人们放弃购物车的十六个原因

放弃购物车是电子商务行业的祸根。 您花时间仔细选择您销售的产品，设计一个出色的网站来销售这些产品，然后战略性地将这些产品推销给您的客户和潜在客户。 最后，顾客会过来将他们想要的产品放入购物车。 就像一个谜一样，他们放弃了他们的购物车并消失了。

虽然放弃购物车可能令人沮丧，而且有点神秘，但它也可能是一个巨大的机会。 根据 BI Intelligence 的估计，仅今年一年，就有大约 4 万亿美元的商品被丢弃在一个废弃的购物车中。 对于像您这样的零售商来说，这实际上是一个巨大的机会，因为这意味着这些购物者仍在考虑购买。 您只需要知道他们放弃的原因，以便您可以进行一些更改，然后将这些放弃的购物车转化为销售。

以下列出了客户决定放弃购物车的 16 个最常见原因（以及您可以采取的措施）：
1. 高昂的运费使总采购量超出预期
对于电子商务商店来说，一点点透明度大有帮助，尤其是在结账过程中。 为避免客户在看到高于预期的运费后将商品添加到购物车然后下车，请在产品页面上或至少在结帐过程的早期添加运费计算器。 更好的是，提供免费送货服务，让您的客户尽可能轻松。
2.比较购物或简单浏览
许多人，特别是在假期期间，将商品添加到他们的购物车中，以便获得准确的订单总数或保存以备后用。 在这里，将您的废弃购物车电子邮件设置为在购物车被放弃后立即发送很重要，以便在购物者从竞争对手处购买之前提醒他们购物车中的物品。 您还可以考虑在商店政策中添加价格保证（并将其显示在您的产品页面上），以留住将您的价格与竞争对手的价格进行比较的客户。
3. 令人困惑和/或令人沮丧的结帐过程
复杂的结帐流程足以让购物者感到沮丧并迅速从您的网站跳出。 有时，如果步骤太多或过程不清楚，他们可能会分心，并且在最后一步之前就放弃了。 像客户一样完成结帐流程，问问自己是否有新客户可能会感到沮丧或困惑并放弃购物车的地方。 您还可以查看 Google Analytics（分析），了解客户最常下车的地方。 这将帮助您确定需要进行的任何更改的优先级。
4.结账流程过长
如果您的结帐流程长达几页，您可能会关闭客户并导致他们提前退出。 考虑在页面顶部添加一个进度指示器，让他们知道他们在流程中的哪个步骤以及他们还剩下多少。 您可能还需要考虑将每个步骤移至一页，这样就不会出现意外。
5. 项目总成本太高
完全提前了解与您的产品相关的所有成本和费用。 您不必在产品页面上列出所有税费和加急运费，但请在结帐过程中尽早将它们包括在内，以避免“贴纸冲击”和废弃的购物车，当然。
6. 订单金额不足免运费
如果您有免费送货的最低限额，请在您的网站上明确说明该最低限额，并利用产品页面上的“相关产品”部分，以便接近最低限额的客户可以快速添加一到两种产品以获得免费送货的资格（这通常被认为是一种更简单、更直接的购买方式，没有隐藏的运费）。
7.结账需要太多的个人信息
仅向客户询问完成购买所需的最重要信息，以便尽早获得他们的信任并推动他们完成订单。 如果您想询问有用但不需要的信息，请使用“订单完成”页面向他们询问后续信息（或者甚至要求他们注册以便将来更快地结帐）。
8.网站需要在购买前注册
不是每个人都想在购买之前在您的网站上创建一个帐户，这没关系。 让他们无需在您的网站上注册即可完成购买，但在结帐完成后为他们提供注册机会。 即使他们在第一次购买后没有注册，在您的商店中获得良好的整体体验也可以鼓励他们成为回头客并最终注册，这样您就可以向他们推销。
9. 网站不可信或不可靠
初次购物的购物者可能会担心将他们的信用卡信息提交给他们以前从未购买过的商店。 通过在您的结帐页面上添加安全徽章和信任印章来让他们放心，以表明如果他们的订单出现问题，他们会得到保障。

10. 缺少付款方式或未提供首选付款方式
由于超过46% 的废弃购物车出现在付款页面上，因此请评估您的付款方式并考虑扩大客户的选择范围。 如果您的购物车软件不包含很多开箱即用的选项，请查看是否有插件或工具可用于扩展您商店的付款方式。
11. 等待优惠券代码或促销
我们都做到了； 在从商店购买产品之前，我们会在网上搜索是否有可用的优惠券代码。 搜索并忘记返回并完成购买后很容易分心，或者您甚至可能认为没有优惠券不值得。 考虑在弹出窗口或侧边栏中提供优惠券代码以获得小额折扣。 如果您担心有人可能会在交易网站上分享该优惠券代码并导致太多人兑换折扣，请将唯一优惠券代码添加到您废弃的购物车电子邮件中，以一次性使用的方式吸引他们回来优惠券代码。
12. 网站太慢
在线购物者想要即时满足，而当商店的网站以糖蜜的速度移动或不断超时时，这很难找到。 即使您在废弃的购物车电子邮件中向他们提供促销活动，也很少有人会主动返回完成购买。 您可以使用Google 的网站速度工具来测试您的网站是否运行缓慢。
13. 商店的送货方式有限
不提供加急配送选项可能会导致购物者寻找拥有相同或相似产品并且可以在正确时间配送订单的竞争对手。 这在假期期间尤其重要，因为有些人等到最后一分钟才找到完美的礼物。
14. 商店不考虑国际购物者
一开始，在国际上运送您的产品在物流上可能会遇到挑战，但找到一种方法可以确保更多的人能够购买您的产品。
15.您的网站不适合移动设备
由于移动商务占所有电子商务销售额的 30% ，因此您不能忽视通过移动设备访问您网站的购物者。 在各种移动设备上测试您的结账流程，以验证购物者是否能够轻松输入他们的信息并在较小的屏幕上完成结账。
16. 购物者分心离开你的商店
会发生分心，他们有时会在购物者购买产品时将他们从电脑上拉开。 他们可能会收到新的电子邮件、社交媒体通知、电话或其他任何分散他们注意力的东西。 优化您废弃的购物车电子邮件的时间和消息传递，以便在它们准备好时将它们带回您的网站！