충성도 이상의 혜택을 얻기 위해 데이터 투명성을 브랜드 기둥으로 만드십시오.
게시 됨: 2022-06-30소비자의 신뢰를 얻고 데이터에 대한 액세스 권한을 얻으려면 기업이 가야 할 길이 멉니다. KPMG가 실시한 설문조사에서 응답자의 86%는 데이터 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 있다고 답했으며 78%는 수집되는 데이터의 양에 대해 우려를 표명했습니다.
기업과 마케터가 소비자 데이터를 존중해야 한다는 기대로 세상이 점점 더 이동함에 따라 데이터 개인 정보 보호 규정 준수는 브랜드 우선 순위가 되어야 합니다. 목표 상태가 성장을 주도하고 고객 평생 가치와 충성도를 높이기 위해 구축된 자사 데이터를 기반으로 하는 마케팅 전략인 경우(그리고 그래야 하는 경우) 고객은 정보 사용 계획을 정확히 알아야 합니다. .
소비자는 브랜드 가치, 사명, 사회에서의 더 큰 역할에 그 어느 때보다 관심을 갖고 있습니다. 그렇다면 많은 기업이 데이터와 관련하여 소비자와 신뢰를 구축할 기회를 놓치는 이유는 무엇입니까?
데이터 프라이버시 투명성을 브랜드 기둥으로 삼는 것은 고객의 삶을 개선하기 위한 귀하의 약속을 보여줄 뿐만 아니라 비즈니스에 장기적인 혜택을 가져다줍니다.
소비자가 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것에서 시작됩니다.
데이터 개인 정보 보호와 관련하여 소비자(실제로)가 원하는 것
방정식의 양쪽에 너무 많은 사람들이 당면한 상황을 지나치게 단순화합니다. 소비자는 더 많은 개인 정보를 원하고 마케터는 어떤 대가를 치르더라도 특정 사용자에게 개인화된 캠페인을 제공하기를 원합니다. 하지만 더 많은 것이 있습니다.
많은 사람들이 광고주가 공개 웹, 소셜 네트워크 및 검색 창에서 광고주를 추적하고 타겟팅하는 방식을 불편하게 생각합니다. 그러나 동시에, 같은 사람들 중 많은 사람들이 절대 사지 않을 제품에 대해 관련 없는 광고를 덧칠하는 것을 좋아하지 않습니다.
대다수의 마케터는 사용자 데이터와 관련하여 사악한 의도를 염두에 두지 않고 단순히 자신의 업무를 수행하고 캠페인에서 최고의 ROI를 달성하기 위해 노력하고 있습니다.
보스턴 컨설팅 그룹(Boston Consulting Group)의 연구에 따르면 황동 압정에 관한 한 대다수의 소비자는 실제로 자신의 이익을 겨냥한 광고를 원합니다. 거의 절반이 그런 일이 일어나기 위해 포기해야 하는 것에 대해 불편함을 느끼는 것뿐입니다.
출처: 보스턴 컨설팅 그룹
역설을 해결하는 것은 생각보다 간단할 수 있습니다. 소비자는 데이터가 사용되는 방식을 이해하고 광고주가 액세스할 수 있는 정보와 이를 활용하는 방법에 대해 어느 정도 제어하기를 원합니다.
브랜드가 수집하는 데이터, 데이터로 무엇을 할 것인지, 소비자가 그 결과로 얻을 수 있는 이점에 대해 투명하다면 데이터를 공유할 가능성이 더 큽니다. Accenture가 데이터 수집에 대한 소비자 태도에 대해 실시한 글로벌 연구에 따르면, 소비자의 73%는 브랜드가 수집한 데이터에 대해 투명할 때 더 많이 공유할 의향이 있다고 말했습니다.
브랜드는 변화에 저항할 수 있으며 더 많은 투명성이 실제로 고객을 놀라게 할 수 있다는 아이디어에 대한 일부 지원이 있습니다. 그러나 그것은 지극히 단기적인 생각입니다. 데이터 개인 정보 보호는 많은 사람들에게 최우선 과제입니다. 현재 표준이 아니더라도 명확하고 상호 합의된 가치 교환을 제공하는 것은 미래입니다.
앞서가는 것은 항상 위험 수준을 포함하지만 이 경우 찻잎은 분명합니다. 고객에게 정직하지 않으려면 지속적인 관계를 구축할 기회가 줄어들고 있습니다. 데이터 불신의 세계에서 앞서가는 데 실패하여 더 큰 구멍에 빠져들 여유가 없습니다.
데이터 투명성을 수용하고 장기적인 고객 충성도를 확보하도록 진화
데이터 수집을 기회로 삼으십시오. 데이터를 준수하는 전략을 수립해야 할 뿐만 아니라 투명성을 문화의 기본 부분으로 만드는 방법으로 개인 정보 보호 우선 세계로의 전환을 활용해야 합니다. 다른 선택이 없을 때까지 기다리지 않는다는 의미입니다.
법이 데이터 투명성에 대한 조치를 취하도록 강제하는 기능으로 작용할 때까지 기다리는 것은 브랜드가 고객을 우선시하지 않는다는 분명한 증거가 될 것입니다. 그리고 오늘날의 소비자들은 브랜드가 성능을 발휘하거나 진실하지 않게 행동하는 사례를 아주 잘 알아차립니다.
지금 조치를 취하면 조직이 변화에 전념하고 있음을 보여주고 여전히 소비자 개인 정보 보호 및 비즈니스의 장기적 성장 잠재력보다 단기 수익을 우선시할 수 있는 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
포괄적인 개인 정보 보호 정책을 작성하기 위해 다음 단계를 수행하여 데이터 사용에 대해 보다 투명하게 브랜드를 준비할 수 있습니다.
- 팀과 협력하여 마케팅 및 기타 분야에서 고객 데이터를 어떻게 사용할지 알아내십시오.
- 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 사용할 것인지 설명하십시오. 보다 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠에서 더 나은 사용자 경험에 이르기까지 소비자가 받게 될 혜택을 설명하십시오. 세부 사항을 파고 싶어하는 고객을 위해 구체적으로 얻으십시오!
- 웹사이트와 고객 데이터를 활용하여 광고를 게재할 다른 곳에 게시하십시오.
새 개인 정보 보호 정책을 구현한 후에는 알려야 합니다. 보도 자료를 게시하고 블로그에 게시하고 마케팅 캠페인에 활용하십시오.
예를 들어, Guardian은 수집한 데이터로 무엇을 하는지에 대한 명확한 설명을 게시했습니다. 비디오는 데이터 기본 설정에 액세스할 수 있는 위치를 설명하고 소비자가 데이터를 공유하는 대가로 기대할 수 있는 이점을 설명하며 고객에게 데이터가 안전하게 보관되고 있음을 알려줍니다.
고객이 데이터를 신뢰할 수 있고 비즈니스가 투명성을 우선시한다는 사실을 알기를 원합니다.
데이터 개인 정보 보호에 투자하여 장기적인 브랜드 우위 확보
비즈니스의 장단기 목표는 비즈니스 성장을 주도하고 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 두 가지 기본 마케팅 목표와 일치할 가능성이 높습니다.
Cisco의 2021 데이터 개인 정보 보호 벤치마크 연구에 따르면 높은 개인 정보 보호 성숙도를 가진 조직은 충성도, 혁신 및 운영 효율성과 같은 주요 비즈니스 요소 전반에 걸쳐 상당한 이점을 보여줍니다.
출처: 시스코
고객의 개인 정보를 소중히 여기는 것이 좋은 비즈니스 카르마임을 보여줍니다. 당신의 사업에 중요한 사람들을 돌보십시오. 그러면 그들이 당신을 돌볼 것입니다.
Sprout Social이 투명성의 진화에 대해 실시한 설문조사에 따르면, 브랜드는 어디에서 발생하든 정직한 상호작용을 우선시할 때마다 소비자와 형평성과 건전한 관계를 구축합니다. 10명 중 9명 가까이는 투명했던 과거가 있는 기업이라면 위기 상황에서 그 기업을 고수할 가능성이 더 큽니다. 그리고 89%의 사람들은 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치를 투명하게 공개함으로써 기업이 신뢰를 회복할 수 있다고 말합니다.
가까운 장래에 데이터 개인 정보 보호에 관한 규정 및 제한 사항을 준수하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 문제를 해결하고 현상 유지가 되기 전에 브랜드 혜택을 누리기 시작하거나 변경해야 할 때까지 기다릴 수 있습니다. 경쟁 우위는 복용에 있습니다.
광고 데이터 윤리 옹호자
진정성은 요즘 시장의 주요 브랜드 차별화 요소이며 브랜드 기둥으로 데이터 투명성을 확립하기 위한 행동이 뒤따라야 합니다. 그리고 가명을 가진 거대 브랜드는 데이터 개인 정보 보호에 대한 더 나은 접근 방식을 옹호하기 위해 시장 리더로서의 위치를 이용하고 있습니다.
Ikea, L'Oreal, Mars, Mastercard, P&G, Shell, Unilever, Visa와 같은 브랜드가 2020년에 손을 잡고 세계 광고주 연합(World Federation of Advertisers)에서 광고주를 위한 데이터 윤리에 대한 첫 번째 가이드를 작성했습니다. 다음 4가지 원칙을 중심으로 진행되었습니다.
- 존중: 모든 데이터 사용은 데이터 뒤에 있는 사람들을 존중해야 하며 회사는 모든 당사자의 이익을 이해하고 소비자 데이터를 사용하여 사람들의 삶을 개선하기 위해 노력해야 합니다.
- 공정성: 데이터 사용은 그룹을 나누는 것보다 포괄적이고 다양성을 인정하며 편견을 제거하는 것을 목표로 해야 합니다. 브랜드는 데이터 사용 방식에 포함되도록 데이터 세트, 사고 방식 및 거버넌스 접근 방식을 검토해야 합니다.
- 책임: 소비자는 기업이 강력한 글로벌 및 지역 거버넌스를 바탕으로 공개적이고 투명한 데이터 관행을 갖기를 기대합니다. 파트너, 공급업체, 퍼블리셔 및 플랫폼에도 동일한 표준이 적용되어야 합니다.
- 투명성: 온라인 광고 생태계는 복잡하지만 브랜드는 투명성 원칙을 적용하고 특히 AI 및 머신 러닝 접근 방식이 의사 결정을 자동화하기 시작함에 따라 보다 개방적이고 정직한 데이터 관행을 위해 노력해야 합니다.
소비자 데이터를 보호하지 않고 투명성을 우선시하지 않는다면 귀하의 비즈니스는 단순히 고객을 실망시키는 것이 아니라 새로운 잠재고객과 함께 신뢰를 확장하고 구축할 수 있는 브랜드의 잠재력을 제한하게 됩니다.
실제 고객 연결에 투자하지 않고 장기적으로 성장을 주도할 수 없습니다. 데이터 투명성을 수용하지 않으면 마케팅 성과가 저하될 것입니다. 정말 간단합니다.
고객과 비즈니스를 위해 올바른 일을 하십시오. 데이터 개인 정보 보호를 브랜드 기둥으로 설정하고 고객의 우려 사항과 요구 사항에 관심을 갖고 있음을 보여주십시오. 귀하의 비즈니스의 미래 성공은 감사할 것입니다.