วิธีปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคจาก COVID-19

นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ทั่วโลก สังคมได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง: การเลือกตั้งประธานาธิบดี การเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางสังคม และคำสั่งกักกัน เป็นต้น การเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้ชีวิตเปลี่ยนไป และสำหรับคนส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนคิดและบริโภค

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางส่วนเป็นการเร่งความเร็วของแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ได้เปลี่ยนทิศทาง

สิ่งที่ชัดเจนคือแต่ละเทรนด์จะส่งผลต่อกลยุทธ์การขาย แผนการตลาด และข้อเสนอของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ บริษัทหลายแสนแห่งได้ปิดตัวลงตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม และหากคุณไม่ต้องการเข้าร่วมกับพวกเขา คุณต้องปรับตัว

และไม่ใช่เรื่องง่ายในการรับมือกับพายุเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงทางความคิดของผู้บริโภคที่กำลังดำเนินอยู่จะคงอยู่ในระยะยาว ผู้คนมากถึง 42% ยอมรับว่าวิธีที่พวกเขาช็อปจะเปลี่ยนไปในทางที่ดี

ถึงเวลาเตรียมกลยุทธ์การตลาดในช่วงโควิด-19 แล้ว และการเรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

การเปิดกว้างสู่การแบ่งปันข้อมูล

ด้วย COVID-19 ซอฟต์แวร์ติดตามผู้ติดต่อที่สามารถติดตามการแพร่กระจายของไวรัสได้ ซอฟต์แวร์นี้มีส่วนช่วยในด้านความปลอดภัยส่วนบุคคลและความปลอดภัยของสังคมโดยรวมด้วยการลดการหดตัวของการเจ็บป่วย นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการจับ: เพื่อให้ใช้งานได้ ผู้บริโภคต้องริบข้อมูลของตน

รายงานตั้งแต่นั้นมาเปิดเผยว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลด้วยเหตุผลที่ดี และเมื่อผู้บริโภครู้สึกสบายใจและยอมรับการให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น การรับก็จะง่ายขึ้น

ท่ามกลางกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นแนวโน้มที่สำคัญอย่างยิ่งในพฤติกรรมของผู้บริโภค

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มากขึ้น การลงทุนทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ ให้ขออนุญาตในการเก็บข้อมูลผู้ใช้โดยเสนอสิ่งจูงใจและอธิบายข้อดีที่มาของมัน เมื่อมีข้อมูลเข้ามามากขึ้น อย่าลืมติดตามอย่างใกล้ชิดและปรับแผนการตลาดของคุณให้เหมาะสม

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

การเคลื่อนไหวทางออนไลน์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ได้เพิ่มขึ้นเมื่อผู้บริโภคจัดการกับการแยกตัวออกจากสังคมด้วยกิจกรรมใหม่ทางออนไลน์ การติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว การเติบโตของงานทางไกล เพิ่มเวลาว่างในการสตรีมและเล่นเกม และการย้ายชั้นเรียนและกิจกรรมออนไลน์ที่ปิดตัวลงล้วนมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

เนื่องจากผู้บริโภคออนไลน์ในระยะยาวขยายการใช้งานและมือใหม่เริ่มรู้สึกสบายใจ โอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้จึงไม่ควรมองข้าม ผู้คนเกือบ 45% คาดหวังว่าช่องดิจิทัลจะกลายเป็นจุดเชื่อมต่อหลักกับแบรนด์

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

หากต้องการคงความสามารถในการแข่งขันและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากกระแสดิจิทัล คุณจะต้องทำให้ธุรกิจออนไลน์ได้หากยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรปรากฏตัวและกระตือรือร้นในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและจุดติดต่อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องเริ่มติดตามเทรนด์ออนไลน์ด้วย

แม้ว่าการช็อปปิ้งในแอปบนโซเชียลจะง่ายกว่าที่เคย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการมีอยู่เป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดสำคัญของการออนไลน์คือการเผยแพร่การรับรู้และสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

ในขณะที่ผู้บริโภคปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ตอนนี้ก็เป็นโอกาสของคุณที่จะคิดค้นหรือลองสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปสำหรับธุรกิจหรือเปลี่ยนข้อเสนอเป็นชั้นเรียนหรือกิจกรรมออนไลน์

ในขณะที่คุณคุ้นเคยกับโลกออนไลน์ อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบข้อเท็จจริงของโซเชียลมีเดียด้วยตนเอง

จำเป็นเท่านั้น ได้โปรด

เมื่อพูดถึงพฤติกรรมผู้บริโภค จิตวิทยาทั่วไปยังคงมีผลบังคับใช้ และลำดับชั้นความต้องการของ Maslow สามารถอธิบายแนวโน้มที่มีต่อสิ่งจำเป็นได้ นับตั้งแต่การแพร่ระบาด ผู้บริโภคเริ่มใช้จ่ายน้อยลงกับสินค้าที่ตัดสินใจซื้อ และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพมากขึ้น

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้บริโภค 43% กังวลเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงินในปีหน้า และการใช้จ่ายสุทธิมีแนวโน้มลดลง 21%

ด้วยเหตุนี้ การตอบสนองความต้องการทางสรีรวิทยาและความปลอดภัยขั้นพื้นฐานจึงมีความสำคัญและส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

หากคุณสามารถทำได้ ให้ตั้งเป้าให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณสนับสนุนไลฟ์สไตล์ที่มีสุขภาพดี ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพ สร้างสินค้าราคาถูกที่คุณสามารถเสนอได้ในราคาส่วนลด หรือเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เพื่อให้คุ้มค่าแก่การซื้อ

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้พนักงานและที่ตั้งธุรกิจของคุณอยู่ภายใต้แนวทางของ CDC เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของ COVID-19 ยิ่งคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

อีคอมเมิร์ซและการจัดส่ง

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลคือยุคใหม่ของการช็อปปิ้งออนไลน์ อีคอมเมิร์ซได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ปลอดภัยกว่าการช็อปปิ้งด้วยตนเอง เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นพยายามซื้อของออนไลน์ หลายคนจะชอบความสะดวกสบายและการเลือกซื้อสินค้า และยังคงเลือกซื้อสินค้าในลักษณะนี้ต่อไปหลังเกิดโรคระบาด

และในกรณีที่มีข้อสงสัย เทรนด์นี้จะขยายออกไปมากกว่าการซื้อของชำ ประมาณ 71% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันวางแผนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงวันหยุดมากกว่าครึ่งในปี 2020

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

ประการแรก หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อขายออนไลน์ นี่คือสิ่งที่จำเป็น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณรู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกในการซื้อจากคุณทางออนไลน์ เราขอแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในปี 2020 เพิ่มเติมด้วยการปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

เมื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ ให้เน้นที่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ผู้ใช้กลับมา

หากทำได้ ให้ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของคุณและให้ผู้ใช้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับได้ดีขึ้น

คุณจะต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ปลอดภัยโดยไม่ต้องติดต่อ หากคุณทำธุรกิจในท้องถิ่นและรู้สึกไม่พร้อมสำหรับการจัดส่ง ให้เสนอบริการไปรับที่ริมทาง เมื่อเร็วๆ นี้ การรับสินค้าแบบริมทางมีอัตราการเติบโตเป็นประวัติการณ์ YOY สูงถึง 208% ทำให้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่

สร้างความภักดีใหม่

ต้องการนำกลยุทธ์การตลาด COVID-19 ของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? ดึงผู้บริโภคขาดความจงรักภักดีท่ามกลางวิกฤต ผู้บริโภคเต็มใจที่จะลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ ในขณะนี้ เมื่อพวกเขาค้นหาราคาหรือมูลค่าที่ดีกว่า ไม่พบสิ่งที่ต้องการในสต็อก ตั้งเป้าที่จะสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น หรือรู้สึกว่าตัวเลือกนั้นดีต่อสุขภาพหรือปลอดภัยกว่า

การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้บริโภคปรับตัวในระดับปานกลางถึงระดับความสบายในระดับสูงด้วยการซื้อจากแบรนด์ใหม่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ถือเป็นโอกาสที่ดีในการค้นพบธุรกิจและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

เพื่อใช้โอกาสนี้โดยบังเหียน อย่ากลัวที่จะแข่งขัน:

1. ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ใกล้กับผู้เล่นรายใหญ่ และเน้นราคาที่ต่ำกว่า มูลค่าเพิ่ม หรือปัจจัยส่งเสริมสุขภาพ
2. หากทำได้ ให้โปรโมตคำอุทธรณ์ในท้องถิ่นของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่มาจากท้องถิ่นในขณะที่มีส่วนร่วมกับชุมชนในรูปแบบที่เกี่ยวข้อง
3. เก็บรายการของคุณไว้ในสต็อกเพื่อให้พร้อมเมื่อแบรนด์ใหญ่หมด

แน่นอนว่าเทรนด์นี้ไปได้ทั้งสองทางและสามารถดึงลูกค้าใหม่หรือลูกค้าประจำออกจากแบรนด์ของคุณได้ เพื่อรักษาลูกค้าของคุณในระยะยาว อย่าลืมสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ เน้นประสบการณ์ผู้ใช้และการบริการลูกค้า และมีส่วนร่วมกับอารมณ์ของผู้บริโภค

ชีวิตในเลนช้า

คนงานจำนวนมากได้ย้ายหน้าที่การงานไปที่บ้าน และการทำงานทางไกลส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในตารางเวลาของบุคคลทั่วไป ปกติ 9 ต่อ 5 จะไม่มีอำนาจสูงสุดอีกต่อไป เนื่องจากการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นจะเปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้บริโภค เมื่อมีเวลาว่างมากขึ้น ชีวิตก็ดำเนินไปอย่างผ่อนคลายมากขึ้น

ในขณะที่ผู้คนใช้เวลานี้เพื่อรับชมเนื้อหาในด้านดิจิทัลมากขึ้น แต่บางคนก็จะเริ่มรู้สึกเมื่อยล้าของหน้าจอเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นก็จะหันไปทำกิจกรรมนอกจอเช่นกัน

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

ในการปรับแผนการตลาดของคุณให้เข้ากับเทรนด์นี้ ให้ปรับข้อความของคุณให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่จะชะลอตัวลง ทำสิ่งที่ตนเองต้องการ และฝึกฝนการดูแลตนเอง

ในกรณีที่ผู้ชมของคุณเริ่มมีอาการเมื่อยล้าจากหน้าจอ ให้เตรียมวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาแบบออฟไลน์เพื่อรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างปริศนาของแบรนด์เป็นวิธีหนึ่งที่แบรนด์สร้างสรรค์ได้ทำอย่างนั้น

การบริโภคที่มีสติเพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคที่คำนึงถึงต้นทุนซึ่งต้องการยืดเงินดอลลาร์และลดการสูญเสียไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มเดียวที่ตระหนักถึงทางเลือกในการซื้อของตนมากขึ้น แม้จะมีความปรารถนาที่จะช่วยชีวิต แต่ก็มีความรู้สึกรับผิดชอบต่อชุมชนที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นบริจาคเพื่อการกุศลและเลือกธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่จะสนับสนุนตามแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม

ในบรรดาแนวทางปฏิบัติที่มีจริยธรรมเหล่านี้ วิธีที่ธุรกิจปฏิบัติต่อพนักงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นั้นเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อกังวล หลายคนระบุว่าการกระทำของธุรกิจในช่วงเวลานี้จะเป็นตัวกำหนดการสนับสนุนของบริษัทหลังเกิดโรคระบาด

กระแสจิตสำนึกนี้แพร่หลายในหมู่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากไวรัส ไม่ว่าจะโดยการติดไวรัสเองหรือรู้จักคนที่คุณรักที่มี

วิธีปรับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าจะเป็นแนวปฏิบัติที่ดีเสมอ แต่อย่าลืมพยายามปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้าของคุณให้ดีในช่วงเวลาวิกฤตินี้ ทำให้ชัดเจนว่าความปลอดภัยของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ และดำเนินการตามนั้นโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัย สร้างแผนรับมือปัญหาที่เกิดจาก COVID-19 และแชร์กับสาธารณะได้ตามสบายเพื่อให้คนอื่นๆ ทำตามได้

หากคุณมีที่ว่างในงบประมาณการตลาดของคุณ ให้ถือโอกาสตอบแทนชุมชนในทางใดทางหนึ่ง และส่งเสริมว่าธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์ต่อสังคมอย่างไร

แต่เตือนให้ส่งเสริมก็ต่อเมื่อมันเป็นเรื่องจริงเท่านั้น มิฉะนั้น คุณจะเผชิญกับฟันเฟืองที่หนักหน่วงและผลกระทบที่เป็นอันตราย

เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับยุคหลังโรคระบาด

ผลกระทบที่โรคระบาดจะมีต่อสังคมยังไม่สิ้นสุด และการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติของผู้บริโภคจะยังคงอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าธุรกิจของคุณกำลังไปได้ไม่ดี ก็อย่าพยายามรอ ปรับแผนการตลาดของคุณตอนนี้

หากคุณพร้อมที่จะผลักดันและสร้างกลยุทธ์การตลาดในช่วงโควิด-19 ที่ประสบความสำเร็จโดยคำนึงถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ให้บทความนี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างหรือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซและเปิดรับยุคดิจิทัล ให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยเหลือ