So passen Sie Ihr Unternehmen an Änderungen im Verbraucherverhalten durch COVID-19 an

Seit Beginn der globalen Pandemie hat die Gesellschaft viele Veränderungen durchgemacht: Präsidentschaftswahlen, Bewegungen für soziale Gerechtigkeit und Quarantänemandate, um nur einige zu nennen. Mit der sozialen Distanzierung hat sich das Leben verändert, und für die Mehrheit haben diese Veränderungen zu Veränderungen in der Denk- und Konsumweise der Menschen geführt.

Einige dieser Veränderungen sind Beschleunigungen von Trends, die sich seit langem entwickeln, während andere die Richtung geändert haben.

Klar ist, dass jeder Trend die Verkaufsstrategien, Marketingpläne und Angebote erfolgreicher Unternehmen beeinflussen wird. Hunderttausende Unternehmen haben seit Anfang März geschlossen, und wer sich ihnen nicht anschließen will, muss sich anpassen.

Und es wird auch nicht nur darum gehen, den Sturm zu überstehen. Die Veränderungen in der Denkweise der Verbraucher, die im Gange sind, werden langfristig anhalten. Immerhin 42 % der Menschen geben zu, dass sich die Art und Weise, wie sie einkaufen, für immer ändern wird.

Es ist an der Zeit, Ihre COVID-19-Marketingstrategie vorzubereiten, und sich über die wichtigsten Änderungen im Verbraucherverhalten zu informieren, ist ein guter Ausgangspunkt.

Offenheit für die gemeinsame Nutzung von Daten

Mit COVID-19 kam eine Kontaktverfolgungssoftware, die die Ausbreitung des Virus verfolgen konnte. Diese Software trägt zur persönlichen Sicherheit und zur Sicherheit der Gesellschaft insgesamt bei, indem sie die Ansteckung mit der Krankheit minimiert. Es hat auch einen Haken: Damit es funktioniert, müssen Verbraucher ihre Daten abgeben.

Berichte zeigen seitdem, dass Verbraucher bereit sind, persönliche Daten für einen guten Zweck preiszugeben. Und da die Verbraucher sich wohler fühlen und die Bereitstellung personenbezogener Daten akzeptieren, wird es einfacher, diese zu erhalten.

Neben der verstärkten Regulierung des Datenschutzes ist dies ein besonders wichtiger Trend im Verbraucherverhalten.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Mit mehr Kundendaten gehen genauere Geschäftsinvestitionen und Marketingstrategien einher. Um diese Erkenntnis zu nutzen, holen Sie die Erlaubnis ein, Benutzerdaten zu erfassen, indem Sie Anreize bieten und erklären, was daraus entsteht. Wenn mehr Daten eingehen, sollten Sie diese genau überwachen und Ihre Marketingpläne entsprechend anpassen.

Der Wandel zum Digitalen

Der Schritt ins Internet ist kaum neu, aber er hat eskaliert, da die Verbraucher mit neuen Online-Aktivitäten die Isolation von der sozialen Distanzierung bewältigen. Die Verbindung mit Freunden und Familie, die Zunahme der Fernarbeit, mehr Freizeit zum Streamen und Spielen sowie die Online-Verlagerung von Shutdown-Kursen und -Aktivitäten haben alle zu dieser Verschiebung beigetragen.

Da langjährige Online-Konsumenten ihre Nutzung erweitern und Neulinge sich wohlfühlen, sollte die Gelegenheit, mit Benutzern in Kontakt zu treten, nicht unbemerkt bleiben. Nahezu 45 % der Menschen erwarten, dass digitale Kanäle ihre primäre Verbindung zu Marken werden.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Vorteile des digitalen Trends zu nutzen, müssen Sie Ihr Unternehmen online bringen, falls dies noch nicht geschehen ist. Sie sollten auf allen für Ihre Marke relevanten Social-Media-Plattformen und Touchpoints präsent und aktiv sein. Sie sollten auch anfangen, mit Online-Trends Schritt zu halten.

Obwohl In-App-Shopping in sozialen Netzwerken einfacher denn je ist, ist es wichtig zu beachten, dass Präsenz mehr ist als nur der Verkauf Ihrer Produkte. Ein wichtiger Aspekt des Online-Seins ist es, das Bewusstsein zu verbreiten und Ihre Markengemeinschaft aufzubauen.

Da sich die Verbraucher an neue Technologien anpassen, haben Sie jetzt auch die Chance, etwas Neues zu erfinden oder auszuprobieren, sei es eine Business-App oder die Umstellung von Angeboten auf Online-Kurse oder -Veranstaltungen.

Während Sie sich mit der Online-Welt vertraut machen, vergessen Sie nicht, die Best Practices für die Überprüfung von Fakten in sozialen Medien zu befolgen.

Bitte nur das Nötigste

Beim Konsumverhalten gilt nach wie vor die allgemeine Psychologie, und die Bedürfnispyramide von Maslow könnte den Trend zum Wesentlichen erklären. Seit Beginn der Pandemie haben die Verbraucher dazu übergegangen, weniger für Verbrauchsgüter und mehr für gesundheitsbezogene Waren auszugeben.

Dies liegt zum Teil daran, dass sich 43 % der Verbraucher um ihre finanzielle Sicherheit im kommenden Jahr sorgen und die Nettoausgaben wahrscheinlich um 21 % zurückgehen werden.

Infolgedessen hat die Erfüllung grundlegender physiologischer und Sicherheitsbedürfnisse Priorität und beeinflusst das Kaufverhalten.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Wenn Sie dazu in der Lage sind, versuchen Sie, Ihre Marke und Ihre Produkte so zu positionieren, dass sie einen gesunden Lebensstil unterstützen. Machen Sie Ihre Produkte für gesundheitsbewusste Verbraucher attraktiver, erstellen Sie günstigere Artikel, die Sie mit einem Rabatt anbieten können, oder werten Sie bestehende Produkte auf, damit sie sich lohnen.

Wir empfehlen außerdem, Ihre Mitarbeiter und Geschäftsstandorte innerhalb der CDC-Richtlinien zur Verhinderung der Ausbreitung von COVID-19 zu halten. Je sicherer Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, desto besser.

E-Commerce und Lieferung

Ein Teil des digitalen Wandels ist das neue Zeitalter des Online-Shoppings. Der E-Commerce hat einen Aufschwung erlebt, da der Online-Einkauf sicherer ist als der persönliche Einkauf. Da immer mehr Verbraucher versuchen, online einzukaufen, werden viele die Bequemlichkeit und Auswahl genießen und auch nach der Pandemie auf diese Weise einkaufen.

Und im Zweifel geht dieser Trend über den Lebensmitteleinkauf hinaus. Etwa 71 % der Erwachsenen in den USA planen, im Jahr 2020 mehr als die Hälfte ihrer Weihnachtseinkäufe online zu erledigen.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Erstens, wenn Sie Ihre Website nicht für den Online-Verkauf optimiert haben, ist dies ein Muss. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Publikum weiß, dass es die Möglichkeit hat, online bei Ihnen einzukaufen. Wir schlagen vor, die Änderungen, die 2020 mit sich gebracht hat, weiter zu nutzen, indem Sie Ihre E-Commerce-Website für die Weihnachtszeit verfeinern.

Konzentrieren Sie sich beim Erstellen Ihrer Website darauf, eine großartige Benutzererfahrung und eine benutzerfreundliche Oberfläche zu schaffen, damit die Benutzer zurückkehren.

Verwenden Sie nach Möglichkeit neue Technologien wie Augmented und Virtual Reality, um Ihre Online-Produkte zu präsentieren und den Benutzern ein besseres Gefühl dafür zu vermitteln, was sie bekommen.

Sie möchten auch sichere Lieferoptionen ohne Kontakt anbieten. Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben und sich nicht bereit fühlen, den Versand zu übernehmen, bieten Sie eine Abholung am Straßenrand an. Die Abholung am Straßenrand hat kürzlich ein Rekordwachstum von bis zu 208 % im Jahresvergleich gezeigt, was es zu einer großartigen Möglichkeit macht, den Umsatz für große und kleine Unternehmen zu steigern.

Neue Loyalitäten schmieden

Möchten Sie Ihre COVID-19-Marketingstrategie auf die nächste Stufe bringen? Nutzen Sie die mangelnde Loyalität der Verbraucher in der Krise. Die Verbraucher sind jetzt eher bereit, neue Marken auszuprobieren, da sie nach einem besseren Preis oder Wert suchen, ihre Anlaufstelle nicht auf Lager finden können, lokale Unternehmen unterstützen möchten oder das Gefühl haben, dass eine Option gesünder oder sicherer ist.

Jüngste Studien zeigen, dass 73 % der Verbraucher während der Pandemie ein durchschnittliches bis hohes Maß an Komfort beim Kauf von neuen Marken angenommen haben, was eine großartige Gelegenheit bietet, neue Geschäfte und Produkte zu entdecken.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Um diese Gelegenheit bei den Zügeln zu nutzen, scheuen Sie sich nicht, an Wettkämpfen teilzunehmen:

1. Bringen Sie Ihre Produkte in die Nähe der Big Player und betonen Sie niedrigere Preise, Mehrwert oder gesundheitsfördernde Faktoren.
2. Bewerben Sie nach Möglichkeit Ihre lokale Anziehungskraft oder lokal bezogene Produkte, während Sie sich auf relevante Weise mit der Community beschäftigen.
3. Halten Sie Ihre Artikel auf Lager, damit sie verfügbar sind, wenn größere Marken ausgehen.

Natürlich geht dieser Trend in beide Richtungen und kann neue oder treue Kunden von Ihrer Marke abbringen. Um Ihre Kunden langfristig zu binden, bauen Sie Ihre Markengemeinschaft auf, betonen Sie die Benutzererfahrung und den Kundenservice und beschäftigen Sie sich mit den Emotionen der Verbraucher.

Leben auf der Langsamspur

Viele Arbeitnehmer haben ihre beruflichen Pflichten nach Hause verlagert, und Fernarbeit hat zu einer massiven Verschiebung des Zeitplans der durchschnittlichen Person geführt. Das reguläre 9-to-5 ist nicht mehr das Wichtigste, da flexible Zeitpläne die Lebensweise der Verbraucher verändern. Mit mehr Freizeit für sich selbst hat das Leben ein entspannteres Tempo angenommen.

Während die Menschen diese Zeit genutzt haben, um mehr Inhalte auf der digitalen Seite zu konsumieren, werden einige im Laufe der Zeit eine Bildschirmermüdung verspüren. Wenn dies geschieht, werden sich auch mehr Menschen Aktivitäten außerhalb des Bildschirms zuwenden.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Um Ihren Marketingplan an diesen Trend anzupassen, passen Sie Ihre Botschaften an den Wunsch der Verbraucher an, langsamer zu werden, ihr eigenes Ding zu machen und sich um sich selbst zu kümmern.

Falls Ihr Publikum anfängt, Bildschirmmüdigkeit zu erleben, bereiten Sie Wege vor, wie Sie offline mit ihm in Kontakt treten können, um die Markenbekanntheit aufrechtzuerhalten. Das Erstellen von Markenrätseln ist eine Möglichkeit, wie kreative Marken genau das getan haben.

Der Aufstieg des bewussten Konsums

Kostenbewusste Verbraucher, die ihren Geldbeutel schonen und Verschwendung vermeiden möchten, sind nicht die einzigen, die sich ihrer Kaufentscheidungen bewusster werden. Trotz des Wunsches zu sparen, wächst das Verantwortungsgefühl der Gemeinschaft, das sich aus der Pandemie ergibt. Immer mehr Verbraucher spenden an Wohltätigkeitsorganisationen und wählen auf der Grundlage nachhaltiger und ethischer Praktiken aus, welche Unternehmen und Produkte sie unterstützen möchten.

Unter diesen ethischen Praktiken ist es für Käufer von Belang, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter während der Pandemie behandeln. Viele haben erklärt, dass die Maßnahmen der Unternehmen in dieser Zeit ihre Unterstützung des Unternehmens nach der Pandemie bestimmen werden.

Dieser Bewusstseinstrend ist bei Verbrauchern weit verbreitet, die direkt von dem Virus betroffen sind, entweder weil sie sich selbst damit infiziert haben oder einen geliebten Menschen kennen, der davon betroffen ist.

So passen Sie Ihr Unternehmen an

Obwohl es immer eine gute Praxis ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich bemühen, Ihre Mitarbeiter und Kunden in dieser kritischen Zeit gut zu behandeln. Machen Sie deutlich, dass ihre Sicherheit Ihre oberste Priorität ist, und handeln Sie danach, indem Sie die Sicherheitsrichtlinien befolgen. Erstellen Sie einen Reaktionsplan für Probleme, die sich aus COVID-19 ergeben, und teilen Sie ihn gerne mit der Öffentlichkeit, damit andere diesem Beispiel folgen können.

Wenn Sie Platz in Ihrem Marketingbudget haben, nutzen Sie die Gelegenheit, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben und zu fördern, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte dem sozialen Wohl zugute kommen.

Eine Warnung jedoch, es nur zu fördern, wenn es wahr ist. Andernfalls müssen Sie mit heftigen Gegenreaktionen und gefährlichen Rückschlägen rechnen.

Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die Zeit nach der Pandemie vor

Die Auswirkungen, die die Pandemie auf die Gesellschaft haben wird, sind noch lange nicht vorbei, und die Veränderungen in der Denkweise der Verbraucher bleiben bestehen. Mit anderen Worten, wenn Ihr Geschäft nicht gut läuft, versuchen Sie nicht, es abzuwarten. Passen Sie jetzt Ihren Marketingplan an.

Wenn Sie bereit sind, voranzukommen und eine erfolgreiche COVID-19-Marketingstrategie unter Berücksichtigung des Verbraucherverhaltens zu entwickeln, lassen Sie diesen Artikel Ihr Ausgangspunkt sein. Wenn Sie Hilfe beim Erstellen oder Anpassen Ihrer Website für den E-Commerce und bei der Umarmung des digitalen Zeitalters benötigen, lassen Sie sich von den Experten helfen.