Faites de la transparence des données un pilier de la marque pour récolter des avantages au-delà de la fidélité
Publié: 2022-06-30Lorsqu'il s'agit de gagner la confiance des consommateurs et d'accéder à leurs données, les entreprises ont un long chemin à parcourir. Dans un sondage réalisé par KPMG, 86 % des personnes interrogées ont déclaré se sentir de plus en plus préoccupées par la confidentialité des données, tandis que 78 % ont exprimé des craintes quant à la quantité de données collectées.
La conformité à la confidentialité des données devrait être une priorité de la marque alors que le monde évolue de plus en plus vers une attente selon laquelle les entreprises et les spécialistes du marketing traitent les données des consommateurs avec respect. Si votre objectif est (et devrait être) une stratégie marketing alimentée par des données de première partie, conçue à la fois pour stimuler la croissance et augmenter la valeur à vie et la fidélité des clients, vos clients doivent savoir exactement comment vous prévoyez d'utiliser leurs informations. .
Les consommateurs sont plus préoccupés que jamais par les valeurs de la marque, sa mission et son rôle plus important dans la société. Alors pourquoi tant d'entreprises manquent-elles l'opportunité d'établir la confiance avec les consommateurs en matière de données ?
Faire de la transparence de la confidentialité des données un pilier de la marque montre non seulement votre engagement à améliorer la vie de vos clients, mais se traduit par des avantages à long terme pour votre entreprise.
Et cela commence par comprendre ce que veulent les consommateurs.
Ce que veulent (réellement) les consommateurs en matière de confidentialité des données
Trop de gens des deux côtés de l'équation simplifient à outrance la situation : les consommateurs veulent plus de confidentialité et les spécialistes du marketing veulent proposer des campagnes personnalisées à des utilisateurs spécifiques à n'importe quel prix. Mais il y a beaucoup plus que cela.
De nombreuses personnes ne sont pas à l'aise avec la façon dont les annonceurs les suivent et les ciblent sur le Web ouvert, sur les réseaux sociaux et dans la barre de recherche. Mais en même temps, bon nombre des mêmes personnes n'aiment pas être parsemées de publicités non pertinentes pour des choses qu'elles n'achèteront jamais.
La grande majorité des spécialistes du marketing n'ont pas d'intentions sinistres en tête en ce qui concerne les données des utilisateurs, ils essaient simplement de faire leur travail et d'obtenir le meilleur retour sur investissement de leurs campagnes.
En ce qui concerne les trucs en laiton, la majorité des consommateurs veulent en fait des publicités ciblées sur leurs intérêts, selon une étude du Boston Consulting Group. C'est juste que près de la moitié se sentent mal à l'aise à propos de ce qu'ils doivent abandonner pour que cela se produise.
Source : Groupe de conseil de Boston
Résoudre le paradoxe pourrait être plus simple que vous ne le pensez. Les consommateurs veulent comprendre comment leurs données sont utilisées, et ils veulent également un certain contrôle sur les informations auxquelles les annonceurs peuvent accéder et comment ils peuvent les exploiter.
Si votre marque est transparente sur les données que vous collectez, ce que vous en ferez et les avantages que les consommateurs en retireront, ils sont plus susceptibles de partager leurs données. Selon une étude mondiale menée par Accenture sur les attitudes des consommateurs vis-à-vis de la collecte de données, 73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à partager davantage lorsque les marques étaient transparentes sur les données qu'elles collectaient.
Les marques peuvent résister au changement, et il existe un certain soutien à l'idée qu'une plus grande transparence peut en fait effrayer les clients. Mais c'est une réflexion à très court terme. La confidentialité des données est une priorité pour de nombreuses personnes ; offrir un échange de valeur clair, mutuel et consensuel est l'avenir, même si ce n'est pas la norme maintenant.
Montrer la voie comporte toujours un niveau de risque, mais les feuilles de thé sont claires dans ce cas. Si vous n'êtes pas disposé à être honnête avec vos clients, vous réduisez toute chance d'établir des relations durables. Dans un monde de méfiance envers les données, vous ne pouvez pas vous permettre de vous creuser un trou plus grand en omettant d'être franc.
Évoluez pour adopter la transparence des données et fidéliser vos clients à long terme
Traitez la collecte de données comme une opportunité. Vous devez non seulement créer une stratégie conforme aux données, mais également profiter du passage à un monde axé sur la confidentialité pour faire de la transparence un élément fondamental de votre culture. Cela signifie ne pas attendre de ne pas avoir d'autre choix.
Attendre que la loi agisse comme une fonction forçante à agir sur la transparence des données servira simplement de preuve claire que votre marque ne donne pas la priorité aux clients. Et les consommateurs d'aujourd'hui sont très doués pour repérer les exemples de marques qui se comportent de manière performative ou non authentique.
Agir maintenant montre que votre organisation est déterminée à changer et vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents qui pourraient encore donner la priorité aux résultats à court terme par rapport à la confidentialité des consommateurs et au potentiel de croissance à long terme de leur entreprise.
Vous pouvez commencer à préparer votre marque à devenir plus transparente sur l'utilisation des données en suivant les étapes suivantes pour élaborer une politique de confidentialité complète :
- Travaillez avec votre équipe pour déterminer comment vous allez utiliser les données client dans votre marketing et au-delà.
- Expliquez quelles données vous collectez et comment vous allez les utiliser. Décrivez les avantages que les consommateurs recevront, d'un contenu plus personnalisé et pertinent à une meilleure expérience utilisateur. Soyez spécifique pour vos clients qui veulent creuser dans les détails !
- Publiez-le sur votre site Web et partout où vous allez utiliser les données client pour diffuser des publicités.
Une fois que vous avez mis en œuvre votre nouvelle politique de confidentialité, assurez-vous de faire passer le mot. Publiez un communiqué de presse, publiez-le sur votre blog et intégrez-le dans vos campagnes marketing.
Par exemple, The Guardian a publié une explication claire de ce qu'ils font avec les données qu'ils collectent. La vidéo explique où accéder aux préférences de données, décrit les avantages auxquels les consommateurs peuvent s'attendre en échange du partage de leurs données et leur fait savoir que leurs données sont entre de bonnes mains.
Vous voulez que vos clients sachent qu'ils peuvent vous faire confiance avec leurs données et que votre entreprise va au-delà pour donner la priorité à la transparence.
Investissez dans la confidentialité des données pour bénéficier d'avantages de marque à long terme
Vos objectifs à court et à long terme pour votre entreprise sont probablement alignés sur deux objectifs marketing fondamentaux : stimuler la croissance de votre entreprise et établir une relation durable avec vos clients.
Selon l'étude de référence sur la confidentialité des données 2021 de Cisco, les organisations ayant une maturité élevée en matière de confidentialité présentent des avantages significatifs sur des facteurs commerciaux clés tels que la fidélité, l'innovation et l'efficacité opérationnelle :
Source : Cisco
Cela montre simplement que la valorisation de la vie privée de vos clients est un bon karma commercial. Prenez soin des personnes qui comptent pour votre entreprise et elles prendront soin de vous.
Selon un sondage réalisé par Sprout Social sur l'évolution de la transparence, les marques établissent des relations équitables et saines avec les consommateurs chaque fois qu'elles privilégient les interactions honnêtes, peu importe où elles se produisent. Près de neuf personnes sur 10 sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise pendant une crise si elle a l'habitude d'être transparente. Et 89 % des gens disent qu'une entreprise peut regagner leur confiance en admettant une erreur et en faisant preuve de transparence quant aux mesures qu'elle prendra pour résoudre le problème.
Dans un avenir très proche, vous n'aurez d'autre choix que de vous conformer aux réglementations et restrictions relatives à la confidentialité des données. Vous pouvez anticiper le problème et commencer à récolter les bénéfices de la marque avant qu'ils ne deviennent le statu quo, ou vous pouvez attendre jusqu'à ce que vous deviez faire le changement. L'avantage concurrentiel est là pour la prise.
Défenseur de l'éthique des données dans la publicité
L'authenticité est un différenciateur de marque majeur sur le marché de nos jours, et les paroles doivent être suivies d'actions pour établir la transparence des données en tant que pilier de la marque. Et d'énormes marques aux noms familiers utilisent leur position de leaders du marché pour plaider en faveur d'une meilleure approche de la confidentialité des données.
Des marques comme Ikea, L'Oréal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever et Visa ont uni leurs forces en 2020 pour élaborer le premier guide d'éthique des données pour les annonceurs de la Fédération mondiale des annonceurs. Elle était centrée sur les quatre principes suivants :
- Respect : Toute utilisation des données doit respecter les personnes derrière les données et les entreprises doivent s'efforcer de comprendre les intérêts de toutes les parties et d'utiliser les données des consommateurs pour améliorer la vie des gens.
- Équité : l'utilisation des données doit viser à être inclusive, à reconnaître la diversité et à éliminer les préjugés plutôt qu'à diviser les groupes. Les marques doivent examiner leurs ensembles de données, leurs mentalités et leur approche de gouvernance pour s'assurer qu'elles sont inclusives dans la façon dont elles utilisent les données.
- Responsabilité : les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises aient des pratiques de données ouvertes et transparentes soutenues par une solide gouvernance mondiale et locale. Les mêmes normes doivent également être appliquées à tous les partenaires, fournisseurs, éditeurs et plateformes.
- Transparence : bien que l'écosystème de la publicité en ligne soit complexe, les marques doivent appliquer les principes de transparence et s'efforcer d'adopter des pratiques de données plus ouvertes et plus honnêtes, d'autant plus que les approches d'IA et d'apprentissage automatique commencent à automatiser les décisions.
Si vous ne protégez pas les données des consommateurs et ne privilégiez pas la transparence, votre entreprise ne fait pas que décevoir vos clients, elle limite le potentiel de votre marque à se développer et à établir la confiance avec de nouveaux publics.
Vous ne pouvez pas stimuler la croissance à long terme sans investir dans une véritable connexion client. Si vous n'adoptez pas la transparence des données, vos performances marketing en souffriront. C'est aussi simple que ça.
Faites ce qu'il faut pour vos clients et votre entreprise. Faites de la confidentialité des données un pilier de votre marque et montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs préoccupations et de leurs besoins. Le succès futur de votre entreprise vous remerciera.