사람들이 장바구니를 포기하는 16가지 이유

장바구니 포기는 전자 상거래 산업의 골칫거리입니다. 판매하는 제품을 신중하게 선택하고 해당 제품을 상품화할 수 있는 훌륭한 웹사이트를 디자인한 다음 해당 제품을 고객 및 잠재 고객에게 전략적으로 마케팅하는 데 시간을 할애합니다. 마지막으로 고객이 와서 원하는 제품을 장바구니에 담습니다. 그리고 수수께끼처럼 수레를 버리고 사라진다.

장바구니 포기는 실망스럽고 다소 미스테리할 수 있지만 큰 기회가 될 수도 있습니다. BI Intelligence의 추정에 따르면 올해에만 약 4조 달러 상당의 상품이 버려진 장바구니에 담길 것입니다. 이것은 쇼핑객이 여전히 구매를 고려하고 있음을 의미하기 때문에 실제로 귀하와 같은 소매업체에게 큰 기회입니다. 그들이 포기한 이유를 알아야 몇 가지 변경을 수행한 다음 버려진 카트를 판매로 전환할 수 있습니다.

다음은 고객이 장바구니를 포기하기로 결정한 가장 일반적인 16가지 이유와 이에 대해 할 수 있는 조치의 목록입니다.
1. 높은 배송료로 인해 예상보다 많은 총 구매액이 발생했습니다 .
약간의 투명성은 특히 결제 과정에서 전자 상거래 상점에 큰 도움이 됩니다. 고객이 장바구니에 항목을 추가한 다음 예상보다 높은 배송비를 확인한 후 이탈하는 것을 방지하려면 제품 페이지 또는 최소한 체크아웃 프로세스 초기에 배송 계산기를 포함하세요. 더 나은 방법은 고객에게 가능한 한 쉽게 물건을 제공하기 위해 무료 배송을 제공하는 것입니다.
2. 비교 쇼핑 또는 단순히 탐색
많은 사람들은 특히 휴일 동안 정확한 주문 합계를 얻거나 나중에 사용할 수 있도록 저장하기 위해 장바구니에 항목을 추가합니다. 여기에서 쇼핑객이 경쟁업체로부터 구매하기 전에 장바구니에 있는 항목을 상기시키려면 장바구니가 버려진 직후에 보내도록 포기한 장바구니 이메일을 설정하는 것이 중요합니다. 귀하의 가격을 경쟁업체의 가격과 비교하는 고객을 유지하기 위해 상점 정책에 가격 보장을 추가하고 제품 페이지에 이를 표시하는 것을 고려할 수도 있습니다.
3. 혼란스럽거나 짜증나는 결제 절차
복잡한 체크아웃 프로세스는 쇼핑객이 좌절감을 느끼고 사이트에서 빠르게 이탈하게 만들기에 충분합니다. 때로는 단계가 너무 많거나 프로세스가 불분명할 경우 주의가 산만해질 수 있으며 최종 단계보다 훨씬 전에 중단됩니다. 고객이 하는 것처럼 결제 프로세스를 진행하고 신규 고객이 좌절하거나 혼란스러워하고 장바구니를 포기할 수 있는 지점이 있는지 자문해 보십시오. 또한 Google Analytics를 통해 고객이 가장 자주 내리는 위치를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 필요한 변경 사항의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.
4. 결제 프로세스가 너무 깁니다.
체크아웃 프로세스가 여러 페이지에 걸쳐 있는 경우 고객의 관심을 끌 수 있고 일찍 탭아웃하게 할 수 있습니다. 페이지 상단에 진행 표시기를 추가하여 현재 진행 중인 프로세스 단계와 남은 단계를 알려주십시오. 또한 모든 단계를 한 페이지로 이동하여 놀라지 않도록 하는 것이 좋습니다.
5. 항목의 총 비용이 너무 높습니다.
귀하의 제품과 관련된 모든 비용 및 수수료에 대해 완전히 사전에 밝히십시오. 제품 페이지에 모든 세금과 신속 배송 비용을 반드시 기재할 필요는 없지만 "스티커 쇼크"와 장바구니 포기를 방지하기 위해 가능한 한 빨리 체크아웃 프로세스에 포함시키십시오.
6. 주문 금액이 무료 배송을 받을 만큼 크지 않은 경우
무료 배송 최소값이 있는 경우 사이트에 최소값을 명확하게 명시하고 제품 페이지의 "관련 제품" 섹션을 활용하여 해당 최소값에 가까운 고객이 하나 또는 두 개의 제품을 빠르게 추가하여 무료 배송 자격을 얻을 수 있도록 합니다. (흔히 숨겨진 배송 비용 없이 더 간단하고 직관적인 구매로 인식됩니다).
7. 너무 많은 개인정보를 요구하는 체크아웃
고객에게 조기에 신뢰를 얻고 주문을 완료할 수 있도록 구매를 완료하는 데 필요한 가장 중요한 정보만 물어보십시오. 도움이 되지만 필요하지 않은 정보를 요청하려면 주문 완료 페이지를 사용하여 후속 정보를 요청하십시오(또는 향후 더 빠른 체크아웃을 위해 등록하도록 요청하십시오).
8. 사이트는 구매 전에 등록이 필요합니다
모든 사람이 구매하기 전에 사이트에 계정을 만들고 싶어 하는 것은 아닙니다. 괜찮습니다. 사이트에 가입하지 않고도 구매를 완료할 수 있지만 체크아웃이 완료된 후 가입할 수 있는 기회를 제공합니다 . 고객이 첫 구매 후 가입하지 않더라도 매장에 대한 전반적인 경험이 좋으면 재방문 고객이 되고 결국에는 가입하여 마케팅할 수 있습니다.
9. 사이트가 신뢰할 수 없거나 신뢰할 수 없음
처음 쇼핑하는 사람들은 이전에 구매한 적이 없는 상점에 신용 카드 정보를 제출하는 것을 조심할 수 있습니다. 주문에 문제가 있는 경우 보호 대상임을 표시하기 위해 체크아웃 페이지에 보안 배지와 신뢰 인장을 포함하여 마음을 편하게 하십시오.

10. 지불 옵션이 없거나 선호하는 지불 옵션이 제공되지 않음
버려진 장바구니의 46% 이상 이 결제 페이지 에서 발생하기 때문에 결제 옵션을 평가하고 고객의 선택 폭을 넓히는 것을 고려하십시오. 장바구니 소프트웨어에 즉시 사용할 수 있는 옵션이 많지 않은 경우 상점의 지불 방법을 확장하는 데 사용할 수 있는 플러그인이나 도구가 있는지 확인하십시오.
11. 쿠폰 코드 또는 프로모션을 기다리는 중
우리는 모두 해냈습니다. 매장에서 제품을 구매하기 전에 온라인에서 검색하여 사용 가능한 쿠폰 코드가 있는지 확인합니다. 검색한 후에는 주의가 산만해져서 돌아가서 구매를 완료하는 것을 잊어버리거나 쿠폰 없이는 가치가 없다고 결정할 수도 있습니다. 약간의 할인을 위해 팝업이나 사이드바에 쿠폰 코드를 제공하는 것을 고려하십시오. 누군가가 거래 사이트에서 해당 쿠폰 코드를 공유하여 너무 많은 사람들이 할인을 사용하게 할까봐 걱정된다면 버려진 장바구니 이메일에 고유 쿠폰 코드 를 추가하여 일회용으로 그들을 다시 유인하십시오. 쿠폰 코드.
12. 사이트가 너무 느림
온라인 쇼핑객은 즉각적인 만족을 원하며 매장 사이트가 당밀의 속도로 움직이거나 지속적으로 시간이 초과될 때 이를 찾기가 어렵습니다. 버려진 장바구니 이메일에서 프로모션을 제안하더라도 구매를 완료하기 위해 돌아올 동기는 거의 없습니다. Google의 웹사이트 속도 도구 를 사용하여 사이트가 느린지 테스트할 수 있습니다 .
13. 매장에는 배송 옵션이 제한되어 있습니다.
신속 배송 옵션을 제공하지 않으면 쇼핑객이 동일하거나 유사한 제품을 가지고 있고 적시에 주문을 배송할 수 있는 경쟁업체를 찾게 될 수 있습니다. 이것은 어떤 사람들이 완벽한 선물을 찾기 전에 마지막 순간까지 기다리는 휴일 동안 특히 중요합니다.
14. 매장은 해외 쇼핑객을 고려하지 않습니다.
귀하의 제품을 국제적으로 배송하는 것은 처음에는 물류적으로 어려울 수 있지만 그렇게 하는 방법을 찾는 것은 더 많은 사람들이 귀하의 제품을 구매할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
15. 귀하의 사이트는 모바일 친화적이지 않습니다
모바일 상거래가 전체 전자 상거래 매출의 30%를 차지하므로 모바일 장치로 귀하의 사이트를 방문하는 쇼핑객을 무시할 수 없습니다. 다양한 모바일 장치에서 결제 프로세스를 테스트하여 쇼핑객이 더 작은 화면에서 쉽게 정보를 입력하고 결제를 진행할 수 있는지 확인합니다.
16. 쇼핑객이 산만해져 가게를 떠났습니다.
주의가 산만해지며 제품을 구매하는 동안 쇼핑객이 컴퓨터에서 멀어지는 경우가 있습니다. 그들은 새로운 이메일, 소셜 미디어 알림, 전화 또는 주의를 분산시키는 모든 것을 받을 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일의 타이밍과 메시지를 최적화하여 준비가 되면 사이트로 다시 가져올 수 있습니다!