データの透明性をブランドの柱にして、忠誠心を超えたメリットを享受する
公開: 2022-06-30消費者の信頼を勝ち取り、彼らのデータへのアクセスを獲得することになると、企業は長い道のりを歩むことができます。 KPMGが実施した世論調査では、回答者の86％がデータのプライバシーに対する懸念が高まっていると述べ、78％が収集されるデータの量に対する懸念を表明しました。
世界は企業やマーケターが消費者データを尊重して扱うという期待にますますシフトしているため、データプライバシーコンプライアンスはブランドの優先事項である必要があります。 目標の状態が、成長を促進し、顧客の生涯価値と忠誠心を高めるために構築された自社データを活用したマーケティング戦略である場合（そしてそうあるべきである場合）、顧客は、情報の使用をどのように計画しているかを正確に知る必要があります。 。
消費者は、ブランドの価値観、使命、そして社会におけるより大きな役割にこれまで以上に関心を持っています。 では、なぜ多くの企業がデータに関して消費者との信頼を確立する機会を逃しているのでしょうか。
データのプライバシーの透明性をブランドの柱にすることは、顧客の生活を改善するというあなたのコミットメントを示すだけでなく、ビジネスに長期的な利益をもたらします。
そして、それは消費者が何を望んでいるかを理解することから始まります。
データプライバシーに関して消費者が（実際に）望んでいること
方程式の両側にいる人が多すぎると、目前の状況が単純化されすぎます。消費者はより多くのプライバシーを望んでおり、マーケターは特定のユーザーに任意のコストでパーソナライズされたキャンペーンを提供したいと考えています。 しかし、それだけではありません。
多くの人々は、広告主がオープンWeb全体、ソーシャルネットワーク、および検索バーでそれらを追跡およびターゲティングする方法に不快感を覚えています。 しかし同時に、同じ人々の多くは、決して買わないものに無関係な広告が表示されるのを嫌います。
マーケターの大多数は、ユーザーデータに関して不吉な意図を念頭に置いておらず、単に仕事をしてキャンペーンで最高のROIを達成しようとしているだけです。
Boston Consulting Groupの調査によると、真ちゅう製の鋲に関して言えば、消費者の大多数は実際に自分の興味に的を絞った広告を望んでいます。 それが起こるために彼らが何をあきらめなければならないかについて、ほぼ半分が不快に感じているだけです。
出典：ボストンコンサルティンググループ
パラドックスの解決は、あなたが思っているよりも簡単かもしれません。 消費者は、データがどのように使用されているかを理解したいと考えています。また、広告主がアクセスできる情報とその活用方法をある程度制御したいと考えています。
収集しているデータ、それを使って何をするか、そして結果として消費者がどのような利益を得るかについてブランドが透明である場合、消費者はデータを共有する可能性が高くなります。 アクセンチュアがデータ収集に対する消費者の態度について行った世界的な調査によると、73％の消費者は、ブランドが収集したデータについて透明性を保っていれば、もっと共有したいと考えています。
ブランドは変化に抵抗する可能性があり、透明性を高めると実際に顧客を驚かせる可能性があるという考えにはある程度の支持があります。 しかし、それは非常に短期的な考え方です。 多くの人にとって、データのプライバシーは最前線です。 現在標準ではない場合でも、明確で相互に合意に基づく価値の交換を提供することは未来です。
先導することには常にある程度のリスクが伴いますが、この場合、茶葉は透明です。 あなたがあなたの顧客に正直になることをいとわないならば、あなたは永続的な関係を築く機会を減らしています。 データの不信感の世界では、前向きに失敗することで、より大きな穴を掘り下げる余裕はありません。
データの透明性を取り入れ、長期的な顧客ロイヤルティを獲得するために進化する
データ収集を機会として扱います。 データに準拠した戦略を作成するだけでなく、透明性を文化の基本的な部分にする方法として、プライバシーファーストの世界への移行を活用する必要があります。 つまり、他に選択肢がなくなるまで待たないということです。
法律がデータの透明性に対応するための強制機能として機能するのを待つことは、ブランドが顧客を第一に考えていないことの明確な証拠として役立ちます。 そして今日の消費者は、パフォーマンス的または不正に振る舞うブランドのインスタンスを嗅ぎ分けるのが非常に得意です。
今行動を起こすことは、あなたの組織が変化にコミットしていることを示しており、消費者のプライバシーと彼らのビジネスの長期的な成長の可能性よりも短期的な収益を優先しているかもしれない競争に足を踏み入れることができます。
次の手順を実行して包括的なプライバシーポリシーをまとめることで、データ使用量についてより透明性を高めるためにブランドの準備を開始できます。
- チームと協力して、マーケティングやそれ以降で顧客データをどのように使用するかを理解します。
- 収集しているデータとその使用方法を説明してください。 よりパーソナライズされた関連性の高いコンテンツから、より優れたユーザーエクスペリエンスまで、消費者が受けるメリットについて説明してください。 詳細を掘り下げたい顧客に特化してください！
- あなたのウェブサイトやあなたが広告を配信するために顧客データを利用しようとしている他のどこにでもそれを投稿してください。
新しいプライバシーポリシーを実装したら、必ず知らせてください。 プレスリリースを出し、それについてブログに投稿し、マーケティングキャンペーンで取り上げます。
たとえば、The Guardianは、収集したデータをどのように処理するかについて明確な説明を投稿しました。 このビデオでは、データ設定にアクセスできる場所を説明し、データを共有する見返りに消費者が期待できるメリットを説明し、データが安全に保管されていることを顧客に知らせます。
あなたはあなたの顧客に彼らが彼らのデータであなたを信頼できること、そしてあなたのビジネスが透明性を優先することを超えて行くことを知ってもらいたいです。
データプライバシーに投資して、長期的なブランドの利点を開きます
ビジネスの短期的および長期的な目標は、ビジネスの成長を促進し、顧客との永続的な関係を構築するという2つの基本的なマーケティング目標と一致している可能性があります。
プライバシーの成熟度が高い組織は、Ciscoの2021年のデータプライバシーベンチマーク調査によると、忠誠心、革新性、運用効率などの主要なビジネス要因全体で大きなメリットを示しています。
出典：Cisco
それはあなたの顧客のプライバシーを評価することが良いビジネスカルマであることを示しているだけです。 あなたのビジネスにとって重要な人々の世話をしてください、そうすれば彼らはあなたの世話をします。
透明性の進化についてSproutSocialが実施した調査によると、ブランドは、どこで発生しても正直なやり取りを優先するたびに、消費者との公平性と健全な関係を構築します。 透明性のある歴史がある場合、10人に9人近くが危機の際にビジネスに固執する可能性が高くなります。 また、89％の人が、間違いを認め、問題を解決するための手順について透明性を保つことで、企業は信頼を取り戻すことができると述べています。
非常に近い将来、データのプライバシーに関する規制や制限を遵守する以外に選択肢はありません。 問題を先取りして、現状になる前にブランドのメリットを享受し始めるか、変更が必要になるまで待つことができます。 競争上の優位性は、取るためにあります。
広告におけるデータ倫理の擁護
真正性は、最近の市場における主要なブランドの差別化要因であり、ブランドの柱としてデータの透明性を確立するために、言葉の後に行動を起こす必要があります。 また、世帯名を持つ巨大なブランドは、データプライバシーへのより良いアプローチを提唱するために、マーケットリーダーとしての地位を利用しています。
Ikea、L'Oreal、Mars、Mastercard、P＆G、Shell、Unilever、Visaなどのブランドは、2020年に力を合わせて、世界広告広告宣伝連合の広告主向けのデータ倫理に関する最初のガイドをまとめました。 それは次の4つの原則に集中しました：
- 尊重：すべてのデータ使用はデータの背後にいる人々を尊重する必要があり、企業はすべての関係者の利益を理解し、消費者データを使用して人々の生活を改善するよう努める必要があります。
- 公平性：データの使用は、グループを分割するのではなく、包括的で多様性を認め、偏見を排除することを目的とする必要があります。 ブランドは、データセット、考え方、およびガバナンスアプローチを調べて、データの使用方法に包括的であることを確認する必要があります。
- 説明責任：消費者は、企業が堅牢なグローバルおよびローカルガバナンスに裏打ちされたオープンで透過的なデータプラクティスを持っていることを期待しています。 同じ基準をパートナー、サプライヤー、パブリッシャー、プラットフォームにも適用する必要があります。
- 透明性：オンライン広告エコシステムは複雑ですが、ブランドは透明性の原則を適用し、よりオープンで正直なデータプラクティスに向けて取り組む必要があります。特に、AIと機械学習のアプローチが意思決定の自動化を開始するためです。
消費者データを保護せず、透明性を優先しない場合、ビジネスは顧客を失敗させるだけでなく、ブランドが拡大して新しいオーディエンスとの信頼を築く可能性を制限します。
実際の顧客とのつながりに投資せずに、長期的に成長を促進することはできません。 データの透明性を採用しないと、マーケティングのパフォーマンスが低下します。 本当に簡単です。
あなたの顧客とあなたのビジネスのために正しいことをしてください。 ブランドの柱としてデータプライバシーを確立し、顧客の懸念やニーズに関心があることを顧客に示します。 あなたのビジネスの将来の成功はあなたに感謝します。