Faça da transparência de dados um pilar da marca para colher benefícios além da lealdade
Publicados: 2022-06-30Quando se trata de ganhar a confiança dos consumidores e obter acesso aos seus dados, as empresas têm um longo caminho a percorrer. Em uma pesquisa realizada pela KPMG, 86% dos entrevistados disseram sentir uma preocupação crescente com a privacidade dos dados, enquanto 78% expressaram medo sobre a quantidade de dados coletados.
A conformidade com a privacidade de dados deve ser uma prioridade da marca à medida que o mundo muda cada vez mais para uma expectativa de que as empresas e os profissionais de marketing tratem os dados do consumidor com respeito. Se o estado da sua meta é (e deveria ser) uma estratégia de marketing alimentada por dados primários que são criados para impulsionar o crescimento e aumentar o valor e a fidelidade da vida útil do cliente, seus clientes precisam saber exatamente como você planeja usar suas informações .
Os consumidores estão mais preocupados do que nunca com os valores da marca, missão e papel maior na sociedade. Então, por que tantas empresas estão perdendo a oportunidade de estabelecer confiança com os consumidores quando se trata de dados?
Tornar a transparência da privacidade de dados um pilar da marca não apenas mostra seu compromisso em melhorar a vida de seus clientes, mas também resulta em benefícios de longo prazo para seus negócios.
E começa com a compreensão do que os consumidores querem.
O que os consumidores (na verdade) querem quando se trata de privacidade de dados
Muitas pessoas em ambos os lados da equação simplificam demais a situação em questão: os consumidores querem mais privacidade e os profissionais de marketing querem veicular campanhas personalizadas para usuários específicos a qualquer custo. Mas há muito mais do que isso.
Muitas pessoas se sentem desconfortáveis com a maneira como os anunciantes os rastreiam e segmentam na web aberta, nas redes sociais e na barra de pesquisa. Mas, ao mesmo tempo, muitas das mesmas pessoas não gostam de ser apimentadas com anúncios irrelevantes de coisas que nunca comprarão.
A grande maioria dos profissionais de marketing não tem intenções sinistras em mente quando se trata de dados do usuário, eles estão simplesmente tentando fazer seu trabalho e gerar o melhor ROI em suas campanhas.
Quando se trata de tachinhas, a maioria dos consumidores realmente quer anúncios direcionados aos seus interesses, de acordo com uma pesquisa do Boston Consulting Group. É só que quase metade se sente desconfortável com o que eles têm que desistir para que isso aconteça.
Fonte: Boston Consulting Group
Resolver o paradoxo pode ser mais simples do que você pensa. Os consumidores querem entender como seus dados estão sendo usados e também querem um certo controle sobre quais informações os anunciantes podem acessar e como podem aproveitá-las.
Se sua marca for transparente sobre quais dados você está coletando, o que você fará com eles e quais benefícios os consumidores obterão como resultado, é mais provável que eles compartilhem seus dados. De acordo com uma pesquisa global realizada pela Accenture sobre as atitudes do consumidor na coleta de dados, 73% dos consumidores disseram que estão dispostos a compartilhar mais quando as marcas são transparentes sobre os dados coletados.
As marcas podem ser resistentes a mudanças, e há algum suporte para a ideia de que mais transparência pode realmente assustar os clientes. Mas isso é um pensamento extremamente de curto prazo. A privacidade de dados é prioridade para muitas pessoas; oferecer uma troca de valor clara, mútua e consensual é o futuro, mesmo que não seja padrão agora.
Liderar o caminho sempre inclui um nível de risco, mas as folhas de chá são claras neste caso. Se você não estiver disposto a ser honesto com seus clientes, estará diminuindo qualquer chance de construir relacionamentos duradouros. Em um mundo de desconfiança de dados, você não pode se dar ao luxo de cavar um buraco maior deixando de ser honesto.
Evolua para adotar a transparência de dados e conquistar a fidelidade do cliente a longo prazo
Trate a coleta de dados como uma oportunidade. Você deve não apenas criar uma estratégia compatível com dados, mas também aproveitar a mudança para um mundo que prioriza a privacidade como forma de tornar a transparência uma parte fundamental de sua cultura. Isso significa não esperar até que você não tenha outra escolha.
Esperar que a lei atue como uma função forçante a agir sobre a transparência de dados servirá apenas como evidência clara de que sua marca não está colocando os clientes em primeiro lugar. E os consumidores de hoje são muito bons em farejar exemplos de marcas que se comportam de forma performática ou inautêntica.
Agir agora mostra que sua organização está comprometida com a mudança e lhe dá uma vantagem sobre a concorrência que ainda pode priorizar os resultados de curto prazo sobre a privacidade do consumidor e o potencial de crescimento de longo prazo para seus negócios.
Você pode começar a preparar sua marca para obter mais transparência sobre o uso de dados seguindo as etapas a seguir para elaborar uma política de privacidade abrangente:
- Trabalhe com sua equipe para descobrir como você usará os dados do cliente em seu marketing e além.
- Explique quais dados você está coletando e como você vai usá-los. Descreva os benefícios que os consumidores receberão, desde conteúdo mais personalizado e relevante até uma melhor experiência do usuário. Seja específico para seus clientes que desejam se aprofundar nos detalhes!
- Publique-o em seu site e em qualquer outro lugar em que você utilizará os dados do cliente para exibir anúncios.
Depois de implementar sua nova política de privacidade, certifique-se de divulgar. Publique um comunicado de imprensa, poste sobre isso em seu blog e inclua-o em suas campanhas de marketing.
Por exemplo, o The Guardian postou uma explicação clara sobre o que eles fazem com os dados que coletam. O vídeo explica onde as preferências de dados podem ser acessadas, descreve quais benefícios os consumidores podem esperar em troca do compartilhamento de seus dados e informa ao cliente que seus dados estão em boas mãos.
Você quer que seus clientes saibam que podem confiar em você com seus dados e que sua empresa vai além para priorizar a transparência.
Invista em privacidade de dados para abrir vantagens de marca a longo prazo
Suas metas de curto e longo prazo para sua empresa provavelmente estão alinhadas com dois objetivos fundamentais de marketing: impulsionar o crescimento de sua empresa e construir um relacionamento duradouro com seus clientes.
As organizações com alta maturidade de privacidade mostram benefícios significativos nos principais fatores de negócios, como fidelidade, inovação e eficiência operacional, de acordo com o Estudo de referência de privacidade de dados de 2021 da Cisco:
Fonte: Cisco
Isso só mostra que valorizar a privacidade de seus clientes é um bom karma para os negócios. Cuide das pessoas que importam para o seu negócio e elas cuidarão de você.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Sprout Social sobre a evolução da transparência, as marcas constroem equidade e relacionamentos saudáveis com os consumidores sempre que priorizam interações honestas, não importa onde elas ocorram. Quase nove em cada 10 pessoas são mais propensas a manter uma empresa durante uma crise se ela tiver um histórico de transparência. E 89% das pessoas dizem que uma empresa pode recuperar sua confiança admitindo um erro e sendo transparente sobre as etapas que serão tomadas para resolver o problema.
Em um futuro muito próximo, você não terá outra escolha a não ser cumprir os regulamentos e restrições sobre privacidade de dados. Você pode se antecipar ao problema e começar a colher os benefícios da marca antes que eles se tornem o status quo, ou pode esperar até precisar fazer a mudança. A vantagem competitiva está aí para ser tomada.
Defender a ética de dados na publicidade
A autenticidade é um grande diferencial de marca no mercado nos dias de hoje, e palavras precisam ser seguidas de ações para estabelecer a transparência de dados como pilar da marca. E grandes marcas com nomes conhecidos estão usando sua posição como líderes de mercado para defender uma melhor abordagem à privacidade de dados.
Marcas como Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever e Visa uniram forças em 2020 para montar o primeiro guia de ética de dados para anunciantes da Federação Mundial de Anunciantes. Centrava-se nos quatro princípios seguintes:
- Respeito: Todo uso de dados deve respeitar as pessoas por trás dos dados e as empresas precisam se esforçar para entender os interesses de todas as partes e usar os dados do consumidor para melhorar a vida das pessoas.
- Justiça: O uso de dados deve ter como objetivo ser inclusivo, reconhecer a diversidade e eliminar preconceitos em vez de dividir grupos. As marcas precisam examinar seus conjuntos de dados, mentalidades e abordagem de governança para garantir que sejam inclusivas na maneira como usam os dados.
- Responsabilidade: Os consumidores esperam que as empresas tenham práticas de dados abertas e transparentes apoiadas por uma governança global e local robusta. Os mesmos padrões também devem ser aplicados a parceiros, fornecedores, editores e plataformas.
- Transparência: embora o ecossistema de publicidade online seja complexo, as marcas devem aplicar princípios de transparência e trabalhar para práticas de dados mais abertas e honestas, principalmente quando as abordagens de IA e aprendizado de máquina começam a automatizar as decisões.
Se você não está protegendo os dados do consumidor e priorizando a transparência, sua empresa não está apenas falhando com seus clientes, está limitando o potencial de sua marca para expandir e construir confiança com novos públicos.
Você não pode impulsionar o crescimento a longo prazo sem investir em uma conexão real com o cliente. Se você não adotar a transparência de dados, seu desempenho de marketing sofrerá. É realmente muito simples.
Faça a coisa certa para seus clientes e sua empresa. Estabeleça a privacidade de dados como um pilar da marca e mostre a seus clientes que você se preocupa com suas preocupações e necessidades. O sucesso futuro do seu negócio agradece.