COVID-19 による消費者行動の変化にビジネスを適応させる方法

公開: 2020-11-26

世界的なパンデミックが始まって以来、社会は多くの変化を遂げてきました。いくつか例を挙げると、大統領選挙、社会正義運動、隔離命令などです。ソーシャルディスタンスによって生活は変化し、多くの人にとって、こうした変化は人々の考え方や消費の仕方に変化をもたらしました。

これらの変化の中には、長い間続いてきたトレンドの加速であるものもあれば、方向を変えたものもあります。

明らかなことは、それぞれの傾向が、成功する企業の販売戦略、マーケティング計画、および製品に影響を与えるということです。 3 月初旬以降、何十万もの企業が閉鎖されており、そうした企業に参加したくない場合は、適応する必要があります。

また、嵐を乗り切るのも簡単なことではありません。現在進行中の消費者の考え方の変化は、長期的に続くものです。 42% もの人が、買い物の仕方が永久に変わると認めています。

COVID-19 マーケティング戦略を準備する時が来ました。消費者行動の最も重要な変化について学ぶことは、出発点として適しています。

データ共有への開放性

COVID-19 では、ウイルスの拡散を追跡できる接触追跡ソフトウェアが登場しました。このソフトウェアは、病気の発症を最小限に抑えることにより、個人の安全と社会全体の安全に貢献します。また、問題もあります。それが機能するためには、消費者は自分のデータを没収する必要があります。

その後のレポートでは、消費者が正当な理由のために個人データを喜んで放棄することが明らかになりました。また、消費者が個人データの提供をより快適に受け入れるようになるにつれて、個人データの取得が容易になります。

プライバシーに対する規制強化の中でも、これは消費者行動における特に重要な傾向です。

ビジネスを適応させる方法

顧客データが増えると、より正確なビジネス投資とマーケティング戦略が生まれます。この洞察を活用するには、インセンティブを提供し、それがもたらすメリットを説明して、ユーザーデータを取得する許可を取得します。より多くのデータが入ってきたら、それを注意深く監視し、それに応じてマーケティング計画を調整してください.

デジタルへの移行

オンラインでの動きは新しいものではありませんが、消費者がオンラインでの新しい活動で社会的距離からの隔離を管理するにつれて、エスカレートしています. 友人や家族とのつながり、リモートワークの増加、ストリーミングやゲームに費やす自由な時間の増加、閉鎖されたクラスや活動をオンラインに移行することは、すべてシフトに貢献しています.

長期のオンライン消費者が使用を拡大し、初心者が快適になるにつれて、ユーザーとつながる機会が見過ごされてはなりません. 45% 近くの人々が、デジタルチャネルがブランドとの主要なつながりになると予想しています。

ビジネスを適応させる方法

競争力を維持し、デジタルトレンドのメリットを享受するには、ビジネスをオンラインにする必要があります。ブランドに関連するすべてのソーシャルメディアプラットフォームとタッチポイントに参加し、積極的に参加する必要があります。また、オンラインのトレンドについていくこともお勧めします。

ソーシャル上のアプリ内ショッピングはこれまでになく簡単になっていますが、存在することは製品を販売すること以上のものであることに注意することが重要です. オンラインであることの大きなポイントは、認知度を広め、ブランドコミュニティを構築することです。

消費者が新しいテクノロジーに順応する今、ビジネスアプリやオンラインクラスやイベントへの切り替えなど、何か新しいことを発明したり試したりするチャンスでもあります。

オンラインの世界に慣れるまでは、ソーシャルメディアのファクトチェックのベストプラクティスに従うことを忘れないでください。

必需品だけお願いします

消費者の行動に関して言えば、一般的な心理学が依然として適用され、マズローのニーズのヒエラルキーは本質的な傾向を説明することができます. パンデミックが始まって以来、消費者は任意のアイテムへの支出を減らし、健康関連の商品への支出を増やすようになりました。

これは、消費者の 43% が今後 1 年間の経済的安全性を心配しており、純支出が 21% 減少する可能性が高いためです。

その結果、基本的な生理的および安全上のニーズを満たすことが優先され、購買習慣に影響を与えています.

ビジネスを適応させる方法

可能であれば、ブランドと製品を健康的なライフスタイルをサポートするものとして位置付けることを目指してください。健康志向の消費者にとって製品の魅力を高めたり、割引価格で提供できる安価な製品を作成したり、既存の製品に付加価値を付けて購入する価値のあるものにしたりします。

また、COVID-19 の蔓延を防ぐために、従業員と事業所を CDC ガイドラインの範囲内に保つことをお勧めします。顧客に安心感を与えることができればできるほど、より良いものになります。

eコマースと配送

デジタルへの移行の一部は、オンラインショッピングの新時代です。オンラインで買い物をする方が直接買い物をするよりも安全であるため、e コマースが急増しています。より多くの消費者がオンラインで買い物をするようになると、多くの人が便利さと品揃えを楽しむようになり、パンデミック後もこの方法で買い物を続けるでしょう。

疑問がある場合は、この傾向は食料品の買い物だけにとどまりません。米国の成人の約 71% は、2020 年にホリデーシーズンの買い物の半分以上をオンラインで行う予定です。

ビジネスを適応させる方法

まず、オンライン販売用にウェブサイトを最適化していない場合、これは必須です。また、オンラインで購入できるオプションがあることを視聴者に知ってもらう必要があります。ホリデーシーズンに向けて e コマースサイトを改良することで、2020 年の変化をさらに活用することをお勧めします。

Web サイトを構築するときは、優れたユーザーエクスペリエンスと使いやすいインターフェイスの作成に重点を置き、ユーザーが戻ってくるようにします。

可能であれば、拡張現実や仮想現実などの新しいテクノロジを使用して、オンライン製品を紹介し、ユーザーが得ているものをよりよく理解できるようにします。

また、非接触の安全な配送オプションを提供することもできます。地元のビジネスを経営していて、配送を引き受ける準備ができていない場合は、カーブサイドピックアップを提供してください. カーブサイドピックアップは最近、最大 208% の記録的な YOY 成長を示しており、大小の企業の売上を伸ばす優れた方法となっています。

新たな忠誠を築く

COVID-19 マーケティング戦略を次のレベルに引き上げたいですか? 危機のさなか、消費者のロイヤルティの欠如を利用する。消費者は、より良い価格や価値を探している、頼りになる商品が在庫にない、地元のビジネスをサポートすることを目指している、またはオプションがより健康的または安全であると感じているため、新しいブランドを試してみたいと思っています.

最近の調査によると、消費者の 73% は、パンデミックの最中に新しいブランドから購入することに平均的から高いレベルの快適さを順応させており、新しいビジネスや製品を発見する絶好の機会を提供しています。

ビジネスを適応させる方法

このチャンスをつかむために、競争することを恐れないでください。

大手企業の近くで製品を入手し、低価格、付加価値、または健康増進要因を強調します。
可能であれば、適切な方法でコミュニティと関わりながら、地元の魅力や地元産の製品を宣伝してください。
より大きなブランドがなくなったときに利用できるように、アイテムを在庫に保管してください。

もちろん、この傾向は双方向であり、新規顧客や忠実な顧客をブランドから遠ざける可能性があります. 顧客を長期的に維持するには、ブランドコミュニティを構築し、ユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスを強調し、消費者の感情に関与する必要があります。

スローレーンでの生活

多くの労働者が職務を自宅に移し、リモートワークによって平均的な人のスケジュールが大幅に変化しています。柔軟なスケジューリングによって消費者の生活が変化するにつれて、通常の 9 時から 5 時までの勤務はもはや支配的ではなくなりました。自分の時間に自由な時間が増えたことで、生活はよりリラックスしたペースになっています。

人々はこの時間を使ってデジタル側でより多くのコンテンツを消費しましたが、時間の経過とともに画面の疲労を経験し始める人もいます. これが起こると、より多くの人々がオフスクリーンの活動にも目を向けるでしょう.

ビジネスを適応させる方法

マーケティングプランをこのトレンドに適応させるには、ペースを落とし、自分のことを行い、セルフケアを実践したいという消費者の欲求に合わせてメッセージを調整します。

視聴者が画面疲れを感じ始めた場合に備えて、ブランドの認知度を維持するために、オフラインで視聴者と交流する方法を準備してください。ブランドパズルを作成することは、クリエイティブなブランドがまさにそれを行った 1 つの方法です。

意識的な消費の台頭

支出を増やして無駄を省こうとするコスト意識の高い消費者だけが、購入の選択肢をより意識するようになっているわけではありません。救いたいという願望にもかかわらず、パンデミックの結果、地域社会の責任感が高まっています。より多くの消費者が慈善団体に寄付し、持続可能で倫理的な慣行に基づいてサポートするビジネスや製品を選択しています。

これらの倫理的慣行の中でも、パンデミック時に企業が従業員をどのように扱うかは、バイヤーにとって懸念事項です。多くの人が、この時期の企業の行動によって、パンデミック後の企業への支持が決まると述べています。

この意識の傾向は、ウイルスに直接感染した消費者、または感染した愛する人を知っている消費者の間で広く見られます。

ビジネスを適応させる方法

それは常に良い習慣ですが、この重要な時期に従業員と顧客をうまく扱うように努力していることを確認してください. 彼らの安全があなたの最優先事項であることを明確にし、安全ガイドラインに従って行動してください。 COVID-19 に起因する問題への対応計画を作成し、他の人が追随できるように、気軽に公開してください。

マーケティング予算に余裕がある場合は、何らかの方法でコミュニティに還元し、ビジネスや製品が社会的利益にどのように役立っているかを宣伝する機会を利用してください。

ただし、それが真実である場合にのみ宣伝するようにという警告です。そうしないと、激しい反発と危険な影響に直面します。

パンデミック後の時代に備えてビジネスを準備する

パンデミックが社会に与える影響はまだ終わっておらず、消費者の考え方の変化は今後も続くでしょう。言い換えれば、ビジネスがうまくいっていない場合は、それを待ってはいけません. 今すぐマーケティング計画を調整してください。

消費者の行動を念頭に置いて前進し、成功する COVID-19 マーケティング戦略を作成する準備ができている場合は、この記事を出発点にしてください。 e コマース用にウェブサイトを構築または調整し、デジタル時代を受け入れるためにサポートが必要な場合は、専門家にお任せください。