Rendi la trasparenza dei dati un pilastro del marchio per ottenere vantaggi oltre la fedeltà

Quando si tratta di conquistare la fiducia dei consumatori e di ottenere l'accesso ai loro dati, le aziende hanno molta strada da fare. In un sondaggio condotto da KPMG, l'86% degli intervistati ha affermato di provare una crescente preoccupazione per la privacy dei dati, mentre il 78% ha espresso timori per la quantità di dati raccolti.

La conformità alla privacy dei dati dovrebbe essere una priorità del marchio poiché il mondo si sposta sempre più verso l'aspettativa che le aziende e gli esperti di marketing trattino i dati dei consumatori con rispetto. Se il tuo stato di obiettivo è (e dovrebbe essere) una strategia di marketing basata su dati proprietari, costruita per promuovere la crescita e aumentare il valore della vita del cliente e la fidelizzazione, i tuoi clienti devono sapere esattamente come intendi utilizzare le loro informazioni .

I consumatori sono più che mai interessati ai valori del marchio, alla missione e al ruolo più ampio nella società. Allora perché così tante aziende stanno perdendo l'opportunità di creare fiducia con i consumatori quando si tratta di dati?

Rendere la trasparenza della privacy dei dati un pilastro del marchio non solo mostra il tuo impegno a migliorare la vita dei tuoi clienti, ma si traduce in vantaggi a lungo termine per la tua azienda.

E inizia con la comprensione di ciò che vogliono i consumatori.

Ciò che i consumatori (in realtà) vogliono quando si tratta di privacy dei dati

Troppe persone su entrambi i lati dell'equazione semplificano eccessivamente la situazione: i consumatori vogliono più privacy e gli esperti di marketing vogliono offrire campagne personalizzate a utenti specifici a qualsiasi costo. Ma c'è molto di più.

Molte persone sono a disagio con il modo in cui gli inserzionisti li tracciano e li indirizzano sul Web aperto, sui social network e sulla barra di ricerca. Ma allo stesso tempo, molte delle stesse persone non amano essere infarcite di annunci irrilevanti per cose che non compreranno mai.

La stragrande maggioranza degli esperti di marketing non ha in mente intenzioni sinistre quando si tratta di dati degli utenti, stanno semplicemente cercando di fare il proprio lavoro e ottenere il miglior ROI sulle proprie campagne.

Quando si tratta di puntine, la maggior parte dei consumatori desidera effettivamente annunci mirati ai propri interessi, secondo una ricerca del Boston Consulting Group. È solo che quasi la metà si sente a disagio per ciò a cui deve rinunciare affinché ciò accada.

Fonte: Boston Consulting Group

Risolvere il paradosso potrebbe essere più semplice di quanto pensi. I consumatori vogliono capire come vengono utilizzati i loro dati e vogliono anche un certo controllo su quali informazioni possono accedere gli inserzionisti e come sfruttarle.

Se il tuo marchio è trasparente su quali dati stai raccogliendo, cosa farai con essi e quali vantaggi ne trarranno i consumatori, è più probabile che condividano i propri dati. Secondo una ricerca globale condotta da Accenture sull'atteggiamento dei consumatori sulla raccolta dei dati, il 73% dei consumatori ha dichiarato di essere disposto a condividere di più quando i marchi sono stati trasparenti sui dati raccolti.

I marchi possono essere resistenti al cambiamento e c'è un certo supporto per l'idea che una maggiore trasparenza possa effettivamente spaventare i clienti. Ma questo è un pensiero estremamente a breve termine. La privacy dei dati è al primo posto per molte persone; offrire uno scambio di valori chiaro, reciproco e consensuale è il futuro, anche se oggi non è standard.

Essere all'avanguardia include sempre un livello di rischio, ma in questo caso le foglie di tè sono chiare. Se non sei disposto ad essere onesto con i tuoi clienti, stai diminuendo ogni possibilità di costruire relazioni durature. In un mondo di sfiducia nei dati, non puoi permetterti di scavare in un buco più grande non essendo in anticipo.

Evolvi per abbracciare la trasparenza dei dati e guadagnare la fedeltà dei clienti a lungo termine

Considera la raccolta dei dati come un'opportunità. Non dovresti solo creare una strategia conforme ai dati, ma anche trarre vantaggio dal passaggio a un mondo incentrato sulla privacy come un modo per rendere la trasparenza una parte fondamentale della tua cultura. Ciò significa non aspettare finché non hai altra scelta.

Aspettare che la legge agisca come una funzione forzante per agire sulla trasparenza dei dati servirà solo come una chiara prova che il tuo marchio non sta mettendo i clienti al primo posto. E i consumatori di oggi sono molto bravi a fiutare le istanze di marchi che si comportano in modo performativo o non autentico.

Agire ora dimostra che la tua organizzazione è impegnata nel cambiamento e ti dà un vantaggio sulla concorrenza che potrebbe ancora dare la priorità ai profitti a breve termine rispetto alla privacy dei consumatori e al potenziale di crescita a lungo termine per la loro attività.

Puoi iniziare a preparare il tuo marchio a diventare più trasparente sull'utilizzo dei dati seguendo i passaggi seguenti per mettere insieme un'informativa sulla privacy completa:

• Collabora con il tuo team per capire come utilizzerai i dati dei clienti nel tuo marketing e oltre.
• Spiega quali dati stai raccogliendo e come li utilizzerai. Descrivi i vantaggi che i consumatori riceveranno, da contenuti più personalizzati e pertinenti a una migliore esperienza utente. Diventa specifico per i tuoi clienti che vogliono approfondire i dettagli!
• Pubblicalo sul tuo sito Web e in qualsiasi altro luogo in cui utilizzerai i dati dei clienti per pubblicare annunci.

Dopo aver implementato la tua nuova politica sulla privacy, assicurati di spargere la voce. Pubblica un comunicato stampa, pubblicalo sul tuo blog e mettilo in evidenza nelle tue campagne di marketing.

Ad esempio, The Guardian ha pubblicato una chiara spiegazione di cosa fanno con i dati che raccolgono. Il video spiega dove è possibile accedere alle preferenze dei dati, descrive i vantaggi che i consumatori possono aspettarsi in cambio della condivisione dei propri dati e fa sapere al cliente che i propri dati sono in buone mani.

Vuoi che i tuoi clienti sappiano che possono fidarsi di te con i loro dati e che la tua azienda fa di tutto per dare priorità alla trasparenza.

Investi nella privacy dei dati per aprire vantaggi a lungo termine del marchio

I tuoi obiettivi a breve e lungo termine per la tua attività sono probabilmente allineati con due obiettivi di marketing fondamentali: promuovere la crescita della tua attività e costruire una relazione duratura con i tuoi clienti.

Secondo lo studio di benchmark sulla privacy dei dati 2021 di Cisco, le organizzazioni con un'elevata maturità della privacy mostrano vantaggi significativi su fattori aziendali chiave come lealtà, innovazione ed efficienza operativa:

Fonte: Cisco

Questo dimostra solo che valorizzare la privacy dei tuoi clienti è un buon karma aziendale. Prenditi cura delle persone che contano per la tua attività e loro si prenderanno cura di te.

Secondo un sondaggio condotto da Sprout Social sull'evoluzione della trasparenza, i marchi costruiscono equità e relazioni sane con i consumatori ogni volta che danno la priorità alle interazioni oneste, indipendentemente da dove si verificano. Quasi nove persone su 10 hanno maggiori probabilità di restare vicino a un'azienda durante una crisi se ha una storia di trasparenza. E l'89% delle persone afferma che un'azienda può riconquistare la propria fiducia ammettendo un errore ed essendo trasparente sui passaggi necessari per risolvere il problema.

In un futuro molto prossimo, non avrai altra scelta che rispettare le normative e le restrizioni sulla privacy dei dati. Puoi anticipare il problema e iniziare a raccogliere i vantaggi del marchio prima che diventino lo status quo, oppure puoi aspettare fino a quando non devi apportare la modifica. Il vantaggio competitivo è a portata di mano.

Difensore dell'etica dei dati nella pubblicità

L'autenticità è un importante elemento di differenziazione del marchio nel mercato in questi giorni e le parole devono essere seguite da azioni per stabilire la trasparenza dei dati come pilastro del marchio. E i grandi marchi con nomi famosi stanno usando la loro posizione di leader di mercato per sostenere un approccio migliore alla privacy dei dati.

Marchi come Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever e Visa hanno unito le forze nel 2020 per mettere insieme la prima guida all'etica dei dati per gli inserzionisti della World Federation of Advertisers. Era incentrato sui seguenti quattro principi:

• Rispetto: tutto l'utilizzo dei dati deve rispettare le persone dietro i dati e le aziende devono sforzarsi di comprendere gli interessi di tutte le parti e utilizzare i dati dei consumatori per migliorare la vita delle persone.
• Equità: l'utilizzo dei dati dovrebbe mirare a essere inclusivo, riconoscere la diversità ed eliminare i pregiudizi anziché dividere i gruppi. I marchi devono esaminare i loro set di dati, le loro mentalità e l'approccio di governance per garantire che siano inclusivi nel modo in cui utilizzano i dati.
• Responsabilità: i consumatori si aspettano che le aziende dispongano di pratiche di dati aperte e trasparenti supportate da una solida governance globale e locale. Gli stessi standard dovrebbero essere applicati anche a partner, fornitori, editori e piattaforme.
• Trasparenza: sebbene l'ecosistema pubblicitario online sia complesso, i marchi dovrebbero applicare principi di trasparenza e lavorare verso pratiche di dati più aperte e oneste, in particolare quando gli approcci di intelligenza artificiale e apprendimento automatico iniziano ad automatizzare le decisioni.

Se non stai proteggendo i dati dei consumatori e dando priorità alla trasparenza, la tua azienda non sta solo deludendo i tuoi clienti, ma sta limitando il potenziale del tuo marchio di espandersi e creare fiducia con un nuovo pubblico.

Non puoi guidare la crescita a lungo termine senza investire in una reale connessione con i clienti. Se non accetti la trasparenza dei dati, le tue prestazioni di marketing ne risentiranno. E 'davvero così semplice.

Fai la cosa giusta per i tuoi clienti e la tua attività. Stabilisci la privacy dei dati come un pilastro del marchio e mostra ai tuoi clienti che tieni alle loro preoccupazioni e ai loro bisogni. Il futuro successo della tua attività ti ringrazierà.

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