Cómo adaptar su negocio a los cambios en el comportamiento del consumidor por COVID-19

Desde el comienzo de la pandemia mundial, la sociedad ha sufrido muchos cambios: elecciones presidenciales, movimientos de justicia social y mandatos de cuarentena, por nombrar algunos. Con el distanciamiento social, la vida ha cambiado y, para la mayoría, esos cambios han inspirado cambios en la forma en que las personas piensan y consumen.

Algunos de estos cambios son aceleraciones de tendencias que se están gestando desde hace mucho tiempo, mientras que otros han cambiado de dirección.

Lo que está claro es que cada tendencia afectará las estrategias de ventas, los planes de marketing y las ofertas de las empresas exitosas. Cientos de miles de empresas han cerrado desde principios de marzo, y si no quieres unirte a ellas, debes adaptarte.

Y tampoco será una simple cuestión de capear el temporal. Los cambios en la mentalidad del consumidor que están en marcha llegaron para quedarse a largo plazo. Hasta el 42% de las personas admiten que la forma en que compran cambiará para siempre.

Es hora de preparar su estrategia de marketing de COVID-19, y aprender sobre los cambios más significativos en el comportamiento del consumidor es un buen lugar para comenzar.

Apertura al intercambio de datos

Con COVID-19 llegó un software de rastreo de contactos que podía rastrear la propagación del virus. Este software contribuye a la seguridad personal y de la sociedad en general al minimizar la contracción de la enfermedad. También viene con una trampa: para que funcione, los consumidores deben perder sus datos.

Desde entonces, los informes han revelado que los consumidores están dispuestos a ceder sus datos personales por una buena causa. Y a medida que los consumidores se sientan más cómodos y acepten proporcionar datos personales, será más fácil obtenerlos.

Entre el aumento de la regulación de la privacidad, esta es una tendencia particularmente significativa en los comportamientos de los consumidores.

Cómo adaptar su negocio

Con más datos de clientes vienen inversiones comerciales y estrategias de marketing más precisas. Para aprovechar esta información, obtenga permiso para capturar datos de usuarios ofreciendo incentivos y explicando lo bueno que resulta de ello. A medida que ingresen más datos, asegúrese de monitorearlos de cerca y ajustar sus planes de marketing en consecuencia.

El cambio hacia lo digital

El movimiento en línea no es nuevo, pero se ha intensificado a medida que los consumidores manejan el aislamiento del distanciamiento social con nuevas actividades en línea. Conectarse con amigos y familiares, el crecimiento del trabajo remoto, el aumento del tiempo libre para pasar la transmisión y los juegos, y trasladar las clases y actividades de cierre en línea han contribuido al cambio.

A medida que los consumidores en línea a largo plazo amplían su uso y los novatos se sienten cómodos, la oportunidad de conectarse con los usuarios no debería pasar desapercibida. Cerca del 45% de las personas esperan que los canales digitales se conviertan en su conexión principal con las marcas.

Cómo adaptar su negocio

Para seguir siendo competitivo y cosechar los beneficios de la tendencia digital, debe poner su negocio en línea si aún no lo está. Debe estar presente y activo en todas las plataformas de redes sociales y puntos de contacto relevantes para su marca. También querrá comenzar a mantenerse al día con las tendencias en línea.

Si bien comprar en la aplicación en las redes sociales es más fácil que nunca, es fundamental tener en cuenta que estar presente es más que vender sus productos. Un gran punto de estar en línea es difundir el conocimiento y construir su comunidad de marca.

A medida que los consumidores se adaptan a las nuevas tecnologías, ahora también es su oportunidad de inventar o probar algo nuevo, ya sea una aplicación comercial o cambiar las ofertas a clases o eventos en línea.

Mientras se familiariza con el mundo en línea, no olvide seguir las mejores prácticas para la verificación de hechos en las redes sociales.

Solo lo esencial, por favor

Cuando se trata de comportamientos de consumo, la psicología general todavía se aplica, y la jerarquía de necesidades de Maslow podría explicar la tendencia hacia lo esencial. Desde que comenzó la pandemia, los consumidores se han movido para gastar menos en artículos discrecionales y más en bienes relacionados con la salud.

Esto se debe en parte a que el 43 % de los consumidores se preocupan por su seguridad financiera en el próximo año y es probable que el gasto neto disminuya en un 21 %.

Como resultado, la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad básicas ha tomado prioridad e influido en los hábitos de compra.

Cómo adaptar su negocio

Si puede, intente posicionar su marca y sus productos como apoyo a estilos de vida saludables. Haga que sus productos sean más atractivos para los consumidores conscientes de la salud, cree artículos más baratos que pueda ofrecer con descuento o agregue valor a los productos existentes para que valga la pena comprarlos.

También sugerimos mantener a sus empleados y ubicaciones comerciales dentro de las pautas de los CDC para prevenir la propagación de COVID-19. Cuanto más seguro pueda hacer que sus clientes se sientan, mejor.

Comercio electrónico y entrega

Parte del cambio hacia lo digital es la nueva era de las compras en línea. El comercio electrónico ha experimentado un aumento ya que comprar en línea es más seguro que comprar en persona. A medida que más consumidores intenten comprar en línea, muchos disfrutarán de la conveniencia y la selección y continuarán comprando de esta manera después de la pandemia.

Y por si quedaba alguna duda, esta tendencia se extiende más allá de la compra de comestibles. Alrededor del 71% de los adultos estadounidenses planean hacer más de la mitad de sus compras navideñas en línea en 2020.

Cómo adaptar su negocio

Primero, si no ha optimizado su sitio web para vender en línea, esto es imprescindible. También debe asegurarse de que su audiencia sepa que tiene la opción de comprarle en línea. Le sugerimos que aproveche aún más los cambios que ha traído 2020 refinando su sitio de comercio electrónico para la temporada navideña.

Al crear su sitio web, concéntrese en crear una excelente experiencia de usuario y una interfaz fácil de usar para que los usuarios regresen.

Si puede, use nuevas tecnologías como la realidad virtual y aumentada para exhibir sus productos en línea y brindarles a los usuarios una mejor idea de lo que obtienen.

También querrá ofrecer opciones de entrega seguras sin contacto. Si tiene un negocio local y no se siente preparado para asumir el envío, ofrezca la recogida en la acera. La recogida en la acera ha mostrado recientemente un crecimiento interanual récord de hasta un 208 %, lo que la convierte en una excelente manera de aumentar las ventas para empresas grandes y pequeñas.

Forjando Nuevas Lealtades

¿Quiere llevar su estrategia de marketing de COVID-19 al siguiente nivel? Aprovechar la falta de lealtad de los consumidores en medio de la crisis. Los consumidores están más dispuestos a probar nuevas marcas ahora que buscan un mejor precio o valor, no pueden encontrar su opción en stock, buscan apoyar a las empresas locales o sienten que una opción es más saludable o segura.

Estudios recientes muestran que el 73% de los consumidores se han adaptado de un nivel promedio a alto de comodidad con la compra de nuevas marcas durante la pandemia, lo que brinda una gran oportunidad para descubrir nuevos negocios y productos.

Cómo adaptar su negocio

Para tomar esta oportunidad por las riendas, no tengas miedo de competir:

1. Acerque sus productos a los de los grandes jugadores y enfatice los precios más bajos, el valor agregado o los factores que mejoran la salud.
2. Si puede, promueva su atractivo local o productos de origen local mientras interactúa con la comunidad de manera relevante.
3. Mantenga sus artículos en stock para que estén disponibles cuando se agoten las marcas más grandes.

Por supuesto, esta tendencia va en ambos sentidos y puede alejar a los clientes nuevos o leales de su marca. Para mantener a sus clientes a largo plazo, asegúrese de construir su comunidad de marca, enfatizar la experiencia del usuario y el servicio al cliente, e interactuar con las emociones de los consumidores.

La vida en el carril lento

Muchos trabajadores han migrado sus deberes laborales al hogar, y el trabajo remoto ha resultado en un cambio masivo en el horario de la persona promedio. El horario regular de 9 a 5 ya no reina a medida que la programación flexible cambia la forma en que viven los consumidores. Con más tiempo libre en su propio tiempo, la vida ha tomado un ritmo más relajado.

Si bien las personas han utilizado este tiempo para consumir más contenido en el lado digital, algunos comenzarán a experimentar fatiga de la pantalla a medida que pasa el tiempo. A medida que esto suceda, más personas también recurrirán a actividades fuera de la pantalla.

Cómo adaptar su negocio

Para adaptar su plan de marketing a esta tendencia, ajuste sus mensajes para que encajen con el deseo de los consumidores de reducir la velocidad, hacer lo suyo y practicar el cuidado personal.

En caso de que su audiencia comience a experimentar fatiga frente a la pantalla, prepare formas de interactuar con ellos fuera de línea para mantener el conocimiento de la marca. Crear acertijos de marca es una forma en que las marcas creativas han hecho precisamente eso.

El auge del consumo consciente

Los consumidores conscientes de los costos que buscan estirar su dinero y reducir el desperdicio no son los únicos que se están volviendo más conscientes de sus opciones de compra. A pesar del deseo de ahorrar, existe un creciente sentido de responsabilidad comunitaria como resultado de la pandemia. Más consumidores están donando a organizaciones benéficas y eligiendo qué negocios y productos apoyar en base a prácticas sostenibles y éticas.

Entre estas prácticas éticas, la forma en que las empresas tratan a sus empleados durante la pandemia es motivo de preocupación para los compradores. Muchos han declarado que las acciones de las empresas durante este tiempo determinarán su apoyo a la empresa después de la pandemia.

Esta tendencia de conciencia prevalece entre los consumidores que se han visto directamente afectados por el virus, ya sea por contraerlo ellos mismos o por conocer a un ser querido que lo ha contraído.

Cómo adaptar su negocio

Aunque siempre es una buena práctica, asegúrese de esforzarse por tratar bien a sus empleados y clientes en este momento crítico. Deje en claro que su seguridad es su principal prioridad y actúe de acuerdo con esa voluntad siguiendo las pautas de seguridad. Cree un plan de respuesta para los problemas que surjan del COVID-19 y siéntase libre de compartirlo con el público para que otros puedan seguir su ejemplo.

Si tiene espacio en sus presupuestos de marketing, aproveche la oportunidad para retribuir a la comunidad de alguna manera y promover cómo su negocio o productos benefician el bien social.

Sin embargo, una advertencia para promocionarlo solo si es cierto. De lo contrario, se enfrenta a fuertes reacciones negativas y peligrosas repercusiones.

Prepare su negocio para la era pospandemia

Los efectos que tendrá la pandemia en la sociedad están lejos de terminar y los cambios en la mentalidad de los consumidores se mantendrán. En otras palabras, si su negocio no va bien, no intente esperar. Adapta tu plan de marketing ahora.

Si está listo para seguir adelante y crear una estrategia de marketing de COVID-19 exitosa teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor, deje que este artículo sea su punto de partida. Si necesita ayuda para crear o ajustar su sitio web para el comercio electrónico y adoptar la era digital, deje que los expertos lo ayuden.