COVID-19로 인한 소비자 행동의 변화에 비즈니스를 적응시키는 방법
게시 됨: 2020-11-26세계적 대유행이 시작된 이후 사회는 대통령 선거, 사회 정의 운동, 검역 명령 등 많은 변화를 겪었습니다. 사회적 거리두기로 인해 삶이 바뀌었고 대다수의 사람들에게 이러한 변화는 사람들이 생각하고 소비하는 방식에 영감을 주었습니다.
이러한 변화 중 일부는 오랫동안 진행되어 온 추세의 가속화이고 다른 일부는 방향이 변경되었습니다.
분명한 것은 각 트렌드가 성공적인 비즈니스의 판매 전략, 마케팅 계획 및 제품에 영향을 미칠 것이라는 점입니다. 수십만 개의 회사가 3월 초부터 문을 닫았고, 가입하고 싶지 않다면 적응해야 합니다.
그리고 폭풍우를 견디는 것도 간단한 문제가 아닙니다. 현재 진행 중인 소비자 마인드의 변화는 장기적으로 유지될 것입니다. 42%의 사람들이 쇼핑 방식이 영원히 바뀔 것이라고 인정합니다.
이제 COVID-19 마케팅 전략을 준비할 때입니다. 소비자 행동의 가장 중요한 변화에 대해 배우는 것이 좋은 출발점입니다.
데이터 공유에 대한 개방성
COVID-19와 함께 바이러스의 확산을 추적할 수 있는 접촉 추적 소프트웨어가 등장했습니다. 이 소프트웨어는 질병의 수축을 최소화하여 개인의 안전과 사회 전체의 안전에 기여합니다. 그것은 또한 캐치와 함께 제공됩니다. 그것이 작동하려면 소비자는 데이터를 잃어 버려야합니다.
이후 보고서에 따르면 소비자는 정당한 목적을 위해 개인 데이터를 기꺼이 포기합니다. 그리고 소비자가 개인 데이터 제공을 더 편안하게 받아들이고 수용함에 따라 획득하기가 더 쉬워질 것입니다.
개인 정보 보호에 대한 규제가 증가하는 가운데 이는 특히 소비자 행동의 중요한 추세입니다.
비즈니스에 적응하는 방법
더 많은 고객 데이터와 함께 더 정확한 비즈니스 투자 및 마케팅 전략이 나옵니다. 이 통찰력을 활용하려면 인센티브를 제공하고 장점을 설명하여 사용자 데이터를 캡처할 수 있는 권한을 얻으십시오. 더 많은 데이터가 들어오면 이를 면밀히 모니터링하고 그에 따라 마케팅 계획을 조정해야 합니다.
디지털로의 전환
온라인으로의 이동은 새로운 것은 아니지만 소비자가 온라인에서 새로운 활동을 통해 사회적 거리두기로부터 격리를 관리함에 따라 확대되었습니다. 친구 및 가족과의 연결, 원격 근무의 증가, 스트리밍 및 게임에 할애하는 자유 시간 증가, 종료 수업 및 활동을 온라인으로 옮기는 모든 것이 이러한 변화에 기여했습니다.
장기간 온라인 소비자가 사용을 확대하고 초보자가 편안해짐에 따라 사용자와 연결할 수 있는 기회를 간과해서는 안 됩니다. 45%에 가까운 사람들은 디지털 채널이 브랜드에 대한 주요 연결이 될 것으로 기대합니다.
비즈니스에 적응하는 방법
경쟁력을 유지하고 디지털 트렌드의 이점을 누리려면 아직 온라인 상태가 아닌 경우 비즈니스를 온라인으로 전환해야 합니다. 귀하는 귀하의 브랜드와 관련된 모든 소셜 미디어 플랫폼 및 접점에 존재하고 활동적이어야 합니다. 또한 온라인 트렌드를 따라가기 시작하고 싶을 것입니다.
소셜에서 인앱 쇼핑이 그 어느 때보다 쉬워졌지만, 제품을 판매하는 것보다 현장에 있는 것이 중요합니다. 온라인 상태의 큰 포인트는 인지도를 높이고 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것입니다.
소비자가 새로운 기술에 적응함에 따라 지금은 비즈니스 앱이든, 서비스를 온라인 수업이나 이벤트로 전환하든지 간에 새로운 것을 발명하거나 시도할 기회이기도 합니다.
온라인 세계에 익숙해지는 동안 소셜 미디어 사실 확인을 위한 모범 사례를 따르는 것을 잊지 마십시오.
필수품만 주세요
소비자 행동에 관해서는 일반 심리학이 여전히 적용되며 Maslow의 욕구 계층 구조는 필수를 향한 경향을 설명할 수 있습니다. 팬데믹이 시작된 이후 소비자들은 임의 품목에 대한 지출을 줄이고 건강 관련 상품에 더 많은 지출을 하게 되었습니다.
이는 부분적으로 소비자의 43%가 다가오는 해에 재정적 안정성에 대해 걱정하고 순 지출이 21% 감소할 것으로 예상되기 때문입니다.
결과적으로 기본적인 생리적 및 안전 요구 사항을 충족하는 것이 우선 순위가 되었고 구매 습관에 영향을 미쳤습니다.
비즈니스에 적응하는 방법
가능하다면 건강한 라이프스타일을 지원하는 브랜드와 제품을 포지셔닝하는 것을 목표로 삼으십시오. 건강에 관심이 있는 소비자에게 제품을 더 매력적으로 만들거나, 할인된 가격으로 제공할 수 있는 더 저렴한 품목을 만들거나, 기존 제품에 가치를 더하여 구매할 가치가 있게 만드십시오.
또한 COVID-19의 확산을 방지하기 위해 직원과 사업장을 CDC 지침 내로 유지하는 것이 좋습니다. 고객이 안심할 수 있을수록 더 좋습니다.
전자상거래 및 배송
디지털로의 전환의 일부는 온라인 쇼핑의 새로운 시대입니다. 온라인 쇼핑이 직접 쇼핑하는 것보다 안전하기 때문에 전자 상거래가 급증했습니다. 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 시도함에 따라 많은 사람들이 편리함과 선택을 즐기고 팬데믹 이후에도 계속 이런 방식으로 쇼핑하게 될 것입니다.
그리고 의심의 여지가 있는 경우 이러한 추세는 식료품 쇼핑을 넘어 확장됩니다. 미국 성인의 약 71%는 2020년에 휴가 쇼핑의 절반 이상을 온라인으로 할 계획입니다.
비즈니스에 적응하는 방법
첫째, 온라인 판매를 위해 웹사이트를 최적화하지 않은 경우 이것이 필수입니다. 또한 청중이 온라인에서 구매할 수 있는 옵션이 있음을 알도록 해야 합니다. 2020년 연휴 기간 동안 전자 상거래 사이트를 개선하여 변경 사항을 더 활용하는 것이 좋습니다.
웹사이트를 구축할 때 사용자가 다시 돌아올 수 있도록 뛰어난 사용자 경험과 사용하기 쉬운 인터페이스를 만드는 데 중점을 둡니다.
가능하다면 증강 및 가상 현실과 같은 새로운 기술을 사용하여 온라인 제품을 선보이고 사용자에게 제품에 대한 더 나은 감각을 제공하십시오.
또한 연락 없이 안전한 배송 옵션을 제공하고 싶을 것입니다. 지역 사업체를 운영하고 있고 배송을 받을 준비가 되어 있지 않다면 도로변 픽업을 제안하십시오. 커브사이드 픽업은 최근 최대 208%의 기록적인 YOY 성장률을 보여 크고 작은 비즈니스의 매출을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.
새로운 충성도 구축
COVID-19 마케팅 전략을 한 단계 끌어올리고 싶으신가요? 위기 속에서 소비자의 충성도 부족을 이용하십시오. 소비자는 더 나은 가격이나 가치를 찾고 있거나, 원하는 재고를 찾을 수 없거나, 지역 비즈니스를 지원하기 위해, 또는 옵션이 더 건강하거나 더 안전하다고 느끼기 때문에 지금 새로운 브랜드를 시도하려는 경향이 있습니다.
최근 연구에 따르면 소비자의 73%가 팬데믹 기간 동안 새로운 브랜드의 구매에 대해 평균적으로 높은 수준의 편안함에 적응하여 새로운 비즈니스와 제품을 발견할 수 있는 좋은 기회를 제공한 것으로 나타났습니다.
비즈니스에 적응하는 방법
이 기회를 놓치지 않으려면 경쟁을 두려워하지 마십시오.
- 귀사의 제품을 대형 업체와 가깝게 두고 더 낮은 가격, 부가가치 또는 건강 증진 요소를 강조하십시오.
- 가능한 경우 관련 방식으로 커뮤니티에 참여하면서 현지 매력 또는 현지에서 조달한 제품을 홍보하십시오.
- 더 큰 브랜드가 품절되었을 때 사용할 수 있도록 항목을 재고로 유지하십시오.
물론 이러한 추세는 양방향으로 진행되며 신규 고객이나 충성도 높은 고객을 브랜드에서 멀어지게 할 수 있습니다. 고객을 장기적으로 유지하려면 브랜드 커뮤니티를 구축하고 사용자 경험과 고객 서비스를 강조하며 소비자의 감정과 소통해야 합니다.
느린 차선에서의 삶
많은 근로자가 업무를 집으로 이전했으며 원격 근무로 인해 평균적인 사람의 일정이 크게 바뀌었습니다. 유연한 일정이 소비자의 생활 방식을 변화시키므로 정규 9:5는 더 이상 최고가 아닙니다. 자신의 시간에 더 많은 자유 시간을 가지면서 삶이 더 여유로워졌습니다.
사람들은 이 시간을 디지털 측면에서 더 많은 콘텐츠를 소비하는 데 사용했지만 일부는 시간이 지남에 따라 화면 피로를 경험하기 시작할 것입니다. 이런 일이 발생함에 따라 더 많은 사람들이 오프스크린 활동도 하게 될 것입니다.
비즈니스에 적응하는 방법
마케팅 계획을 이러한 추세에 맞게 조정하려면 속도를 늦추고, 자신의 일을 하고, 자기 관리를 실천하려는 소비자의 욕구에 맞게 메시지를 조정하십시오.
청중이 화면 피로를 느끼기 시작하는 경우 오프라인에서 참여하여 브랜드 인지도를 유지할 수 있는 방법을 준비하세요. 브랜드 퍼즐을 만드는 것은 크리에이티브 브랜드가 그렇게 해 온 한 가지 방법입니다.
의식 소비의 부상
지출을 늘리고 낭비를 줄이려는 비용에 민감한 소비자들만이 구매 선택에 대해 더 많이 인식하게 되는 것은 아닙니다. 구하려는 열망에도 불구하고 전염병으로 인해 지역사회에 대한 책임감이 커지고 있습니다. 더 많은 소비자가 자선 단체에 기부하고 지속 가능하고 윤리적인 관행을 기반으로 지원할 비즈니스와 제품을 선택하고 있습니다.
이러한 윤리적 관행 중에서 기업이 팬데믹 기간 동안 직원을 어떻게 대하는지가 구매자의 관심사입니다. 많은 사람들이 이 시기에 기업의 행동이 팬데믹 이후 기업에 대한 지원을 결정할 것이라고 말했습니다.
이러한 의식 경향은 바이러스에 직접 감염되거나 감염된 사랑하는 사람을 알게 되어 바이러스에 직접적으로 영향을 받은 소비자들 사이에서 만연합니다.
비즈니스에 적응하는 방법
항상 좋은 습관이지만 이 중요한 시기에 직원과 고객을 잘 대우하기 위해 노력하고 있는지 확인하십시오. 그들의 안전이 최우선임을 분명히 하고 안전 지침을 따라 행동하십시오. COVID-19로 인해 발생하는 문제에 대한 대응 계획을 만들고 다른 사람들이 따를 수 있도록 자유롭게 공유하십시오.
마케팅 예산에 여유가 있다면 어떤 식으로든 지역 사회에 환원하고 귀하의 비즈니스 또는 제품이 사회적 이익에 어떻게 도움이 되는지 홍보할 기회를 잡으십시오.
사실인 경우에만 홍보하라는 경고입니다. 그렇지 않으면 큰 반발과 위험한 결과에 직면하게 됩니다.
포스트 팬데믹 시대를 위한 비즈니스 준비
팬데믹이 사회에 미칠 영향은 아직 끝나지 않았고 소비자 마인드의 변화는 여전하다. 다시 말해서, 사업이 잘 되지 않는다면 기다리려고 하지 마십시오. 지금 마케팅 계획을 조정하십시오.
소비자 행동을 염두에 두고 성공적인 COVID-19 마케팅 전략을 추진하고 만들 준비가 되었다면 이 기사를 출발점으로 삼으십시오. 전자 상거래를 위해 웹 사이트를 구축하거나 조정하고 디지털 시대를 수용하는 데 도움이 필요하면 전문가의 도움을 받으세요.