اجعل شفافية البيانات أحد أعمدة العلامة التجارية لجني فوائد تتجاوز الولاء
نشرت: 2022-06-30عندما يتعلق الأمر بكسب ثقة المستهلكين والحصول على إمكانية الوصول إلى بياناتهم ، فإن أمام الشركات طريق طويل لنقطعه. في استطلاع أجرته KPMG ، قال 86٪ من المستجيبين إنهم يشعرون بقلق متزايد بشأن خصوصية البيانات ، بينما أعرب 78٪ عن مخاوفهم بشأن كمية البيانات التي يتم جمعها.
يجب أن يكون الامتثال لخصوصية البيانات أولوية للعلامة التجارية حيث يتحول العالم بشكل متزايد نحو توقع أن تعامل الشركات والمسوقين بيانات المستهلك باحترام. إذا كانت حالة هدفك (ويجب أن تكون) إستراتيجية تسويق مدعومة ببيانات الطرف الأول والتي تم تصميمها لدفع النمو وزيادة القيمة الدائمة للعميل والولاء ، يحتاج عملاؤك إلى معرفة بالضبط كيف تخطط لاستخدام معلوماتهم .
يهتم المستهلكون أكثر من أي وقت مضى بقيم العلامة التجارية ورسالتها ودورها الأكبر في المجتمع. فلماذا تفقد العديد من الشركات فرصة بناء الثقة مع المستهلكين عندما يتعلق الأمر بالبيانات؟
لا يُظهر جعل شفافية خصوصية البيانات ركيزة العلامة التجارية التزامك بتحسين حياة عملائك فحسب ، بل ينتج عنه فوائد طويلة الأجل لعملك.
ويبدأ بفهم ما يريده المستهلكون.
ما يريده المستهلكون (في الواقع) عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات
يبالغ عدد كبير جدًا من الأشخاص على جانبي المعادلة في تبسيط الموقف المطروح: يريد المستهلكون مزيدًا من الخصوصية ، ويريد المسوقون تقديم حملات مخصصة لمستخدمين محددين بأي تكلفة. ولكن هناك الكثير مما هو عليه.
يشعر الكثير من الأشخاص بعدم الارتياح للطرق التي يتتبعها المعلنون ويستهدفون بها عبر الويب المفتوح ، وعلى الشبكات الاجتماعية ، وفي شريط البحث. ولكن في الوقت نفسه ، لا يحب الكثير من نفس الأشخاص الانغماس في الإعلانات غير الملائمة للأشياء التي لن يشترونها أبدًا.
لا تضع الغالبية العظمى من المسوقين في الاعتبار نوايا شريرة عندما يتعلق الأمر ببيانات المستخدم ، فهم يحاولون ببساطة القيام بوظائفهم وتحقيق أفضل عائد على الاستثمار في حملاتهم.
عندما يتعلق الأمر بالمسامير النحاسية ، فإن غالبية المستهلكين يريدون في الواقع إعلانات تستهدف اهتماماتهم ، وفقًا لبحث من مجموعة بوسطن الاستشارية. إن ما يقرب من نصفهم يشعرون بعدم الارتياح حيال ما يتعين عليهم التخلي عنه من أجل حدوث ذلك.
المصدر: مجموعة بوسطن الاستشارية
قد يكون حل المفارقة أبسط مما تعتقد. يرغب المستهلكون في فهم كيفية استخدام بياناتهم ، ويريدون أيضًا قدرًا معينًا من التحكم في المعلومات التي يمكن للمعلنين الوصول إليها وكيف يمكنهم الاستفادة منها.
إذا كانت علامتك التجارية شفافة بشأن البيانات التي تجمعها ، وما الذي ستفعله بها ، والفوائد التي سيحصل عليها المستهلكون نتيجة لذلك ، فمن المرجح أن يشاركوا بياناتهم. وفقًا لبحث عالمي أجرته Accenture حول مواقف المستهلكين بشأن جمع البيانات ، قال 73٪ من المستهلكين إنهم على استعداد لمشاركة المزيد عندما تكون العلامات التجارية شفافة بشأن البيانات التي جمعوها.
يمكن أن تقاوم العلامات التجارية التغيير ، وهناك بعض الدعم لفكرة أن المزيد من الشفافية يمكن أن تخيف العملاء بالفعل. لكن هذا تفكير قصير المدى للغاية. تعتبر خصوصية البيانات في مقدمة أذهان العديد من الأشخاص ؛ إن تقديم تبادل واضح ومتبادل وتوافقي للقيمة هو المستقبل ، حتى لو لم يكن معيارًا الآن.
تتضمن القيادة دائمًا مستوى من المخاطرة ، لكن أوراق الشاي واضحة في هذه الحالة. إذا لم تكن على استعداد لأن تكون صادقًا مع عملائك ، فأنت تقلل من أي فرصة لبناء علاقات دائمة. في عالم يسوده انعدام الثقة في البيانات ، لا يمكنك تحمل حفر نفسك في حفرة أكبر من خلال الفشل في أن تكون صريحًا.
تتطور لتبني شفافية البيانات وكسب ولاء العملاء على المدى الطويل
تعامل مع جمع البيانات كفرصة. لا يجب عليك فقط إنشاء إستراتيجية متوافقة مع البيانات ولكن أيضًا الاستفادة من التحول إلى عالم الخصوصية أولاً كطريقة لجعل الشفافية جزءًا أساسيًا من ثقافتك. هذا يعني عدم الانتظار حتى لا يكون لديك خيار آخر.
إن انتظار أن يعمل القانون كوظيفة إجبارية لاتخاذ إجراء بشأن شفافية البيانات سيكون مجرد دليل واضح على أن علامتك التجارية لا تضع العملاء في المرتبة الأولى. والمستهلكون اليوم جيدون جدًا في اكتشاف حالات من العلامات التجارية التي تتصرف بشكل أدائي أو غير أصيل.
يُظهر اتخاذ الإجراءات الآن أن مؤسستك ملتزمة بالتغيير ويمنحك دعمًا لمنافسيك التي قد لا تزال تعطي الأولوية للمحصلة النهائية قصيرة الأجل على خصوصية المستهلك وإمكانات النمو طويلة الأجل لأعمالهم.
يمكنك البدء في إعداد علامتك التجارية لتصبح أكثر شفافية بشأن استخدام البيانات من خلال اتخاذ الخطوات التالية لوضع سياسة خصوصية شاملة معًا:
- اعمل مع فريقك لمعرفة كيف ستستخدم بيانات العملاء في التسويق وما بعده.
- اشرح البيانات التي تجمعها وكيف ستستخدمها. وصف الفوائد التي سيحصل عليها المستهلكون ، من محتوى أكثر تخصيصًا وملاءمة إلى تجربة مستخدم أفضل. كن محددًا لعملائك الذين يرغبون في التعمق في التفاصيل!
- انشرها على موقع الويب الخاص بك وفي أي مكان آخر ستستخدم فيه بيانات العملاء لتقديم الإعلانات.
بمجرد تنفيذ سياسة الخصوصية الجديدة الخاصة بك ، تأكد من نشر الخبر. ضع بيانًا صحفيًا ، وانشر عنه على مدونتك ، وقم بتمييزه في حملاتك التسويقية.
على سبيل المثال ، نشرت صحيفة The Guardian شرحًا واضحًا لما تفعله بالبيانات التي تجمعها. يشرح الفيديو أين يمكن الوصول إلى تفضيلات البيانات ، ويصف الفوائد التي يمكن أن يتوقعها المستهلكون مقابل مشاركة بياناتهم ، ويتيح للعميل معرفة أن بياناته في أيدٍ أمينة.
تريد أن يعرف عملاؤك أنه يمكنهم الوثوق بك في بياناتهم وأن عملك يذهب إلى أبعد الحدود لإعطاء الأولوية للشفافية.
استثمر في خصوصية البيانات لفتح مزايا العلامة التجارية على المدى الطويل
من المحتمل أن تتوافق أهدافك قصيرة وطويلة المدى لعملك مع هدفين أساسيين للتسويق: دفع النمو لعملك وبناء علاقة دائمة مع عملائك.
تُظهر المؤسسات ذات النضج العالي للخصوصية فوائد كبيرة عبر عوامل العمل الرئيسية مثل الولاء والابتكار والكفاءة التشغيلية ، وفقًا لدراسة Cisco's 2021 Data Privacy Benchmark Study:
المصدر: سيسكو
يذهب فقط لإظهار أن تقدير خصوصية عملائك هو كارما تجارية جيدة. اعتني بالأشخاص المهمين في عملك وسيهتمون بك.
وفقًا لاستطلاع أجرته Sprout Social حول تطور الشفافية ، تبني العلامات التجارية علاقات عدالة وصحية مع المستهلكين في كل مرة تعطي الأولوية للتفاعلات الصادقة بغض النظر عن مكان حدوثها. من المرجح أن يلتزم ما يقرب من تسعة من كل 10 أشخاص بالعمل التجاري أثناء الأزمات إذا كان له تاريخ من الشفافية. ويقول 89٪ من الأشخاص إن الشركة يمكنها استعادة ثقتها من خلال الاعتراف بخطأ ما والتحلي بالشفافية بشأن الخطوات التي ستتخذها لحل المشكلة.
في المستقبل القريب جدًا ، لن يكون لديك خيار آخر سوى الامتثال للوائح والقيود المتعلقة بخصوصية البيانات. يمكنك المضي قدمًا في المشكلة والبدء في جني فوائد العلامة التجارية قبل أن تصبح الوضع الراهن ، أو يمكنك الانتظار حتى تضطر إلى إجراء التغيير. الميزة التنافسية موجودة لأخذها.
الدعوة لأخلاقيات البيانات في الإعلان
تعد الأصالة من أهم العوامل المميزة للعلامة التجارية في السوق هذه الأيام ، ويجب أن تتبع الكلمات بإجراءات لتأسيس شفافية البيانات كركيزة للعلامة التجارية. وتستخدم العلامات التجارية الضخمة التي تحمل أسماء مألوفة مكانتها كقادة في السوق للدعوة إلى نهج أفضل لخصوصية البيانات.
انضمت علامات تجارية مثل Ikea و L'Oreal و Mars و Mastercard و P&G و Shell و Unilever و Visa ، في عام 2020 لتجميع أول دليل لأخلاقيات البيانات للمعلنين من الاتحاد العالمي للمعلنين. تمحورت حول المبادئ الأربعة التالية:
- الاحترام: يجب أن تحترم جميع استخدامات البيانات الأشخاص الذين يقفون وراء البيانات ويجب على الشركات أن تسعى جاهدة لفهم مصالح جميع الأطراف واستخدام بيانات المستهلك لتحسين حياة الناس.
- الإنصاف: يجب أن يهدف استخدام البيانات إلى أن يكون شاملاً ، ويعترف بالتنوع ويزيل التحيز بدلاً من تقسيم المجموعات. تحتاج العلامات التجارية إلى فحص مجموعات البيانات والعقليات ونهج الحوكمة للتأكد من أنها شاملة في الطريقة التي تستخدم بها البيانات.
- المساءلة: يتوقع المستهلكون من الشركات أن يكون لديها ممارسات بيانات مفتوحة وشفافة مدعومة بحوكمة عالمية ومحلية قوية. يجب أيضًا تطبيق نفس المعايير عبر الشركاء والموردين والناشرين والأنظمة الأساسية.
- الشفافية: على الرغم من أن النظام البيئي للإعلان عبر الإنترنت معقد ، يجب على العلامات التجارية تطبيق مبادئ الشفافية والعمل نحو ممارسات بيانات أكثر انفتاحًا وصدقًا ، لا سيما مع بدء أساليب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أتمتة القرارات.
إذا كنت لا تحمي بيانات المستهلك وتعطي الأولوية للشفافية ، فإن عملك لا يخذل عملائك فحسب ، بل إنه يحد من قدرة علامتك التجارية على التوسع وبناء الثقة مع جماهير جديدة.
لا يمكنك دفع النمو على المدى الطويل دون الاستثمار في اتصال حقيقي مع العملاء. إذا كنت لا تتبنى شفافية البيانات ، فسوف يتأثر أداءك التسويقي. هو حقا بهذه البساطة.
افعل الشيء الصحيح لعملائك وعملك. أنشئ خصوصية البيانات كركيزة للعلامة التجارية وأظهر لعملائك أنك تهتم بمخاوفهم واحتياجاتهم. النجاح المستقبلي لعملك سوف يشكرك.