Jak dostosować swoją firmę do zmian w zachowaniach konsumentów związanych z COVID-19?

Od początku globalnej pandemii społeczeństwo przeszło wiele zmian: wybory prezydenckie, ruchy na rzecz sprawiedliwości społecznej i kwarantanny, żeby wymienić tylko kilka. Wraz z dystansem społecznym życie się zmieniło, a dla większości zmiany te zainspirowały zmiany w sposobie myślenia i konsumpcji.

Niektóre z tych zmian są przyspieszeniem kształtujących się od dawna trendów, podczas gdy inne zmieniły kierunek.

Jasne jest, że każdy trend wpłynie na skuteczne strategie sprzedaży, plany marketingowe i oferty firm. Setki tysięcy firm zostało zamkniętych od początku marca, a jeśli nie chcesz do nich dołączyć, musisz się dostosować.

I nie będzie to prosta sprawa przetrwania burzy. Zachodzące zmiany w sposobie myślenia konsumentów utrzymają się na dłuższą metę. Aż 42% osób przyznaje, że sposób robienia zakupów zmieni się na dobre.

Czas przygotować strategię marketingową na COVID-19, a poznanie najważniejszych zmian w zachowaniach konsumentów to dobry początek.

Otwartość na udostępnianie danych

Wraz z COVID-19 pojawiło się oprogramowanie do śledzenia kontaktów, które może śledzić rozprzestrzenianie się wirusa. Oprogramowanie to przyczynia się do bezpieczeństwa osobistego i ogólnego bezpieczeństwa społeczeństwa, minimalizując ryzyko zachorowania. Ma też pewien haczyk: aby to zadziałało, konsumenci muszą stracić swoje dane.

Raporty od tego czasu ujawniły, że konsumenci są skłonni zrezygnować z danych osobowych w dobrej sprawie. A gdy konsumenci staną się bardziej komfortowi i zgodzą się na podawanie danych osobowych, ich pozyskanie stanie się łatwiejsze.

Wśród zwiększonej regulacji prywatności jest to szczególnie istotny trend w zachowaniach konsumenckich.

Jak dostosować swój biznes

Im więcej danych o klientach, tym dokładniejsze inwestycje biznesowe i strategie marketingowe. Aby skorzystać z tego wglądu, uzyskaj pozwolenie na przechwytywanie danych użytkownika poprzez oferowanie zachęt i wyjaśnianie korzyści, które z tego wynikają. Gdy napływa więcej danych, pamiętaj, aby uważnie je monitorować i odpowiednio dostosowywać swoje plany marketingowe.

Przejście w kierunku cyfryzacji

Przeprowadzka online nie jest niczym nowym, ale nasiliła się, ponieważ konsumenci radzą sobie z izolacją od dystansu społecznego dzięki nowym czynnościom online. Do tej zmiany przyczyniły się kontakty z przyjaciółmi i rodziną, rozwój pracy zdalnej, zwiększony czas wolny na strumieniowanie i granie oraz przenoszenie zajęć i zajęć związanych z zamykaniem.

Ponieważ długoterminowi konsumenci online rozszerzają swoje użycie, a nowicjusze czują się komfortowo, możliwość łączenia się z użytkownikami nie powinna pozostać niezauważona. Blisko 45% ludzi spodziewa się, że kanały cyfrowe staną się ich głównym łącznikiem z markami.

Jak dostosować swój biznes

Aby pozostać konkurencyjnym i czerpać korzyści z cyfrowego trendu, musisz umieścić swoją firmę w Internecie, jeśli jeszcze nie jest. Powinieneś być obecny i aktywny na każdej platformie mediów społecznościowych i punkcie styku związanym z Twoją marką. Będziesz także chciał być na bieżąco z trendami online.

Chociaż zakupy w aplikacji w mediach społecznościowych są łatwiejsze niż kiedykolwiek, ważne jest, aby pamiętać, że bycie obecnym to coś więcej niż sprzedaż produktów. Ważnym punktem bycia online jest szerzenie świadomości i budowanie społeczności marki.

Ponieważ konsumenci dostosowują się do nowych technologii, teraz masz również szansę wymyślić lub wypróbować coś nowego, niezależnie od tego, czy będzie to aplikacja biznesowa, czy zmiana oferty na zajęcia lub wydarzenia online.

Zapoznając się ze światem online, nie zapomnij zastosować się do najlepszych praktyk sprawdzania faktów w mediach społecznościowych.

Tylko podstawowe informacje, proszę

Jeśli chodzi o zachowania konsumentów, nadal obowiązuje psychologia ogólna, a hierarchia potrzeb Maslowa może wyjaśnić tendencję do tego, co istotne. Od początku pandemii konsumenci zaczęli wydawać mniej na artykuły uznaniowe, a więcej na towary związane ze zdrowiem.

Wynika to częściowo z tego, że 43% konsumentów martwi się o swoje bezpieczeństwo finansowe w nadchodzącym roku, a wydatki netto prawdopodobnie zmniejszą się o 21%.

W rezultacie zaspokojenie podstawowych potrzeb fizjologicznych i bezpieczeństwa stało się priorytetem i wpłynęło na nawyki zakupowe.

Jak dostosować swój biznes

Jeśli możesz, staraj się pozycjonować swoją markę i produkty jako wspierające zdrowy styl życia. Spraw, aby Twoje produkty były bardziej atrakcyjne dla konsumentów dbających o zdrowie, twórz tańsze produkty, które możesz oferować ze zniżką lub dodaj wartość do istniejących produktów, aby były warte zakupu.

Sugerujemy również, aby pracownicy i lokalizacje firmy przestrzegali wytycznych CDC, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19. Im bezpieczniej możesz sprawić, by Twoi klienci poczuli się, tym lepiej.

E-commerce i dostawa

Częścią przejścia w stronę cyfrową jest nowa era zakupów online. Handel elektroniczny odnotował gwałtowny wzrost, ponieważ zakupy online są bezpieczniejsze niż zakupy osobiste. Ponieważ coraz więcej konsumentów będzie próbowało robić zakupy online, wielu z nich będzie cieszyć się wygodą i wyborem, kontynuując zakupy w ten sposób po pandemii.

I w razie jakichkolwiek wątpliwości trend ten wykracza poza zakupy spożywcze. Około 71% dorosłych Amerykanów planuje ponad połowę swoich świątecznych zakupów online w 2020 roku.

Jak dostosować swój biznes

Po pierwsze, jeśli nie zoptymalizowałeś swojej witryny pod kątem sprzedaży online, jest to koniecznością. Musisz również upewnić się, że Twoi odbiorcy wiedzą, że mają możliwość kupowania od Ciebie online. Sugerujemy dalsze korzystanie ze zmian, które wprowadził w 2020 r., dopracowując witrynę e-commerce na okres świąteczny.

Tworząc witrynę, skup się na stworzeniu doskonałego doświadczenia użytkownika i łatwego w użyciu interfejsu, aby użytkownicy powrócili.

Jeśli możesz, korzystaj z nowych technologii, takich jak rozszerzona i wirtualna rzeczywistość, aby zaprezentować swoje produkty online i dać użytkownikom lepsze wyobrażenie o tym, co otrzymują.

Będziesz także chciał zaoferować bezpieczne opcje dostawy bez kontaktu. Jeśli prowadzisz lokalną firmę i nie czujesz się przygotowany na wysyłkę, zaoferuj odbiór z krawężnika. Odbiór przy krawężniku wykazał ostatnio rekordowy wzrost do 208% r/r, co czyni go doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży dla dużych i małych firm.

Tworzenie nowych lojalności

Chcesz przenieść swoją strategię marketingową na COVID-19 na wyższy poziom? Wykorzystaj brak lojalności konsumentów w czasie kryzysu. Konsumenci chętniej próbują teraz nowych marek, ponieważ szukają lepszej ceny lub wartości, nie mogą znaleźć swojego produktu w magazynie, dążą do wspierania lokalnych firm lub uważają, że dana opcja jest zdrowsza lub bezpieczniejsza.

Ostatnie badania pokazują, że 73% konsumentów dostosowało się do średniego do wysokiego poziomu komfortu kupowania od nowych marek podczas pandemii, co daje doskonałą okazję do odkrycia nowych firm i produktów.

Jak dostosować swój biznes

Aby skorzystać z okazji, nie bój się rywalizować:

1. Zbliż swoje produkty do dużych graczy i podkreśl niższe ceny, wartość dodaną lub czynniki poprawiające zdrowie.
2. Jeśli możesz, promuj swoją atrakcyjność lokalną lub produkty pochodzące z lokalnych źródeł, jednocześnie nawiązując kontakt ze społecznością w odpowiedni sposób.
3. Trzymaj swoje produkty w magazynie, aby były dostępne, gdy skończą się większe marki.

Oczywiście ten trend działa w obie strony i może odciągnąć nowych lub lojalnych klientów od Twojej marki. Aby utrzymać klientów na dłuższą metę, buduj społeczność marki, kładź nacisk na wrażenia użytkownika i obsługę klienta oraz angażuj się w emocje konsumentów.

Życie na wolnym pasie

Mnóstwo pracowników przeniosło swoje obowiązki zawodowe do domu, a praca zdalna spowodowała ogromną zmianę w harmonogramie przeciętnego człowieka. Zwykłe godziny od 9 do 5 nie dominuje już, ponieważ elastyczne planowanie zmienia sposób życia konsumentów. Mając więcej wolnego czasu w wolnym czasie, życie nabrało bardziej zrelaksowanego tempa.

Podczas gdy ludzie wykorzystali ten czas, aby konsumować więcej treści po stronie cyfrowej, niektórzy zaczną odczuwać zmęczenie ekranu w miarę upływu czasu. Gdy tak się stanie, więcej osób zwróci się również do działań poza ekranem.

Jak dostosować swój biznes

Aby dostosować swój plan marketingowy do tego trendu, dostosuj przekaz, aby pasował do pragnienia konsumentów, aby zwolnić, robić swoje i dbać o siebie.

Jeśli Twoi odbiorcy zaczynają odczuwać zmęczenie ekranem, przygotuj sposoby na interakcję z nimi w trybie offline, aby utrzymać świadomość marki. Tworzenie łamigłówek marki to jeden ze sposobów, w jaki kreatywne marki właśnie to robią.

Wzrost świadomej konsumpcji

Świadomi kosztów konsumenci, którzy chcą wydłużyć swoje pieniądze i ograniczyć marnotrawstwo, nie są jedynymi, którzy stają się bardziej świadomi swoich wyborów zakupowych. Pomimo chęci ratowania, w wyniku pandemii rośnie poczucie odpowiedzialności społeczności. Coraz więcej konsumentów przekazuje darowizny na cele charytatywne i wybiera, jakie firmy i produkty wspierać w oparciu o zrównoważone i etyczne praktyki.

Wśród tych etycznych praktyk, sposób, w jaki firmy traktują swoich pracowników podczas pandemii, jest przedmiotem zainteresowania kupujących. Wiele osób stwierdziło, że działania firm w tym czasie będą determinować ich wsparcie dla firmy po pandemii.

Ten trend świadomościowy jest powszechny wśród konsumentów, którzy zostali bezpośrednio dotknięci wirusem, albo sami go zachorowali, albo znali ukochaną osobę, która to zrobiła.

Jak dostosować swój biznes

Chociaż zawsze jest to dobra praktyka, upewnij się, że podejmujesz wysiłki, aby dobrze traktować swoich pracowników i klientów w tym krytycznym czasie. Wyjaśnij, że ich bezpieczeństwo jest Twoim najwyższym priorytetem i postępuj zgodnie z tym, postępując zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa. Utwórz plan reakcji na problemy wynikające z COVID-19 i podziel się nim z opinią publiczną, aby inni mogli pójść w jego ślady.

Jeśli masz miejsce w swoich budżetach marketingowych, skorzystaj z okazji, aby w jakiś sposób odwdzięczyć się społeczności i promować, w jaki sposób Twoja firma lub produkty przynoszą korzyści dobru społecznemu.

Ostrzeżenie, aby promować je tylko wtedy, gdy to prawda. W przeciwnym razie spotkasz się z silnym luzem i niebezpiecznymi skutkami.

Przygotuj swój biznes na erę po pandemii

Skutki, jakie pandemia wywrze na społeczeństwo, jeszcze się nie skończyły, a zmiany nastawienia konsumentów pozostaną. Innymi słowy, jeśli Twoja firma nie radzi sobie dobrze, nie próbuj tego przeczekać. Dostosuj swój plan marketingowy już teraz.

Jeśli chcesz iść naprzód i stworzyć skuteczną strategię marketingową na temat COVID-19 z myślą o zachowaniach konsumentów, ten artykuł będzie Twoim punktem wyjścia. Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu lub dostosowywaniu witryny pod kątem e-commerce i wkroczenia w erę cyfrową, skorzystaj z pomocy ekspertów.