Cara Menyesuaikan Bisnis Anda dengan Perubahan Perilaku Konsumen Akibat COVID-19

Sejak awal pandemi global, masyarakat telah mengalami banyak perubahan: pemilihan presiden, gerakan keadilan sosial, dan mandat karantina, untuk beberapa nama. Dengan jarak sosial, kehidupan telah berubah, dan bagi sebagian besar, perubahan itu telah mengilhami perubahan dalam cara orang berpikir dan mengonsumsi.

Beberapa dari perubahan ini adalah percepatan tren yang lama dalam pembuatan, sementara yang lain telah berubah arah.

Yang jelas adalah bahwa setiap tren akan memengaruhi strategi penjualan, rencana pemasaran, dan penawaran bisnis yang sukses. Ratusan ribu perusahaan telah tutup sejak awal Maret, dan jika Anda tidak ingin bergabung dengan mereka, Anda perlu beradaptasi.

Dan itu juga bukan masalah sederhana untuk mengatasi badai. Perubahan pola pikir konsumen yang sedang berlangsung akan tetap ada untuk jangka panjang. Sebanyak 42% orang mengakui bahwa cara mereka berbelanja akan berubah selamanya.

Saatnya menyiapkan strategi pemasaran COVID-19 Anda, dan mempelajari tentang perubahan paling signifikan dalam perilaku konsumen adalah awal yang baik.

Keterbukaan untuk Berbagi Data

Dengan COVID-19 datanglah perangkat lunak pelacakan kontak yang dapat melacak penyebaran virus. Perangkat lunak ini memberikan kontribusi untuk keselamatan pribadi dan keselamatan masyarakat secara luas dengan meminimalkan kontraksi penyakit. Itu juga datang dengan tangkapan: Agar berfungsi, konsumen harus kehilangan data mereka.

Laporan sejak itu mengungkapkan bahwa konsumen bersedia menyerahkan data pribadi untuk tujuan yang baik. Dan ketika konsumen menjadi lebih nyaman dan menerima pemberian data pribadi, itu akan menjadi lebih mudah untuk didapatkan.

Di antara peningkatan regulasi privasi, ini adalah tren yang sangat signifikan dalam perilaku konsumen.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Dengan lebih banyak data pelanggan, datanglah investasi bisnis dan strategi pemasaran yang lebih akurat. Untuk memanfaatkan wawasan ini, dapatkan izin untuk mengambil data pengguna dengan menawarkan insentif dan menjelaskan manfaat darinya. Saat lebih banyak data masuk, pastikan untuk memantaunya dengan cermat dan sesuaikan rencana pemasaran Anda.

Pergeseran Menuju Digital

Perpindahan secara online bukanlah hal baru, tetapi telah meningkat karena konsumen mengelola isolasi dari jarak sosial dengan aktivitas baru secara online. Terhubung dengan teman dan keluarga, pertumbuhan pekerjaan jarak jauh, peningkatan waktu luang untuk streaming dan bermain game, serta pemindahan kelas dan aktivitas yang ditutup secara online, semuanya berkontribusi pada perubahan tersebut.

Seiring konsumen online jangka panjang memperluas penggunaannya dan pemula merasa nyaman, kesempatan untuk terhubung dengan pengguna tidak boleh diabaikan. Hampir 45% orang berharap bahwa saluran digital akan menjadi koneksi utama mereka ke merek.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Untuk tetap kompetitif dan menuai keuntungan tren digital, Anda perlu membuat bisnis Anda online jika belum. Anda harus hadir dan aktif di setiap platform media sosial dan titik kontak yang relevan dengan merek Anda. Anda juga ingin mulai mengikuti tren online.

Meskipun berbelanja dalam aplikasi di sosial lebih mudah dari sebelumnya, penting untuk dicatat bahwa hadir lebih dari sekadar menjual produk Anda. Poin penting dari online adalah menyebarkan kesadaran dan membangun komunitas merek Anda.

Saat konsumen beradaptasi dengan teknologi baru, sekarang juga merupakan kesempatan Anda untuk menemukan atau mencoba sesuatu yang baru, baik itu aplikasi bisnis atau mengalihkan penawaran ke kelas atau acara online.

Saat Anda membiasakan diri dengan dunia online, jangan lupa untuk mengikuti praktik terbaik untuk memeriksa fakta media sosial sendiri.

Hanya yang Esensial, Tolong

Dalam hal perilaku konsumen, psikologi umum masih berlaku, dan hierarki kebutuhan Maslow dapat menjelaskan tren ke arah yang esensial. Sejak pandemi dimulai, konsumen telah beralih untuk membelanjakan lebih sedikit untuk barang-barang pilihan dan lebih banyak untuk barang-barang yang berhubungan dengan kesehatan.

Ini sebagian karena 43% konsumen khawatir tentang keamanan finansial mereka di tahun mendatang, dan pengeluaran bersih kemungkinan akan turun sebesar 21%.

Akibatnya, pemenuhan kebutuhan fisiologis dan keamanan dasar telah diprioritaskan dan mempengaruhi kebiasaan membeli.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Jika Anda mampu, bertujuan untuk memposisikan merek dan produk Anda sebagai pendukung gaya hidup sehat. Jadikan produk Anda lebih menarik bagi konsumen yang sadar akan kesehatan, buat item yang lebih murah yang dapat Anda tawarkan dengan diskon, atau tambahkan nilai pada produk yang sudah ada agar layak dibeli.

Kami juga menyarankan agar karyawan dan lokasi bisnis Anda tetap dalam pedoman CDC untuk mencegah penyebaran COVID-19. Semakin aman Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa, semakin baik.

E-niaga dan Pengiriman

Bagian dari pergeseran menuju digital adalah era baru belanja online. E-niaga telah menyaksikan lonjakan sejak berbelanja online lebih aman daripada berbelanja secara langsung. Karena semakin banyak konsumen yang mencoba berbelanja online, banyak yang akan datang untuk menikmati kemudahan dan pilihan dan terus berbelanja dengan cara ini pascapandemi.

Dan jika ada keraguan, tren ini melampaui belanja bahan makanan. Sekitar 71% orang dewasa AS berencana melakukan lebih dari setengah belanja liburan mereka secara online pada tahun 2020.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Pertama, jika Anda belum mengoptimalkan situs web Anda untuk penjualan online, ini adalah suatu keharusan. Anda juga perlu memastikan bahwa audiens Anda tahu bahwa mereka memiliki opsi untuk membeli dari Anda secara online. Kami menyarankan untuk lebih memanfaatkan perubahan yang dilakukan tahun 2020 dengan menyempurnakan situs e-niaga Anda untuk musim liburan.

Saat membangun situs web Anda, fokuslah untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa dan antarmuka yang mudah digunakan sehingga pengguna kembali.

Jika Anda bisa, gunakan teknologi baru seperti augmented reality dan virtual reality untuk memamerkan produk online Anda dan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pengguna tentang apa yang mereka dapatkan.

Anda juga ingin menawarkan opsi pengiriman yang aman tanpa kontak. Jika Anda menjalankan bisnis lokal dan tidak merasa siap untuk menerima pengiriman, tawarkan penjemputan di tepi jalan. Penjemputan di tepi jalan baru-baru ini menunjukkan rekor pertumbuhan YOY hingga 208%, menjadikannya cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan untuk bisnis besar dan kecil.

Menempa Loyalitas Baru

Ingin membawa strategi pemasaran COVID-19 Anda ke level selanjutnya? Manfaatkan kurangnya loyalitas konsumen di tengah krisis. Konsumen lebih bersedia untuk mencoba merek baru sekarang karena mereka mencari harga atau nilai yang lebih baik, tidak dapat menemukan stok pilihan mereka, bertujuan untuk mendukung bisnis lokal, atau merasa bahwa suatu pilihan lebih sehat atau lebih aman.

Studi terbaru menunjukkan bahwa 73% konsumen rata-rata telah beradaptasi dengan tingkat kenyamanan yang tinggi dengan membeli dari merek baru selama pandemi, memberikan peluang besar untuk menemukan bisnis dan produk baru.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Untuk mengambil kesempatan ini, jangan takut untuk bersaing:

1. Dekatkan produk Anda dengan pemain besar, dan tekankan harga yang lebih rendah, nilai tambah, atau faktor yang meningkatkan kesehatan.
2. Jika Anda bisa, promosikan daya tarik lokal Anda atau produk yang bersumber secara lokal sambil terlibat dengan komunitas dengan cara yang relevan.
3. Simpan barang Anda agar tersedia saat merek yang lebih besar habis.

Tentu saja, tren ini berjalan dua arah dan dapat menarik pelanggan baru atau setia dari merek Anda. Untuk mempertahankan pelanggan Anda dalam jangka panjang, pastikan untuk membangun komunitas merek Anda, menekankan pengalaman pengguna dan layanan pelanggan, dan terlibat dengan emosi konsumen.

Hidup di Jalur Lambat

Banyak pekerja telah memindahkan tugas pekerjaan mereka ke rumah, dan pekerjaan jarak jauh telah mengakibatkan perubahan besar dalam jadwal rata-rata orang. Jadwal 9-ke-5 reguler tidak lagi berkuasa karena penjadwalan fleksibel mengubah cara hidup konsumen. Dengan lebih banyak waktu luang di waktu mereka sendiri, kehidupan menjadi lebih santai.

Sementara orang-orang telah menggunakan waktu ini untuk mengonsumsi lebih banyak konten di sisi digital, beberapa orang akan mulai mengalami kelelahan layar seiring berjalannya waktu. Ketika ini terjadi, lebih banyak orang akan beralih ke aktivitas di luar layar juga.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Untuk menyesuaikan rencana pemasaran Anda dengan tren ini, sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan keinginan konsumen untuk memperlambat, melakukan hal mereka sendiri, dan mempraktikkan perawatan diri.

Jika audiens Anda mulai mengalami kelelahan layar, siapkan cara untuk berinteraksi dengan mereka secara offline untuk mempertahankan kesadaran merek. Membuat teka-teki merek adalah salah satu cara yang dilakukan oleh merek kreatif.

Bangkitnya Konsumsi Sadar

Konsumen yang sadar biaya yang ingin meregangkan dolar mereka dan mengurangi pemborosan bukan satu-satunya yang menjadi lebih sadar akan pilihan pembelian mereka. Terlepas dari keinginan untuk menabung, ada rasa tanggung jawab masyarakat yang tumbuh akibat pandemi. Semakin banyak konsumen yang menyumbang untuk amal dan memilih bisnis dan produk apa yang akan didukung berdasarkan praktik yang berkelanjutan dan etis.

Di antara praktik etis ini, bagaimana bisnis memperlakukan karyawan mereka selama pandemi menjadi perhatian pembeli. Banyak yang menyatakan bahwa tindakan bisnis selama ini akan menentukan dukungan mereka terhadap perusahaan pasca-pandemi.

Tren kesadaran ini lazim di kalangan konsumen yang telah terkena dampak langsung oleh virus, baik dengan tertular sendiri atau mengetahui orang yang dicintai yang memilikinya.

Bagaimana Menyesuaikan Bisnis Anda

Meskipun itu selalu merupakan praktik yang baik, pastikan Anda mengedepankan upaya untuk memperlakukan karyawan dan pelanggan Anda dengan baik di masa kritis ini. Jelaskan bahwa keselamatan mereka adalah prioritas utama Anda, dan tindak lanjuti keinginan itu dengan mengikuti panduan keselamatan. Buat rencana respons untuk masalah yang timbul dari COVID-19, dan jangan ragu untuk membagikannya kepada publik agar orang lain dapat mengikutinya.

Jika Anda memiliki ruang dalam anggaran pemasaran Anda, ambil kesempatan untuk memberikan kembali kepada komunitas dalam beberapa cara dan promosikan bagaimana bisnis atau produk Anda bermanfaat bagi kebaikan sosial.

Namun, peringatan untuk hanya mempromosikannya jika itu benar. Jika tidak, Anda akan menghadapi reaksi keras dan dampak berbahaya.

Persiapkan Bisnis Anda di Era Pascapandemi

Dampak pandemi terhadap masyarakat masih jauh dari selesai, dan perubahan pola pikir konsumen akan tetap ada. Dengan kata lain, jika bisnis Anda tidak berjalan dengan baik, jangan mencoba menunggu. Sesuaikan rencana pemasaran Anda sekarang.

Jika Anda siap untuk maju dan membuat strategi pemasaran COVID-19 yang sukses dengan mempertimbangkan perilaku konsumen, biarkan artikel ini menjadi titik awal Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk membangun atau menyesuaikan situs web Anda untuk e-niaga dan menyambut era digital, biarkan para ahli membantu.