Шестнадцать причин, почему люди бросают тележки для покупок

Брошенная корзина — бич индустрии электронной коммерции. Вы тратите время на то, чтобы тщательно выбрать продукты, которые вы продаете, создать отличный веб-сайт для продажи этих продуктов, а затем вы стратегически продаете эти продукты своим клиентам и потенциальным клиентам. Наконец, клиенты приходят и помещают продукты, которые они хотят, в свою корзину. И, как тайна, они бросают свою тележку и исчезают.

Хотя оставление корзины покупок может быть разочаровывающим и загадкой, это также может быть огромной возможностью. По оценкам BI Intelligence, только в этом году товары на сумму около 4 триллионов долларов окажутся в брошенной корзине покупок. Это на самом деле большая возможность для розничных продавцов, таких как вы, потому что это означает, что эти покупатели все еще обдумывают покупку. Вам просто нужно знать причину, по которой они отказываются, чтобы вы могли внести некоторые изменения, а затем преобразовать эти брошенные корзины в продажи.

Вот список из шестнадцати наиболее распространенных причин, по которым клиенты отказываются от корзины покупок (и что вы можете с этим поделать):
1. Высокие цены на доставку сделали общую покупку больше, чем ожидалось .
Немного прозрачности имеет большое значение для магазинов электронной коммерции, особенно в процессе оформления заказа. Чтобы клиенты не добавляли товары в свои корзины, а затем отказывались от них, увидев стоимость доставки выше ожидаемой, включите калькулятор доставки на странице продукта или, по крайней мере, в начале процесса оформления заказа. А еще лучше, предлагайте бесплатную доставку, чтобы максимально облегчить жизнь своим клиентам.
2. Сравнение покупок или просто просмотр
Многие люди, особенно во время праздников, добавляют товары в свои корзины, чтобы получить точную сумму заказа или сохранить их на потом. Именно здесь важно настроить электронные письма о брошенной корзине для отправки вскоре после того, как корзина будет брошена, чтобы напомнить покупателям о товарах в их корзине, прежде чем они совершат покупку у конкурента. Вы также можете добавить гарантию цены в правила своего магазина (и отобразить ее на страницах товаров), чтобы удержать клиентов, которые сравнивают ваши цены с ценами конкурентов.
3. Запутанный и/или разочаровывающий процесс оформления заказа
Достаточно сложного процесса оформления заказа, чтобы покупатели почувствовали разочарование и быстро ушли с вашего сайта. Иногда они могут отвлекаться, если шагов слишком много или процесс неясен, и они уходят задолго до последнего шага. Пройдите процесс оформления заказа, как покупатель, и спросите себя, есть ли моменты, когда новый покупатель может расстроиться или смутиться и бросить свою корзину. Вы также можете посмотреть в Google Analytics, где чаще всего уходят клиенты. Это поможет вам расставить приоритеты для любых необходимых изменений.
4. Процесс оформления заказа слишком долгий
Если ваш процесс оформления заказа занимает несколько страниц, возможно, вы отпугиваете клиентов и заставляете их уходить раньше времени. Рассмотрите возможность добавления индикатора выполнения в верхней части страницы, который позволит им узнать, на каком этапе процесса они находятся и сколько осталось. Вы также можете рассмотреть возможность переноса каждого шага на одну страницу, чтобы не было сюрпризов.
5. Общая стоимость товара (ов) слишком высока.
Будьте полностью честны во всех расходах и сборах, связанных с вашими продуктами. Вам не обязательно указывать все налоги и расходы на ускоренную доставку на страницах вашего продукта, но включите их как можно раньше в процессе оформления заказа, чтобы, конечно, избежать «шока от стикеров» и брошенных корзин.
6. Сумма заказа была недостаточно велика, чтобы претендовать на бесплатную доставку.
Если у вас есть минимальная бесплатная доставка, четко укажите этот минимум на своем сайте и используйте раздел «сопутствующие товары» на страницах ваших продуктов, чтобы клиенты, которые близки к этому минимуму, могли быстро добавить еще один или два продукта, чтобы претендовать на бесплатную доставку. (что часто воспринимается как более простая покупка без скрытых затрат на доставку).
7. Для оформления заказа требуется слишком много личной информации
Спрашивайте у клиентов только самую важную информацию, необходимую для завершения их покупки, чтобы завоевать их доверие на раннем этапе и помочь им завершить заказ. Если вы хотите получить полезную, но ненужную информацию, используйте страницу «Завершение заказа», чтобы запросить у них дополнительную информацию (или даже попросить их зарегистрироваться для более быстрого оформления заказа в будущем).
8. Сайт требует регистрации перед покупкой
Не все хотят создавать учетную запись на вашем сайте перед покупкой, и это нормально. Позвольте им совершить покупку без регистрации на вашем сайте, но предоставьте им возможность зарегистрироваться после завершения оформления заказа . Даже если они не зарегистрируются после своей первой покупки, отличное общее впечатление от вашего магазина может побудить их стать постоянными покупателями и в конечном итоге зарегистрироваться, чтобы вы могли продавать им.
9. Сайт ненадежен или ненадежен
Покупатели, впервые совершающие покупки, могут опасаться предоставлять информацию о своей кредитной карте магазину, в котором они никогда раньше не покупали. Успокойте их, разместив значки безопасности и печати доверия на страницах оформления заказа, чтобы показать, что они застрахованы, если что-то пойдет не так с их заказом.

10. Отсутствие вариантов оплаты или предпочтительные варианты оплаты не предлагаются
Поскольку более 46% брошенных корзин приходится на страницу оплаты , оцените свои способы оплаты и рассмотрите возможность расширения выбора для клиентов. Если программное обеспечение вашей корзины покупок не включает множество готовых опций, посмотрите, есть ли доступные плагины или инструменты для расширения способов оплаты в вашем магазине.
11. Ожидание кода купона или акции
Мы все сделали это; перед покупкой продукта в магазине мы ищем в Интернете, чтобы узнать, доступен ли код купона. Легко отвлечься после поиска и забыть вернуться и завершить покупку, или вы даже можете решить, что без купона оно того не стоит. Подумайте о том, чтобы предложить код купона во всплывающем окне или на боковой панели для небольшой скидки. Если вы беспокоитесь, что кто-то может затем поделиться этим кодом купона на сайте сделки и заставить слишком много людей воспользоваться скидкой, добавьте уникальные коды купонов в электронные письма о брошенной корзине, чтобы заманить их обратно с помощью одноразового использования. код купона.
12. Сайт слишком медленный
Интернет-покупатели хотят мгновенного удовлетворения, а это трудно найти, когда сайт магазина движется со скоростью патоки или постоянно истекает. Очень немногие будут мотивированы вернуться, чтобы завершить покупку, даже если вы предложите им рекламную акцию в электронном письме о брошенной корзине. Вы можете проверить, работает ли ваш сайт медленно, с помощью инструмента Google для определения скорости веб-сайта .
13. Магазин имеет ограниченные возможности доставки
Отсутствие возможности ускоренной доставки может привести к тому, что покупатели будут искать ваших конкурентов, которые имеют такие же или похожие товары и могут отправить свой заказ в нужное время. Это особенно важно во время праздников, когда некоторые люди ждут до последней минуты, прежде чем найти идеальный подарок.
14. Магазин не учитывает иностранных покупателей
Поначалу доставка вашей продукции по всему миру может быть сложной логистической задачей, но поиск способа сделать это может гарантировать, что больше людей смогут приобрести вашу продукцию.
15. Ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств
Поскольку на мобильную коммерцию приходится 30 процентов всех продаж электронной коммерции , вы не можете позволить себе пренебрегать своими покупателями, которые посещают ваш сайт со своих мобильных устройств. Протестируйте процесс оформления заказа на различных мобильных устройствах, чтобы убедиться, что покупатели могут легко вводить свою информацию и перемещаться по оформлению заказа на небольших экранах.
16. Покупатель отвлекся и ушел из вашего магазина
Бывают отвлекающие факторы, и иногда они отвлекают покупателей от компьютеров, пока они находятся в процессе покупки товаров. Они могут получить новое электронное письмо, уведомление в социальных сетях, телефонный звонок или что-то еще, что отвлечет их внимание. Оптимизируйте время и сообщения электронной почты о брошенной корзине, чтобы они возвращались на ваш сайт, когда они будут готовы!