如何使您的業務適應 COVID-19 帶來的消費者行為變化

自全球大流行開始以來，社會發生了許多變化：總統選舉、社會正義運動和隔離規定，僅舉幾例。 隨著社會疏遠，生活發生了變化，對於大多數人來說，這些變化激發了人們思考和消費方式的轉變。

其中一些變化是長期趨勢的加速，而另一些則改變了方向。

顯而易見的是，每種趨勢都會影響成功企業的銷售策略、營銷計劃和產品。 自 3 月初以來，已有數十萬家公司關閉，如果您不想加入，則需要適應。

而且，要經受住風暴也不是一件簡單的事情。 正在發生的消費者心態變化將長期存在。 多達 42% 的人承認他們的購物方式將永遠改變。

是時候準備好您的 COVID-19 營銷策略了，了解消費者行為的最重大變化是一個很好的起點。

數據共享的開放性

隨著 COVID-19 出現了可以追踪病毒傳播的接觸者追踪軟件。 該軟件通過最大程度地減少疾病的收縮，為人身安全和整個社會的安全做出了貢獻。 它還有一個問題：要讓它發揮作用，消費者必須放棄他們的數據。

此後的報導顯示，消費者願意出於正當理由放棄個人數據。 隨著消費者變得更加舒適和接受提供個人數據，獲取這些數據將變得更加容易。

在加強對隱私的監管中，這是消費者行為的一個特別重要的趨勢。

如何調整您的業務

客戶數據越多，業務投資和營銷策略就越準確。 為了利用這種洞察力，通過提供激勵措施並解釋由此帶來的好處，獲得獲取用戶數據的許可。 隨著更多數據的湧入，請務必密切監控並相應調整您的營銷計劃。

向數字化的轉變

在線遷移並不是什麼新鮮事，但隨著消費者通過新的在線活動來管理與社交距離的隔離，這種趨勢已經升級。 與朋友和家人聯繫、遠程工作的增長、用於流媒體和遊戲的空閒時間增加，以及將停課課程和活動轉移到線上，都促成了這種轉變。

隨著長期在線消費者擴大他們的使用範圍並且新手感到舒適，與用戶建立聯繫的機會不應被忽視。 近 45% 的人預計數字渠道將成為他們與品牌的主要聯繫。

如何調整您的業務

為了保持競爭力並從數字化趨勢中獲益，您需要讓您的業務在線上（如果還沒有）。 您應該在與您的品牌相關的每個社交媒體平台和接觸點上出現並活躍。 您還需要開始跟上在線趨勢。

儘管在社交應用程序內購物比以往任何時候都容易，但重要的是要注意，在場不僅僅是銷售您的產品。 在線的一個重點是傳播意識並建立您的品牌社區。

隨著消費者適應新技術，現在也是您發明或嘗試新事物的機會，無論是商業應用程序還是將產品轉換為在線課程或活動。

當您熟悉網絡世界時，不要忘記遵循社交媒體事實核查的最佳實踐。

請只提供必需品

當涉及到消費者行為時，一般心理學仍然適用，馬斯洛的需求層次可以解釋趨向本質的趨勢。 自大流行開始以來，消費者已經開始減少在非必需品上的支出，而在與健康相關的商品上花費更多。

這部分是因為 43% 的消費者擔心來年的財務安全，淨支出可能會減少 21%。

因此，滿足基本的生理和安全需求已成為優先事項，並影響了購買習慣。

如何調整您的業務

如果可以的話，將您的品牌和產品定位為支持健康的生活方式。 讓您的產品對注重健康的消費者更具吸引力，創造更便宜的商品，您可以以折扣價提供，或者為現有產品增加價值，使它們值得購買。

我們還建議讓您的員工和營業地點遵守 CDC 指南，以防止 COVID-19 傳播。 您可以讓客戶感覺越安全越好。

電子商務和交付

向數字化轉變的部分原因是在線購物的新時代。 由於在線購物比親自購物更安全，因此電子商務出現了激增。 隨著越來越多的消費者嘗試在線購物，許多人會來享受便利和選擇，並在大流行後繼續以這種方式購物。

如果有任何疑問，這種趨勢不僅限於雜貨店購物。 大約 71% 的美國成年人計劃到 2020 年將一半以上的假日購物都在網上進行。

如何調整您的業務

首先，如果您沒有針對在線銷售優化您的網站，這是必須的。 您還需要確保您的觀眾知道他們可以選擇在線向您購買。 我們建議進一步利用 2020 年帶來的變化，為假期優化您的電子商務網站。

在構建您的網站時，請專注於創建出色的用戶體驗和易於使用的界面，以便用戶返回。

如果可以，請使用增強現實和虛擬現實等新技術來展示您的在線產品，讓用戶更好地了解他們正在獲得什麼。

您還需要提供無需聯繫的安全交付選項。 如果您經營本地企業並且不准備承擔運輸，請提供路邊取貨服務。 路邊皮卡最近創下了高達 208% 的創紀錄的同比增長，使其成為增加大小企業銷售額的好方法。

打造新的忠誠度

想讓您的 COVID-19 營銷策略更上一層樓嗎？ 在危機中利用消費者缺乏忠誠度。 消費者現在更願意嘗試新品牌，因為他們尋求更好的價格或價值，找不到他們的首選庫存，旨在支持本地企業，或者覺得選擇更健康或更安全。

最近的研究表明，在大流行期間，73% 的消費者已經適應了從新品牌購買的平均舒適度，這為發現新業務和新產品提供了絕佳機會。

如何調整您的業務

抓住這個機會，不要害怕競爭：

1. 讓您的產品靠近大玩家，並強調更低的價格、附加值或促進健康的因素。
2. 如果可以的話，在以相關方式與社區互動的同時宣傳您當地的吸引力或當地採購的產品。
3. 保持您的物品庫存，以便在大品牌用完時可以使用它們。

當然，這種趨勢是雙向的，可以將新客戶或忠實客戶從您的品牌中拉走。 為了長期留住您的客戶，請務必建立您的品牌社區，強調用戶體驗和客戶服務，並與消費者的情感互動。

慢車道上的生活

大量工人已將工作職責轉移到家中，遠程工作導致普通人的日程安排發生了巨大變化。 隨著靈活的日程安排改變了消費者的生活方式，常規的朝九晚五不再佔據主導地位。 有了更多的空閒時間，生活變得更加輕鬆。

雖然人們利用這段時間在數字方面消費了更多內容，但隨著時間的推移，有些人會開始感到屏幕疲勞。 當這種情況發生時，更多的人也會轉向屏幕外的活動。

如何調整您的業務

為了使您的營銷計劃適應這一趨勢，請調整您的信息以適應消費者放慢腳步、做自己的事情和練習自我保健的願望。

如果您的觀眾開始感到屏幕疲勞，請準備好與他們離線互動的方法，以保持品牌知名度。 創造品牌拼圖是創意品牌做到這一點的一種方式。

有意識消費的興起

注重成本的消費者並不是唯一越來越意識到他們的購買選擇的人。 儘管有拯救的願望，但大流行導致社區責任感不斷增強。 越來越多的消費者向慈善機構捐款，並根據可持續和道德實踐選擇支持哪些企業和產品。

在這些道德實踐中，企業在大流行期間如何對待員工是買家關心的問題。 許多人表示，企業在此期間的行動將決定他們在疫情后對公司的支持。

這種意識趨勢在直接受到病毒影響的消費者中普遍存在，無論是自己感染了病毒，還是認識了感染病毒的親人。

如何調整您的業務

儘管這始終是一種很好的做法，但請確保您在這個關鍵時刻努力善待您的員工和客戶。 明確表明他們的安全是您的首要任務，並按照安全指南採取行動。 為 COVID-19 引起的問題制定應對計劃，並隨時與公眾分享，以便其他人效仿。

如果您的營銷預算有空間，請藉此機會以某種方式回饋社區，並宣傳您的業務或產品如何造福社會。

不過，一個警告，如果它是真的，只宣傳它。 否則，您將面臨強烈的反對和危險的後果。

為大流行後時代的業務做好準備

疫情對社會的影響遠未結束，消費者觀念的變化仍將持續。 換句話說，如果您的業務表現不佳，請不要試圖等待。 立即調整您的營銷計劃。

如果您已準備好推進並製定成功的 COVID-19 營銷策略並考慮到消費者行為，請以本文為起點。 如果您需要幫助構建或調整您的電子商務網站並擁抱數字時代，請讓專家提供幫助。