สิบหกเหตุผลที่ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นความหายนะของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ คุณใช้เวลาในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณขายอย่างรอบคอบ ออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จากนั้นจึงวางตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างมีกลยุทธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สุดท้าย ลูกค้ามาวางสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้าสินค้า และเช่นเดียวกับความลึกลับ พวกเขาละทิ้งรถเข็นและหายตัวไป

แม้ว่าการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งอาจทำให้หงุดหงิดและเป็นเรื่องลึกลับ แต่ก็อาจเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ได้เช่นกัน ตามการประมาณการของ BI Intelligence สินค้ามูลค่าประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์จะจบลงในตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างในปีนี้เพียงลำพัง นี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกเช่นเดียวกับคุณ เพราะนั่นหมายถึงผู้ซื้อเหล่านั้นยังคงคิดที่จะซื้อ คุณเพียงแค่ต้องรู้เหตุผลที่พวกเขาละทิ้งเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงบางอย่างแล้วแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้เป็นยอดขาย

ต่อไปนี้คือรายการสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 16 ข้อที่ลูกค้าตัดสินใจละทิ้งตะกร้าสินค้า (และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับตะกร้าสินค้า):
1. ราคาค่าขนส่งที่สูงทำให้ยอดซื้อเกินคาด
ความโปร่งใสเล็กน้อยช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วคืนสินค้าหลังจากเห็นราคาจัดส่งที่เกินคาด ให้ใส่เครื่องคำนวณการจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์หรืออย่างน้อยก็ในตอนต้นของกระบวนการเช็คเอาต์ ยังดีกว่าเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมากที่สุด
2. เปรียบเทียบการช็อปปิ้งหรือเพียงแค่เรียกดู
หลายคน โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดยาว หยิบสินค้าใส่รถเข็นเพื่อให้ได้ยอดสั่งซื้อที่ถูกต้องแม่นยำ หรือเก็บไว้ใช้ภายหลัง นี่คือจุดที่การตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณให้ส่งทันทีหลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับรายการในรถเข็นของตนก่อนที่จะซื้อจากคู่แข่ง คุณอาจพิจารณาเพิ่มการรับประกันราคาในนโยบายของร้านค้าของคุณ (และแสดงไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ) เพื่อรักษาลูกค้าที่เปรียบเทียบราคาของคุณกับราคาของคู่แข่ง
3. ขั้นตอนการชำระเงินที่สับสนและ/หรือน่าผิดหวัง
ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกหงุดหงิดและตีกลับจากไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว บางครั้งพวกเขาสามารถฟุ้งซ่านได้หากมีขั้นตอนมากเกินไปหรือกระบวนการไม่ชัดเจนและหลุดออกไปก่อนขั้นตอนสุดท้าย ทำตามขั้นตอนการชำระเงินของคุณเหมือนกับที่ลูกค้าทำ และถามตัวเองว่ามีจุดที่ลูกค้าใหม่อาจหงุดหงิดหรือสับสนและละทิ้งรถเข็นของตนหรือไม่ คุณยังสามารถดูที่ Google Analytics เพื่อดูว่าลูกค้าออกจากที่ใดบ่อยที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำ
4. ขั้นตอนการชำระเงินยาวเกินไป
หากขั้นตอนการชำระเงินของคุณยาวหลายหน้า อาจเป็นเพราะลูกค้าปิดตัวลงและทำให้พวกเขาเลิกใช้ก่อนเวลาอันควร พิจารณาเพิ่มตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ด้านบนของหน้าเพื่อให้พวกเขาทราบว่าขั้นตอนใดในกระบวนการที่พวกเขาอยู่และจำนวนที่เหลืออยู่ คุณยังอาจต้องการพิจารณาย้ายทุกขั้นตอนไปยังหน้าเดียวเพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจ
5. ต้นทุนรวมของสินค้าสูงเกินไป
ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องระบุภาษีทั้งหมดและค่าขนส่งเร่งด่วนบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ให้รวมไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการเช็คเอาต์เพื่อหลีกเลี่ยง "สติกเกอร์ช็อต" และรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
6. มูลค่าการสั่งซื้อไม่มากพอที่จะมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี
หากคุณมีค่าจัดส่งฟรีขั้นต่ำ ระบุค่าขั้นต่ำนั้นให้ชัดเจนในไซต์ของคุณ และใช้ประโยชน์จากส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง" ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่ใกล้เคียงกับค่าขั้นต่ำนั้นสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองรายการเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรีได้อย่างรวดเร็ว (ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นการซื้อที่ง่ายกว่าและตรงไปตรงมากว่าโดยไม่มีค่าขนส่งแอบแฝง)
7. การชำระเงินต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป
ขอเฉพาะลูกค้าสำหรับข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่จำเป็นในการสั่งซื้อเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หากคุณต้องการสอบถามข้อมูลที่เป็นประโยชน์แต่ไม่จำเป็น ให้ใช้หน้าคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์เพื่อขอข้อมูลติดตามจากพวกเขา (หรือแม้แต่ขอให้พวกเขาลงทะเบียนเพื่อการชำระเงินที่เร็วขึ้นในอนาคต)
8. เว็บไซต์ต้องลงทะเบียนก่อนซื้อ
ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสร้างบัญชีในไซต์ของคุณก่อนซื้อ แต่ก็ไม่เป็นไร อนุญาตให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องลงทะเบียนบนไซต์ของคุณ แต่ ให้โอกาสพวกเขาในการลงทะเบียนหลังจากชำระเงินเสร็จ สิ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ลงทะเบียนหลังจากการซื้อครั้งแรก แต่ประสบการณ์โดยรวมที่ยอดเยี่ยมกับร้านค้าของคุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและลงทะเบียนในที่สุด เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดกับพวกเขาได้
9. ไซต์ไม่น่าเชื่อถือหรือไม่น่าเชื่อถือ
ผู้ซื้อครั้งแรกอาจระมัดระวังในการส่งข้อมูลบัตรเครดิตไปยังร้านค้าที่ไม่เคยซื้อมาก่อน ทำให้พวกเขาสบายใจโดย ใส่ป้ายความปลอดภัยและตราประทับความไว้วางใจในหน้าชำระเงินของคุณ เพื่อแสดงว่าได้รับการคุ้มครองหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

10. ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินหรือตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการไม่มีให้
เนื่องจากมากกว่า 46 เปอร์เซ็นต์ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิดขึ้นบนหน้าการชำระเงิน ให้ประเมินตัวเลือกการชำระเงินของคุณและพิจารณาขยายทางเลือกให้กับลูกค้า หากซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าของคุณไม่มีตัวเลือกมากมายตั้งแต่แกะกล่อง ให้ดูว่ามีปลั๊กอินหรือเครื่องมือใดบ้างที่สามารถใช้ขยายวิธีการชำระเงินของร้านค้าของคุณ
11. รอรหัสคูปองหรือโปรโมชั่น
เราทำเต็มที่แล้ว ก่อนซื้อสินค้าจากร้านค้า เราค้นหาทางออนไลน์เพื่อดูว่ามีรหัสคูปองหรือไม่ ง่ายที่จะฟุ้งซ่านหลังจากค้นหาและลืมกลับไปทำการสั่งซื้อให้เสร็จ หรือคุณอาจตัดสินใจว่าไม่คุ้มถ้าไม่มีคูปอง ลองเสนอรหัสคูปองในป๊อปอัปหรือแถบด้านข้างเพื่อรับส่วนลดเล็กน้อย หากคุณกังวลว่าอาจมีคนแชร์รหัสคูปองนั้นบนไซต์ดีล และทำให้มีคนแลกส่วนลดมากเกินไป ให้เพิ่ม รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำ ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่อล่อให้พวกเขากลับมาใช้แบบใช้ครั้งเดียวเท่านั้น รหัสคูปอง.
12. ไซต์ช้าเกินไป
นักช็อปออนไลน์ต้องการความพึงพอใจในทันที และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะพบได้เมื่อไซต์ของร้านค้าเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของกากน้ำตาลหรือหมดเวลาอย่างต่อเนื่อง น้อยคนนักที่จะมีแรงจูงใจที่จะกลับไปทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น แม้ว่าคุณจะเสนอโปรโมชันในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งก็ตาม คุณสามารถทดสอบว่าไซต์ของคุณช้าหรือไม่ด้วย เครื่องมือวัดความเร็วเว็บไซต์ของ Google
13. ร้านค้ามีตัวเลือกการจัดส่งที่จำกัด
การไม่เสนอทางเลือกในการจัดส่งแบบเร่งด่วนอาจทำให้ผู้ซื้อมองหาคู่แข่งที่มีสินค้าเหมือนหรือคล้ายคลึงกัน และสามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อของตนได้ในเวลาที่เหมาะสม นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดที่บางคนรอจนถึงนาทีสุดท้ายก่อนที่จะพบของขวัญที่สมบูรณ์แบบนั้น
14. ร้านค้าไม่คำนึงถึงผู้ซื้อจากต่างประเทศ
การจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังต่างประเทศอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในตอนแรก แต่การหาวิธีดำเนินการดังกล่าวสามารถรับประกันได้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้
15. ไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ด้วย การค้าบนมือถือคิดเป็น 30 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด คุณไม่สามารถละเลยผู้ซื้อที่เข้าชมไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือของตนได้ ทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือที่หลากหลายเพื่อตรวจสอบว่าผู้ซื้อสามารถป้อนข้อมูลของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและดำเนินการชำระเงินบนหน้าจอขนาดเล็ก
16. นักช้อปฟุ้งซ่านและออกจากร้านของคุณ
การรบกวนเกิดขึ้น และบางครั้งพวกเขาก็ดึงผู้ซื้อออกจากคอมพิวเตอร์ในขณะที่พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจได้รับอีเมลใหม่ การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรือสิ่งอื่นใดที่เบี่ยงเบนความสนใจ ปรับเวลาและข้อความของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อนำกลับมาที่ไซต์ของคุณเมื่อพร้อม!