Come adattare la tua azienda ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori da COVID-19

Dall'inizio della pandemia globale, la società ha subito molti cambiamenti: elezioni presidenziali, movimenti per la giustizia sociale e mandati di quarantena, solo per citarne alcuni. Con il distanziamento sociale, la vita è cambiata e, per la maggior parte, questi cambiamenti hanno ispirato cambiamenti nel modo in cui le persone pensano e consumano.

Alcuni di questi cambiamenti sono accelerazioni di tendenze in atto da tempo, mentre altri hanno cambiato direzione.

Ciò che è chiaro è che ogni tendenza influenzerà le strategie di vendita, i piani di marketing e le offerte delle aziende di successo. Centinaia di migliaia di aziende hanno chiuso dall'inizio di marzo e se non vuoi unirti a loro, devi adattarti.

E non sarà nemmeno una semplice questione di resistere alla tempesta. I cambiamenti nella mentalità dei consumatori in corso sono qui per durare a lungo termine. Ben il 42% delle persone ammette che il modo di fare acquisti cambierà per sempre.

È tempo di preparare la tua strategia di marketing per il COVID-19 e conoscere i cambiamenti più significativi nel comportamento dei consumatori è un buon punto di partenza.

Apertura alla condivisione dei dati

Con COVID-19 è arrivato un software di tracciamento dei contatti in grado di tracciare la diffusione del virus. Questo software contribuisce alla sicurezza personale e alla sicurezza della società in generale riducendo al minimo la contrazione della malattia. Ha anche un problema: affinché funzioni, i consumatori devono rinunciare ai propri dati.

I rapporti da allora hanno rivelato che i consumatori sono disposti a rinunciare ai dati personali per una buona causa. E man mano che i consumatori si sentiranno più a loro agio e accetteranno di fornire dati personali, sarà più facile ottenerli.

Tra l'aumento della regolamentazione della privacy, questa è una tendenza particolarmente significativa nei comportamenti dei consumatori.

Come adattare il tuo business

Con più dati sui clienti arrivano investimenti aziendali e strategie di marketing più accurati. Per sfruttare questa intuizione, ottieni il permesso di acquisire i dati degli utenti offrendo incentivi e spiegando il bene che ne deriva. Man mano che arrivano più dati, assicurati di monitorarli da vicino e adattare i tuoi piani di marketing di conseguenza.

Il passaggio al digitale

La mossa online non è certo una novità, ma si è intensificata man mano che i consumatori gestiscono l'isolamento dal distanziamento sociale con nuove attività online. Il collegamento con amici e familiari, la crescita del lavoro a distanza, l'aumento del tempo libero da dedicare allo streaming e ai giochi e lo spostamento delle lezioni e delle attività online hanno tutti contribuito al cambiamento.

Man mano che i consumatori online a lungo termine ampliano il loro utilizzo e i neofiti si sentono a proprio agio, l'opportunità di connettersi con gli utenti non dovrebbe passare inosservata. Quasi il 45% delle persone si aspetta che i canali digitali diventino la loro connessione principale con i marchi.

Come adattare il tuo business

Per rimanere competitivi e sfruttare i vantaggi della tendenza digitale, devi portare la tua attività online, se non lo è già. Dovresti essere presente e attivo su ogni piattaforma di social media e punto di contatto rilevante per il tuo marchio. Avrai anche voglia di iniziare a stare al passo con le tendenze online.

Sebbene lo shopping in-app sui social sia più facile che mai, è fondamentale notare che essere presenti è più che vendere i tuoi prodotti. Un grande punto dell'essere online è diffondere la consapevolezza e costruire la community del tuo marchio.

Man mano che i consumatori si adattano alle nuove tecnologie, ora hai anche la possibilità di inventare o provare qualcosa di nuovo, che si tratti di un'app aziendale o di passare dalle offerte a lezioni o eventi online.

Mentre acquisisci familiarità con il mondo online, non dimenticare di seguire le migliori pratiche per il controllo dei fatti sui social media.

Solo l'essenziale, per favore

Quando si tratta di comportamenti dei consumatori, la psicologia generale si applica ancora e la gerarchia dei bisogni di Maslow potrebbe spiegare la tendenza verso l'essenziale. Dall'inizio della pandemia, i consumatori si sono spostati a spendere meno in beni voluttuari e di più in beni sanitari.

Ciò è in parte dovuto al fatto che il 43% dei consumatori si preoccupa della propria sicurezza finanziaria nel prossimo anno e la spesa netta probabilmente diminuirà del 21%.

Di conseguenza, soddisfare i bisogni fisiologici e di sicurezza di base ha avuto la priorità e ha influenzato le abitudini di acquisto.

Come adattare il tuo business

Se sei in grado, punta a posizionare il tuo marchio e i tuoi prodotti a sostegno di stili di vita sani. Rendi i tuoi prodotti più attraenti per i consumatori attenti alla salute, crea articoli più economici che puoi offrire con uno sconto o aggiungi valore ai prodotti esistenti per renderli degni di essere acquistati.

Suggeriamo inoltre di mantenere i dipendenti e le sedi aziendali all'interno delle linee guida CDC per prevenire la diffusione del COVID-19. Più puoi far sentire al sicuro i tuoi clienti, meglio è.

E-commerce e consegna

Parte del passaggio al digitale è la nuova era dello shopping online. L'e-commerce ha assistito a un'impennata poiché lo shopping online è più sicuro dello shopping di persona. Man mano che sempre più consumatori proveranno a fare acquisti online, molti apprezzeranno la comodità e la selezione e continueranno a fare acquisti in questo modo dopo la pandemia.

E nel caso ci fosse qualche dubbio, questa tendenza va oltre la spesa. Circa il 71% degli adulti statunitensi prevede di fare più della metà degli acquisti delle vacanze online nel 2020.

Come adattare il tuo business

Innanzitutto, se non hai ottimizzato il tuo sito Web per la vendita online, questo è un must. Devi anche assicurarti che il tuo pubblico sappia di avere la possibilità di acquistare da te online. Ti suggeriamo di sfruttare ulteriormente i cambiamenti apportati dal 2020 perfezionando il tuo sito di e-commerce per le festività natalizie.

Quando crei il tuo sito web, concentrati sulla creazione di un'esperienza utente eccezionale e di un'interfaccia facile da usare in modo che gli utenti tornino.

Se puoi, usa le nuove tecnologie come la realtà aumentata e virtuale per mostrare i tuoi prodotti online e dare agli utenti un'idea migliore di ciò che stanno ottenendo.

Ti consigliamo inoltre di offrire opzioni di consegna sicure senza contatto. Se gestisci un'attività locale e non ti senti pronto ad affrontare la spedizione, offri il ritiro sul marciapiede. Il ritiro a bordo strada ha recentemente mostrato una crescita record su base annua fino al 208%, rendendolo un ottimo modo per aumentare le vendite per aziende grandi e piccole.

Forgiare nuove lealtà

Vuoi portare la tua strategia di marketing COVID-19 al livello successivo? Attingere alla mancanza di lealtà dei consumatori durante la crisi. I consumatori sono più disposti a provare nuovi marchi ora poiché cercano un prezzo o un valore migliore, non riescono a trovare i loro prodotti in stock, mirano a supportare le attività locali o ritengono che un'opzione sia più sana o più sicura.

Studi recenti mostrano che il 73% dei consumatori ha adattato un livello di comfort medio-alto con l'acquisto di nuovi marchi durante la pandemia, offrendo una grande opportunità per scoprire nuovi affari e prodotti.

Come adattare il tuo business

Per cogliere questa opportunità per le redini, non aver paura di competere:

1. Avvicina i tuoi prodotti a quelli dei grandi attori e sottolinea i prezzi più bassi, il valore aggiunto o i fattori che migliorano la salute.
2. Se puoi, promuovi il tuo fascino locale o i prodotti di provenienza locale mentre interagisci con la comunità in modi pertinenti.
3. Tieni i tuoi articoli in magazzino in modo che siano disponibili quando i marchi più grandi si esauriscono.

Naturalmente, questa tendenza va in entrambe le direzioni e può allontanare dal tuo marchio clienti nuovi o fedeli. Per mantenere i tuoi clienti a lungo termine, assicurati di costruire la community del tuo marchio, enfatizzare l'esperienza utente e il servizio clienti e interagire con le emozioni dei consumatori.

La vita nella corsia lenta

Un sacco di lavoratori hanno trasferito le loro mansioni lavorative a casa e il lavoro a distanza ha comportato un enorme cambiamento nell'orario della persona media. Il normale orario dalle 9 alle 17 non regna più sovrano poiché la programmazione flessibile cambia il modo in cui vivono i consumatori. Con più tempo libero a disposizione, la vita ha preso un ritmo più rilassato.

Mentre le persone hanno utilizzato questo tempo per consumare più contenuti sul lato digitale, alcuni inizieranno a sperimentare l'affaticamento dello schermo con il passare del tempo. Quando ciò accade, più persone passeranno anche alle attività fuori schermo.

Come adattare il tuo business

Per adattare il tuo piano di marketing a questa tendenza, adatta i tuoi messaggi per adattarli al desiderio dei consumatori di rallentare, fare le proprie cose e praticare la cura di sé.

Nel caso in cui il tuo pubblico inizi a sperimentare l'affaticamento dello schermo, prepara dei modi per interagire con loro offline per mantenere la consapevolezza del marchio. La creazione di puzzle di marca è un modo in cui i marchi creativi hanno fatto proprio questo.

L'aumento del consumo consapevole

I consumatori attenti ai costi che cercano di allungare il proprio dollaro e ridurre gli sprechi non sono gli unici a diventare più consapevoli delle proprie scelte di acquisto. Nonostante il desiderio di salvare, c'è un crescente senso di responsabilità della comunità derivante dalla pandemia. Sempre più consumatori stanno donando in beneficenza e scegliendo quali attività e prodotti supportare in base a pratiche sostenibili ed etiche.

Tra queste pratiche etiche, il modo in cui le aziende trattano i propri dipendenti durante la pandemia è fonte di preoccupazione per gli acquirenti. Molti hanno affermato che le azioni delle imprese durante questo periodo determineranno il loro sostegno all'azienda dopo la pandemia.

Questa tendenza alla consapevolezza è prevalente tra i consumatori che sono stati direttamente colpiti dal virus, contraendolo da soli o conoscendo una persona cara che lo ha.

Come adattare il tuo business

Sebbene sia sempre una buona pratica, assicurati di impegnarti per trattare bene i tuoi dipendenti e clienti in questo momento critico. Metti in chiaro che la loro sicurezza è la tua massima priorità e agisci in base a questa volontà seguendo le linee guida sulla sicurezza. Crea un piano di risposta per i problemi derivanti da COVID-19 e sentiti libero di condividerlo con il pubblico in modo che altri possano seguirne l'esempio.

Se hai spazio nei tuoi budget di marketing, cogli l'occasione per restituire in qualche modo alla comunità e promuovere il modo in cui la tua attività o i tuoi prodotti stanno avvantaggiando il bene sociale.

Un avvertimento, però, a promuoverlo solo se è vero. Altrimenti, affronti pesanti contraccolpi e pericolose ripercussioni.

Prepara la tua attività per l'era post-pandemia

Gli effetti che la pandemia avrà sulla società sono tutt'altro che finiti e i cambiamenti nella mentalità dei consumatori rimarranno. In altre parole, se la tua attività non sta andando bene, non cercare di aspettare. Adatta ora il tuo piano di marketing.

Se sei pronto per andare avanti e creare una strategia di marketing COVID-19 di successo tenendo presente il comportamento dei consumatori, lascia che questo articolo sia il tuo punto di partenza. Se hai bisogno di aiuto per costruire o adattare il tuo sito web per l'e-commerce e per abbracciare l'era digitale, lascia che gli esperti ti aiutino.