Dieciséis razones por las que la gente abandona los carritos de la compra

El abandono del carrito de compras es la ruina de la industria del comercio electrónico. Se toma el tiempo para seleccionar cuidadosamente los productos que vende, diseña un excelente sitio web para comercializar esos productos y luego comercializa estratégicamente esos productos a sus clientes y clientes potenciales. Finalmente, los clientes vienen y colocan los productos que desean en su carrito de compras. Y como un misterio, abandonan su carro y desaparecen.

Si bien el abandono del carrito de compras puede ser frustrante y algo misterioso, también puede ser una gran oportunidad. Según las estimaciones de BI Intelligence, aproximadamente 4 billones de dólares en mercancías terminarán en un carrito de compras abandonado solo este año. En realidad, esta es una gran oportunidad para los minoristas como usted porque significa que esos compradores todavía están contemplando una compra. Solo necesita saber la razón por la que están abandonando para que pueda hacer algunos cambios y luego convertir esos carritos abandonados en ventas.

Aquí hay una lista de las dieciséis de las razones más comunes por las que los clientes deciden abandonar los carritos de compras (y lo que puede hacer al respecto):
1. Los altos precios de envío hicieron que la compra total fuera más de lo previsto
Un poco de transparencia ayuda mucho a las tiendas de comercio electrónico, especialmente durante el proceso de pago. Para evitar que los clientes agreguen artículos a sus carritos y luego los dejen después de ver precios de envío más altos de lo esperado, incluya una calculadora de envío en la página del producto o al menos al principio del proceso de pago. Mejor aún, ofrezca envío gratis para hacer las cosas lo más fáciles posible para sus clientes.
2. Comparación de compras o simplemente navegación
Muchas personas, especialmente durante las festividades, agregan artículos a sus carritos para obtener un total exacto del pedido o para guardarlos para más adelante. Aquí es donde es importante configurar los correos electrónicos de su carrito abandonado para que se envíen poco después de que se abandone el carrito para recordar a los compradores los artículos en su carrito antes de comprar a un competidor. También puede considerar agregar una garantía de precio a las políticas de su tienda (y mostrarla en las páginas de sus productos) para retener a los clientes que comparan sus precios con los de la competencia.
3. Proceso de pago confuso y/o frustrante
Un proceso de pago complicado es suficiente para que los compradores se sientan frustrados y abandonen rápidamente su sitio. A veces, pueden distraerse si hay demasiados pasos o si el proceso no está claro, y se quedan mucho antes del paso final. Realice su proceso de pago como lo haría un cliente y pregúntese si hay puntos en los que un nuevo cliente puede frustrarse o confundirse y abandonar su carrito. También puede consultar Google Analytics para ver dónde abandonan con más frecuencia los clientes. Esto le ayudará a priorizar cualquier cambio que necesite hacer.
4. El proceso de pago es demasiado largo
Si su proceso de pago tiene varias páginas, es posible que esté apagando a los clientes y haciendo que se retiren antes de tiempo. Considere agregar un indicador de progreso en la parte superior de la página que les permita saber en qué paso del proceso se encuentran y cuántos les quedan. También puede considerar mover cada paso a una página para que no haya sorpresas.
5. El costo total de los artículos es demasiado alto
Sea completamente sincero sobre todos los costos y tarifas asociados con sus productos. No es necesario que enumere todos los impuestos y costos de envío acelerado en las páginas de sus productos, pero sí inclúyalos lo antes posible en el proceso de pago para evitar el "shock de etiqueta" y los carritos abandonados, por supuesto.
6. El valor del pedido no era lo suficientemente grande para calificar para el envío gratis
Si tiene un mínimo de envío gratis, indique claramente ese mínimo en su sitio y aproveche una sección de "productos relacionados" en las páginas de sus productos para que los clientes que están cerca de ese mínimo puedan agregar rápidamente uno o dos productos más para calificar para el envío gratis. (que a menudo se percibe como una compra más simple y directa sin costos de envío ocultos).
7. El pago requiere demasiada información personal
Solo solicite a los clientes la información más importante requerida para completar su compra para ganar su confianza desde el principio y avanzar hasta que completen el pedido. Si desea solicitar información útil, pero no requerida, utilice la página Pedido completo para solicitar información de seguimiento (o incluso solicitar que se registren para un pago más rápido en el futuro).
8. El sitio requiere registro antes de la compra
No todos quieren crear una cuenta en su sitio antes de comprar, y eso está bien. Permítales completar su compra sin registrarse en su sitio, pero bríndeles la oportunidad de registrarse después de completar el proceso de pago . Incluso si no se registran después de su primera compra, una excelente experiencia general con su tienda puede alentarlos a convertirse en clientes recurrentes y eventualmente registrarse para que pueda comercializar con ellos.
9. El sitio no es confiable o no es confiable
Los compradores por primera vez pueden desconfiar de enviar la información de su tarjeta de crédito a una tienda en la que nunca antes han comprado. Tranquilícelos al incluir insignias de seguridad y sellos de confianza en sus páginas de pago para mostrar que están cubiertos si algo sale mal con su pedido.

10. Falta de opciones de pago u opciones de pago preferidas no ofrecidas
Debido a que más del 46 por ciento de los carritos abandonados ocurren en la página de pago , evalúe sus opciones de pago y considere ampliar las opciones para los clientes. Si su software de carrito de compras no incluye muchas opciones listas para usar, vea si hay complementos o herramientas disponibles para expandir los métodos de pago de su tienda.
11. Esperando un código de cupón o promoción
Todos lo hemos hecho; antes de comprar un producto en una tienda, buscamos en línea para ver si hay un código de cupón disponible. Es fácil distraerse después de buscar y olvidar regresar y completar su compra, o incluso puede decidir que no vale la pena sin un cupón. Considere ofrecer un código de cupón en una ventana emergente o barra lateral para obtener un pequeño descuento. Si le preocupa que alguien pueda compartir ese código de cupón en un sitio de ofertas y hacer que demasiadas personas canjeen el descuento, agregue Códigos de cupón únicos a los correos electrónicos de su carrito abandonado para atraerlos nuevamente con un solo uso único. Código promocional.
12. El sitio es demasiado lento
Los compradores en línea quieren una gratificación instantánea, y eso es difícil de encontrar cuando el sitio de una tienda se mueve a la velocidad de la melaza o se agota constantemente. Muy pocos estarán motivados para volver a completar su compra, incluso si les ofreces una promoción en el correo electrónico del carrito abandonado. Puede probar para ver si su sitio es lento con la herramienta de velocidad del sitio web de Google .
13. La tienda tiene opciones de envío limitadas
No ofrecer opciones de envío acelerado puede hacer que los compradores busquen a sus competidores que tienen productos iguales o similares y pueden enviar su pedido en el momento adecuado. Esto es especialmente importante durante las fiestas cuando algunas personas esperan hasta el último minuto antes de encontrar el regalo perfecto.
14. La tienda no tiene en cuenta a los compradores internacionales
El envío internacional de sus productos puede ser un desafío logístico al principio, pero encontrar una manera de hacerlo puede garantizar que más personas puedan comprar sus productos.
15. Tu sitio no está optimizado para dispositivos móviles
Dado que el comercio móvil representa el 30 por ciento de todas las ventas de comercio electrónico , no puede darse el lujo de descuidar a los compradores que visitan su sitio en sus dispositivos móviles. Pruebe su proceso de pago en una variedad de dispositivos móviles para verificar que los compradores puedan ingresar fácilmente su información y pasar por el proceso de pago en pantallas más pequeñas.
16. El comprador se distrajo y salió de su tienda
Las distracciones ocurren y, a veces, alejan a los compradores de sus computadoras mientras están comprando productos. Pueden recibir un nuevo correo electrónico, una notificación de redes sociales, una llamada telefónica o cualquier otra cosa que divida su atención. ¡ Optimice el tiempo y la mensajería de sus correos electrónicos de carritos abandonados para traerlos de vuelta a su sitio cuando estén listos!