İşletmenizi COVID-19'dan Tüketici Davranışlarındaki Değişikliklere Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Küresel pandeminin başlangıcından bu yana toplum birçok değişiklik geçirdi: başkanlık seçimi, sosyal adalet hareketleri ve karantina emirleri bunlardan birkaçı. Sosyal mesafeyle birlikte hayat değişti ve çoğunluk için bu değişiklikler insanların düşünme ve tüketme biçiminde değişimlere ilham verdi.

Bu değişikliklerden bazıları, uzun süredir devam eden trendlerin hızlanmasıdır, diğerleri ise yön değiştirmiştir.

Açık olan, her trendin başarılı işletmelerin satış stratejilerini, pazarlama planlarını ve tekliflerini etkileyeceğidir. Mart ayının başından bu yana yüz binlerce şirket kapandı ve onlara katılmak istemiyorsanız uyum sağlamanız gerekiyor.

Ve fırtınayı atlatmak da basit bir mesele olmayacak. Devam etmekte olan tüketici zihniyetindeki değişiklikler, uzun vadede kalıcı olmak için burada. İnsanların %42'si alışveriş yapma biçimlerinin sonsuza kadar değişeceğini kabul ediyor.

COVID-19 pazarlama stratejinizi hazırlamanın zamanı geldi ve tüketici davranışındaki en önemli değişiklikleri öğrenmek, başlamak için iyi bir yerdir.

Veri Paylaşımına Açıklık

COVID-19 ile birlikte virüsün yayılmasını izleyebilen temas izleme yazılımı geldi. Bu yazılım, hastalığın kasılmasını en aza indirerek kişisel güvenliğe ve genel olarak toplumun güvenliğine katkıda bulunur. Aynı zamanda bir yakalama ile birlikte gelir: Çalışması için tüketicilerin verilerini kaybetmesi gerekir.

O zamandan beri raporlar, tüketicilerin iyi bir amaç için kişisel verilerden vazgeçmeye istekli olduklarını ortaya koydu. Tüketiciler daha rahat ve kişisel veri sağlamayı kabul ettikçe, elde edilmesi daha kolay hale gelecektir.

Artan mahremiyet düzenlemeleri arasında, bu, tüketici davranışlarında özellikle önemli bir eğilimdir.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Daha fazla müşteri verisi ile daha doğru iş yatırımları ve pazarlama stratejileri gelir. Bu öngörüden yararlanmak için, teşvikler sunarak ve bunun getireceği faydaları açıklayarak kullanıcı verilerini yakalama izni alın. Daha fazla veri geldikçe, onu yakından izlediğinizden ve pazarlama planlarınızı buna göre ayarladığınızdan emin olun.

Dijitale Geçiş

İnternete geçiş pek yeni değil, ancak tüketiciler sosyal mesafeden izolasyonu çevrimiçi yeni etkinliklerle yönettikçe tırmanışa geçti. Arkadaşlarınız ve ailenizle bağlantı kurmak, uzaktan çalışmanın büyümesi, akış ve oyun için harcanan boş zamanın artması ve kapatma sınıflarının ve çevrimiçi etkinliklerin taşınması, tüm bu değişime katkıda bulundu.

Uzun vadeli çevrimiçi tüketiciler kullanımlarını genişlettikçe ve yeni başlayanlar rahatladıkça, kullanıcılarla bağlantı kurma fırsatı gözden kaçmamalı. İnsanların yaklaşık %45'i dijital kanalların markalarla birincil bağlantılarının olmasını bekliyor.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Rekabetçi kalmak ve dijital trendin faydalarından yararlanmak için, henüz yapılmadıysa işletmenizi çevrimiçi hale getirmeniz gerekir. Markanızla ilgili her sosyal medya platformunda ve temas noktasında bulunmalı ve aktif olmalısınız. Ayrıca çevrimiçi trendlere ayak uydurmaya başlamak isteyeceksiniz.

Sosyal ağlarda uygulama içi alışveriş yapmak her zamankinden daha kolay olsa da, mevcut olmanın ürünlerinizi satmaktan daha fazlası olduğunu unutmamak çok önemlidir. Çevrimiçi olmanın büyük bir noktası, farkındalığı yaymak ve marka topluluğunuzu oluşturmaktır.

Tüketiciler yeni teknolojilere uyum sağladıkça, ister bir iş uygulaması olsun, isterse çevrimiçi sınıflara veya etkinliklere geçiş olsun, yeni bir şey icat etme veya deneme şansınız da var.

Kendinizi çevrimiçi dünyaya alıştırırken, sosyal medyadaki gerçekleri kontrol etmek için en iyi uygulamaları takip etmeyi unutmayın.

Sadece Temel Bilgiler, Lütfen

Tüketici davranışları söz konusu olduğunda, genel psikoloji hala geçerlidir ve Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi, esasa yönelik eğilimi açıklayabilir. Pandemi başladığından beri tüketiciler, isteğe bağlı ürünlere daha az ve sağlıkla ilgili ürünlere daha fazla harcama yapmaya başladı.

Bu kısmen, tüketicilerin %43'ünün önümüzdeki yıl finansal güvenlikleri konusunda endişe duymasından ve net harcamaların muhtemelen %21 oranında azalmasından kaynaklanmaktadır.

Sonuç olarak, temel fizyolojik ve güvenlik ihtiyaçlarının karşılanması öncelik kazanmış ve satın alma alışkanlıklarını etkilemiştir.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Yapabiliyorsanız, markanızı ve ürünlerinizi sağlıklı yaşam tarzlarını destekleyici olarak konumlandırmayı hedefleyin. Ürünlerinizi sağlık bilincine sahip tüketiciler için daha çekici hale getirin, indirimli olarak sunabileceğiniz daha ucuz ürünler yaratın veya mevcut ürünleri satın almaya değer kılmak için değer katın.

Ayrıca, COVID-19'un yayılmasını önlemek için çalışanlarınızı ve iş yerlerinizi CDC yönergeleri dahilinde tutmanızı öneririz. Müşterilerinizi ne kadar güvende hissettirirseniz o kadar iyi olur.

E-ticaret ve Teslimat

Dijitale geçişin bir parçası, yeni çevrimiçi alışveriş çağıdır. Çevrimiçi alışverişin şahsen alışveriş yapmaktan daha güvenli olduğu için e-ticaret bir artışa tanık oldu. Daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapmayı denedikçe, birçoğu kolaylık ve seçimin tadını çıkaracak ve pandemi sonrası bu şekilde alışveriş yapmaya devam edecek.

Ve herhangi bir şüphe varsa, bu eğilim market alışverişinin ötesine geçiyor. ABD'li yetişkinlerin yaklaşık %71'i 2020'de tatil alışverişlerinin yarısından fazlasını çevrimiçi yapmayı planlıyor.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

İlk olarak, web sitenizi çevrimiçi satış için optimize etmediyseniz, bu bir zorunluluktur. Ayrıca, kitlenizin sizden çevrimiçi satın alma seçeneğine sahip olduklarını bildiğinden emin olmanız gerekir. E-ticaret sitenizi tatil sezonu için hassaslaştırarak 2020'nin getirdiği değişikliklerden daha fazla yararlanmanızı öneririz.

Web sitenizi oluştururken, kullanıcıların geri dönmesi için harika bir kullanıcı deneyimi ve kullanımı kolay arayüz oluşturmaya odaklanın.

Mümkünse, çevrimiçi ürünlerinizi sergilemek ve kullanıcılara ne elde ettikleri konusunda daha iyi bir fikir vermek için artırılmış ve sanal gerçeklik gibi yeni teknolojileri kullanın.

Ayrıca temassız güvenli teslimat seçenekleri sunmak isteyeceksiniz. Yerel bir işletme işletiyorsanız ve nakliyeyi üstlenmeye hazır hissetmiyorsanız, kaldırımdan teslim alma teklif edin. Arabaya teslim alma, yakın zamanda yıllık bazda %208'e varan rekor bir büyüme göstererek, büyük ve küçük işletmeler için satışları artırmanın harika bir yolu haline geldi.

Yeni Sadakatler Oluşturmak

COVID-19 pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Krizin ortasında tüketicilerin sadakat eksikliğinden yararlanın. Tüketiciler, daha iyi bir fiyat veya değer aradıkları, stokta gideceklerini bulamadıkları, yerel işletmeleri desteklemeyi amaçladıkları veya bir seçeneğin daha sağlıklı veya daha güvenli olduğunu düşündükleri için artık yeni markaları denemeye daha istekli.

Son araştırmalar, tüketicilerin %73'ünün pandemi sırasında yeni markalardan alışveriş yaparak ortalamayı yüksek düzeyde rahatlığa adapte ettiğini ve yeni iş ve ürünler keşfetmek için harika bir fırsat sağladığını gösteriyor.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Bu fırsatı dizginlemek için rekabet etmekten korkmayın:

1. Ürünlerinizi büyük oyuncuların yakınına getirin ve daha düşük fiyatları, katma değeri veya sağlığı artıran faktörleri vurgulayın.
2. Yapabiliyorsanız, toplulukla ilgili yollarla etkileşim kurarken yerel çekiciliğinizi veya yerel kaynaklı ürünleri tanıtın.
3. Ürünlerinizi stokta tutun, böylece daha büyük markalar tükendiğinde kullanılabilirler.

Tabii ki, bu eğilim her iki yönde de geçerlidir ve yeni veya sadık müşterileri markanızdan uzaklaştırabilir. Müşterilerinizi uzun vadede elde tutmak için marka topluluğunuzu oluşturduğunuzdan, kullanıcı deneyimini ve müşteri hizmetlerini vurguladığınızdan ve tüketicilerin duygularıyla etkileşim kurduğunuzdan emin olun.

Yavaş şeritte Hayat

Bir sürü işçi iş görevlerini eve taşıdı ve uzaktan çalışma, ortalama bir kişinin programında büyük bir değişime neden oldu. Esnek zamanlama tüketicilerin yaşam biçimini değiştirdiği için normal 9'dan 5'e artık üstün değil. Kendi zamanlarında daha fazla boş zaman ile hayatlar daha rahat bir tempoya büründü.

İnsanlar bu süreyi dijital tarafta daha fazla içerik tüketmek için kullanmış olsa da bazıları zaman geçtikçe ekran yorgunluğu yaşamaya başlayacak. Bu gerçekleştiğinde, daha fazla insan ekran dışı etkinliklere de yönelecek.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Pazarlama planınızı bu eğilime uyarlamak için, mesajlarınızı tüketicilerin yavaşlama, kendi işlerini yapma ve kişisel bakım uygulama isteklerine uyacak şekilde ayarlayın.

Kitleniz ekran yorgunluğunu yaşamaya başlarsa, marka bilinirliğini korumak için onlarla çevrimdışı etkileşim kurmanın yollarını hazırlayın. Marka bulmacaları oluşturmak, yaratıcı markaların tam da bunu yaptığı bir yoldur.

Bilinçli Tüketimin Yükselişi

Dolarını uzatmak ve israfı azaltmak isteyen maliyet bilincine sahip tüketiciler, satın alma tercihlerinin daha fazla farkına varan tek kişiler değil. Tasarruf etme arzusuna rağmen, pandemiden kaynaklanan artan bir topluluk sorumluluğu duygusu var. Daha fazla tüketici hayır kurumlarına bağış yapıyor ve sürdürülebilir ve etik uygulamalara dayalı olarak hangi işletmeleri ve ürünleri destekleyeceğini seçiyor.

Bu etik uygulamalar arasında işletmelerin pandemi sırasında çalışanlarına nasıl davrandığı alıcıları endişelendiriyor. Birçoğu, işletmelerin bu süre zarfındaki eylemlerinin, pandemi sonrası şirkete desteklerini belirleyeceğini belirtti.

Bu bilinç eğilimi, virüsten doğrudan etkilenen tüketiciler arasında, ya kendileri bulaşarak ya da sevdikleri birini tanıyarak yaygındır.

İşinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Her zaman iyi bir uygulama olsa da, bu kritik zamanda çalışanlarınıza ve müşterilerinize iyi davranmak için çaba gösterdiğinizden emin olun. Güvenliklerinin en büyük önceliğiniz olduğunu açıkça belirtin ve güvenlik yönergelerini izleyerek bu iradeye göre hareket edin. COVID-19'dan kaynaklanan sorunlar için bir yanıt planı oluşturun ve başkalarının da aynı şeyi yapabilmesi için bunu halkla paylaşmaktan çekinmeyin.

Pazarlama bütçenizde yeriniz varsa, bir şekilde topluma geri verme ve işletmenizin veya ürünlerinizin sosyal faydaya nasıl fayda sağladığını tanıtma fırsatını yakalayın.

Yine de, yalnızca doğruysa tanıtmak için bir uyarı. Aksi takdirde, ağır tepkiler ve tehlikeli sonuçlarla karşı karşıya kalırsınız.

İşletmenizi Pandemi Sonrası Döneme Hazırlayın

Pandeminin toplum üzerindeki etkileri henüz bitmedi ve tüketici zihniyetindeki değişiklikler devam edecek. Başka bir deyişle, işiniz iyi gitmiyorsa, onu beklemeye çalışmayın. Pazarlama planınızı şimdi uyarlayın.

Tüketici davranışlarını göz önünde bulundurarak başarılı bir COVID-19 pazarlama stratejisi oluşturmaya ve ilerlemeye hazırsanız, bu makalenin başlangıç ​​noktanız olmasına izin verin. E-ticaret ve dijital çağı kucaklamak için web sitenizi oluşturmak veya ayarlamak için yardıma ihtiyacınız varsa, bırakın uzmanlar yardım etsin.