Сделайте прозрачность данных опорой бренда для получения преимуществ помимо лояльности

Когда дело доходит до завоевания доверия потребителей и получения доступа к их данным, компаниям предстоит пройти долгий путь. В опросе, проведенном KPMG, 86% респондентов заявили, что испытывают растущую озабоченность по поводу конфиденциальности данных, а 78% выразили опасения по поводу объема собираемых данных.

Соблюдение конфиденциальности данных должно быть приоритетом бренда, поскольку мир все больше смещается в сторону ожидания того, что компании и маркетологи будут относиться к данным потребителей с уважением. Если ваше целевое состояние является (и должно быть) маркетинговой стратегией, основанной на данных из первых рук, которая предназначена как для стимулирования роста, так и для повышения пожизненной ценности и лояльности клиентов, ваши клиенты должны точно знать, как вы планируете использовать их информацию. .

Потребители больше, чем когда-либо, озабочены ценностями бренда, его миссией и большей ролью в обществе. Так почему же так много предприятий упускают возможность завоевать доверие потребителей, когда речь идет о данных?

Обеспечение прозрачности конфиденциальности данных как основы бренда не только демонстрирует вашу приверженность улучшению жизни ваших клиентов, но и обеспечивает долгосрочные преимущества для вашего бизнеса.

И все начинается с понимания того, чего хотят потребители.

Что потребители (на самом деле) хотят, когда речь идет о конфиденциальности данных

Слишком много людей по обе стороны уравнения чрезмерно упрощают ситуацию: потребители хотят большей конфиденциальности, а маркетологи хотят проводить персонализированные кампании для конкретных пользователей любой ценой. Но это еще не все.

Многие люди недовольны тем, как рекламодатели отслеживают их и нацеливают на них в открытом Интернете, социальных сетях и на панели поиска. Но в то же время многим из тех же людей не нравится, когда их засыпают нерелевантной рекламой вещей, которые они никогда не купят.

Подавляющее большинство маркетологов не имеют зловещих намерений, когда дело доходит до пользовательских данных, они просто пытаются выполнять свою работу и добиваться максимальной рентабельности инвестиций в свои кампании.

Согласно исследованию Boston Consulting Group, когда дело доходит до сути, большинство потребителей действительно хотят, чтобы реклама была ориентирована на их интересы. Просто почти половина чувствует себя некомфортно из-за того, от чего они должны отказаться, чтобы это произошло.

Источник: Бостонская консалтинговая группа.

Разрешить парадокс может быть проще, чем вы думаете. Потребители хотят понимать, как используются их данные, и они также хотят иметь определенный контроль над тем, к какой информации могут получить доступ рекламодатели и как они могут ее использовать.

Если ваш бренд прозрачен в отношении того, какие данные вы собираете, что вы будете с ними делать и какие преимущества получат потребители в результате, они с большей вероятностью поделятся своими данными. Согласно глобальному исследованию отношения потребителей к сбору данных, проведенному Accenture, 73% потребителей заявили, что они готовы делиться больше, когда бренды прозрачны в отношении собираемых ими данных.

Бренды могут сопротивляться изменениям, и существует некоторая поддержка идеи о том, что большая прозрачность может напугать клиентов. Но это крайне краткосрочное мышление. Конфиденциальность данных является приоритетом для многих людей; Предлагая четкий, взаимный, согласованный обмен ценностями — это будущее, даже если сейчас это не является стандартным.

Лидерство всегда включает в себя определенный уровень риска, но в этом случае чайные листья ясны. Если вы не хотите быть честными со своими клиентами, вы снижаете шансы на построение прочных отношений. В мире недоверия к данным вы не можете позволить себе зарыться в еще большую яму, не предупредив заранее.

Развивайтесь, чтобы обеспечить прозрачность данных и завоевать долгосрочную лояльность клиентов

Относитесь к сбору данных как к возможности. Вы должны не только разработать стратегию, которая соответствует данным, но и воспользоваться преимуществами перехода к миру, ориентированному на конфиденциальность, как способ сделать прозрачность основополагающей частью вашей культуры. Это означает не ждать, пока у вас не останется другого выбора.

Ожидание того, что закон выступит в качестве принудительной функции для принятия мер по обеспечению прозрачности данных, просто послужит явным доказательством того, что ваш бренд не ставит клиентов на первое место. И сегодняшние потребители очень хорошо вынюхивают примеры того, как бренды ведут себя перформативно или неаутентично.

Принятие мер сейчас показывает, что ваша организация стремится к изменениям, и дает вам преимущество над конкурентами, которые, возможно, по-прежнему отдают приоритет краткосрочной прибыли, а не конфиденциальности потребителей и долгосрочному потенциалу роста своего бизнеса.

Вы можете начать подготовку своего бренда к более прозрачному использованию данных, выполнив следующие шаги для разработки комплексной политики конфиденциальности:

• Поработайте со своей командой, чтобы выяснить, как вы собираетесь использовать данные о клиентах в маркетинге и за его пределами.
• Объясните, какие данные вы собираете и как вы собираетесь их использовать. Опишите преимущества, которые получат потребители, от более персонализированного и релевантного контента до лучшего пользовательского опыта. Получите конкретику для ваших клиентов, которые хотят копаться в деталях!
• Разместите его на своем веб-сайте и в любом другом месте, где вы собираетесь использовать данные клиентов для показа рекламы.

После того, как вы внедрили новую политику конфиденциальности, не забудьте сообщить об этом. Выпустите пресс-релиз, опубликуйте его в своем блоге и используйте в своих маркетинговых кампаниях.

Например, The Guardian опубликовала четкое объяснение того, что они делают с данными, которые собирают. В видео объясняется, где можно получить доступ к настройкам данных, описываются преимущества, которые потребители могут получить в обмен на обмен своими данными, и сообщается клиентам, что их данные в надежных руках.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что они могут доверять вам свои данные и что ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать приоритетной прозрачность.

Инвестируйте в конфиденциальность данных, чтобы открыть долгосрочные преимущества бренда

Ваши краткосрочные и долгосрочные цели для вашего бизнеса, вероятно, связаны с двумя основополагающими маркетинговыми задачами: стимулировать рост вашего бизнеса и строить прочные отношения с вашими клиентами.

Согласно сравнительному исследованию конфиденциальности данных Cisco за 2021 год, организации с высоким уровнем конфиденциальности демонстрируют значительные преимущества по ключевым бизнес-факторам, таким как лояльность, инновации и операционная эффективность:

Источник: Cisco

Это просто доказывает, что ценить конфиденциальность ваших клиентов — это хорошая деловая карма. Позаботьтесь о людях, которые важны для вашего бизнеса, и они позаботятся о вас.

Согласно опросу, проведенному Sprout Social об эволюции прозрачности, бренды строят справедливые и здоровые отношения с потребителями каждый раз, когда они отдают приоритет честным взаимодействиям, где бы они ни происходили. Почти девять из десяти человек с большей вероятностью останутся с бизнесом во время кризиса, если он известен своей прозрачностью. И 89% людей говорят, что бизнес может восстановить их доверие, признав ошибку и открыто рассказав о шагах, которые он предпримет для решения проблемы.

В самом ближайшем будущем у вас не будет другого выбора, кроме как соблюдать правила и ограничения в отношении конфиденциальности данных. Вы можете опередить проблему и начать пожинать плоды бренда до того, как она станет статус-кво, или вы можете подождать, пока вам не придется вносить изменения. Конкурентное преимущество здесь для взятия.

Сторонник этики данных в рекламе

В наши дни подлинность является основным отличительным признаком бренда на рынке, и слова должны сопровождаться действиями, чтобы сделать прозрачность данных основой бренда. А крупные бренды с известными именами используют свое положение лидеров рынка, чтобы отстаивать лучший подход к конфиденциальности данных.

Такие бренды, как Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever и Visa, объединили усилия в 2020 году, чтобы составить первое руководство по этике данных для рекламодателей от Всемирной федерации рекламодателей. Он основывался на следующих четырех принципах:

• Уважение: любое использование данных должно уважать людей, стоящих за данными, и компании должны стремиться понимать интересы всех сторон и использовать данные потребителей для улучшения жизни людей.
• Справедливость: использование данных должно быть инклюзивным, признавать разнообразие и устранять предвзятость, а не разделять группы. Бренды должны изучить свои наборы данных, образ мышления и подход к управлению, чтобы убедиться, что они инклюзивны в том, как они используют данные.
• Подотчетность: потребители ожидают, что компании будут использовать открытые и прозрачные методы работы с данными, подкрепленные надежным глобальным и локальным управлением. Одни и те же стандарты должны применяться к партнерам, поставщикам, издателям и платформам.
• Прозрачность: хотя экосистема онлайн-рекламы сложна, бренды должны применять принципы прозрачности и стремиться к более открытым и честным методам работы с данными, особенно по мере того, как подходы ИИ и машинного обучения начинают автоматизировать решения.

Если вы не защищаете данные потребителей и не уделяете первостепенное внимание прозрачности, ваш бизнес не только подводит ваших клиентов, но и ограничивает потенциал вашего бренда для расширения и укрепления доверия с новой аудиторией.

Вы не сможете стимулировать рост в долгосрочной перспективе, не инвестируя в реальную связь с клиентами. Если вы не обеспечите прозрачность данных, эффективность вашего маркетинга пострадает. Это действительно настолько просто.

Поступайте правильно для ваших клиентов и вашего бизнеса. Сделайте конфиденциальность данных основой бренда и покажите своим клиентам, что вы заботитесь об их проблемах и потребностях. Будущий успех вашего бизнеса скажет вам спасибо.

Загрузите наш бесплатный путеводитель по всему, что вам нужно знать о состоянии данных в 2022 году, и будьте на шаг впереди.