Machen Sie Datentransparenz zu einer Markensäule, um Vorteile zu erzielen, die über Loyalität hinausgehen
Veröffentlicht: 2022-06-30Wenn es darum geht, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und Zugang zu ihren Daten zu erhalten, haben Unternehmen noch einen langen Weg vor sich. In einer von KPMG durchgeführten Umfrage gaben 86 % der Befragten an, dass sie sich zunehmend besorgt über den Datenschutz fühlen, während 78 % Bedenken hinsichtlich der Menge der gesammelten Daten äußerten.
Die Einhaltung des Datenschutzes sollte eine Markenpriorität sein, da sich die Welt zunehmend in Richtung einer Erwartung bewegt, dass Unternehmen und Vermarkter Verbraucherdaten mit Respekt behandeln. Wenn Ihr Zielzustand eine auf First-Party-Daten basierende Marketingstrategie ist (und dies auch sein sollte), die darauf ausgelegt ist, sowohl das Wachstum voranzutreiben als auch den Customer Lifetime Value und die Loyalität zu erhöhen, müssen Ihre Kunden genau wissen, wie Sie ihre Informationen verwenden möchten .
Verbraucher sind mehr denn je besorgt über Markenwerte, Mission und eine größere Rolle in der Gesellschaft. Warum verpassen so viele Unternehmen die Gelegenheit, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, wenn es um Daten geht?
Datenschutztransparenz zu einem Markenpfeiler zu machen, zeigt nicht nur Ihr Engagement, das Leben Ihrer Kunden zu verbessern, sondern führt auch zu langfristigen Vorteilen für Ihr Unternehmen.
Und es beginnt damit, zu verstehen, was die Verbraucher wollen.
Was Verbraucher (eigentlich) in Sachen Datenschutz wollen
Zu viele Menschen auf beiden Seiten der Gleichung vereinfachen die vorliegende Situation zu sehr: Verbraucher wollen mehr Privatsphäre, und Vermarkter möchten um jeden Preis personalisierte Kampagnen für bestimmte Benutzer bereitstellen. Aber es steckt noch viel mehr dahinter.
Viele Menschen fühlen sich unwohl mit der Art und Weise, wie Werbetreibende sie im offenen Web, in sozialen Netzwerken und in der Suchleiste verfolgen und ansprechen. Aber gleichzeitig mögen es viele der gleichen Leute nicht, mit irrelevanten Anzeigen für Dinge gespickt zu werden, die sie nie kaufen werden.
Die überwiegende Mehrheit der Vermarkter hat keine bösen Absichten, wenn es um Benutzerdaten geht, sie versuchen einfach, ihre Arbeit zu erledigen und den besten ROI für ihre Kampagnen zu erzielen.
Wenn es um die Messingnägel geht, möchte die Mehrheit der Verbraucher laut einer Studie der Boston Consulting Group tatsächlich Werbung, die auf ihre Interessen ausgerichtet ist. Es ist nur so, dass sich fast die Hälfte unwohl darüber fühlt, was sie dafür aufgeben müssen.
Quelle: Boston Consulting Group
Die Lösung des Paradoxons ist möglicherweise einfacher als Sie denken. Verbraucher möchten verstehen, wie ihre Daten verwendet werden, und sie möchten auch ein gewisses Maß an Kontrolle darüber haben, auf welche Informationen Werbetreibende zugreifen und wie sie diese nutzen können.
Wenn Ihre Marke transparent darüber informiert, welche Daten Sie sammeln, was Sie damit machen und welche Vorteile die Verbraucher daraus ziehen, werden sie ihre Daten eher teilen. Laut einer von Accenture durchgeführten globalen Studie über die Einstellung der Verbraucher zur Datenerfassung gaben 73 % der Verbraucher an, dass sie bereit sind, mehr zu teilen, wenn Marken die von ihnen erfassten Daten transparent machen.
Marken können Veränderungen widerstehen, und es gibt einige Unterstützung für die Idee, dass mehr Transparenz Kunden tatsächlich verängstigen kann. Aber das ist extrem kurzfristiges Denken. Der Datenschutz ist vielen Menschen ein großes Anliegen; Einen klaren, gegenseitigen, einvernehmlichen Werteaustausch anzubieten, ist die Zukunft, auch wenn es jetzt nicht Standard ist.
Vorangehen beinhaltet immer ein gewisses Risiko, aber in diesem Fall sind die Teeblätter klar. Wenn Sie nicht bereit sind, ehrlich zu Ihren Kunden zu sein, verringern Sie jede Chance, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. In einer Welt des Datenmisstrauens können Sie es sich nicht leisten, sich in ein größeres Loch zu graben, indem Sie es versäumen, offen zu sein.
Entwickeln Sie sich weiter, um Datentransparenz zu nutzen und langfristige Kundenbindung zu gewinnen
Betrachten Sie die Datenerfassung als Chance. Sie sollten nicht nur eine datenkonforme Strategie entwickeln, sondern auch den Übergang zu einer Welt, in der der Datenschutz an erster Stelle steht, nutzen, um Transparenz zu einem grundlegenden Bestandteil Ihrer Kultur zu machen. Das bedeutet, nicht zu warten, bis Sie keine andere Wahl haben.
Das Warten darauf, dass das Gesetz als Zwangsfunktion fungiert, um Maßnahmen zur Datentransparenz zu ergreifen, wird nur als klarer Beweis dafür dienen, dass Ihre Marke die Kunden nicht an die erste Stelle setzt. Und die Verbraucher von heute sind sehr gut darin, Fälle von performativem oder unauthentischem Verhalten von Marken aufzuspüren.
Wenn Sie jetzt Maßnahmen ergreifen, zeigt sich, dass Ihr Unternehmen sich dem Wandel verschrieben hat, und verschafft Ihnen einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz, die möglicherweise immer noch das kurzfristige Endergebnis über die Privatsphäre der Verbraucher und das langfristige Wachstumspotenzial für ihr Unternehmen stellt.
Sie können damit beginnen, Ihre Marke darauf vorzubereiten, die Datennutzung transparenter zu machen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, um eine umfassende Datenschutzrichtlinie zu erstellen:
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um herauszufinden, wie Sie Kundendaten in Ihrem Marketing und darüber hinaus verwenden werden.
- Erklären Sie, welche Daten Sie sammeln und wie Sie sie verwenden werden. Beschreiben Sie die Vorteile, die Verbraucher erhalten werden, von personalisierteren und relevanteren Inhalten bis hin zu einer besseren Benutzererfahrung. Werden Sie spezifisch für Ihre Kunden, die in die Details eintauchen möchten!
- Veröffentlichen Sie es auf Ihrer Website und überall dort, wo Sie Kundendaten verwenden, um Anzeigen zu schalten.
Sobald Sie Ihre neue Datenschutzrichtlinie implementiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie bekannt machen. Veröffentlichen Sie eine Pressemitteilung, posten Sie darüber in Ihrem Blog und verwenden Sie sie in Ihren Marketingkampagnen.
Beispielsweise veröffentlichte The Guardian eine klare Erklärung darüber, was sie mit den von ihnen gesammelten Daten tun. Das Video erklärt, wo auf Datenpräferenzen zugegriffen werden kann, beschreibt, welche Vorteile Verbraucher im Gegenzug für die Weitergabe ihrer Daten erwarten können, und lässt den Kunden wissen, dass seine Daten in sicheren Händen sind.
Sie möchten, dass Ihre Kunden wissen, dass sie Ihnen ihre Daten anvertrauen können und dass Ihr Unternehmen alles daran setzt, Transparenz zu priorisieren.
Investieren Sie in den Datenschutz, um sich langfristige Markenvorteile zu erschließen
Ihre kurz- und langfristigen Ziele für Ihr Unternehmen sind wahrscheinlich auf zwei grundlegende Marketingziele ausgerichtet: das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben und eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.
Organisationen mit hoher Datenschutzreife weisen laut der Datenschutz-Benchmark-Studie 2021 von Cisco erhebliche Vorteile bei wichtigen Geschäftsfaktoren wie Loyalität, Innovation und betrieblicher Effizienz auf:
Quelle: Cisco
Es zeigt nur, dass die Wertschätzung der Privatsphäre Ihrer Kunden ein gutes Geschäftskarma ist. Kümmere dich um die Menschen, die für dein Unternehmen wichtig sind, und sie werden sich um dich kümmern.
Laut einer von Sprout Social durchgeführten Umfrage zur Entwicklung der Transparenz bauen Marken jedes Mal Gerechtigkeit und gesunde Beziehungen zu Verbrauchern auf, wenn sie ehrlichen Interaktionen Vorrang einräumen, egal wo sie stattfinden. Fast neun von zehn Personen bleiben einem Unternehmen in einer Krise eher treu, wenn es in der Vergangenheit transparent war. Und 89 % der Befragten sagen, dass ein Unternehmen sein Vertrauen zurückgewinnen kann, indem es einen Fehler zugibt und transparent macht, welche Schritte es unternehmen wird, um das Problem zu lösen.
In naher Zukunft werden Sie keine andere Wahl haben, als sich an Vorschriften und Einschränkungen rund um den Datenschutz zu halten. Sie können dem Problem zuvorkommen und damit beginnen, die Markenvorteile zu nutzen, bevor sie zum Status quo werden, oder Sie können warten, bis Sie die Änderung vornehmen müssen. Der Wettbewerbsvorteil ist zum Mitnehmen da.
Anwalt für Datenethik in der Werbung
Authentizität ist heutzutage ein wichtiges Markenunterscheidungsmerkmal auf dem Markt, und Worten müssen Taten folgen, um Datentransparenz als Markensäule zu etablieren. Und große Marken mit bekannten Namen nutzen ihre Position als Marktführer, um sich für einen besseren Datenschutz einzusetzen.
Marken wie Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever und Visa haben sich 2020 zusammengeschlossen, um den ersten Leitfaden zur Datenethik für Werbetreibende der World Federation of Advertisers zusammenzustellen. Es konzentrierte sich auf die folgenden vier Prinzipien:
- Respekt: Jegliche Datennutzung sollte die Menschen hinter den Daten respektieren, und Unternehmen müssen sich bemühen, die Interessen aller Parteien zu verstehen und Verbraucherdaten zu nutzen, um das Leben der Menschen zu verbessern.
- Fairness: Die Datennutzung sollte darauf abzielen, integrativ zu sein, Vielfalt anzuerkennen und Vorurteile zu beseitigen, anstatt Gruppen zu trennen. Marken müssen ihre Datensätze, Denkweisen und ihren Governance-Ansatz überprüfen, um sicherzustellen, dass sie bei der Art und Weise, wie sie Daten verwenden, integrativ sind.
- Rechenschaftspflicht: Verbraucher erwarten von Unternehmen offene und transparente Datenpraktiken, die durch eine robuste globale und lokale Governance unterstützt werden. Die gleichen Standards sollten auch über Partner, Lieferanten, Herausgeber und Plattformen hinweg angewendet werden.
- Transparenz: Obwohl das Online-Werbeökosystem komplex ist, sollten Marken Transparenzprinzipien anwenden und auf offenere und ehrlichere Datenpraktiken hinarbeiten, insbesondere da KI- und maschinelle Lernansätze beginnen, Entscheidungen zu automatisieren.
Wenn Sie Verbraucherdaten nicht schützen und Transparenz priorisieren, lässt Ihr Unternehmen nicht nur Ihre Kunden im Stich, sondern schränkt auch das Potenzial Ihrer Marke ein, zu expandieren und Vertrauen bei neuen Zielgruppen aufzubauen.
Sie können das Wachstum langfristig nicht vorantreiben, ohne in echte Kundenbindung zu investieren. Wenn Sie Datentransparenz nicht akzeptieren, wird Ihre Marketingleistung darunter leiden. Es ist wirklich so einfach.
Tun Sie das Richtige für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. Etablieren Sie Datenschutz als Markensäule und zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Anliegen und Bedürfnisse am Herzen liegen. Der zukünftige Erfolg Ihres Unternehmens wird es Ihnen danken.