ทำให้ข้อมูลโปร่งใสเป็นเสาหลักของแบรนด์เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่เหนือกว่าความภักดี

เมื่อพูดถึงการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคและการเข้าถึงข้อมูล ธุรกิจต่างๆ ยังต้องก้าวไปอีกไกล ในแบบสำรวจที่จัดทำโดย KPMG 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ในขณะที่ 78% แสดงความกลัวเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลที่ถูกรวบรวม

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลควรมีความสำคัญต่อแบรนด์ เนื่องจากโลกกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่ความคาดหวังที่ธุรกิจและนักการตลาดปฏิบัติต่อข้อมูลของผู้บริโภคด้วยความเคารพมากขึ้น หากเป้าหมายของคุณคือ (และควรเป็น) กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตและความภักดีของลูกค้า ลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลของตนอย่างไร .

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์ พันธกิจ และบทบาทที่ใหญ่ขึ้นในสังคมมากกว่าที่เคย เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงพลาดโอกาสในการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคในเรื่องข้อมูล

การสร้างความโปร่งใสด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเสาหลักของแบรนด์ ไม่เพียงแต่แสดงความมุ่งมั่นในการทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น แต่ยังส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณในระยะยาวอีกด้วย

และเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร

สิ่งที่ผู้บริโภค (จริงๆ) ต้องการเมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ผู้คนจำนวนมากในสมการทั้งสองด้านทำให้สถานการณ์ง่ายขึ้น: ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และนักการตลาดต้องการให้บริการแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกับผู้ใช้เฉพาะไม่ว่าจะด้วยราคาใดก็ตาม แต่มันมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก

หลายคนรู้สึกไม่สบายใจกับวิธีที่ผู้โฆษณาติดตามและกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านเว็บแบบเปิด บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ และที่แถบค้นหา แต่ในขณะเดียวกัน คนกลุ่มเดียวกันจำนวนมากไม่ชอบถูกโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาจะไม่ซื้อ

นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่มีเจตนาร้ายในข้อมูลผู้ใช้ พวกเขาเพียงแค่พยายามทำงานและผลักดัน ROI ที่ดีที่สุดในแคมเปญของตน

เมื่อพูดถึงเรื่องไร้สาระ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังความสนใจของพวกเขา ตามการวิจัยจาก Boston Consulting Group เกือบครึ่งหนึ่งรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องยอมแพ้เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

ที่มา: Boston Consulting Group

การแก้ไขความขัดแย้งอาจง่ายกว่าที่คุณคิด ผู้บริโภคต้องการทำความเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร และพวกเขาต้องการการควบคุมจำนวนหนึ่งว่าผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าถึงข้อมูลใดบ้าง และพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวได้อย่างไร

หากแบรนด์ของคุณโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวม คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น และผลประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับจากผลลัพธ์ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนมากขึ้น จากการวิจัยทั่วโลกที่จัดทำโดย Accenture เกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคต่อการรวบรวมข้อมูล 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันมากขึ้นเมื่อแบรนด์ต่างๆ มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวม

แบรนด์สามารถต้านทานการเปลี่ยนแปลงได้ และมีการสนับสนุนแนวคิดที่ว่าความโปร่งใสมากขึ้นอาจทำให้ลูกค้ากลัว แต่นั่นเป็นความคิดระยะสั้นอย่างยิ่ง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งที่หลายคนให้ความสำคัญ การแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ชัดเจน ร่วมกัน และด้วยความสมัครใจเป็นอนาคต แม้ว่าจะไม่ได้มาตรฐานในขณะนี้

การเป็นผู้นำนั้นมีความเสี่ยงอยู่เสมอ แต่ในกรณีนี้ ใบชามีความชัดเจน หากคุณไม่เต็มใจที่จะซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ คุณกำลังลดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ในโลกของความไม่ไว้วางใจในข้อมูล คุณไม่สามารถที่จะขุดหลุมขนาดใหญ่ขึ้นโดยไม่ได้แสดงตัวล่วงหน้า

พัฒนาเพื่อรองรับความโปร่งใสของข้อมูลและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ถือว่าการรวบรวมข้อมูลเป็นโอกาส คุณไม่ควรเพียงแต่สร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักเพื่อทำให้ความโปร่งใสเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของคุณ นั่นหมายถึงไม่รอจนกว่าคุณจะไม่มีทางเลือกอื่น

การรอให้กฎหมายทำหน้าที่เป็นตัวบังคับในการดำเนินการเกี่ยวกับความโปร่งใสของข้อมูลเป็นเพียงหลักฐานที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และผู้บริโภคในปัจจุบันก็เก่งมากในการดมกลิ่นตัวอย่างแบรนด์ที่มีพฤติกรรมเชิงปฏิบัติหรือตามความเป็นจริง

การดำเนินการในขณะนี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงและช่วยให้คุณมีจุดยืนในการแข่งขันที่อาจยังคงจัดลำดับความสำคัญในระยะสั้นเหนือความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและศักยภาพในการเติบโตในระยะยาวสำหรับธุรกิจของพวกเขา

คุณสามารถเริ่มเตรียมแบรนด์ของคุณให้โปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุม:

• ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อค้นหาว่าคุณจะใช้ข้อมูลลูกค้าในด้านการตลาดและอื่นๆ อย่างไร
• อธิบายว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลใดและคุณจะใช้งานอย่างไร อธิบายประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ ตั้งแต่เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ไปจนถึงประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น รับเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณที่ต้องการเจาะลึกรายละเอียด!
• โพสต์บนเว็บไซต์ของคุณและที่อื่นๆ ที่คุณจะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแสดงโฆษณา

เมื่อคุณได้ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่แล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว แถลงข่าว โพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อกของคุณและนำเสนอในแคมเปญการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น The Guardian โพสต์คำอธิบายที่ชัดเจนว่าพวกเขาทำอะไรกับข้อมูลที่รวบรวม วิดีโอนี้จะอธิบายว่าสามารถเข้าถึงการตั้งค่าข้อมูลได้ที่ไหน อธิบายถึงประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับจากการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา และช่วยให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

คุณต้องการให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลของพวกเขา และธุรกิจของคุณต้องให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดในการให้ความสำคัญกับความโปร่งใส

ลงทุนในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพื่อเปิดข้อได้เปรียบของแบรนด์ในระยะยาว

เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณน่าจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดพื้นฐานสองประการ: ขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

องค์กรที่มีความเป็นส่วนตัวสูงแสดงให้เห็นประโยชน์ที่สำคัญในปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความภักดี นวัตกรรม และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ตามการศึกษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลปี 2564 ของ Cisco:

ที่มา: Cisco

มันแสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นกรรมดีทางธุรกิจ ดูแลคนที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ แล้วพวกเขาจะดูแลคุณ

จากการสำรวจความคิดเห็นที่จัดทำโดย Sprout Social เกี่ยวกับวิวัฒนาการของความโปร่งใส แบรนด์ต่างๆ สร้างความเท่าเทียมและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคทุกครั้งที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบที่ซื่อสัตย์ไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด คนเกือบ 9 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับธุรกิจในช่วงวิกฤตมากขึ้น หากมีประวัติว่าโปร่งใส และ 89% ของผู้คนกล่าวว่าธุรกิจสามารถฟื้นความไว้วางใจของตนได้โดยยอมรับความผิดพลาดและแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

ในอนาคตอันใกล้นี้ คุณจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปฏิบัติตามข้อบังคับและข้อจำกัดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล คุณสามารถนำหน้าปัญหาและเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของแบรนด์ก่อนที่จะกลายเป็นสภาพที่เป็นอยู่หรือคุณสามารถรอจนกว่าคุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลง ความได้เปรียบในการแข่งขันอยู่ที่นั่นสำหรับการรับ

ผู้สนับสนุนหลักจริยธรรมของข้อมูลในการโฆษณา

ความถูกต้องเป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ในตลาดปัจจุบัน และคำพูดต่างๆ จะต้องตามด้วยการกระทำเพื่อสร้างความโปร่งใสของข้อมูลเป็นเสาหลักของแบรนด์ และแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีชื่อในครัวเรือนกำลังใช้ตำแหน่งของพวกเขาในฐานะผู้นำตลาดเพื่อสนับสนุนแนวทางความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ดีขึ้น

แบรนด์ต่างๆ เช่น Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever และ Visa ร่วมมือกันในปี 2020 เพื่อรวบรวมคู่มือฉบับแรกเกี่ยวกับจริยธรรมข้อมูลสำหรับผู้โฆษณาจาก World Federation of Advertisers โดยยึดหลักสี่ประการดังต่อไปนี้

• ความเคารพ: การใช้ข้อมูลทั้งหมดควรเคารพผู้ที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล และบริษัทจำเป็นต้องพยายามทำความเข้าใจผลประโยชน์ของทุกฝ่ายและใช้ข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงชีวิตของผู้คน
• ความเป็นธรรม: การใช้ข้อมูลควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุม รับทราบความหลากหลาย และขจัดอคติมากกว่าการแบ่งกลุ่ม แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบชุดข้อมูล ความคิด และแนวทางการกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครอบคลุมในวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูล
• ความ รับผิดชอบ: ผู้บริโภคคาดหวังให้บริษัทต่างๆ มีแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลที่เปิดกว้างและโปร่งใส ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยธรรมาภิบาลระดับท้องถิ่นและระดับท้องถิ่นที่แข็งแกร่ง ควรใช้มาตรฐานเดียวกันนี้กับพันธมิตร ซัพพลายเออร์ ผู้เผยแพร่ และแพลตฟอร์ม
• ความโปร่งใส: แม้ว่าระบบนิเวศการโฆษณาออนไลน์จะซับซ้อน แต่แบรนด์ต่างๆ ควรใช้หลักการด้านความโปร่งใสและทำงานเพื่อให้มีแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลที่เปิดเผยและตรงไปตรงมามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแนวทาง AI และแมชชีนเลิร์นนิงเริ่มตัดสินใจโดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่ปกป้องข้อมูลผู้บริโภคและจัดลำดับความสำคัญของความโปร่งใส ธุรกิจของคุณไม่ได้เพียงแค่ทำให้ลูกค้าล้มเหลว แต่ยังจำกัดศักยภาพของแบรนด์ในการขยายและสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมใหม่ๆ

คุณไม่สามารถขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวได้โดยไม่ต้องลงทุนในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจริง หากคุณไม่ยอมรับความโปร่งใสของข้อมูล ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณจะลดลง มันง่ายจริงๆ

ทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าและธุรกิจของคุณ สร้างความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเสาหลักของแบรนด์และแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับข้อกังวลและความต้องการของพวกเขา ความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจของคุณจะขอบคุณ

ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเราเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ State of the Data 2022 และอยู่ข้างหน้าสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น