Sedici motivi per cui le persone abbandonano i carrelli della spesa

L'abbandono del carrello è la rovina del settore dell'eCommerce. Ti prendi del tempo per selezionare attentamente i prodotti che vendi, progettare un ottimo sito Web per commercializzare quei prodotti e quindi commercializzarli strategicamente per i tuoi clienti e potenziali clienti. Infine, i clienti vengono e mettono i prodotti che desiderano nel carrello. E come un mistero, abbandonano il loro carro e scompaiono.

Mentre l'abbandono del carrello può essere frustrante e in qualche modo un mistero, può anche essere una grande opportunità. Secondo le stime di BI Intelligence, solo quest'anno circa 4 trilioni di dollari di merce finiranno in un carrello abbandonato. Questa è in realtà una grande opportunità per i rivenditori come te perché significa che quegli acquirenti stanno ancora contemplando un acquisto. Devi solo conoscere il motivo per cui stanno abbandonando in modo da poter apportare alcune modifiche e quindi convertire quei carrelli abbandonati in vendite.

Ecco un elenco dei sedici dei motivi più comuni per cui i clienti decidono di abbandonare i carrelli della spesa (e cosa puoi fare al riguardo):
1. I prezzi di spedizione elevati hanno reso l'acquisto totale più del previsto
Un po' di trasparenza fa molto per i negozi di eCommerce, soprattutto durante il processo di pagamento. Per evitare che i clienti aggiungano articoli ai loro carrelli e poi li abbandonino dopo aver visto prezzi di spedizione più alti del previsto, includi un calcolatore di spedizione nella pagina del prodotto o almeno all'inizio del processo di pagamento. Meglio ancora, offri la spedizione gratuita per rendere le cose il più facili possibile per i tuoi clienti.
2. Fare acquisti comparativi o semplicemente navigare
Molte persone, soprattutto durante le festività, aggiungono articoli al carrello per ottenere un totale preciso dell'ordine o per salvarli per dopo. È qui che è importante impostare le e-mail del carrello abbandonato da inviare subito dopo l'abbandono del carrello per ricordare agli acquirenti gli articoli nel carrello prima che acquistino da un concorrente. Potresti anche considerare di aggiungere una garanzia di prezzo alle politiche del tuo negozio (e di visualizzarla sulle pagine dei tuoi prodotti) per fidelizzare i clienti che stanno confrontando i tuoi prezzi con quelli della concorrenza.
3. Processo di pagamento confuso e/o frustrante
Una procedura di pagamento complicata è sufficiente per far sentire frustrati gli acquirenti e rimbalzare rapidamente dal tuo sito. A volte, possono distrarsi se ci sono troppi passaggi o se il processo non è chiaro e si ritirano molto prima del passaggio finale. Esegui la procedura di pagamento come farebbe un cliente e chiediti se ci sono punti in cui un nuovo cliente potrebbe sentirsi frustrato o confuso e abbandonare il carrello. Puoi anche guardare Google Analytics per vedere dove i clienti scendono più frequentemente. Questo ti aiuterà a dare la priorità a tutte le modifiche che devi apportare.
4. Il processo di pagamento è troppo lungo
Se la tua procedura di pagamento è lunga diverse pagine, potresti spegnere i clienti e farli uscire in anticipo. Prendi in considerazione l'aggiunta di un indicatore di avanzamento nella parte superiore della pagina che consenta loro di sapere in quale fase del processo si trovano e quanti ne sono rimasti. Potresti anche considerare di spostare ogni passaggio su una pagina in modo da non avere sorprese.
5. Il costo totale degli articoli è troppo alto
Sii completamente in anticipo su tutti i costi e le commissioni associati ai tuoi prodotti. Non devi necessariamente elencare tutte le tasse e i costi di spedizione accelerati sulle pagine dei tuoi prodotti, ma includili il più presto possibile nel processo di pagamento per evitare "shock adesivo" e carrelli abbandonati, ovviamente.
6. Il valore dell'ordine non era abbastanza grande per beneficiare della spedizione gratuita
Se hai un minimo di spedizione gratuito, indica chiaramente quel minimo sul tuo sito e sfrutta una sezione "prodotti correlati" nelle pagine dei tuoi prodotti in modo che i clienti che si avvicinano a quel minimo possano aggiungere rapidamente uno o due altri prodotti per qualificarsi per la spedizione gratuita (che è spesso percepito come un acquisto più semplice e diretto senza costi di spedizione nascosti).
7. Il pagamento richiede troppe informazioni personali
Chiedi ai clienti solo le informazioni più importanti necessarie per completare l'acquisto in modo da ottenere la loro fiducia in anticipo e spostarli fino al completamento dell'ordine. Se desideri chiedere informazioni utili, ma non richieste, utilizza la pagina Ordine completato per chiedere loro informazioni di follow-up (o addirittura chiedi loro di registrarsi per un checkout più rapido in futuro).
8. Il sito richiede la registrazione prima dell'acquisto
Non tutti vogliono creare un account sul tuo sito prima dell'acquisto, e va bene così. Consenti loro di completare l'acquisto senza registrarsi sul tuo sito, ma offri loro l'opportunità di registrarsi al termine del pagamento . Anche se non si registrano dopo il primo acquisto, un'ottima esperienza complessiva con il tuo negozio può incoraggiarli a diventare un cliente di ritorno e alla fine a registrarsi in modo da poterli commercializzare.
9. Il sito è inaffidabile o inaffidabile
Gli acquirenti per la prima volta potrebbero essere cauti nell'inviare i dati della loro carta di credito a un negozio da cui non hanno mai acquistato prima. Facilita la loro mente includendo badge di sicurezza e sigilli di fiducia nelle tue pagine di pagamento per mostrare che sono coperti se qualcosa va storto con il loro ordine.

10. Mancanza di opzioni di pagamento o opzioni di pagamento preferite non offerte
Poiché oltre il 46% dei carrelli abbandonati si trova nella pagina di pagamento , valuta le tue opzioni di pagamento e considera di ampliare le scelte per i clienti. Se il software del tuo carrello non include molte opzioni pronte all'uso, verifica se sono disponibili plug-in o strumenti per espandere i metodi di pagamento del tuo negozio.
11. In attesa di un codice coupon o di una promozione
L'abbiamo fatto tutti; prima di acquistare un prodotto da un negozio, cerchiamo online per vedere se è disponibile un codice coupon. È facile distrarsi dopo aver cercato e aver dimenticato di tornare indietro e completare l'acquisto, oppure potresti anche decidere che non ne vale la pena senza un coupon. Prendi in considerazione l'idea di offrire un codice coupon in un popup o nella barra laterale per un piccolo sconto. Se sei preoccupato che qualcuno possa condividere quel codice coupon su un sito di offerte e indurre troppe persone a riscattare lo sconto, aggiungi codici coupon univoci alle e-mail del carrello abbandonato per attirarli di nuovo con un solo utilizzo una tantum codice coupon.
12. Il sito è troppo lento
Gli acquirenti online vogliono una gratificazione immediata ed è difficile da trovare quando il sito di un negozio si muove alla velocità della melassa o è costantemente in timeout. Pochissimi saranno motivati ​​a tornare per completare il loro acquisto, anche se offri loro una promozione nell'e-mail del carrello abbandonato. Puoi verificare se il tuo sito è lento con lo strumento per la velocità del sito web di Google .
13. Il negozio ha opzioni di spedizione limitate
La mancata offerta di opzioni di spedizione rapida potrebbe far sì che gli acquirenti guardino ai tuoi concorrenti che hanno prodotti uguali o simili e possono spedire il loro ordine al momento giusto. Questo è particolarmente importante durante le vacanze, quando alcune persone aspettano fino all'ultimo minuto prima di trovare il regalo perfetto.
14. Il negozio non tiene conto degli acquirenti internazionali
All'inizio spedire i tuoi prodotti a livello internazionale può essere una sfida logistica, ma trovare un modo per farlo può garantire che più persone siano in grado di acquistare i tuoi prodotti.
15. Il tuo sito non è mobile friendly
Con il commercio mobile che rappresenta il 30 percento di tutte le vendite di eCommerce , non puoi permetterti di trascurare i tuoi acquirenti che visitano il tuo sito sui loro dispositivi mobili. Testa la tua procedura di pagamento su una varietà di dispositivi mobili per verificare che gli acquirenti siano in grado di inserire facilmente le proprie informazioni e di passare alla cassa su schermi più piccoli.
16. L'acquirente si è distratto e ha lasciato il tuo negozio
Le distrazioni si verificano e talvolta allontanano gli acquirenti dai loro computer mentre sono nel bel mezzo dell'acquisto di prodotti. Potrebbero ricevere una nuova e-mail, una notifica sui social media, una telefonata o qualsiasi altra cosa che divida la loro attenzione. Ottimizza i tempi e la messaggistica delle e-mail del carrello abbandonato per riportarle sul tuo sito quando sono pronte!