Cum să vă adaptați afacerea la schimbările în comportamentul consumatorilor de la COVID-19

De la începutul pandemiei globale, societatea a suferit multe schimbări: alegeri prezidențiale, mișcări de justiție socială și mandate de carantină, pentru a numi câteva. Odată cu distanțarea socială, viața s-a schimbat și, pentru majoritatea, acele schimbări au inspirat schimbări în modul în care oamenii gândesc și consumă.

Unele dintre aceste schimbări sunt accelerări ale tendințelor în curs de dezvoltare, în timp ce altele și-au schimbat direcția.

Ceea ce este clar este că fiecare tendință va afecta strategiile de vânzări, planurile de marketing și ofertele companiilor de succes. Sute de mii de companii s-au închis de la începutul lunii martie, iar dacă nu doriți să vă alăturați acestora, trebuie să vă adaptați.

Și nici nu va fi o simplă chestiune de a rezista furtunii. Schimbările în mentalitatea consumatorilor care sunt în curs sunt aici pentru a rămâne pe termen lung. Aproximativ 42% dintre oameni recunosc că felul în care cumpără se va schimba definitiv.

Este timpul să vă pregătiți strategia de marketing COVID-19, iar a afla despre cele mai semnificative schimbări în comportamentul consumatorilor este un loc bun de început.

Deschidere către partajarea datelor

Odată cu COVID-19, a venit un software de urmărire a contactelor care ar putea urmări răspândirea virusului. Acest software contribuie la siguranța personală și a societății în general prin reducerea la minimum a contractării bolii. De asemenea, vine cu un inconvenient: pentru ca acesta să funcționeze, consumatorii trebuie să-și piardă datele.

Rapoartele de atunci au dezvăluit că consumatorii sunt dispuși să renunțe la datele personale pentru o cauză bună. Și pe măsură ce consumatorii devin mai confortabili și acceptă furnizarea de date cu caracter personal, acestea vor deveni mai ușor de obținut.

Printre reglementarea sporită a confidențialității, aceasta este o tendință deosebit de semnificativă în comportamentul consumatorilor.

Cum să îți adaptezi afacerea

Odată cu mai multe date despre clienți, vin investiții de afaceri și strategii de marketing mai precise. Pentru a profita de această perspectivă, obțineți permisiunea de a capta datele utilizatorilor oferind stimulente și explicând ce este binele rezultat. Pe măsură ce apar mai multe date, asigurați-vă că le monitorizați îndeaproape și ajustați-vă planurile de marketing în consecință.

Trecerea către digital

Mișcarea online nu este una nouă, dar a escaladat pe măsură ce consumatorii reușesc izolarea de distanțarea socială cu noi activități online. Conectarea cu prietenii și familia, creșterea lucrului de la distanță, creșterea timpului liber pentru a petrece streaming și jocuri și mutarea cursurilor și activităților online, toate au contribuit la schimbare.

Pe măsură ce consumatorii online pe termen lung își extind utilizarea și începătorii se simt confortabil, oportunitatea de a intra în legătură cu utilizatorii nu ar trebui să treacă neobservată. Aproape 45% dintre oameni se așteaptă ca canalele digitale să devină conexiunea lor principală cu mărcile.

Cum să îți adaptezi afacerea

Pentru a rămâne competitiv și pentru a beneficia de avantajele tendinței digitale, trebuie să vă puneți afacerea online, dacă nu este deja. Ar trebui să fii prezent și activ pe fiecare platformă de social media și punct de contact relevant pentru marca ta. De asemenea, veți dori să începeți să țineți pasul cu tendințele online.

Deși cumpărăturile în aplicație pe rețelele sociale sunt mai ușor ca niciodată, este esențial să rețineți că a fi prezent înseamnă mai mult decât a vă vinde produsele. Un lucru important în a fi online este să răspândești gradul de conștientizare și să-ți construiești comunitatea de brand.

Pe măsură ce consumatorii se adaptează la noile tehnologii, acum este și șansa ta de a inventa sau de a încerca ceva nou, fie că este o aplicație de afaceri sau să schimbi ofertele la cursuri sau evenimente online.

În timp ce vă familiarizați cu lumea online, nu uitați să urmați cele mai bune practici pentru verificarea faptelor în rețelele sociale.

Doar elementele esențiale, vă rog

Când vine vorba de comportamentele consumatorilor, psihologia generală încă se aplică, iar ierarhia nevoilor lui Maslow ar putea explica tendința spre esențial. De când a început pandemia, consumatorii au trecut să cheltuiască mai puțin pe articole discreționare și mai mult pe bunuri legate de sănătate.

Acest lucru se datorează parțial pentru că 43% dintre consumatori își fac griji pentru securitatea financiară în anul următor, iar cheltuielile nete vor scădea probabil cu 21%.

Ca urmare, satisfacerea nevoilor fiziologice și de siguranță de bază au avut prioritate și au influențat obiceiurile de cumpărare.

Cum să îți adaptezi afacerea

Dacă puteți, urmăriți să vă poziționați marca și produsele ca susținătoare pentru un stil de viață sănătos. Faceți-vă produsele mai atractive pentru consumatorii preocupați de sănătate, creați articole mai ieftine pe care le puteți oferi cu reducere sau adăugați valoare produselor existente pentru a le face să merite achiziționate.

Vă sugerăm, de asemenea, să vă păstrați angajații și locațiile afacerii în limitele ghidurilor CDC pentru prevenirea răspândirii COVID-19. Cu cât vă puteți face clienții să se simtă mai în siguranță, cu atât mai bine.

Comerț electronic și livrare

O parte a trecerii către digital este noua era a cumpărăturilor online. Comerțul electronic a cunoscut o creștere, deoarece cumpărăturile online sunt mai sigure decât cumpărăturile în persoană. Pe măsură ce mai mulți consumatori încearcă să facă cumpărături online, mulți vor veni să se bucure de comoditate și selecție și vor continua să facă cumpărături în acest fel după pandemie.

Și în cazul în care ar exista vreo îndoială, această tendință se extinde dincolo de cumpărăturile alimentare. Aproximativ 71% dintre adulții din SUA plănuiesc să facă mai mult de jumătate din cumpărăturile lor online de sărbători în 2020.

Cum să îți adaptezi afacerea

În primul rând, dacă nu v-ați optimizat site-ul web pentru a vinde online, aceasta este o necesitate. De asemenea, trebuie să vă asigurați că publicul dvs. știe că are opțiunea de a cumpăra de la dvs. online. Vă sugerăm să profitați în continuare de schimbările pe care 2020 le-a adus prin rafinarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru sezonul sărbătorilor.

Când vă construiți site-ul web, concentrați-vă pe crearea unei experiențe excelente pentru utilizator și a unei interfețe ușor de utilizat, astfel încât utilizatorii să revină.

Dacă puteți, utilizați tehnologii noi, cum ar fi realitatea augmentată și virtuală, pentru a vă prezenta produsele online și pentru a oferi utilizatorilor o idee mai bună despre ceea ce obțin.

De asemenea, veți dori să oferiți opțiuni de livrare sigure, fără contact. Dacă conduceți o afacere locală și nu vă simțiți pregătit să vă ocupați de transport, oferiți ridicare la bord. Ridicarea în bordură a înregistrat recent o creștere anuală record de până la 208%, ceea ce o face o modalitate excelentă de a crește vânzările pentru companiile mari și mici.

Crearea de noi loialități

Doriți să vă aduceți strategia de marketing COVID-19 la următorul nivel? Atrageți din lipsa de loialitate a consumatorilor în timpul crizei. Consumatorii sunt mai dispuși să încerce mărci noi acum, deoarece caută un preț sau o valoare mai bună, nu își găsesc produsul preferat în stoc, își propun să sprijine afacerile locale sau simt că o opțiune este mai sănătoasă sau mai sigură.

Studii recente arată că 73% dintre consumatori s-au adaptat la un nivel mediu la înalt de confort prin cumpărarea de la mărci noi în timpul pandemiei, oferind o oportunitate excelentă de a descoperi noi afaceri și produse.

Cum să îți adaptezi afacerea

Pentru a profita de această ocazie, nu vă fie teamă să concurați:

1. Aduceți-vă produsele în apropierea marilor jucători și subliniați prețurile mai mici, valoarea adăugată sau factorii care stimulează sănătatea.
2. Dacă puteți, promovați atractivitatea locală sau produsele din surse locale, în timp ce interacționați cu comunitatea în moduri relevante.
3. Păstrați-vă articolele în stoc, astfel încât să fie disponibile atunci când mărcile mai mari se epuizează.

Desigur, această tendință merge în ambele sensuri și poate atrage clienți noi sau fideli de la marca dvs. Pentru a vă păstra clienții pe termen lung, asigurați-vă că vă construiți comunitatea de brand, puneți accent pe experiența utilizatorului și serviciul pentru clienți și interacționați cu emoțiile consumatorilor.

Viața în Slow Lane

O mulțime de muncitori și-au migrat sarcinile la domiciliu, iar munca la distanță a dus la o schimbare masivă a programului unei persoane obișnuite. Programul obișnuit de 9 la 5 nu mai domnește, deoarece programarea flexibilă schimbă modul de viață al consumatorilor. Cu mai mult timp liber în timpul lor, viețile au luat un ritm mai relaxat.

În timp ce oamenii au folosit acest timp pentru a consuma mai mult conținut pe partea digitală, unii vor începe să experimenteze oboseala ecranului pe măsură ce trece timpul. Pe măsură ce se întâmplă acest lucru, mai mulți oameni vor apela și la activități offscreen.

Cum să îți adaptezi afacerea

Pentru a vă adapta planul de marketing la această tendință, ajustați-vă mesajele pentru a se potrivi cu dorința consumatorilor de a încetini, de a face propriile lor lucruri și de a practica auto-îngrijirea.

În cazul în care publicul dvs. începe să se confrunte cu oboseala pe ecran, pregătiți modalități de a interacționa cu ei offline pentru a menține gradul de conștientizare a mărcii. Crearea puzzle-urilor de marcă este o modalitate prin care mărcile creative au făcut exact asta.

Creșterea consumului conștient

Consumatorii conștienți de costuri care doresc să-și întindă dolarul și să reducă risipa nu sunt singurii care devin mai conștienți de alegerile lor de cumpărare. În ciuda dorinței de a economisi, există un sentiment din ce în ce mai mare de responsabilitate a comunității ca urmare a pandemiei. Mai mulți consumatori donează organizațiilor caritabile și aleg ce afaceri și produse să susțină pe baza unor practici sustenabile și etice.

Printre aceste practici etice, modul în care întreprinderile își tratează angajații în timpul pandemiei este o preocupare pentru cumpărători. Mulți au declarat că acțiunile întreprinderilor în acest timp vor determina sprijinul lor față de companie după pandemie.

Această tendință de conștiință este răspândită în rândul consumatorilor care au fost direct afectați de virus, fie prin contractarea ei înșiși, fie cunoscând o persoană dragă care are.

Cum să îți adaptezi afacerea

Deși este întotdeauna o practică bună, asigurați-vă că depuneți eforturi pentru a vă trata bine angajații și clienții în această perioadă critică. Precizați clar că siguranța lor este prioritatea dvs. principală și acționați conform acestei voințe urmând instrucțiunile de siguranță. Creați un plan de răspuns pentru problemele care decurg din COVID-19 și nu ezitați să-l împărtășiți publicului, astfel încât ceilalți să-și urmeze exemplul.

Dacă aveți loc în bugetele de marketing, profitați de ocazie pentru a da înapoi comunității într-un fel și pentru a promova modul în care afacerea sau produsele dvs. beneficiază de binele social.

Un avertisment, totuși, să-l promovezi doar dacă este adevărat. În caz contrar, te confrunți cu reacții puternice și repercusiuni periculoase.

Pregătiți-vă afacerea pentru era post-pandemie

Efectele pe care le va avea pandemia asupra societății sunt departe de a fi încheiate, iar schimbările în mentalitatea consumatorilor vor rămâne. Cu alte cuvinte, dacă afacerea ta nu merge bine, nu încerca să aștepți. Adaptează-ți planul de marketing acum.

Dacă sunteți gata să avansați și să creați o strategie de marketing de succes pentru COVID-19, având în vedere comportamentul consumatorilor, lăsați acest articol să fie punctul dvs. de plecare. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru construirea sau ajustarea site-ului dvs. pentru comerțul electronic și îmbrățișarea erei digitale, lăsați experții să vă ajute.