Comment adapter votre entreprise aux changements de comportement des consommateurs liés au COVID-19

Depuis le début de la pandémie mondiale, la société a subi de nombreux changements : une élection présidentielle, des mouvements de justice sociale et des mandats de quarantaine, pour n'en nommer que quelques-uns. Avec la distanciation sociale, la vie a changé et, pour la majorité, ces changements ont inspiré des changements dans la façon dont les gens pensent et consomment.

Certains de ces changements sont des accélérations de tendances en cours depuis longtemps, tandis que d'autres ont changé de direction.

Ce qui est clair, c'est que chaque tendance affectera les stratégies de vente, les plans marketing et les offres des entreprises prospères. Des centaines de milliers d'entreprises ont fermé depuis début mars, et si vous ne voulez pas les rejoindre, vous devez vous adapter.

Et ce ne sera pas non plus une simple question de traverser la tempête. Les changements de mentalité des consommateurs qui sont en cours sont là pour perdurer sur le long terme. Pas moins de 42 % des personnes admettent que leur façon d'acheter va changer pour de bon.

Il est temps de préparer votre stratégie marketing COVID-19, et en apprendre davantage sur les changements les plus importants dans le comportement des consommateurs est un bon point de départ.

Ouverture au partage de données

Avec COVID-19 est venu un logiciel de suivi des contacts qui pourrait suivre la propagation du virus. Ce logiciel contribue à la sécurité personnelle et à la sécurité de la société dans son ensemble en minimisant la contraction de la maladie. Il y a aussi un hic : pour que cela fonctionne, les consommateurs doivent renoncer à leurs données.

Depuis, des rapports ont révélé que les consommateurs sont prêts à donner des données personnelles pour une bonne cause. Et à mesure que les consommateurs se sentiront plus à l'aise et accepteront de fournir des données personnelles, celles-ci deviendront plus faciles à obtenir.

Parmi la réglementation accrue de la vie privée, il s'agit d'une tendance particulièrement significative dans les comportements des consommateurs.

Comment adapter votre entreprise

Avec plus de données clients, les investissements commerciaux et les stratégies marketing sont plus précis. Pour tirer parti de ces informations, obtenez l'autorisation de capturer les données des utilisateurs en offrant des incitations et en expliquant les avantages qui en découlent. Au fur et à mesure que de nouvelles données arrivent, assurez-vous de les surveiller de près et d'ajuster vos plans marketing en conséquence.

Le virage vers le numérique

Le mouvement en ligne n'est pas nouveau, mais il s'est intensifié à mesure que les consommateurs gèrent l'isolement de la distanciation sociale avec de nouvelles activités en ligne. La connexion avec les amis et la famille, la croissance du travail à distance, l'augmentation du temps libre pour passer du streaming et des jeux, et le déplacement des cours et des activités d'arrêt en ligne ont tous contribué au changement.

Alors que les consommateurs en ligne à long terme élargissent leur utilisation et que les débutants se sentent à l'aise, la possibilité de se connecter avec les utilisateurs ne devrait pas passer inaperçue. Près de 45 % des personnes interrogées s'attendent à ce que les canaux numériques deviennent leur principal lien avec les marques.

Comment adapter votre entreprise

Pour rester compétitif et profiter des avantages de la tendance numérique, vous devez mettre votre entreprise en ligne si ce n'est déjà fait. Vous devez être présent et actif sur toutes les plateformes de médias sociaux et tous les points de contact pertinents pour votre marque. Vous voudrez également commencer à suivre les tendances en ligne.

Bien que faire des achats dans l'application sur les réseaux sociaux soit plus facile que jamais, il est essentiel de noter qu'être présent ne se limite pas à vendre vos produits. L'un des principaux avantages d'être en ligne est de faire connaître et de développer la communauté de votre marque.

Alors que les consommateurs s'adaptent aux nouvelles technologies, c'est aussi votre chance d'inventer ou d'essayer quelque chose de nouveau, qu'il s'agisse d'une application professionnelle ou de la commutation d'offres vers des cours ou des événements en ligne.

Pendant que vous vous familiarisez avec le monde en ligne, n'oubliez pas de suivre vous-même les meilleures pratiques de vérification des faits sur les réseaux sociaux.

Seulement l'essentiel, s'il vous plaît

En ce qui concerne les comportements des consommateurs, la psychologie générale s'applique toujours et la hiérarchie des besoins de Maslow pourrait expliquer la tendance à l'essentiel. Depuis le début de la pandémie, les consommateurs ont décidé de dépenser moins en articles discrétionnaires et plus en biens liés à la santé.

Cela s'explique en partie par le fait que 43 % des consommateurs s'inquiètent pour leur sécurité financière au cours de l'année à venir et que les dépenses nettes diminueront probablement de 21 %.

En conséquence, la satisfaction des besoins physiologiques et de sécurité de base est devenue prioritaire et a influencé les habitudes d'achat.

Comment adapter votre entreprise

Si vous le pouvez, visez à positionner votre marque et vos produits comme favorables à des modes de vie sains. Rendez vos produits plus attrayants pour les consommateurs soucieux de leur santé, créez des articles moins chers que vous pouvez proposer à prix réduit ou ajoutez de la valeur aux produits existants pour qu'ils valent la peine d'être achetés.

Nous vous suggérons également de maintenir vos employés et vos sites commerciaux dans le respect des directives du CDC pour empêcher la propagation du COVID-19. Plus vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent en sécurité, mieux c'est.

Commerce électronique et livraison

Une partie de la transition vers le numérique est la nouvelle ère des achats en ligne. Le commerce électronique a connu une forte augmentation depuis que les achats en ligne sont plus sûrs que les achats en personne. À mesure que de plus en plus de consommateurs essaieront de faire des achats en ligne, beaucoup en viendront à profiter de la commodité et de la sélection et continueront à faire leurs achats de cette façon après la pandémie.

Et au cas où il y aurait le moindre doute, cette tendance va au-delà de l'épicerie. Environ 71% des adultes américains prévoient de faire plus de la moitié de leurs achats de vacances en ligne en 2020.

Comment adapter votre entreprise

Tout d'abord, si vous n'avez pas optimisé votre site Web pour la vente en ligne, c'est un must. Vous devez également vous assurer que votre public sait qu'il a la possibilité d'acheter chez vous en ligne. Nous vous suggérons de profiter davantage des changements apportés par 2020 en affinant votre site de commerce électronique pour la saison des fêtes.

Lors de la création de votre site Web, concentrez-vous sur la création d'une excellente expérience utilisateur et d'une interface facile à utiliser pour que les utilisateurs reviennent.

Si vous le pouvez, utilisez de nouvelles technologies comme la réalité augmentée et virtuelle pour présenter vos produits en ligne et donner aux utilisateurs une meilleure idée de ce qu'ils obtiennent.

Vous voudrez également offrir des options de livraison sûres sans contact. Si vous dirigez une entreprise locale et que vous ne vous sentez pas prêt à vous charger de l'expédition, proposez le ramassage en bordure de rue. Le ramassage en bordure de rue a récemment enregistré une croissance annuelle record allant jusqu'à 208 %, ce qui en fait un excellent moyen d'augmenter les ventes pour les petites et grandes entreprises.

Forger de nouvelles loyautés

Vous voulez faire passer votre stratégie marketing COVID-19 au niveau supérieur ? Tirez parti du manque de fidélité des consommateurs en pleine crise. Les consommateurs sont plus disposés à essayer de nouvelles marques maintenant car ils recherchent un meilleur prix ou une meilleure valeur, ne peuvent pas trouver leur choix en stock, visent à soutenir les entreprises locales ou estiment qu'une option est plus saine ou plus sûre.

Des études récentes montrent que 73 % des consommateurs ont adapté un niveau de confort moyen à élevé à l'achat auprès de nouvelles marques pendant la pandémie, offrant une excellente occasion de découvrir de nouvelles activités et de nouveaux produits.

Comment adapter votre entreprise

Pour saisir cette opportunité par les rênes, n'ayez pas peur de concourir :

1. Rapprochez vos produits des grands acteurs et mettez l'accent sur les prix plus bas, la valeur ajoutée ou les facteurs bénéfiques pour la santé.
2. Si vous le pouvez, faites la promotion de votre attrait local ou de produits locaux tout en vous engageant avec la communauté de manière pertinente.
3. Gardez vos articles en stock afin qu'ils soient disponibles lorsque les grandes marques sont épuisées.

Bien sûr, cette tendance va dans les deux sens et peut éloigner de votre marque de nouveaux clients ou des clients fidèles. Pour fidéliser vos clients sur le long terme, veillez à développer votre communauté de marque, à mettre l'accent sur l'expérience utilisateur et le service client, et à interagir avec les émotions des consommateurs.

La vie dans la voie lente

De nombreux travailleurs ont migré leurs tâches vers leur domicile, et le travail à distance a entraîné un changement massif dans l'horaire de la personne moyenne. Le 9 à 5 régulier ne règne plus en maître, car les horaires flexibles changent la façon de vivre des consommateurs. Avec plus de temps libre sur leur temps libre, les vies ont pris un rythme plus détendu.

Alors que les gens ont utilisé ce temps pour consommer plus de contenu du côté numérique, certains commenceront à ressentir la fatigue de l'écran au fil du temps. Au fur et à mesure que cela se produira, davantage de personnes se tourneront également vers des activités hors écran.

Comment adapter votre entreprise

Pour adapter votre plan marketing à cette tendance, ajustez votre message pour qu'il corresponde au désir des consommateurs de ralentir, de faire leur propre truc et de prendre soin d'eux-mêmes.

Au cas où votre public commencerait à ressentir la fatigue de l'écran, préparez des moyens de dialoguer avec lui hors ligne pour maintenir la notoriété de la marque. La création de puzzles de marque est une façon pour les marques créatives d'y parvenir.

La montée de la consommation consciente

Les consommateurs soucieux des coûts qui cherchent à étirer leur dollar et à réduire le gaspillage ne sont pas les seuls à devenir plus conscients de leurs choix d'achat. Malgré un désir d'épargner, il y a un sens croissant de responsabilité communautaire résultant de la pandémie. De plus en plus de consommateurs font des dons à des organismes de bienfaisance et choisissent les entreprises et les produits à soutenir en fonction de pratiques durables et éthiques.

Parmi ces pratiques éthiques, la façon dont les entreprises traitent leurs employés pendant la pandémie inquiète les acheteurs. Beaucoup ont déclaré que les actions des entreprises pendant cette période détermineront leur soutien à l'entreprise après la pandémie.

Cette tendance à la conscience prévaut chez les consommateurs qui ont été directement touchés par le virus, soit en le contractant eux-mêmes, soit en connaissant un proche qui l'a été.

Comment adapter votre entreprise

Bien que ce soit toujours une bonne pratique, assurez-vous de faire des efforts pour bien traiter vos employés et vos clients en cette période critique. Expliquez clairement que leur sécurité est votre priorité absolue et agissez en conséquence en suivant les consignes de sécurité. Créez un plan de réponse aux problèmes découlant de COVID-19 et n'hésitez pas à le partager avec le public afin que d'autres puissent suivre cet exemple.

Si vous avez de la place dans vos budgets marketing, profitez-en pour redonner à la communauté d'une manière ou d'une autre et promouvoir la façon dont votre entreprise ou vos produits profitent au bien social.

Un avertissement, cependant, de ne le promouvoir que si c'est vrai. Sinon, vous faites face à de lourdes contrecoups et à des répercussions dangereuses.

Préparez votre entreprise pour l'ère post-pandémique

Les effets que la pandémie aura sur la société sont loin d'être terminés et les changements de mentalité des consommateurs persisteront. En d'autres termes, si votre entreprise ne se porte pas bien, n'essayez pas d'attendre. Adaptez votre plan marketing dès maintenant.

Si vous êtes prêt à aller de l'avant et à créer une stratégie marketing COVID-19 réussie en tenant compte du comportement des consommateurs, laissez cet article être votre point de départ. Si vous avez besoin d'aide pour créer ou ajuster votre site Web pour le commerce électronique et pour passer à l'ère numérique, laissez les experts vous aider.