如何使您的业务适应 COVID-19 带来的消费者行为变化
已发表: 2020-11-26自全球大流行开始以来，社会发生了许多变化：总统选举、社会正义运动和隔离规定，仅举几例。 随着社会疏远，生活发生了变化，对于大多数人来说，这些变化激发了人们思考和消费方式的转变。
其中一些变化是长期趋势的加速，而另一些则改变了方向。
显而易见的是，每种趋势都会影响成功企业的销售策略、营销计划和产品。 自 3 月初以来，已有数十万家公司关闭，如果您不想加入，则需要适应。
而且，要经受住风暴也不是一件简单的事情。 正在发生的消费者心态变化将长期存在。 多达 42% 的人承认他们的购物方式将永远改变。
是时候准备好您的 COVID-19 营销策略了，了解消费者行为的最重大变化是一个很好的起点。
数据共享的开放性
随着 COVID-19 出现了可以追踪病毒传播的接触者追踪软件。 该软件通过最大程度地减少疾病的收缩，为人身安全和整个社会的安全做出了贡献。 它还有一个问题：要让它发挥作用，消费者必须放弃他们的数据。
此后的报道显示，消费者愿意出于正当理由放弃个人数据。 随着消费者变得更加舒适和接受提供个人数据，获取这些数据将变得更加容易。
在加强对隐私的监管中，这是消费者行为的一个特别重要的趋势。
如何调整您的业务
客户数据越多，业务投资和营销策略就越准确。 为了利用这种洞察力，通过提供激励措施并解释由此带来的好处，获得获取用户数据的许可。 随着更多数据的涌入，请务必密切监控并相应调整您的营销计划。
向数字化的转变
在线迁移并不是什么新鲜事，但随着消费者通过新的在线活动来管理与社交距离的隔离，这种趋势已经升级。 与朋友和家人联系、远程工作的增长、用于流媒体和游戏的空闲时间增加，以及将停课课程和活动转移到线上，都促成了这种转变。
随着长期在线消费者扩大他们的使用范围并且新手感到舒适，与用户建立联系的机会不应被忽视。 近 45% 的人预计数字渠道将成为他们与品牌的主要联系。
如何调整您的业务
为了保持竞争力并从数字化趋势中获益，您需要让您的业务在线上（如果还没有）。 您应该在与您的品牌相关的每个社交媒体平台和接触点上出现并活跃。 您还需要开始跟上在线趋势。
尽管在社交应用程序内购物比以往任何时候都容易，但重要的是要注意，在场不仅仅是销售您的产品。 在线的一个重点是传播意识并建立您的品牌社区。
随着消费者适应新技术，现在也是您发明或尝试新事物的机会，无论是商业应用程序还是将产品转换为在线课程或活动。
当您熟悉网络世界时，不要忘记遵循社交媒体事实核查的最佳实践。
请只提供必需品
当涉及到消费者行为时，一般心理学仍然适用，马斯洛的需求层次可以解释趋向本质的趋势。 自大流行开始以来，消费者已经开始减少在非必需品上的支出，而在与健康相关的商品上花费更多。
这部分是因为 43% 的消费者担心来年的财务安全，净支出可能会减少 21%。
因此，满足基本的生理和安全需求已成为优先事项，并影响了购买习惯。
如何调整您的业务
如果可以的话，将您的品牌和产品定位为支持健康的生活方式。 让您的产品对注重健康的消费者更具吸引力，创造更便宜的商品，您可以以折扣价提供，或者为现有产品增加价值，使它们值得购买。
我们还建议让您的员工和营业地点遵守 CDC 指南，以防止 COVID-19 传播。 您可以让客户感觉越安全越好。
电子商务和交付
向数字化转变的部分原因是在线购物的新时代。 由于在线购物比亲自购物更安全，因此电子商务出现了激增。 随着越来越多的消费者尝试在线购物，许多人会来享受便利和选择，并在大流行后继续以这种方式购物。
如果有任何疑问，这种趋势不仅限于杂货店购物。 大约 71% 的美国成年人计划到 2020 年将一半以上的假日购物都在网上进行。
如何调整您的业务
首先，如果您没有针对在线销售优化您的网站，这是必须的。 您还需要确保您的观众知道他们可以选择在线向您购买。 我们建议进一步利用 2020 年带来的变化，为假期优化您的电子商务网站。
在构建您的网站时，请专注于创建出色的用户体验和易于使用的界面，以便用户返回。
如果可以，请使用增强现实和虚拟现实等新技术来展示您的在线产品，让用户更好地了解他们正在获得什么。
您还需要提供无需联系的安全交付选项。 如果您经营本地企业并且不准备承担运输，请提供路边取货服务。 路边皮卡最近创下了高达 208% 的创纪录的同比增长，使其成为增加大小企业销售额的好方法。
打造新的忠诚度
想让您的 COVID-19 营销策略更上一层楼吗？ 在危机中利用消费者缺乏忠诚度。 消费者现在更愿意尝试新品牌，因为他们寻求更好的价格或价值，找不到他们的首选库存，旨在支持本地企业，或者觉得选择更健康或更安全。
最近的研究表明，在大流行期间，73% 的消费者已经适应了从新品牌购买的平均舒适度，这为发现新业务和新产品提供了绝佳机会。
如何调整您的业务
抓住这个机会，不要害怕竞争：
- 让您的产品靠近大玩家，并强调更低的价格、附加值或促进健康的因素。
- 如果可以的话，在以相关方式与社区互动的同时宣传您当地的吸引力或当地采购的产品。
- 保持您的物品库存，以便在大品牌用完时可以使用它们。
当然，这种趋势是双向的，可以将新客户或忠实客户从您的品牌中拉走。 为了长期留住您的客户，请务必建立您的品牌社区，强调用户体验和客户服务，并与消费者的情感互动。
慢车道上的生活
大量工人已将工作职责转移到家中，远程工作导致普通人的日程安排发生了巨大变化。 随着灵活的日程安排改变了消费者的生活方式，常规的朝九晚五不再占据主导地位。 有了更多的空闲时间，生活变得更加轻松。
虽然人们利用这段时间在数字方面消费了更多内容，但随着时间的推移，有些人会开始感到屏幕疲劳。 当这种情况发生时，更多的人也会转向屏幕外的活动。
如何调整您的业务
为了使您的营销计划适应这一趋势，请调整您的信息以适应消费者放慢脚步、做自己的事情和练习自我保健的愿望。
如果您的观众开始感到屏幕疲劳，请准备好与他们离线互动的方法，以保持品牌知名度。 创造品牌拼图是创意品牌做到这一点的一种方式。
有意识消费的兴起
注重成本的消费者并不是唯一越来越意识到他们的购买选择的人。 尽管有拯救的愿望，但大流行导致社区责任感不断增强。 越来越多的消费者向慈善机构捐款，并根据可持续和道德实践选择支持哪些企业和产品。
在这些道德实践中，企业在大流行期间如何对待员工是买家关心的问题。 许多人表示，企业在此期间的行动将决定他们在疫情后对公司的支持。
这种意识趋势在直接受到病毒影响的消费者中普遍存在，无论是自己感染了病毒，还是认识了感染病毒的亲人。
如何调整您的业务
尽管这始终是一种很好的做法，但请确保您在这个关键时刻努力善待您的员工和客户。 明确表明他们的安全是您的首要任务，并按照安全指南采取行动。 为 COVID-19 引起的问题制定应对计划，并随时与公众分享，以便其他人效仿。
如果您的营销预算有空间，请借此机会以某种方式回馈社区，并宣传您的业务或产品如何造福社会。
不过，一个警告，如果它是真的，只宣传它。 否则，您将面临强烈的反对和危险的后果。
为大流行后时代的业务做好准备
疫情对社会的影响远未结束，消费者观念的变化仍将持续。 换句话说，如果您的业务表现不佳，请不要试图等待。 立即调整您的营销计划。
如果您已准备好推进并制定成功的 COVID-19 营销策略并考虑到消费者行为，请以本文为起点。 如果您需要帮助构建或调整您的电子商务网站并拥抱数字时代，请让专家提供帮助。