Faceți din transparența datelor un pilon al mărcii pentru a obține beneficii dincolo de loialitate
Publicat: 2022-06-30Când vine vorba de a câștiga încrederea consumatorilor și de a obține acces la datele lor, companiile au un drum lung de parcurs. Într-un sondaj realizat de KPMG, 86% dintre respondenți au declarat că simt o preocupare tot mai mare cu privire la confidențialitatea datelor, în timp ce 78% și-au exprimat temerile cu privire la cantitatea de date colectată.
Respectarea confidențialității datelor ar trebui să fie o prioritate a mărcii, deoarece lumea se îndreaptă din ce în ce mai mult spre așteptarea ca întreprinderile și agenții de marketing să trateze datele consumatorilor cu respect. Dacă obiectivul dvs. este (și ar trebui să fie) o strategie de marketing bazată pe date de la prima parte, care este construită atât pentru a stimula creșterea, cât și pentru a crește valoarea și loialitatea clienților, clienții dvs. trebuie să știe exact cum intenționați să le folosiți informațiile. .
Consumatorii sunt mai preocupați ca niciodată de valorile mărcii, misiunea și rolul mai mare în societate. Așadar, de ce atât de multe companii pierd ocazia de a stabili încredere consumatorilor când vine vorba de date?
A face din transparența confidențialității datelor un pilon al mărcii nu numai că arată angajamentul dvs. de a îmbunătăți viața clienților dvs., dar are ca rezultat beneficii pe termen lung pentru afacerea dvs.
Și începe cu înțelegerea a ceea ce doresc consumatorii.
Ce își doresc (de fapt) consumatorii când vine vorba de confidențialitatea datelor
Prea mulți oameni de ambele părți ale ecuației simplifică prea mult situația în cauză: consumatorii doresc mai multă confidențialitate, iar agenții de marketing vor să ofere campanii personalizate anumitor utilizatori cu orice preț. Dar e mult mai mult.
Mulți oameni nu se simt confortabil cu modurile în care agenții de publicitate îi urmăresc și îi vizează pe web deschis, pe rețelele sociale și în bara de căutare. Dar, în același timp, multora dintre aceiași oameni nu le place să fie plini de reclame irelevante pentru lucruri pe care nu le vor cumpăra niciodată.
Marea majoritate a marketerilor nu au intenții sinistre în minte când vine vorba de datele utilizatorilor, ei pur și simplu încearcă să-și facă treaba și să genereze cel mai bun ROI al campaniilor lor.
Când vine vorba de tacurile din alamă, majoritatea consumatorilor doresc de fapt reclame direcționate către interesele lor, potrivit cercetărilor de la Boston Consulting Group. Doar că aproape jumătate se simt incomod la ceea ce trebuie să renunțe pentru ca asta să se întâmple.
Sursa: Boston Consulting Group
Rezolvarea paradoxului ar putea fi mai simplă decât crezi. Consumatorii doresc să înțeleagă cum sunt utilizate datele lor și, de asemenea, doresc un anumit control asupra informațiilor pe care agenții de publicitate le pot accesa și asupra modului în care le pot folosi.
Dacă marca dvs. este transparentă în ceea ce privește datele pe care le colectați, ce veți face cu acestea și ce beneficii vor primi consumatorii ca urmare, este mai probabil ca aceștia să-și împărtășească datele. Potrivit cercetării globale efectuate de Accenture despre atitudinile consumatorilor cu privire la colectarea datelor, 73% dintre consumatori au spus că sunt dispuși să împărtășească mai mult atunci când mărcile au fost transparente cu privire la datele pe care le-au colectat.
Mărcile pot fi rezistente la schimbare și există un anumit sprijin pentru ideea că mai multă transparență poate speria clienții. Dar asta este o gândire extrem de pe termen scurt. Confidențialitatea datelor este prioritară pentru mulți oameni; oferirea unui schimb de valori clar, reciproc, consensual este viitorul, chiar dacă nu este standard acum.
A conduce calea include întotdeauna un nivel de risc, dar frunzele de ceai sunt clare în acest caz. Dacă nu ești dispus să fii sincer cu clienții tăi, diminuezi orice șansă de a construi relații de durată. Într-o lume a neîncrederii în date, nu îți poți permite să te bagi într-o gaură mai mare dacă nu reușești să fii direct.
Evoluați pentru a îmbrățișa transparența datelor și pentru a câștiga loialitatea clienților pe termen lung
Tratați colectarea datelor ca pe o oportunitate. Nu numai că ar trebui să creați o strategie care să respecte datele, ci și să profitați de trecerea la o lume care primește confidențialitatea ca o modalitate de a face din transparență o parte fundamentală a culturii dvs. Asta înseamnă să nu aștepți până nu ai altă opțiune.
Așteptarea ca legea să acționeze ca o funcție de forță pentru a lua măsuri în ceea ce privește transparența datelor va servi doar ca o dovadă clară că marca dvs. nu pune clienții pe primul loc. Și consumatorii din ziua de azi sunt foarte buni la adulmecarea cazurilor în care mărcile se comportă performativ sau neautentic.
Acționarea acum arată că organizația dvs. se angajează să se schimbe și vă oferă un avans față de concurența dvs. care ar putea încă să acorde prioritate profitului pe termen scurt față de confidențialitatea consumatorilor și potențialul de creștere pe termen lung pentru afacerea lor.
Puteți începe să vă pregătiți marca pentru a deveni mai transparentă cu privire la utilizarea datelor, luând următorii pași pentru a elabora o politică de confidențialitate cuprinzătoare:
- Lucrați cu echipa pentru a afla cum veți folosi datele clienților în marketingul dvs. și nu numai.
- Explicați ce date colectați și cum le veți folosi. Descrieți beneficiile pe care le vor primi consumatorii, de la conținut mai personalizat și relevant până la o experiență de utilizator mai bună. Fii specific pentru clienții tăi care doresc să sape în detalii!
- Postați-l pe site-ul dvs. web și oriunde în care veți folosi datele clienților pentru a difuza reclame.
După ce ați implementat noua politică de confidențialitate, asigurați-vă că ați făcut cuvântul. Publicați un comunicat de presă, postați despre el pe blogul dvs. și prezentați-l în campaniile dvs. de marketing.
De exemplu, The Guardian a postat o explicație clară a ceea ce fac cu datele pe care le colectează. Videoclipul explică unde pot fi accesate preferințele de date, descrie la ce beneficii se pot aștepta consumatorii în schimbul partajării datelor lor și îi informează pe client că datele lor sunt în mâini sigure.
Vrei ca clienții tăi să știe că pot avea încredere în tine cu datele lor și că afacerea ta merge mai presus și dincolo de a acorda prioritate transparenței.
Investește în confidențialitatea datelor pentru a deschide avantaje pe termen lung ale mărcii
Obiectivele dvs. pe termen scurt și lung pentru afacerea dvs. sunt probabil aliniate cu două obiective fundamentale de marketing: stimulați creșterea afacerii dvs. și construiți o relație de durată cu clienții dvs.
Organizațiile cu maturitate ridicată în materie de confidențialitate prezintă beneficii semnificative în ceea ce privește factorii cheie de afaceri, cum ar fi loialitatea, inovația și eficiența operațională, conform studiului Cisco 2021 privind confidențialitatea datelor:
Sursa: Cisco
Doar arată că prețuirea confidențialității clienților tăi este o bună karmă de afaceri. Ai grijă de oamenii care contează pentru afacerea ta și ei vor avea grijă de tine.
Potrivit unui sondaj realizat de Sprout Social despre evoluția transparenței, mărcile construiesc echitate și relații sănătoase cu consumatorii de fiecare dată când acordă prioritate interacțiunilor oneste, indiferent de locul în care acestea apar. Aproape nouă din 10 persoane au șanse mai mari să rămână la o afacere în timpul unei crize dacă aceasta are o istorie de transparență. Și 89% dintre oameni spun că o afacere își poate recâștiga încrederea recunoscând o greșeală și fiind transparentă cu privire la pașii pe care îi va lua pentru a rezolva problema.
În viitorul foarte apropiat, nu veți avea altă opțiune decât să respectați reglementările și restricțiile privind confidențialitatea datelor. Puteți trece înaintea problemei și puteți începe să culegeți beneficiile mărcii înainte ca acestea să devină status quo-ul sau puteți aștepta până când trebuie să faceți schimbarea. Avantajul competitiv este acolo pentru a fi luat.
Avocați pentru etica datelor în publicitate
Autenticitatea este un factor important de diferențiere a mărcii pe piață în zilele noastre, iar cuvintele trebuie urmate de acțiuni pentru a stabili transparența datelor ca pilon al mărcii. Și mărci uriașe cu nume cunoscute își folosesc poziția de lideri de piață pentru a susține o abordare mai bună a confidențialității datelor.
Mărci precum Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever și Visa și-au unit forțele în 2020 pentru a crea primul ghid pentru etica datelor pentru agenții de publicitate de la Federația Mondială a Advertiserilor. S-a centrat pe următoarele patru principii:
- Respect: orice utilizare a datelor ar trebui să respecte oamenii din spatele datelor, iar companiile trebuie să se străduiască să înțeleagă interesele tuturor părților și să utilizeze datele consumatorilor pentru a îmbunătăți viața oamenilor.
- Corectitudine: utilizarea datelor ar trebui să vizeze să fie incluzivă, să recunoască diversitatea și să elimine părtinirile, mai degrabă decât să divizeze grupuri. Brandurile trebuie să își examineze seturile de date, mentalitățile și abordarea de guvernare pentru a se asigura că sunt incluzive în modul în care folosesc datele.
- Responsabilitate: consumatorii se așteaptă ca companiile să aibă practici de date deschise și transparente, susținute de o guvernanță globală și locală solidă. Aceleași standarde ar trebui aplicate și pentru parteneri, furnizori, editori și platforme.
- Transparență: deși ecosistemul de publicitate online este complex, mărcile ar trebui să aplice principiile transparenței și să lucreze pentru practici de date mai deschise și mai oneste, în special pe măsură ce AI și abordările de învățare automată încep să automatizeze deciziile.
Dacă nu protejați datele consumatorilor și nu acordați prioritate transparenței, afacerea dvs. nu este doar să vă eșueze clienții, ci limitează potențialul mărcii dvs. de a extinde și de a construi încredere cu noi audiențe.
Nu puteți stimula creșterea pe termen lung fără a investi într-o conexiune reală cu clienții. Dacă nu acceptați transparența datelor, performanța dvs. de marketing va avea de suferit. Este într-adevăr atât de simplu.
Fă ceea ce trebuie pentru clienții și afacerea ta. Stabiliți confidențialitatea datelor ca pilon al mărcii și arătați-le clienților că vă pasă de preocupările și nevoile lor. Succesul viitor al afacerii dumneavoastră vă va mulțumi.