Como adaptar seu negócio às mudanças no comportamento do consumidor do COVID-19

Desde o início da pandemia global, a sociedade passou por muitas mudanças: eleição presidencial, movimentos de justiça social e mandatos de quarentena, para citar alguns. Com o distanciamento social, a vida mudou e, para a maioria, essas mudanças inspiraram mudanças na forma como as pessoas pensam e consomem.

Algumas dessas mudanças são acelerações de tendências em formação, enquanto outras mudaram de direção.

O que está claro é que cada tendência afetará as estratégias de vendas, os planos de marketing e as ofertas das empresas bem-sucedidas. Centenas de milhares de empresas fecharam desde o início de março e, se você não quiser se juntar a elas, precisará se adaptar.

E também não será uma simples questão de resistir à tempestade. As mudanças na mentalidade do consumidor que estão em andamento estão aqui para ficar no longo prazo. Cerca de 42% das pessoas admitem que a maneira como compram mudará para sempre.

É hora de preparar sua estratégia de marketing COVID-19 e aprender sobre as mudanças mais significativas no comportamento do consumidor é um bom ponto de partida.

Abertura ao compartilhamento de dados

Com o COVID-19, veio o software de rastreamento de contatos que poderia rastrear a propagação do vírus. Este software contribui para a segurança pessoal e da sociedade em geral, minimizando a contração da doença. Ele também vem com um problema: para que funcione, os consumidores precisam perder seus dados.

Relatórios desde então revelaram que os consumidores estão dispostos a desistir de dados pessoais por uma boa causa. E à medida que os consumidores se tornam mais confortáveis ​​e aceitam fornecer dados pessoais, será mais fácil obtê-los.

Entre o aumento da regulamentação da privacidade, essa é uma tendência particularmente significativa no comportamento do consumidor.

Como Adaptar Seu Negócio

Com mais dados de clientes, surgem investimentos de negócios e estratégias de marketing mais precisos. Para aproveitar esse insight, obtenha permissão para capturar dados do usuário oferecendo incentivos e explicando o bem que isso traz. À medida que mais dados chegam, certifique-se de monitorá-los de perto e ajustar seus planos de marketing de acordo.

A mudança para o digital

A mudança online não é nova, mas aumentou à medida que os consumidores gerenciam o isolamento do distanciamento social com novas atividades online. Conectar-se com amigos e familiares, o crescimento do trabalho remoto, o aumento do tempo livre para passar streaming e jogos e a mudança de aulas e atividades online contribuíram para a mudança.

À medida que os consumidores on-line de longo prazo expandem seu uso e os novatos ficam confortáveis, a oportunidade de se conectar com os usuários não deve passar despercebida. Cerca de 45% das pessoas esperam que os canais digitais se tornem sua principal conexão com as marcas.

Como Adaptar Seu Negócio

Para se manter competitivo e colher os benefícios da tendência digital, você precisa colocar seu negócio online, se ainda não estiver. Você deve estar presente e ativo em todas as plataformas de mídia social e pontos de contato relevantes para sua marca. Você também vai querer começar a acompanhar as tendências online.

Embora fazer compras no aplicativo nas redes sociais seja mais fácil do que nunca, é crucial observar que estar presente é mais do que vender seus produtos. Um grande ponto de estar online é divulgar e construir a comunidade da sua marca.

À medida que os consumidores se adaptam às novas tecnologias, agora também é sua chance de inventar ou experimentar algo novo, seja um aplicativo de negócios ou mudar as ofertas para aulas ou eventos online.

Enquanto você se familiariza com o mundo online, não se esqueça de seguir as práticas recomendadas para verificação de fatos de mídia social.

Apenas o essencial, por favor

Quando se trata de comportamento do consumidor, a psicologia geral ainda se aplica, e a hierarquia de necessidades de Maslow poderia explicar a tendência ao essencial. Desde o início da pandemia, os consumidores passaram a gastar menos em itens discricionários e mais em produtos relacionados à saúde.

Isso ocorre em parte porque 43% dos consumidores se preocupam com sua segurança financeira no próximo ano, e os gastos líquidos provavelmente diminuirão em 21%.

Como resultado, atender às necessidades básicas fisiológicas e de segurança passou a ser prioridade e influenciou os hábitos de compra.

Como Adaptar Seu Negócio

Se puder, tente posicionar sua marca e seus produtos como um suporte para estilos de vida saudáveis. Torne seus produtos mais atraentes para consumidores preocupados com a saúde, crie itens mais baratos que você possa oferecer com desconto ou agregue valor aos produtos existentes para que valha a pena comprá-los.

Também sugerimos manter seus funcionários e locais de negócios dentro das diretrizes do CDC para impedir a propagação do COVID-19. Quanto mais seguro você puder fazer seus clientes se sentirem, melhor.

Comércio eletrônico e entrega

Parte da mudança para o digital é a nova era das compras online. O comércio eletrônico testemunhou um aumento desde que as compras on-line são mais seguras do que as compras pessoalmente. À medida que mais consumidores tentam fazer compras on-line, muitos aproveitarão a conveniência e a seleção e continuarão comprando dessa maneira pós-pandemia.

E caso haja alguma dúvida, essa tendência vai além das compras de supermercado. Cerca de 71% dos adultos dos EUA planejam fazer mais da metade de suas compras de fim de ano online em 2020.

Como Adaptar Seu Negócio

Primeiro, se você não otimizou seu site para vender online, isso é obrigatório. Você também precisa garantir que seu público saiba que eles têm a opção de comprar de você online. Sugerimos aproveitar ainda mais as mudanças que 2020 trouxe ao refinar seu site de comércio eletrônico para a temporada de festas.

Ao criar seu site, concentre-se em criar uma ótima experiência do usuário e uma interface fácil de usar para que os usuários retornem.

Se puder, use novas tecnologias, como realidade aumentada e virtual, para mostrar seus produtos on-line e dar aos usuários uma noção melhor do que estão recebendo.

Você também vai querer oferecer opções de entrega seguras sem contato. Se você administra uma empresa local e não se sente preparado para o frete, ofereça a retirada na calçada. A coleta na calçada mostrou recentemente um crescimento anual recorde de até 208%, tornando-se uma ótima maneira de aumentar as vendas para empresas grandes e pequenas.

Forjando novas lealdades

Quer levar sua estratégia de marketing COVID-19 para o próximo nível? Aproveite a falta de fidelidade dos consumidores em meio à crise. Os consumidores estão mais dispostos a experimentar novas marcas agora, pois procuram um preço ou valor melhor, não conseguem encontrar seu produto em estoque, visam apoiar empresas locais ou sentem que uma opção é mais saudável ou mais segura.

Estudos recentes mostram que 73% dos consumidores adaptaram um nível médio a alto de conforto com a compra de novas marcas durante a pandemia, proporcionando uma ótima oportunidade para descobrir novos negócios e produtos.

Como Adaptar Seu Negócio

Para aproveitar esta oportunidade pelas rédeas, não tenha medo de competir:

1. Aproxime seus produtos dos grandes players e enfatize preços mais baixos, valor agregado ou fatores que melhoram a saúde.
2. Se puder, promova seu apelo local ou produtos de origem local enquanto se envolve com a comunidade de maneiras relevantes.
3. Mantenha seus itens em estoque para que estejam disponíveis quando as marcas maiores acabarem.

Claro, essa tendência vai nos dois sentidos e pode afastar clientes novos ou fiéis da sua marca. Para manter seus clientes a longo prazo, certifique-se de construir sua comunidade de marca, enfatizar a experiência do usuário e o atendimento ao cliente e se envolver com as emoções dos consumidores.

A vida na pista lenta

Muitos trabalhadores migraram suas tarefas de trabalho para casa, e o trabalho remoto resultou em uma grande mudança na agenda de uma pessoa comum. O horário regular das 9 às 5 não reina mais, pois o agendamento flexível muda a maneira como os consumidores vivem. Com mais tempo livre, as vidas tomaram um ritmo mais descontraído.

Embora as pessoas tenham usado esse tempo para consumir mais conteúdo no lado digital, algumas começarão a sentir fadiga na tela com o passar do tempo. À medida que isso acontece, mais pessoas também se voltam para atividades fora da tela.

Como Adaptar Seu Negócio

Para adaptar seu plano de marketing a essa tendência, ajuste sua mensagem para se adequar ao desejo dos consumidores de desacelerar, fazer suas próprias coisas e praticar o autocuidado.

Caso seu público comece a sentir fadiga na tela, prepare maneiras de se envolver com eles offline para manter o reconhecimento da marca. Criar quebra-cabeças de marca é uma das maneiras pelas quais as marcas criativas fizeram exatamente isso.

A ascensão do consumo consciente

Consumidores preocupados com os custos que procuram esticar seu dinheiro e reduzir o desperdício não são os únicos a se tornarem mais conscientes de suas escolhas de compra. Apesar do desejo de economizar, há um crescente senso de responsabilidade da comunidade resultante da pandemia. Mais consumidores estão doando para instituições de caridade e escolhendo quais negócios e produtos apoiar com base em práticas sustentáveis ​​e éticas.

Entre essas práticas éticas, a forma como as empresas tratam seus funcionários durante a pandemia preocupa os compradores. Muitos afirmaram que as ações das empresas durante esse período determinarão seu apoio à empresa pós-pandemia.

Essa tendência de consciência é prevalente entre os consumidores que foram diretamente afetados pelo vírus, seja por contraí-lo ou por conhecer um ente querido que o tenha.

Como Adaptar Seu Negócio

Embora seja sempre uma boa prática, certifique-se de envidar esforços para tratar bem seus funcionários e clientes neste momento crítico. Deixe claro que a segurança deles é sua principal prioridade e aja de acordo com isso seguindo as diretrizes de segurança. Crie um plano de resposta para problemas decorrentes do COVID-19 e sinta-se à vontade para compartilhá-lo com o público para que outros possam seguir o exemplo.

Se você tiver espaço em seus orçamentos de marketing, aproveite a oportunidade para retribuir à comunidade de alguma forma e promover como seus negócios ou produtos estão beneficiando o bem social.

Um aviso, porém, para promovê-lo apenas se for verdade. Caso contrário, você enfrentará uma forte reação e repercussões perigosas.

Prepare seu negócio para a era pós-pandemia

Os efeitos que a pandemia terá na sociedade estão longe de terminar, e as mudanças na mentalidade do consumidor permanecerão. Em outras palavras, se o seu negócio não está indo bem, não tente esperar. Adapte seu plano de marketing agora.

Se você está pronto para avançar e criar uma estratégia de marketing COVID-19 bem-sucedida com o comportamento do consumidor em mente, deixe este artigo ser seu ponto de partida. Se você precisar de ajuda para criar ou ajustar seu site para comércio eletrônico e abraçar a era digital, deixe os especialistas ajudarem.