كيفية تكييف عملك مع التغييرات في سلوك المستهلك من COVID-19

منذ بداية الوباء العالمي ، خضع المجتمع للعديد من التغييرات: الانتخابات الرئاسية ، وحركات العدالة الاجتماعية ، وتفويضات الحجر الصحي ، على سبيل المثال لا الحصر. مع التباعد الاجتماعي ، تغيرت الحياة ، وبالنسبة للغالبية ، فقد ألهمت هذه التغييرات تحولات في طريقة تفكير الناس واستهلاكهم.

بعض هذه التغييرات عبارة عن تسارعات للاتجاهات طويلة الأمد ، في حين أن البعض الآخر قد غير الاتجاه.

ما هو واضح هو أن كل اتجاه سيؤثر على استراتيجيات مبيعات الأعمال الناجحة وخطط التسويق والعروض. تم إغلاق مئات الآلاف من الشركات منذ أوائل شهر مارس ، وإذا كنت لا ترغب في الانضمام إليها ، فأنت بحاجة إلى التكيف.

ولن يكون الأمر بسيطًا في التغلب على العاصفة أيضًا. التغييرات في عقلية المستهلك الجارية هنا لتبقى على المدى الطويل. يعترف ما يصل إلى 42٪ من الناس بأن طريقة التسوق ستتغير إلى الأبد.

حان الوقت لإعداد إستراتيجية تسويق COVID-19 الخاصة بك ، والتعرف على أهم التغييرات في سلوك المستهلك هو مكان جيد للبدء.

الانفتاح على تبادل البيانات

مع COVID-19 جاء برنامج تعقب جهات الاتصال الذي يمكنه تتبع انتشار الفيروس. يساهم هذا البرنامج في السلامة الشخصية وسلامة المجتمع بشكل عام عن طريق تقليل تقلص المرض. كما أنه يأتي مع ميزة: لكي تنجح ، يتعين على المستهلكين التنازل عن بياناتهم.

كشفت التقارير منذ ذلك الحين أن المستهلكين على استعداد للتخلي عن البيانات الشخصية لسبب وجيه. وبما أن المستهلكين أصبحوا أكثر راحة وقبولًا لتقديم البيانات الشخصية ، فسيصبح الحصول عليها أسهل.

من بين زيادة تنظيم الخصوصية ، يعد هذا اتجاهًا مهمًا بشكل خاص في سلوك المستهلك.

كيف تتكيف مع عملك

مع المزيد من بيانات العملاء ، تأتي استثمارات تجارية واستراتيجيات تسويق أكثر دقة. للاستفادة من هذه الرؤية ، احصل على إذن لالتقاط بيانات المستخدم من خلال تقديم الحوافز وشرح الفوائد التي تأتي منها. مع ورود المزيد من البيانات ، تأكد من مراقبتها عن كثب وتعديل خططك التسويقية وفقًا لذلك.

التحول نحو الرقمية

هذه الخطوة عبر الإنترنت ليست خطوة جديدة ، لكنها تصاعدت مع إدارة المستهلكين للعزلة عن التباعد الاجتماعي عن طريق الأنشطة الجديدة عبر الإنترنت. ساهم كل من التواصل مع الأصدقاء والعائلة ، ونمو العمل عن بُعد ، وزيادة وقت الفراغ لقضاء البث والألعاب ، وتحريك فصول وأنشطة إيقاف التشغيل عبر الإنترنت في هذا التحول.

نظرًا لأن المستهلكين عبر الإنترنت على المدى الطويل يوسعون استخدامهم ويصبح المبتدئون مرتاحين ، فإن فرصة التواصل مع المستخدمين يجب ألا تمر مرور الكرام. يتوقع ما يقرب من 45٪ من الناس أن تصبح القنوات الرقمية همزة الوصل الأساسية للعلامات التجارية.

كيف تتكيف مع عملك

لتظل قادرًا على المنافسة وجني فوائد الاتجاه الرقمي ، تحتاج إلى جعل عملك على الإنترنت إذا لم يكن كذلك بالفعل. يجب أن تكون حاضرًا ونشطًا على كل منصة وسائط اجتماعية ونقطة اتصال ذات صلة بعلامتك التجارية. ستحتاج أيضًا إلى البدء في مواكبة الاتجاهات عبر الإنترنت.

على الرغم من أن التسوق داخل التطبيق على مواقع التواصل الاجتماعي أصبح أسهل من أي وقت مضى ، إلا أنه من المهم ملاحظة أن التواجد هو أكثر من مجرد بيع منتجاتك. تتمثل إحدى النقاط المهمة لوجودك على الإنترنت في نشر الوعي وبناء مجتمع علامتك التجارية.

نظرًا لأن المستهلكين يتكيفون مع التقنيات الجديدة ، أصبحت الآن أيضًا فرصتك لابتكار أو تجربة شيء جديد ، سواء كان ذلك تطبيقًا تجاريًا أو تبديل العروض إلى الفصول أو الأحداث عبر الإنترنت.

بينما تتعرف على عالم الإنترنت ، لا تنس اتباع أفضل الممارسات للتحقق من الحقائق على وسائل التواصل الاجتماعي.

فقط الأساسيات ، من فضلك

عندما يتعلق الأمر بسلوكيات المستهلك ، لا يزال علم النفس العام ساريًا ، ويمكن لتسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات أن يفسر الاتجاه نحو الأساسيات. منذ أن بدأ الوباء ، انتقل المستهلكون إلى إنفاق أقل على السلع التقديرية وأكثر على السلع المتعلقة بالصحة.

ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن 43٪ من المستهلكين قلقون بشأن أمنهم المالي في العام المقبل ، ومن المرجح أن ينخفض ​​صافي الإنفاق بنسبة 21٪.

ونتيجة لذلك ، فإن تلبية الاحتياجات الفسيولوجية والسلامة الأساسية قد حظيت بالأولوية وأثرت على عادات الشراء.

كيف تتكيف مع عملك

إذا كنت قادرًا على ذلك ، فاستهدف وضع علامتك التجارية ومنتجاتك على أنها داعمة لأنماط الحياة الصحية. اجعل منتجاتك أكثر جاذبية للمستهلكين المهتمين بالصحة ، أو ابتكر سلعًا أرخص يمكنك تقديمها بسعر مخفض ، أو أضف قيمة إلى المنتجات الحالية لجعلها تستحق الشراء.

نقترح أيضًا إبقاء موظفيك ومواقع عملك ضمن إرشادات CDC لمنع انتشار COVID-19. كلما كان بإمكانك جعل عملائك يشعرون بالأمان ، كان ذلك أفضل.

التجارة الإلكترونية والتسليم

جزء من التحول نحو الرقمية هو العصر الجديد للتسوق عبر الإنترنت. شهدت التجارة الإلكترونية ارتفاعًا كبيرًا نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانًا من التسوق الشخصي. مع محاولة المزيد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت ، سيستمتع الكثيرون بالراحة والاختيار ويستمرون في التسوق بهذه الطريقة بعد الجائحة.

وفي حالة وجود أي شك ، فإن هذا الاتجاه يمتد إلى ما وراء التسوق في البقالة. يخطط حوالي 71٪ من البالغين في الولايات المتحدة للقيام بأكثر من نصف التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات في عام 2020.

كيف تتكيف مع عملك

أولاً ، إذا لم تقم بتحسين موقع الويب الخاص بك للبيع عبر الإنترنت ، فهذا أمر لا بد منه. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن جمهورك يعلم أن لديهم خيار الشراء منك عبر الإنترنت. نقترح الاستفادة بشكل أكبر من التغييرات التي أحدثها عام 2020 من خلال تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لموسم العطلات.

عند إنشاء موقع الويب الخاص بك ، ركز على إنشاء تجربة مستخدم رائعة وواجهة سهلة الاستخدام حتى يعود المستخدمون.

إذا استطعت ، استخدم تقنيات جديدة مثل الواقع المعزز والافتراضي لعرض منتجاتك عبر الإنترنت ومنح المستخدمين فكرة أفضل عما يحصلون عليه.

سترغب أيضًا في تقديم خيارات توصيل آمنة دون اتصال. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا محليًا ولا تشعر بالاستعداد لتولي الشحن ، فقم بتقديم خدمة النقل من الرصيف. أظهر بيك آب Curbside مؤخرًا نموًا قياسيًا على أساس سنوي يصل إلى 208٪ ، مما يجعله وسيلة رائعة لزيادة المبيعات للشركات الكبيرة والصغيرة.

تكوين ولاءات جديدة

هل تريد الارتقاء باستراتيجيتك التسويقية لـ COVID-19 إلى المستوى التالي؟ استند إلى افتقار المستهلكين إلى الولاء وسط الأزمة. المستهلكون أكثر استعدادًا لتجربة علامات تجارية جديدة الآن بينما يبحثون عن سعر أو قيمة أفضل ، أو لا يمكنهم العثور على منتجاتهم في المخزون ، أو يهدفون إلى دعم الشركات المحلية ، أو يشعرون أن أحد الخيارات أكثر صحة أو أكثر أمانًا.

تشير الدراسات الحديثة إلى أن 73٪ من المستهلكين قد تكيفوا مع المستوى المتوسط ​​مع المستوى العالي من الراحة مع الشراء من العلامات التجارية الجديدة أثناء الوباء ، مما يوفر فرصة رائعة لاكتشاف أعمال ومنتجات جديدة.

كيف تتكيف مع عملك

لاغتنام هذه الفرصة من زمام الأمور ، لا تخف من المنافسة:

1. احصل على منتجاتك بالقرب من اللاعبين الكبار ، وشدد على انخفاض الأسعار أو القيمة المضافة أو عوامل تعزيز الصحة.
2. إذا استطعت ، فقم بتعزيز جاذبيتك المحلية أو المنتجات المحلية المصدر أثناء الانخراط مع المجتمع بالطرق ذات الصلة.
3. احتفظ بالعناصر الخاصة بك في المخزون حتى تكون متاحة عند نفاد العلامات التجارية الكبرى.

بالطبع ، يسير هذا الاتجاه في كلا الاتجاهين ويمكن أن يجذب العملاء الجدد أو المخلصين بعيدًا عن علامتك التجارية. للحفاظ على عملائك على المدى الطويل ، تأكد من بناء مجتمع علامتك التجارية ، والتأكيد على تجربة المستخدم وخدمة العملاء ، والتفاعل مع مشاعر المستهلكين.

الحياة في حارة بطيئة

لقد نقل الكثير من العمال واجباتهم الوظيفية إلى المنزل ، وأدى العمل عن بعد إلى تحول هائل في جدول الشخص العادي. لم يعد الطراز العادي من 9 إلى 5 سائدًا لأن الجدولة المرنة تغير الطريقة التي يعيش بها المستهلكون. مع مزيد من وقت الفراغ في وقتهم الخاص ، اتخذت الحياة وتيرة أكثر استرخاءً.

بينما استغل الناس هذا الوقت لاستهلاك المزيد من المحتوى على الجانب الرقمي ، سيبدأ البعض في تجربة إجهاد الشاشة مع تقدم الوقت. عند حدوث ذلك ، سيتجه المزيد من الأشخاص إلى الأنشطة خارج الشاشة أيضًا.

كيف تتكيف مع عملك

لتكييف خطتك التسويقية مع هذا الاتجاه ، اضبط رسائلك لتتلاءم مع رغبة المستهلكين في الإبطاء ، والقيام بأمورهم الخاصة ، وممارسة الرعاية الذاتية.

في حال بدأ جمهورك يعاني من إجهاد الشاشة ، جهّز طرقًا للتفاعل معهم في وضع عدم الاتصال للحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية. يعد إنشاء ألغاز العلامة التجارية إحدى الطرق التي قامت بها العلامات التجارية الإبداعية بذلك.

صعود الاستهلاك الواعي

المستهلكون المهتمون بالتكلفة الذين يتطلعون إلى زيادة دولاراتهم وتقليل الهدر ليسوا وحدهم الذين أصبحوا أكثر وعياً بخياراتهم الشرائية. على الرغم من الرغبة في الادخار ، هناك شعور متزايد بالمسؤولية المجتمعية ناتج عن الوباء. يتبرع المزيد من المستهلكين للجمعيات الخيرية ويختارون الشركات والمنتجات التي يجب دعمها بناءً على ممارسات مستدامة وأخلاقية.

من بين هذه الممارسات الأخلاقية ، فإن الطريقة التي تعامل بها الشركات موظفيها أثناء الوباء تثير قلق المشترين. صرح الكثيرون أن إجراءات الشركات خلال هذا الوقت ستحدد دعمها للشركة بعد الوباء.

ينتشر هذا الاتجاه الواعي بين المستهلكين الذين تأثروا بشكل مباشر بالفيروس ، إما عن طريق الإصابة به بأنفسهم أو بمعرفة شخص عزيز لديه.

كيف تتكيف مع عملك

على الرغم من أنها ممارسة جيدة دائمًا ، تأكد من بذل الجهود لمعاملة موظفيك وعملائك جيدًا في هذا الوقت الحرج. أوضح أن سلامتهم هي أولويتك القصوى ، وتصرف وفقًا لإرشادات السلامة. ضع خطة استجابة للمشكلات الناشئة عن COVID-19 ، ولا تتردد في مشاركتها مع الجمهور حتى يحذو الآخرون حذوها.

إذا كان لديك مساحة في ميزانياتك التسويقية ، فاغتنم الفرصة لرد الجميل للمجتمع بطريقة ما والترويج لكيفية استفادة عملك أو منتجاتك من الصالح الاجتماعي.

تحذير ، مع ذلك ، للترويج له فقط إذا كان صحيحًا. وإلا فإنك ستواجه ردة فعل عنيفة وتداعيات خطيرة.

جهز عملك لمرحلة ما بعد الجائحة

الآثار التي سيحدثها الوباء على المجتمع لم تنته بعد ، وستبقى التغييرات في عقلية المستهلك. بمعنى آخر ، إذا كان عملك لا يعمل بشكل جيد ، فلا تحاول الانتظار حتى ينتهي. تكييف خطة التسويق الخاصة بك الآن.

إذا كنت مستعدًا للمضي قدمًا وإنشاء إستراتيجية تسويق COVID-19 ناجحة مع وضع سلوك المستهلك في الاعتبار ، فدع هذه المقالة تكون نقطة البداية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء موقع الويب الخاص بك أو تعديله من أجل التجارة الإلكترونية واحتضان العصر الرقمي ، فدع الخبراء يساعدونك.