Sechzehn Gründe, warum Menschen Einkaufswagen verlassen

Das Verlassen des Einkaufswagens ist der Fluch der E-Commerce-Branche. Sie nehmen sich Zeit, um die Produkte, die Sie verkaufen, sorgfältig auszuwählen, entwerfen eine großartige Website, um diese Produkte zu vermarkten, und vermarkten diese Produkte dann strategisch an Ihre Kunden und potenziellen Kunden. Schließlich kommen die Kunden und legen die gewünschten Produkte in ihren Warenkorb. Und wie ein Mysterium verlassen sie ihren Karren und verschwinden.

Das Verlassen des Einkaufswagens kann zwar frustrierend und ein bisschen mysteriös sein, aber es kann auch eine große Chance sein. Nach Schätzungen von BI Intelligence werden allein in diesem Jahr Waren im Wert von etwa 4 Billionen US-Dollar in einem verlassenen Einkaufswagen landen. Dies ist eigentlich eine große Chance für Einzelhändler wie Sie selbst, denn es bedeutet, dass diese Käufer immer noch über einen Kauf nachdenken. Sie müssen nur den Grund für die Aufgabe kennen, damit Sie einige Änderungen vornehmen und diese verlassenen Warenkörbe dann in Verkäufe umwandeln können.

Hier ist eine Liste der sechzehn häufigsten Gründe, warum Kunden sich entscheiden, Warenkörbe abzubrechen (und was Sie dagegen tun können):
1. Hohe Versandkosten machten den Gesamtkauf mehr als erwartet
Ein wenig Transparenz ist für E-Commerce-Shops von großer Bedeutung, insbesondere während des Bezahlvorgangs. Um zu vermeiden, dass Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen und dann abbrechen, nachdem sie unerwartet hohe Versandpreise gesehen haben, fügen Sie einen Versandrechner auf der Produktseite oder zumindest früh im Bestellvorgang hinzu. Besser noch, bieten Sie kostenlosen Versand an, um es Ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen.
2. Preisvergleich oder einfach nur stöbern
Viele Menschen, insbesondere während der Feiertage, legen Artikel in ihren Einkaufswagen, um eine genaue Bestellsumme zu erhalten oder sie für später aufzubewahren. Hier ist es wichtig, dass Ihre E-Mails für abgebrochene Warenkörbe so eingerichtet sind, dass sie kurz nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden, um Käufer an die Artikel in ihrem Warenkorb zu erinnern, bevor sie bei einem Konkurrenten kaufen. Sie können auch in Betracht ziehen, den Richtlinien Ihres Shops eine Preisgarantie hinzuzufügen (und diese auf Ihren Produktseiten anzuzeigen), um Kunden zu halten, die Ihre Preise mit denen der Konkurrenz vergleichen.
3. Verwirrender und/oder frustrierender Bezahlvorgang
Ein komplizierter Checkout-Prozess reicht aus, um Käufer frustriert zu machen und schnell von Ihrer Website abzuspringen. Manchmal können sie abgelenkt werden, wenn es zu viele Schritte gibt oder der Prozess unklar ist, und sie brechen lange vor dem letzten Schritt ab. Gehen Sie wie ein Kunde durch Ihren Checkout-Prozess und fragen Sie sich, ob es Punkte gibt, an denen ein neuer Kunde frustriert oder verwirrt sein und seinen Einkaufswagen verlassen könnte. Sie können sich auch Google Analytics ansehen, um zu sehen, wo Kunden am häufigsten absteigen. Dies hilft Ihnen, alle Änderungen, die Sie vornehmen müssen, zu priorisieren.
4. Der Bestellvorgang dauert zu lange
Wenn Ihr Checkout-Prozess mehrere Seiten lang ist, schrecken Sie möglicherweise Kunden ab und veranlassen sie, zu früh zu tippen. Erwägen Sie, oben auf der Seite eine Fortschrittsanzeige hinzuzufügen, die ihnen mitteilt, in welchem ​​Schritt des Prozesses sie sich befinden und wie viele noch übrig sind. Sie sollten auch erwägen, jeden Schritt auf eine Seite zu verschieben, damit es keine Überraschungen gibt.
5. Die Gesamtkosten der Artikel sind zu hoch
Informieren Sie sich im Voraus über alle Kosten und Gebühren, die mit Ihren Produkten verbunden sind. Sie müssen nicht unbedingt alle Steuern und beschleunigten Versandkosten auf Ihren Produktseiten auflisten, aber geben Sie sie so früh wie möglich in den Bestellvorgang ein, um einen „Aufkleberschock“ und verlassene Warenkörbe zu vermeiden.
6. Der Bestellwert war nicht hoch genug, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren
Wenn Sie ein Minimum an kostenlosem Versand haben, geben Sie dieses Minimum auf Ihrer Website deutlich an und nutzen Sie einen Abschnitt „Verwandte Produkte“ auf Ihren Produktseiten, damit Kunden, die dieses Minimum erreichen, schnell ein oder zwei weitere Produkte hinzufügen können, um sich für kostenlosen Versand zu qualifizieren (was oft als einfacher, direkter Kauf ohne versteckte Versandkosten empfunden wird).
7. Für die Kasse sind zu viele persönliche Informationen erforderlich
Fragen Sie Kunden nur nach den wichtigsten Informationen, die für den Kaufabschluss erforderlich sind, um ihr Vertrauen frühzeitig zu gewinnen und sie zum Bestellabschluss zu führen. Wenn Sie hilfreiche, aber nicht benötigte Informationen erfragen möchten, verwenden Sie die Seite "Bestellung abgeschlossen", um sie nach weiteren Informationen zu fragen (oder bitten Sie sie sogar, sich für einen schnelleren Bezahlvorgang in der Zukunft zu registrieren).
8. Die Website erfordert eine Registrierung vor dem Kauf
Nicht jeder möchte vor dem Kauf ein Konto auf Ihrer Website erstellen, und das ist in Ordnung. Ermöglichen Sie ihnen, ihren Kauf abzuschließen, ohne sich auf Ihrer Website anzumelden, aber bieten Sie ihnen die Möglichkeit, sich nach Abschluss der Kaufabwicklung anzumelden . Selbst wenn sie sich nach ihrem ersten Einkauf nicht anmelden, kann eine großartige Gesamterfahrung mit Ihrem Geschäft sie dazu ermutigen, ein wiederkehrender Kunde zu werden und sich schließlich anzumelden, damit Sie sie ansprechen können.
9. Die Website ist nicht vertrauenswürdig oder unzuverlässig
Käufer, die zum ersten Mal einkaufen, sind möglicherweise vorsichtig, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen an ein Geschäft übermitteln, in dem sie noch nie zuvor gekauft haben. Beruhigen Sie sie, indem Sie Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegel auf Ihren Checkout-Seiten einfügen , um zu zeigen, dass sie versichert sind, wenn etwas mit ihrer Bestellung schief geht.

10. Fehlende Zahlungsoptionen oder bevorzugte Zahlungsoptionen werden nicht angeboten
Da über 46 Prozent der aufgegebenen Warenkörbe auf der Zahlungsseite auftreten , bewerten Sie Ihre Zahlungsoptionen und ziehen Sie in Betracht, die Auswahlmöglichkeiten für Kunden zu erweitern. Wenn Ihre Warenkorb-Software nicht viele sofort einsatzbereite Optionen enthält, sehen Sie nach, ob Plugins oder Tools verfügbar sind, um die Zahlungsmethoden Ihres Shops zu erweitern.
11. Warten auf einen Gutscheincode oder eine Aktion
Wir haben es alle getan; Bevor wir ein Produkt in einem Geschäft kaufen, suchen wir online, ob ein Gutscheincode verfügbar ist. Es ist leicht, sich nach der Suche ablenken zu lassen und zu vergessen, zurückzugehen und Ihren Einkauf abzuschließen, oder Sie können sogar entscheiden, dass es sich ohne einen Gutschein nicht lohnt. Erwägen Sie, einen Gutscheincode in einem Popup oder einer Seitenleiste für einen kleinen Rabatt anzubieten. Wenn Sie befürchten, dass jemand diesen Gutscheincode dann auf einer Angebotsseite teilt und zu viele Personen dazu veranlasst, den Rabatt einzulösen, fügen Sie Ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails eindeutige Gutscheincodes hinzu , um sie mit einer einmaligen Verwendung wieder einzuladen Gutscheincode.
12. Die Seite ist zu langsam
Online-Käufer wollen sofortige Befriedigung, und das ist schwer zu finden, wenn sich die Website eines Geschäfts mit der Geschwindigkeit von Melasse bewegt oder ständig Zeitüberschreitungen aufweist. Nur sehr wenige werden motiviert sein, zurückzukehren, um ihren Kauf abzuschließen, selbst wenn Sie ihnen in der E-Mail für abgebrochene Warenkörbe eine Werbeaktion anbieten. Mit dem Website-Geschwindigkeitstool von Google können Sie testen, ob Ihre Website langsam ist .
13. Der Shop hat begrenzte Versandoptionen
Das Fehlen beschleunigter Versandoptionen kann dazu führen, dass Käufer sich an Ihre Mitbewerber wenden, die dieselben oder ähnliche Produkte haben und ihre Bestellung zum richtigen Zeitpunkt versenden können. Dies ist besonders wichtig während der Feiertage, wenn manche Leute bis zur letzten Minute warten, bevor sie das perfekte Geschenk finden.
14. Store berücksichtigt keine internationalen Käufer
Der internationale Versand Ihrer Produkte mag anfangs logistisch eine Herausforderung sein, aber wenn Sie einen Weg finden, dies zu tun, können Sie sicherstellen, dass mehr Menschen Ihre Produkte kaufen können.
15. Ihre Website ist nicht für Mobilgeräte optimiert
Da Mobile Commerce 30 Prozent aller E-Commerce-Verkäufe ausmacht , können Sie es sich nicht leisten, Ihre Käufer zu vernachlässigen, die Ihre Website auf ihren Mobilgeräten besuchen. Testen Sie Ihren Checkout-Prozess auf einer Vielzahl von Mobilgeräten, um zu überprüfen, ob Käufer ihre Informationen einfach eingeben und auf kleineren Bildschirmen durch den Checkout gehen können.
16. Der Käufer wurde abgelenkt und verließ Ihr Geschäft
Es kommt zu Ablenkungen, die Käufer manchmal von ihren Computern ablenken, während sie gerade dabei sind, Produkte zu kaufen. Sie erhalten möglicherweise eine neue E-Mail, eine Benachrichtigung über soziale Medien, einen Anruf oder irgendetwas anderes, das ihre Aufmerksamkeit teilt. Optimieren Sie das Timing und die Nachrichtenübermittlung Ihrer verlassenen Einkaufswagen-E-Mails , um sie auf Ihre Website zurückzubringen, wenn sie fertig sind!