Haga de la transparencia de datos un pilar de la marca para obtener beneficios más allá de la lealtad
Publicado: 2022-06-30Cuando se trata de ganarse la confianza de los consumidores y obtener acceso a sus datos, las empresas tienen un largo camino por recorrer. En una encuesta realizada por KPMG, el 86 % de los encuestados dijo sentir una creciente preocupación por la privacidad de los datos, mientras que el 78 % expresó su temor por la cantidad de datos que se recopilan.
El cumplimiento de la privacidad de datos debe ser una prioridad de marca a medida que el mundo se mueve cada vez más hacia la expectativa de que las empresas y los vendedores traten los datos de los consumidores con respeto. Si el estado de su objetivo es (y debería ser) una estrategia de marketing impulsada por datos de primera mano que está diseñada tanto para impulsar el crecimiento como para aumentar el valor de por vida y la lealtad del cliente, sus clientes necesitan saber exactamente cómo planea usar su información. .
Los consumidores están más preocupados que nunca por los valores de la marca, la misión y el papel más importante en la sociedad. Entonces, ¿por qué tantas empresas pierden la oportunidad de generar confianza con los consumidores cuando se trata de datos?
Hacer de la transparencia de la privacidad de los datos un pilar de la marca no solo muestra su compromiso de mejorar la vida de sus clientes, sino que genera beneficios a largo plazo para su negocio.
Y comienza con la comprensión de lo que quieren los consumidores.
Lo que los consumidores (realmente) quieren cuando se trata de privacidad de datos
Demasiadas personas en ambos lados de la ecuación simplifican demasiado la situación en cuestión: los consumidores quieren más privacidad y los especialistas en marketing quieren ofrecer campañas personalizadas a usuarios específicos a cualquier costo. Pero hay mucho más.
Muchas personas se sienten incómodas con la forma en que los anunciantes los rastrean y los orientan en la web abierta, en las redes sociales y en la barra de búsqueda. Pero al mismo tiempo, a muchas de las mismas personas no les gusta recibir anuncios irrelevantes de cosas que nunca comprarán.
La gran mayoría de los especialistas en marketing no tienen intenciones siniestras en mente cuando se trata de datos de usuarios, simplemente están tratando de hacer su trabajo y obtener el mejor ROI en sus campañas.
Cuando se trata de detalles, la mayoría de los consumidores realmente quieren anuncios dirigidos a sus intereses, según una investigación de Boston Consulting Group. Es solo que casi la mitad se sienten incómodos con lo que tienen que renunciar para que eso suceda.
Fuente: Boston Consulting Group
Resolver la paradoja puede ser más simple de lo que piensas. Los consumidores quieren entender cómo se utilizan sus datos y también quieren cierto control sobre a qué información pueden acceder los anunciantes y cómo pueden aprovecharla.
Si su marca es transparente acerca de qué datos recopila, qué hará con ellos y qué beneficios obtendrán los consumidores como resultado, es más probable que compartan sus datos. Según una investigación global realizada por Accenture sobre las actitudes de los consumidores sobre la recopilación de datos, el 73% de los consumidores dijeron que están dispuestos a compartir más cuando las marcas son transparentes sobre los datos que recopilan.
Las marcas pueden resistirse al cambio, y existe cierto apoyo a la idea de que una mayor transparencia puede asustar a los clientes. Pero ese es un pensamiento a muy corto plazo. La privacidad de los datos es una prioridad para muchas personas; ofrecer un intercambio de valor claro, mutuo y consensuado es el futuro, incluso si ahora no es estándar.
Liderar el camino siempre incluye un nivel de riesgo, pero las hojas de té son claras en este caso. Si no está dispuesto a ser honesto con sus clientes, está disminuyendo cualquier posibilidad de construir relaciones duraderas. En un mundo de desconfianza en los datos, no puede darse el lujo de meterse en un agujero más grande si no es sincero.
Evolucione para adoptar la transparencia de datos y gane la lealtad del cliente a largo plazo
Tratar la recopilación de datos como una oportunidad. No solo debe crear una estrategia que cumpla con los datos, sino también aprovechar el cambio a un mundo en el que la privacidad es lo primero como una forma de hacer que la transparencia sea una parte fundamental de su cultura. Eso significa no esperar hasta que no tenga otra opción.
Esperar a que la ley actúe como una función forzosa para tomar medidas sobre la transparencia de los datos solo servirá como evidencia clara de que su marca no está poniendo a los clientes en primer lugar. Y los consumidores de hoy son muy buenos para olfatear instancias de marcas que se comportan de manera performativa o no auténtica.
Tomar medidas ahora demuestra que su organización está comprometida con el cambio y le da una ventaja sobre su competencia, que aún podría priorizar el resultado final a corto plazo sobre la privacidad del consumidor y el potencial de crecimiento a largo plazo para su negocio.
Puede comenzar a preparar su marca para ser más transparente sobre el uso de datos siguiendo los siguientes pasos para elaborar una política de privacidad integral:
- Trabaje con su equipo para averiguar cómo va a utilizar los datos de los clientes en su marketing y más allá.
- Explique qué datos está recopilando y cómo los va a utilizar. Describa los beneficios que recibirán los consumidores, desde contenido más personalizado y relevante hasta una mejor experiencia de usuario. ¡Sea específico para sus clientes que quieren profundizar en los detalles!
- Publíquelo en su sitio web y en cualquier otro lugar donde vaya a utilizar datos de clientes para publicar anuncios.
Una vez que haya implementado su nueva política de privacidad, asegúrese de correr la voz. Publica un comunicado de prensa, publícalo en tu blog y preséntalo en tus campañas de marketing.
Por ejemplo, The Guardian publicó una explicación clara de lo que hacen con los datos que recopilan. El video explica dónde se puede acceder a las preferencias de datos, describe los beneficios que los consumidores pueden esperar a cambio de compartir sus datos y les permite saber que sus datos están en buenas manos.
Quiere que sus clientes sepan que pueden confiarle sus datos y que su negocio va más allá para priorizar la transparencia.
Invertir en privacidad de datos para abrir ventajas de marca a largo plazo
Sus objetivos a corto y largo plazo para su negocio probablemente estén alineados con dos objetivos fundamentales de marketing: impulsar el crecimiento de su negocio y construir una relación duradera con sus clientes.
Las organizaciones con una madurez de privacidad alta muestran beneficios significativos en factores comerciales clave como la lealtad, la innovación y la eficiencia operativa, según el Estudio comparativo de privacidad de datos 2021 de Cisco:
Fuente: Cisco
Simplemente demuestra que valorar la privacidad de sus clientes es un buen karma comercial. Cuida a las personas que son importantes para tu negocio y ellas cuidarán de ti.
Según una encuesta realizada por Sprout Social sobre la evolución de la transparencia, las marcas construyen relaciones saludables y equitativas con los consumidores cada vez que priorizan las interacciones honestas, sin importar dónde ocurran. Casi nueve de cada 10 personas tienen más probabilidades de quedarse con un negocio durante una crisis si tiene un historial de transparencia. Y el 89% de las personas dice que una empresa puede recuperar su confianza al admitir un error y ser transparente sobre los pasos que tomará para resolver el problema.
En un futuro muy cercano, no tendrá otra opción que cumplir con las regulaciones y restricciones sobre la privacidad de los datos. Puede adelantarse al problema y comenzar a cosechar los beneficios de la marca antes de que se conviertan en el statu quo, o puede esperar hasta que tenga que hacer el cambio. La ventaja competitiva está ahí para tomarla.
Abogar por la ética de los datos en la publicidad
La autenticidad es un diferenciador de marca importante en el mercado en estos días, y las palabras deben ir seguidas de acciones para establecer la transparencia de datos como un pilar de la marca. Y las grandes marcas con nombres familiares están utilizando su posición como líderes del mercado para abogar por un mejor enfoque de la privacidad de los datos.
Marcas como Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever y Visa unieron fuerzas en 2020 para elaborar la primera guía sobre ética de datos para anunciantes de la Federación Mundial de Anunciantes. Se centró en los siguientes cuatro principios:
- Respeto: todo uso de datos debe respetar a las personas detrás de los datos y las empresas deben esforzarse por comprender los intereses de todas las partes y utilizar los datos de los consumidores para mejorar la vida de las personas.
- Equidad: el uso de datos debe tener como objetivo ser inclusivo, reconocer la diversidad y eliminar el sesgo en lugar de dividir grupos. Las marcas deben examinar sus conjuntos de datos, mentalidades y enfoque de gobernanza para asegurarse de que sean inclusivos en la forma en que usan los datos.
- Responsabilidad: los consumidores esperan que las empresas tengan prácticas de datos abiertas y transparentes respaldadas por una sólida gobernanza global y local. Los mismos estándares también deben aplicarse a todos los socios, proveedores, editores y plataformas.
- Transparencia: aunque el ecosistema de publicidad en línea es complejo, las marcas deben aplicar principios de transparencia y trabajar hacia prácticas de datos más abiertas y honestas, particularmente a medida que los enfoques de inteligencia artificial y aprendizaje automático comienzan a automatizar las decisiones.
Si no está protegiendo los datos de los consumidores y dando prioridad a la transparencia, su negocio no solo le está fallando a sus clientes, sino que está limitando el potencial de su marca para expandirse y generar confianza con nuevas audiencias.
No puede impulsar el crecimiento a largo plazo sin invertir en una conexión real con el cliente. Si no adopta la transparencia de datos, su rendimiento de marketing se verá afectado. Es realmente así de simple.
Haga lo correcto para sus clientes y su negocio. Establezca la privacidad de los datos como un pilar de la marca y demuestre a sus clientes que se preocupa por sus inquietudes y necesidades. El futuro éxito de tu negocio te lo agradecerá.