitatori al mese, che rappresenta circa il 40% del traffico organico del sito web " freshworks.com " stesso.

Tuttavia, questo non è il fatto più impressionante di queste pagine...

Queste pagine hanno raddoppiato il loro traffico in soli tre mesi, da metà aprile a luglio.

Sorprendentemente, la pagina del Contact Center di Freshdesk che guida questo cluster di contenuti ha come target solo 200 parole chiave e genera solo 470 visitatori al mese.

Quindi, come fa Freshworks a ottenere sottodirectory per realizzare un'impresa del genere?

Bene, tutto è iniziato intorno alla metà di aprile del 2021, quando hanno deciso di quotarsi in borsa sul mercato azionario statunitense. Le voci secondo cui Freshworks prevedeva di diventare pubbliche hanno iniziato a circolare tra marzo e aprile del 2021.

A quel tempo, il traffico organico mensile di Freshworks ha raggiunto i 146.000 ed è rimasto abbastanza costante fino a luglio del 2021.

Per quanto riguarda le sottodirectory che ospitava, il loro traffico ha portato a circa 45.000 sessioni e si sono classificati su circa 12.000 parole chiave.

Cosa ha causato questo salto di circa il 200% in soli tre mesi? Divertiamoci a confrontare prima e dopo.

Prima di ottimizzare le pagine

Prima di questa impresa SEO, le pagine del sito web di Freshworks erano poco ottimizzate e organizzate. Ad esempio, la pagina indirizzata alla parola chiave " prefissi degli Stati Uniti " è passata dal ranking per circa 6.000 parole chiave a 24.000 parole chiave.

Se guardi Internet Time Machine, non noterai molte differenze nella struttura della pagina prima e dopo la loro IPO. Come mostrato nell'immagine qui sotto, devi confrontare i loro codici sorgente per osservare i cambiamenti drastici. (Continua a leggere per capire meglio.)

1. I metadati della pagina sono stati rimossi e modificati.

A marzo, ecco come appariva un H6 sulla pagina.

Come puoi vedere, questa sezione non contiene parole chiave relative a "Numero di telefono USA" o "Prefisso area USA". Per una parola chiave con un grado di difficoltà 66, che è difficile, non c'è da stupirsi che questa pagina non stia andando bene.

A partire da luglio, la pagina è stata ottimizzata e l'intera sezione (l'H6 sopra) è stata trasformata.

Come puoi vedere, il precedente H6 si è trasformato in H3 e il contenuto è completamente cambiato. Questa volta sono state aggiunte parole chiave come "prefissi negli Stati Uniti del Midwest", "prefissi locali" e persino nomi di stati. Ciò ha reso il page rank sulla prima pagina di Google e il numero di parole chiave per cui si classifica è salito alle stelle quasi immediatamente.

2. La struttura della pagina è stata migliorata.

Quando analizzi la struttura della pagina che ha come target parole chiave relative ai "prefissi negli Stati Uniti", noterai che a marzo questa pagina non aveva H3, H4 o H5.

La struttura era così: H1, H2 e poi H6.

Sappiamo tutti che Google esegue la scansione e cerca di comprendere le strutture del sito grazie al modo in cui sono impostati titoli e sottotitoli. Ed è qui che Freshworks ha fallito all'epoca.

Questo problema strutturale non consentiva alla pagina del "prefisso degli Stati Uniti" di funzionare al 100% del suo potenziale.

A luglio, quando la pagina è stata aggiornata, conteneva H1, H2, H3, H4, H5 e H6. Come sai, questo è il modo migliore per organizzare una pagina e ottimizzarla per attirare traffico.

La maggior parte delle sottodirectory nella pagina del Contact Center di Freshdesk da marzo ad aprile erano confuse quanto la pagina dei prefissi degli Stati Uniti. È stato solo dopo aver ottimizzato queste pagine che il traffico è raddoppiato.

E ha avuto un impatto significativo sui risultati SEO del sito.

I giorni dopo l'ottimizzazione

A giugno, Freshworks aveva già ottimizzato un gran numero delle sue pagine. Inoltre, hanno creato una manciata di nuove pagine.

Ad esempio, la pagina che classifica per la parola chiave “numero verde” non esisteva.

Prima di creare le nuove pagine, la pagina principale del Contact Center di Freshdesk era piena di migliaia di altre parole chiave, rendendo difficile per il robot di Google la scansione e la comprensione. Ahrefs mostra anche che questa pagina ha preso di mira un pubblico vago (USA, Canada, India, ecc.).

Da quando a luglio è stata aggiunta la nuova pagina indirizzata alla parola chiave "numero verde", il traffico è aumentato costantemente fino a superare i 3.000 visitatori al mese.

Per quanto riguarda le pagine esistenti che sono state ottimizzate, Freshworks ha scelto di concentrarsi su parole chiave importanti. Queste sono parole chiave che non solo soddisfano l'intento di ricerca, ma generano anche entrate.

Ad esempio, poiché Freshdesk Contact Center offre servizi telefonici, Freshworks potrebbe aver ottimizzato queste pagine per classificarle per "servizio VoIP" o anche "Numero di telefono aziendale". Poiché queste parole chiave sono orientate al volume e l'impatto sulla conversione e sulle entrate non è significativo, Freshworks non ha ottimizzato per esse.

Ecco alcune delle parole chiave generatrici di entrate che Freshworks sceglie con le sottodirectory: "443 prefisso", "617 prefisso" e "907 prefisso".

Come avrai notato, Freshworks prende di mira gli stati all'interno degli Stati Uniti e ogni sottodirectory è orientata verso parole chiave contenenti i prefissi corrispondenti allo stato di destinazione.

Ad esempio, nel Maryland, ci sono 5 prefissi (301, 420, 240, 443, 667). Quindi, tutte queste parole chiave puntano alla stessa pagina. La stessa regola si applica a tutte le parole chiave che hanno come target i prefissi nello stato dell'Alabama.

Quando ho analizzato l'impatto di questa strategia sulla SEO delle sottodirectory, mi sono reso conto che le 5 parole chiave che generano più traffico puntano ai prefissi. E questi cinque rappresentano l'11% del traffico organico mensile dell'intero sito web.

Probabilmente ti starai chiedendo perché questi prefissi e perché sono stati scelti questi stati.

Prima di tutto, è pertinente notare che una delle sottodirectory è la pagina destinata ai "prefissi statunitensi". E utilizzando questa pagina, Freshworks prende di mira tutte le aree degli Stati Uniti, da est a ovest, da nord a sud.

Questa pagina da sola attira circa 28.000 visitatori al mese. Questo è più di 100 volte il traffico della pagina del Contact Center di Freshdesk e 28.000 volte il traffico della pagina di destinazione principale di Freshworks. (La pagina di destinazione principale non ha praticamente traffico organico.)

Tuttavia, questa pagina è solo una sottodirectory.

Il lavoro SEO che hanno fatto su quella pagina è un capolavoro. Si trova sopra 11,5k parole chiave e molte di queste parole chiave hanno difficoltà che vanno da 50 a 98.

Questa pagina è meticolosamente ottimizzata per classificare la maggior parte dei prefissi che coprono gli Stati Uniti. Presenta tabelle, immagini, domande frequenti e un sacco di elementi SEO sulla pagina. Di conseguenza, per la maggior parte delle parole chiave che prende di mira, cattura lo snippet in primo piano.

Ancora meglio, questa pagina batte la stragrande maggioranza dei concorrenti di Freshworks e altri siti popolari (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone, ecc.) per le parole chiave a cui punta.

Per una pagina che si colloca al di sopra dei siti Web di questo calibro, Freshworks ha tirato fuori la sua artiglieria.

Quindi, per evitare di fare affidamento solo su questa pagina, Freshworks ha creato altri sottodomini che coprono diversi stati e città come Maryland, New York, Boston e altri. Se esiste un prefisso popolare, Freshworks lo prende di mira.

Perché concentrarsi sui prefissi statunitensi?

Come avrai notato, molte di queste pagine prendono di mira parole chiave statunitensi. E qui ti chiedi, perché un'azienda indiana si rivolge a un pubblico completamente non asiatico?

Freshworks si rivolge ad aree ad alto potenziale di business. Ad esempio, il Maryland ospita alcuni dei più grandi marchi negli Stati Uniti, tra cui Lockheed Martin, che ha oltre 105.000 dipendenti, Under Armour, che è popolare in tutto il mondo, e Marriott International, che ha più di 170.000 dipendenti.

Ci sono circa una dozzina di aziende della stessa statura che si trovano lì e queste aziende generano miliardi di dollari di entrate all'anno.

Per quanto riguarda New York, è sede delle più grandi aziende del mondo. Pensa a IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte: aziende che danno lavoro a centinaia di migliaia di persone.

Considera quanti rappresentanti di vendita hanno queste aziende e valuta la crescente necessità della moderna tecnologia dei sistemi telefonici. Le aziende di questo calibro non vorrebbero che il loro team di vendita si trascinasse dietro vecchi telefoni e schede SIM.

E una startup in India o Canada può iscriversi al servizio di numero di telefono di Freshdesk Contact Center e ottenere il numero di prefisso dell'Alaska. Ciò faciliterà la gestione e la crescita della loro attività nell'area.

In poche parole, queste sono le modifiche e le ottimizzazioni che Freshworks ha implementato per raddoppiare il traffico entro tre mesi. Impressionante, vero?

Ma Freshworks non si è fermata qui. Hanno implementato una strategia SEO on-page che aiuta le sottodirectory a collegarsi tra loro e ad essere nelle grazie dei motori di ricerca.

Come sono organizzate queste oltre 400 pagine?

Diciamo la verità. È facile affermare che Freshworks ha ottimizzato centinaia di sottodirectory e di conseguenza ha raddoppiato il traffico. Ma in realtà, questo è più facile a dirsi che a farsi.

Senza un'adeguata strategia di collegamento interno, il lavoro di ottimizzazione di Freshworks avrebbe solo ottenuto dei grilli poiché Google avrebbe avuto difficoltà a comprendere l'architettura del sito.

Ecco perché Freshworks ha implementato una strategia di collegamento interno per creare una correlazione tra le sue pagine di destinazione principali e le sue sottodirectory.

Ad esempio, quando guardi la pagina del Contact Center di Freshdesk, vedi che si collega a più di sette pagine, inclusa la pagina dei numeri di telefono degli Stati Uniti.

La pagina che prende di mira i numeri di telefono degli Stati Uniti si collega a più di una dozzina di pagine. Collega anche sottodirectory che prendono di mira parole chiave relative ai prefissi statali (Maryland, New York, ecc.).

Inoltre, si collega anche a sottodirectory che prendono di mira direttamente i prefissi delle città coperte da ogni stato.

Questo tipo di collegamento incrociato indica a Google che queste sono le pagine più importanti del sito web di Freshworks. E rende anche più facile per i robot dei motori di ricerca eseguire la scansione del loro sito e comprenderlo.

Tuttavia, quando lo fai bene, sembra così.

Oltre a numerosi collegamenti incrociati, Freshworks ha anche modellato le sue pagine di destinazione, semplificando la creazione di centinaia di sottodirectory su larga scala.

Prendiamo, ad esempio, la pagina che ha come target parole chiave relative ai prefissi dello stato del Maryland. Puoi vedere che contiene immagini, domande frequenti, una tabella e metadati specifici.

Ciò consente a Freshworks di massimizzare le sue possibilità di ottenere frammenti in primo piano per ogni pagina. Ecco un esempio della pagina che prende di mira i prefissi del Maryland:

Questa non è l'unica pagina strutturata in questo modo; ce ne sono più di cento con la stessa architettura.

Ecco un esempio di una pagina che ha come target i prefissi nell'area di Boston:

Come ci si aspetterebbe, Freshworks non si è limitato a modellare il design delle pagine. Sono anche passati in background e hanno modellato i metadati.

Ad esempio, ecco il modello per le pagine destinate a stati come il Maryland e l'Alaska:

Ecco una pagina che prende di mira i prefissi nel Maryland:

Ed ecco i metadati di una pagina che prende di mira i prefissi in Alaska:

Per quanto riguarda le pagine che hanno come target le città, anche Freshworks ha creato dei modelli, ed ecco come appare:

Ecco come appare la pagina che prende di mira la città di Boston:

Perché Freshworks ha speso così tanta energia per creare questi modelli?

Pensaci. Preferiresti creare centinaia di pagine sul tuo sito manualmente o automatizzarle?

Infatti, quando crei modelli per le tue sottodirectory, puoi creare migliaia di pagine su larga scala. Tutto quello che devi fare è modificare le variabili come le parole chiave. Ta-dah, hai una nuova pagina aperta.

Quando ti stai preparando per un'IPO o una ristrutturazione a livello di sito, puoi creare centinaia di pagine nel giro di pochi giorni anziché mesi.

Un altro marchio che utilizza perfettamente questa strategia è Shopify. Shopify ha uno strumento, il Business Name Generator, la cui pagina di destinazione ha oltre 200 sottodirectory e attira oltre $ 6 milioni di traffico .

Ognuna delle loro oltre 200 sottodirectory segue un modello molto semplice che consente loro di scegliere come target migliaia di parole chiave a coda lunga e creare nuove pagine di destinazione in poche ore.

Come Freshworks converte i visitatori con una prova di 21 giorni

Freshworks è una società ombrello per una raccolta di app per il servizio clienti e, per un'azienda di queste dimensioni, il ciclo di vendita e l'onboarding possono richiedere più tempo del solito. Quella lunga finestra di conversione può avere un impatto considerevole sul tasso di conversione.

Quindi Freshworks utilizza strategie diverse per dominare i propri concorrenti sia sulla SERP che nel processo di onboarding.

La strategia di conversione utilizzata da Freshworks con Freshdesk Contact Center è semplice ma super efficace. In precedenza, ho accennato al fatto che Freshworks allinea efficacemente le sottopagine e la pagina di destinazione del Contact Center con le parole chiave pertinenti.

Ciò significa che i visitatori vengono immediatamente indirizzati alla pagina di destinazione di Fresh Caller anziché al dominio principale, Freshworks.

Una volta che sei sulla pagina di destinazione di Freshdesk Contact Center, un semplice CTA ti consente di registrarti al software. Tutto ciò che serve è premere il pulsante di registrazione e atterrare alla pagina successiva.

Compilerai alcune informazioni aziendali essenziali di cui Freshworks ha bisogno per integrare te e il tuo team (forse) e sei pronto.

La bellezza di questo processo è che Freshworks non richiede agli utenti di registrarsi con la propria carta di credito all'inizio. Non puoi impegnarti a utilizzare il software senza prima aver completato la sua prova gratuita di 21 giorni. Ogni utente inizia a utilizzare il software con una prova gratuita. Non c'è altra opzione.

Al contrario, concorrenti come Nextiva e RingCentral si concentrano sull'onboarding degli utenti con le loro carte di credito. Ciò è evidente dalla loro messaggistica sulla pagina di destinazione.

È anche importante notare che nascondono una buona parte delle funzionalità del loro software dietro vari piani, ed è tutto basato sul numero di utenti. Ecco come appare la pagina di onboarding del sistema telefonico RingCentral:

Ed ecco come iniziare con Nextiva:

Ma non è tutto; hanno anche un processo di onboarding molto più lungo, un processo in quattro fasi, per essere precisi.

Freshworks vince con la prova gratuita di 21 giorni che non limita il servizio e il processo di onboarding in due fasi. Inoltre, per ridurre il fastidio per gli utenti alle prime armi, hanno creato un rapido video esplicativo che guida gli utenti attraverso il software.

In primo luogo, offrono un rapido processo di onboarding e ti consentono di sfruttare appieno il software durante i primi 21 giorni. Quindi puoi impegnarti in un piano che funziona per te, non prima. E dopo esserti registrato, ti viene offerto un breve video per iniziare a lavorare. Quanto è fantastico?

Incartare

La storia registrerà che Freshworks è riuscita a farsi un nome e una posizione di leadership in un mondo in cui era un perdente con poche o nessuna possibilità di farcela. Il mondo CRM e SaaS è un mercato davvero difficile. Ecco cosa possiamo imparare dal successo di Freshworks.

La chiarezza è una tattica SEO intelligente

Questa è una delle lezioni più importanti che possiamo imparare da Freshworks. Se condensi molte informazioni in una pagina di destinazione, Google e il tuo pubblico avranno difficoltà a capirle.

Freshworks offre una miriade di soluzioni CRM, ma ha iniziato a vedere l'attività sul proprio sito Web solo dopo aver creato le pagine per ciascuna delle sue funzionalità e servizi.

Ciò ha permesso loro di spiegare meglio a Google e ai visitatori la struttura del loro sito Web e della loro attività.

Un sito web ben strutturato funziona come una macchina integrata

Quando il tuo sito web è ben strutturato, tutte le sue pagine e gli elementi SEO lavorano insieme.

Un backlink dato a una pagina figlio ha un effetto altrettanto positivo sulla pagina padre. Come abbiamo notato, una singola pagina può avere più di 100 sottodirectory e beneficiare dell'effetto composto dei risultati SEO per ciascuna pagina.

Il ripieno di parole chiave dice a Google che stai competendo con te stesso

Quando non metti chiarezza nell'architettura del tuo sito web e non ottimizzi ciascuna delle tue pagine di destinazione con parole chiave pertinenti, i motori di ricerca pensano che queste pagine competano.

Creando una relazione genitore-figlio tra le tue pagine di destinazione e le loro sottodirectory, stai dicendo a Google che le tue pagine non sono in competizione tra loro.

Di conseguenza, i crawler di Google comprendono la struttura del tuo sito Web e mantengono la pagina di destinazione principale nei loro migliori libri e si classificano per parole chiave pertinenti.

Simple Beats Complex quando si tratta di conversione

Questo è uno dei motivi per cui Freshworks sta lasciando indietro molti concorrenti.

Un complicato processo di onboarding può essere un segno di software non intuitivo. Immagina di volere che le persone utilizzino e apprezzino il tuo software e che non riescano a superare il tuo processo di onboarding.

Le aziende delle dimensioni di Freshworks sono famose per i loro processi burocratici, ma l'azienda indoamericana infrange questo stereotipo.

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