使數據透明度成為品牌支柱，以獲得忠誠度之外的好處
已發表: 2022-06-30在贏得消費者的信任和獲得數據訪問權方面，企業還有很長的路要走。 在畢馬威進行的一項民意調查中，86% 的受訪者表示他們對數據隱私的擔憂日益增加，而 78% 的受訪者對收集的數據量表示擔憂。
隨著世界越來越多地轉向企業和營銷人員尊重消費者數據的期望，數據隱私合規應該成為品牌的優先事項。 如果您的目標狀態是（並且應該是）由第一方數據支持的營銷策略，旨在推動增長並提高客戶終身價值和忠誠度，那麼您的客戶需要確切知道您計劃如何使用他們的信息.
消費者比以往任何時候都更關心品牌價值、使命和更大的社會角色。 那麼，為什麼這麼多企業在數據方面錯過了與消費者建立信任的機會呢？
將數據隱私透明度作為品牌支柱不僅表明您致力於改善客戶的生活，還可以為您的業務帶來長期利益。
首先要了解消費者想要什麼。
在數據隱私方面，消費者（實際上）想要什麼
等式兩邊的太多人過度簡化了手頭的情況：消費者想要更多的隱私，而營銷人員希望不惜一切代價為特定用戶提供個性化的活動。 但還有更多。
許多人對廣告商在開放網絡、社交網絡和搜索欄中跟踪和定位他們的方式感到不舒服。 但與此同時，許多同樣的人不喜歡在他們永遠不會購買的東西上充斥著無關緊要的廣告。
絕大多數營銷人員在處理用戶數據時並沒有惡意，他們只是在努力完成他們的工作並在他們的活動中獲得最佳的投資回報率。
根據波士頓諮詢集團的研究，當涉及到大頭針時，大多數消費者實際上希望廣告針對他們的興趣。 只是近一半的人對他們必須放棄才能實現這一點感到不舒服。
資料來源：波士頓諮詢集團
解決這個悖論可能比你想像的要簡單。 消費者希望了解他們的數據是如何被使用的，他們還希望對廣告商可以訪問哪些信息以及如何利用這些信息進行一定程度的控制。
如果您的品牌對您正在收集的數據、您將如何使用這些數據以及消費者將獲得什麼好處保持透明，那麼他們更有可能分享他們的數據。 根據埃森哲對消費者對數據收集的態度進行的全球研究，73% 的消費者表示，當品牌對其收集的數據透明時，他們願意分享更多信息。
品牌可能會抵制變革，並且有人支持提高透明度實際上會嚇到客戶的想法。 但這是非常短期的想法。 數據隱私是許多人的首要考慮； 提供清晰的、相互的、自願的價值交換是未來，即使它現在不是標準的。
領先總是包含一定程度的風險，但在這種情況下，茶葉是明確的。 如果你不願意對你的客戶誠實，你就會減少建立持久關係的任何機會。 在一個數據不信任的世界裡，你不能因為不坦率而把自己挖到一個更大的洞裡。
發展以擁抱數據透明度並贏得長期客戶忠誠度
將數據收集視為機會。 您不僅應該制定符合數據要求的策略，還應該利用向隱私優先世界的轉變，將透明度作為您文化的基礎部分。 這意味著不要等到你別無選擇。
等待法律作為強制功能對數據透明度採取行動只會成為您的品牌沒有將客戶放在首位的明確證據。 今天的消費者非常善於發現品牌表現或不真實的例子。
現在採取行動表明您的組織致力於改變並讓您在競爭中佔據優勢，而競爭可能仍將短期底線置於消費者隱私和業務的長期增長潛力之上。
您可以通過採取以下步驟來製定全面的隱私政策，開始準備您的品牌以更加透明地了解數據使用情況：
- 與您的團隊合作，弄清楚您將如何在營銷及其他方面使用客戶數據。
- 解釋你正在收集什麼數據以及你將如何使用它。 描述消費者將獲得的好處，從更加個性化和相關的內容到更好的用戶體驗。 為想要深入了解細節的客戶獲取具體信息！
- 將其發佈在您的網站以及您將要利用客戶數據投放廣告的任何其他地方。
一旦您實施了新的隱私政策，請確保將消息公之於眾。 發布新聞稿，在您的博客上發布相關內容，並在您的營銷活動中展示它。
例如，《衛報》對他們如何處理收集的數據進行了明確的解釋。 該視頻解釋了可以訪問數據偏好的位置，描述了消費者通過共享數據可以獲得哪些好處，並讓客戶知道他們的數據是安全的。
您希望您的客戶知道他們可以信任您的數據，並且您的業務超越了優先考慮透明度。
投資數據隱私，開啟長期品牌優勢
您的業務的短期和長期目標可能與兩個基本營銷目標一致：推動業務增長並與客戶建立持久關係。
根據思科 2021 年數據隱私基準研究，隱私成熟度高的組織在忠誠度、創新和運營效率等關鍵業務因素方面表現出顯著優勢：
資料來源：思科
它只是表明重視客戶的隱私是良好的商業業力。 照顧對您的業務重要的人，他們會照顧您。
根據 Sprout Social 進行的一項關於透明度演變的民意調查，品牌每次優先考慮誠實的互動，無論發生在哪裡，都會與消費者建立公平和健康的關係。 如果該企業具有透明的歷史，則近十分之九的人更有可能在危機期間堅持該企業。 89% 的人表示，企業可以通過承認錯誤並對解決問題所採取的步驟保持透明來重新獲得信任。
在不久的將來，您別無選擇，只能遵守有關數據隱私的法規和限制。 您可以提前解決問題並在品牌利益成為現狀之前開始收穫，或者您可以等到必須做出改變。 競爭優勢就在那裡。
倡導廣告中的數據倫理
真實性是當今市場上的主要品牌差異化因素，需要採取行動，將數據透明度確立為品牌支柱。 家喻戶曉的大品牌正在利用他們作為市場領導者的地位來倡導更好的數據隱私方法。
2020 年，宜家、歐萊雅、瑪氏、萬事達、寶潔、殼牌、聯合利華和 Visa 等品牌聯手為世界廣告商聯合會的廣告商編寫了第一份數據道德指南。 它圍繞以下四個原則：
- 尊重：所有數據的使用都應該尊重數據背後的人，企業需要努力理解各方利益，利用消費者數據改善人們的生活。
- 公平：數據使用應旨在具有包容性，承認多樣性並消除偏見，而不是分裂群體。 品牌需要檢查他們的數據集、思維方式和治理方法，以確保他們在使用數據的方式上具有包容性。
- 問責制：消費者希望公司擁有由強大的全球和地方治理支持的公開透明的數據實踐。 相同的標準也應適用於合作夥伴、供應商、出版商和平台。
- 透明度：儘管在線廣告生態系統很複雜，但品牌應該應用透明度原則並努力實現更開放和誠實的數據實踐，特別是隨著人工智能和機器學習方法開始自動化決策。
如果您不保護消費者數據並優先考慮透明度，那麼您的業務不僅會讓您的客戶失望，還會限制您的品牌擴大和建立新受眾信任的潛力。
如果不投資於真正的客戶聯繫，就無法長期推動增長。 如果您不接受數據透明度，您的營銷業績就會受到影響。 真的就是這麼簡單。
為您的客戶和您的企業做正確的事。 將數據隱私確立為品牌支柱，並向您的客戶表明您關心他們的擔憂和需求。 您的業務未來的成功將感謝您。