Seize raisons pour lesquelles les gens abandonnent les caddies

L'abandon du panier d'achat est le fléau de l'industrie du commerce électronique. Vous prenez le temps de sélectionner soigneusement les produits que vous vendez, de concevoir un excellent site Web pour commercialiser ces produits, puis de commercialiser stratégiquement ces produits auprès de vos clients et clients potentiels. Enfin, les clients viennent placer les produits qu'ils souhaitent dans leur panier. Et comme un mystère, ils abandonnent leur charrette et disparaissent.

Bien que l'abandon du panier d'achat puisse être frustrant et quelque peu mystérieux, cela peut aussi être une énorme opportunité. Selon les estimations de BI Intelligence, environ 4 000 milliards de dollars de marchandises se retrouveront dans un panier abandonné cette année seulement. Il s'agit en fait d'une grande opportunité pour les détaillants comme vous, car cela signifie que ces acheteurs envisagent toujours un achat. Vous avez juste besoin de connaître la raison pour laquelle ils abandonnent afin de pouvoir apporter des modifications, puis de convertir ces paniers abandonnés en ventes.

Voici une liste des seize raisons les plus courantes pour lesquelles les clients décident d'abandonner les paniers d'achat (et ce que vous pouvez faire à ce sujet) :
1. Les prix d'expédition élevés ont fait l'achat total plus que prévu
Un peu de transparence est très utile pour les magasins de commerce électronique, en particulier lors du processus de paiement. Pour éviter que les clients n'ajoutent des articles à leur panier, puis ne les abandonnent après avoir vu des prix d'expédition plus élevés que prévu, incluez un calculateur d'expédition sur la page du produit ou au moins au début du processus de paiement. Mieux encore, offrez la livraison gratuite pour rendre les choses aussi simples que possible pour vos clients.
2. Achats comparatifs ou simple navigation
De nombreuses personnes, en particulier pendant les vacances, ajoutent des articles à leur panier afin d'obtenir un total de commande précis ou de les conserver pour plus tard. C'est là qu'il est important d'avoir vos e-mails de panier abandonné configurés pour être envoyés peu de temps après l'abandon du panier afin de rappeler aux acheteurs les articles dans leur panier avant qu'ils n'achètent chez un concurrent. Vous pouvez également envisager d'ajouter une garantie de prix aux politiques de votre magasin (et de l'afficher sur vos pages de produits) pour fidéliser les clients qui comparent vos prix avec les prix des concurrents.
3. Processus de paiement déroutant et/ou frustrant
Un processus de paiement compliqué est suffisant pour que les acheteurs se sentent frustrés et rebondissent rapidement sur votre site. Parfois, ils peuvent être distraits s'il y a trop d'étapes ou si le processus n'est pas clair, et ils décrochent bien avant l'étape finale. Suivez votre processus de paiement comme le ferait un client et demandez-vous s'il y a des points où un nouveau client peut être frustré ou confus et abandonner son panier. Vous pouvez également consulter Google Analytics pour voir où les clients abandonnent le plus souvent. Cela vous aidera à hiérarchiser les modifications que vous devez apporter.
4. Le processus de paiement est trop long
Si votre processus de paiement comporte plusieurs pages, vous risquez de décourager les clients et de les inciter à se déconnecter plus tôt. Envisagez d'ajouter un indicateur de progression en haut de la page qui leur permet de savoir à quelle étape du processus ils se trouvent et combien il leur en reste. Vous pouvez également envisager de déplacer chaque étape sur une page afin d'éviter toute surprise.
5. Le coût total des articles est trop élevé
Soyez totalement franc sur tous les coûts et frais associés à vos produits. Vous n'êtes pas obligé d'énumérer toutes les taxes et les frais d'expédition accélérés sur vos pages de produits, mais incluez-les le plus tôt possible dans le processus de paiement pour éviter le «choc des autocollants» et les paniers abandonnés, bien sûr.
6. La valeur de la commande n'était pas assez importante pour bénéficier de la livraison gratuite
Si vous avez un minimum de livraison gratuite, indiquez clairement ce minimum sur votre site et tirez parti d'une section "produits associés" sur vos pages de produits afin que les clients proches de ce minimum puissent rapidement ajouter un ou deux produits supplémentaires pour bénéficier de la livraison gratuite. (ce qui est souvent perçu comme un achat plus simple et plus direct sans frais de port cachés).
7. Le paiement nécessite trop d'informations personnelles
Ne demandez aux clients que les informations les plus importantes nécessaires pour finaliser leur achat afin de gagner leur confiance dès le début et de les guider jusqu'à la fin de la commande. Si vous souhaitez demander des informations utiles, mais non requises, utilisez la page Commande terminée pour leur demander des informations de suivi (ou même leur demander de s'inscrire pour un paiement plus rapide à l'avenir).
8. Le site nécessite une inscription avant l'achat
Tout le monde ne veut pas créer un compte sur votre site avant d'acheter, et ce n'est pas grave. Permettez-leur de finaliser leur achat sans s'inscrire sur votre site, mais offrez-leur la possibilité de s'inscrire une fois le paiement terminé . Même s'ils ne s'inscrivent pas après leur premier achat, une excellente expérience globale avec votre magasin peut les encourager à devenir un client fidèle et éventuellement à s'inscrire afin que vous puissiez les commercialiser.
9. Le site n'est pas digne de confiance ou n'est pas fiable
Les acheteurs qui achètent pour la première fois peuvent hésiter à soumettre leurs informations de carte de crédit à un magasin dans lequel ils n'ont jamais acheté auparavant. Rassurez-les en incluant des badges de sécurité et des sceaux de confiance sur vos pages de paiement pour montrer qu'ils sont couverts en cas de problème avec leur commande.

10. Absence d'options de paiement ou options de paiement préférées non proposées
Étant donné que plus de 46 % des paniers abandonnés se produisent sur la page de paiement , évaluez vos options de paiement et envisagez d'élargir les choix pour les clients. Si votre logiciel de panier d'achat n'inclut pas beaucoup d'options prêtes à l'emploi, vérifiez s'il existe des plugins ou des outils disponibles pour étendre les méthodes de paiement de votre boutique.
11. En attente d'un code promo ou d'une promotion
Nous l'avons tous fait; avant d'acheter un produit dans un magasin, nous recherchons en ligne pour voir s'il existe un code de réduction disponible. Il est facile de se laisser distraire après une recherche et d'oublier de revenir en arrière et de finaliser votre achat, ou vous pouvez même décider que cela n'en vaut pas la peine sans coupon. Envisagez d'offrir un code de coupon dans une fenêtre contextuelle ou une barre latérale pour une petite remise. Si vous craignez que quelqu'un partage ensuite ce code de réduction sur un site de promotion et incite trop de personnes à profiter de la remise, ajoutez des codes de réduction uniques à vos e-mails de panier abandonnés pour les attirer à nouveau avec un à usage unique. code promo.
12. Le site est trop lent
Les acheteurs en ligne veulent une gratification instantanée, et c'est difficile à trouver lorsque le site d'un magasin évolue à la vitesse de la mélasse ou expire constamment. Très peu seront motivés à revenir pour finaliser leur achat, même si vous leur proposez une promotion dans l'email de panier abandonné. Vous pouvez tester si votre site est lent avec l'outil de vitesse de site Web de Google .
13. Le magasin a des options d'expédition limitées
Ne pas proposer d'options d'expédition accélérée peut inciter les acheteurs à se tourner vers vos concurrents qui ont des produits identiques ou similaires et peuvent expédier leur commande au bon moment. Ceci est particulièrement important pendant les vacances lorsque certaines personnes attendent jusqu'à la dernière minute avant de trouver le cadeau parfait.
14. Le magasin ne tient pas compte des acheteurs internationaux
Expédier vos produits à l'international peut être un défi logistique au début, mais trouver un moyen de le faire peut garantir que davantage de personnes pourront acheter vos produits.
15. Votre site n'est pas adapté aux mobiles
Le commerce mobile représentant 30 % de toutes les ventes de commerce électronique , vous ne pouvez pas vous permettre de négliger vos acheteurs qui visitent votre site sur leurs appareils mobiles. Testez votre processus de paiement sur une variété d'appareils mobiles pour vérifier que les acheteurs peuvent facilement saisir leurs informations et passer à la caisse sur des écrans plus petits.
16. L'acheteur a été distrait et a quitté votre magasin
Des distractions se produisent et elles éloignent parfois les acheteurs de leur ordinateur alors qu'ils sont en train d'acheter des produits. Ils peuvent recevoir un nouvel e-mail, une notification sur les réseaux sociaux, un appel téléphonique ou toute autre chose qui divise leur attention. Optimisez le timing et la messagerie de vos e-mails de panier abandonné pour les ramener sur votre site lorsqu'ils sont prêts !