使数据透明度成为品牌支柱，以获得忠诚度之外的好处
已发表: 2022-06-30在赢得消费者的信任和获得数据访问权方面，企业还有很长的路要走。 在毕马威进行的一项民意调查中，86% 的受访者表示他们对数据隐私的担忧日益增加，而 78% 的受访者对收集的数据量表示担忧。
随着世界越来越多地转向企业和营销人员尊重消费者数据的期望，数据隐私合规应该成为品牌的优先事项。 如果您的目标状态是（并且应该是）由第一方数据支持的营销策略，旨在推动增长并提高客户终身价值和忠诚度，那么您的客户需要确切知道您计划如何使用他们的信息.
消费者比以往任何时候都更关心品牌价值、使命和更大的社会角色。 那么，为什么这么多企业在数据方面错过了与消费者建立信任的机会呢？
将数据隐私透明度作为品牌支柱不仅表明您致力于改善客户的生活，还可以为您的业务带来长期利益。
首先要了解消费者想要什么。
在数据隐私方面，消费者（实际上）想要什么
等式两边的太多人过度简化了手头的情况：消费者想要更多的隐私，而营销人员希望不惜一切代价为特定用户提供个性化的活动。 但还有更多。
许多人对广告商在开放网络、社交网络和搜索栏中跟踪和定位他们的方式感到不舒服。 但与此同时，许多同样的人不喜欢在他们永远不会购买的东西上充斥着无关紧要的广告。
绝大多数营销人员在处理用户数据时并没有恶意，他们只是在努力完成他们的工作并在他们的活动中获得最佳的投资回报率。
根据波士顿咨询集团的研究，当涉及到大头针时，大多数消费者实际上希望广告针对他们的兴趣。 只是近一半的人对他们必须放弃才能实现这一点感到不舒服。
资料来源：波士顿咨询集团
解决这个悖论可能比你想象的要简单。 消费者希望了解他们的数据是如何被使用的，他们还希望对广告商可以访问哪些信息以及如何利用这些信息进行一定程度的控制。
如果您的品牌对您正在收集的数据、您将如何使用这些数据以及消费者将获得什么好处保持透明，那么他们更有可能分享他们的数据。 根据埃森哲对消费者对数据收集的态度进行的全球研究，73% 的消费者表示，当品牌对其收集的数据透明时，他们愿意分享更多信息。
品牌可能会抵制变革，并且有人支持提高透明度实际上会吓到客户的想法。 但这是非常短期的想法。 数据隐私是许多人的首要考虑； 提供清晰的、相互的、自愿的价值交换是未来，即使它现在不是标准的。
领先总是包含一定程度的风险，但在这种情况下，茶叶是明确的。 如果你不愿意对你的客户诚实，你就会减少建立持久关系的任何机会。 在一个数据不信任的世界里，你不能因为不坦率而把自己挖到一个更大的洞里。
发展以拥抱数据透明度并赢得长期客户忠诚度
将数据收集视为机会。 您不仅应该制定符合数据要求的策略，还应该利用向隐私优先世界的转变，将透明度作为您文化的基础部分。 这意味着不要等到你别无选择。
等待法律作为强制功能对数据透明度采取行动只会成为您的品牌没有将客户放在首位的明确证据。 今天的消费者非常善于发现品牌表现或不真实的例子。
现在采取行动表明您的组织致力于改变并让您在竞争中占据优势，而竞争可能仍将短期底线置于消费者隐私和业务的长期增长潜力之上。
您可以通过采取以下步骤来制定全面的隐私政策，开始准备您的品牌以更加透明地了解数据使用情况：
- 与您的团队合作，弄清楚您将如何在营销及其他方面使用客户数据。
- 解释你正在收集什么数据以及你将如何使用它。 描述消费者将获得的好处，从更加个性化和相关的内容到更好的用户体验。 为想要深入了解细节的客户获取具体信息！
- 将其发布在您的网站以及您将要利用客户数据投放广告的任何其他地方。
一旦您实施了新的隐私政策，请确保将消息公之于众。 发布新闻稿，在您的博客上发布相关内容，并在您的营销活动中展示它。
例如，《卫报》对他们如何处理收集的数据进行了明确的解释。 该视频解释了可以访问数据偏好的位置，描述了消费者通过共享数据可以获得哪些好处，并让客户知道他们的数据是安全的。
您希望您的客户知道他们可以信任您的数据，并且您的业务超越了优先考虑透明度。
投资数据隐私，开启长期品牌优势
您的业务的短期和长期目标可能与两个基本营销目标一致：推动业务增长并与客户建立持久关系。
根据思科 2021 年数据隐私基准研究，隐私成熟度高的组织在忠诚度、创新和运营效率等关键业务因素方面表现出显着优势：
资料来源：思科
它只是表明重视客户的隐私是良好的商业业力。 照顾对您的业务重要的人，他们会照顾您。
根据 Sprout Social 进行的一项关于透明度演变的民意调查，品牌每次优先考虑诚实的互动，无论发生在哪里，都会与消费者建立公平和健康的关系。 如果该企业具有透明的历史，则近十分之九的人更有可能在危机期间坚持该企业。 89% 的人表示，企业可以通过承认错误并对解决问题所采取的步骤保持透明来重新获得信任。
在不久的将来，您别无选择，只能遵守有关数据隐私的法规和限制。 您可以提前解决问题并在品牌利益成为现状之前开始收获，或者您可以等到必须做出改变。 竞争优势就在那里。
倡导广告中的数据伦理
真实性是当今市场上的主要品牌差异化因素，需要采取行动，将数据透明度确立为品牌支柱。 家喻户晓的大品牌正在利用他们作为市场领导者的地位来倡导更好的数据隐私方法。
2020 年，宜家、欧莱雅、玛氏、万事达、宝洁、壳牌、联合利华和 Visa 等品牌联手为世界广告商联合会的广告商编写了第一份数据道德指南。 它围绕以下四个原则：
- 尊重：所有数据的使用都应该尊重数据背后的人，企业需要努力理解各方利益，利用消费者数据改善人们的生活。
- 公平：数据使用应旨在具有包容性，承认多样性并消除偏见，而不是分裂群体。 品牌需要检查他们的数据集、思维方式和治理方法，以确保他们在使用数据的方式上具有包容性。
- 问责制：消费者希望公司拥有由强大的全球和地方治理支持的公开透明的数据实践。 相同的标准也应适用于合作伙伴、供应商、出版商和平台。
- 透明度：尽管在线广告生态系统很复杂，但品牌应该应用透明度原则并努力实现更开放和诚实的数据实践，特别是随着人工智能和机器学习方法开始自动化决策。
如果您不保护消费者数据并优先考虑透明度，那么您的业务不仅会让您的客户失望，还会限制您的品牌扩大和建立新受众信任的潜力。
如果不投资于真正的客户联系，就无法长期推动增长。 如果您不接受数据透明度，您的营销业绩就会受到影响。 真的就是这么简单。
为您的客户和您的企业做正确的事。 将数据隐私确立为品牌支柱，并向您的客户表明您关心他们的担忧和需求。 您的业务未来的成功将感谢您。