Szesnaście powodów, dla których ludzie porzucają koszyki

Porzucanie koszyka to zmora branży eCommerce. Poświęcasz czas, aby starannie wybrać sprzedawane produkty, zaprojektować świetną stronę internetową, aby promować te produkty, a następnie strategicznie sprzedać te produkty swoim klientom i potencjalnym klientom. Wreszcie klienci przychodzą i umieszczają produkty, które chcą w swoim koszyku. I jak tajemnica porzucają swój wózek i znikają.

Porzucenie koszyka może być frustrujące i nieco tajemnicze, ale może też być ogromną szansą. Według szacunków BI Intelligence, tylko w tym roku towary warte około 4 biliony dolarów trafią do porzuconego koszyka. W rzeczywistości jest to duża szansa dla sprzedawców detalicznych takich jak Ty, ponieważ oznacza to, że kupujący nadal rozważają zakup. Musisz tylko znać powód, dla którego porzucają, abyś mógł wprowadzić pewne zmiany, a następnie przekonwertować te porzucone koszyki na sprzedaż.

Oto lista szesnastu najczęstszych powodów, dla których klienci decydują się porzucić koszyki (i co możesz z tym zrobić):
1. Wysokie ceny wysyłki sprawiły, że całkowity zakup był większy niż oczekiwano
Odrobina przejrzystości to długa droga dla sklepów eCommerce, zwłaszcza podczas procesu realizacji transakcji. Aby klienci nie dodawali produktów do swoich koszyków, a następnie zrzucali je po zobaczeniu wyższych niż oczekiwano cen wysyłki, dołącz kalkulator kosztów wysyłki na stronie produktu lub przynajmniej na wczesnym etapie realizacji transakcji. Co więcej, oferuj bezpłatną wysyłkę, aby jak najbardziej ułatwić swoim klientom.
2. Porównanie zakupów lub po prostu przeglądanie
Wiele osób, zwłaszcza w okresie świątecznym, dodaje produkty do swoich koszyków, aby uzyskać dokładną sumę zamówienia lub zachować je na później. W tym miejscu ważne jest skonfigurowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku do wysłania wkrótce po porzuceniu koszyka, aby przypomnieć kupującym o produktach w koszyku przed zakupem u konkurencji. Możesz również rozważyć dodanie gwarancji cenowej do zasad sklepu (i wyświetlanie jej na stronach produktów), aby zatrzymać klientów, którzy porównują Twoje ceny z cenami konkurencji.
3. Mylący i/lub frustrujący proces realizacji transakcji
Skomplikowany proces płatności wystarczy, aby kupujący poczuli się sfrustrowani i szybko odrzucili Twoją witrynę. Czasami mogą się rozproszyć, jeśli jest zbyt wiele kroków lub proces jest niejasny, i odpadają na długo przed ostatnim krokiem. Przejdź przez proces kasy tak, jak zrobiłby to klient i zadaj sobie pytanie, czy są momenty, w których nowy klient może być sfrustrowany lub zdezorientowany i porzucić koszyk. Możesz także zajrzeć do Google Analytics, aby zobaczyć, gdzie klienci najczęściej rezygnują. Pomoże Ci to ustalić priorytety wszelkich zmian, które musisz wprowadzić.
4. Proces kasy jest zbyt długi
Jeśli proces płatności trwa kilka stron, być może blokujesz klientów i zmuszasz ich do wcześniejszego odebrania połączenia. Rozważ dodanie wskaźnika postępu u góry strony, który poinformuje ich, na którym etapie procesu się znajduje i ile im zostało. Możesz również rozważyć przeniesienie każdego kroku na jedną stronę, aby nie było niespodzianek.
5. Całkowity koszt przedmiotu(ów) jest zbyt wysoki
Bądź szczery w kwestii wszystkich kosztów i opłat związanych z Twoimi produktami. Nie musisz koniecznie wymieniać wszystkich podatków i kosztów przyspieszonej wysyłki na stronach produktów, ale uwzględnij je na jak najwcześniejszym etapie procesu zakupu, aby oczywiście uniknąć „szoku naklejek” i porzuconych koszyków.
6. Wartość zamówienia nie była wystarczająco duża, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki
Jeśli masz minimum bezpłatnej wysyłki, wyraźnie określ to minimum w swojej witrynie i wykorzystaj sekcję „produkty powiązane” na swoich stronach produktów, aby klienci, którzy są bliscy tego minimum, mogli szybko dodać jeden lub dwa więcej produktów, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki (co jest często postrzegane jako prostszy, prostszy zakup bez ukrytych kosztów wysyłki).
7. Realizacja transakcji wymaga zbyt wielu danych osobowych
Zapytaj klientów tylko o najważniejsze informacje wymagane do sfinalizowania zakupu, aby wcześnie zdobyć ich zaufanie i przejść do realizacji zamówienia. Jeśli chcesz poprosić o pomocne, ale niepotrzebne informacje, skorzystaj ze strony Ukończono zamówienie, aby poprosić ich o dalsze informacje (lub nawet poprosić o zarejestrowanie się w celu szybszej realizacji transakcji w przyszłości).
8. Witryna wymaga rejestracji przed zakupem
Nie każdy chce założyć konto w Twojej witrynie przed zakupem i to jest w porządku. Pozwól im sfinalizować zakup bez rejestracji w Twojej witrynie, ale zapewnij im możliwość zarejestrowania się po zakończeniu płatności . Nawet jeśli nie zarejestrują się po pierwszym zakupie, świetne ogólne wrażenia z Twojego sklepu mogą zachęcić ich do zostania klientem powracającym i ostatecznie zarejestrują się, abyś mógł im sprzedawać.
9. Witryna jest niewiarygodna lub niewiarygodna
Kupujący po raz pierwszy mogą nieufnie podawać informacje o swojej karcie kredytowej w sklepie, w którym nigdy wcześniej nie kupowali. Uspokój ich umysł, umieszczając plakietki bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania na stronach kasy, aby pokazać, że są objęci ubezpieczeniem, jeśli coś pójdzie nie tak z ich zamówieniem.

10. Brak opcji płatności lub nieoferowane preferowane opcje płatności
Ponieważ ponad 46% porzuconych koszyków pojawia się na stronie płatności , oceń swoje opcje płatności i rozważ poszerzenie wyboru dla klientów. Jeśli oprogramowanie Twojego koszyka na zakupy nie zawiera wielu gotowych opcji, sprawdź, czy są dostępne wtyczki lub narzędzia, które rozszerzają metody płatności w Twoim sklepie.
11. Oczekiwanie na kod kuponu lub promocję
Wszyscy to zrobiliśmy; przed zakupem produktu w sklepie przeszukujemy online, aby sprawdzić, czy jest dostępny kod kuponu. Łatwo się rozproszyć po wyszukaniu i zapomnieniu o powrocie i sfinalizowaniu zakupu, a może nawet uznasz, że nie warto bez kuponu. Rozważ zaoferowanie kodu kuponu w wyskakującym okienku lub na pasku bocznym, aby uzyskać niewielką zniżkę. Jeśli obawiasz się, że ktoś może udostępnić ten kod kuponu w witrynie z ofertami i spowodować, że zbyt wiele osób skorzysta ze zniżki, dodaj Unikalne kody kuponów do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby zwabić ich z powrotem za pomocą jednorazowego Kod kuponu.
12. Strona jest zbyt wolna
Kupujący online chcą natychmiastowej satysfakcji, a to jest trudne do znalezienia, gdy witryna sklepu porusza się z prędkością melasy lub stale traci limit czasu. Bardzo niewielu będzie zmotywowanych do powrotu, aby sfinalizować zakup, nawet jeśli zaoferujesz im promocję w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Możesz sprawdzić, czy Twoja witryna działa wolno, korzystając z narzędzia Google do pomiaru szybkości witryny .
13. Sklep ma ograniczone opcje wysyłki
Brak opcji przyspieszonej wysyłki może spowodować, że kupujący będą zwracać się do konkurencji, która ma takie same lub podobne produkty i może wysłać swoje zamówienie we właściwym czasie. Jest to szczególnie ważne w okresie świątecznym, kiedy niektórzy czekają do ostatniej chwili ze znalezieniem idealnego prezentu.
14. Sklep nie bierze pod uwagę międzynarodowych klientów
Wysyłka produktów za granicę może być początkowo wyzwaniem logistycznym, ale znalezienie sposobu na to może zapewnić, że więcej osób będzie mogło kupić Twoje produkty.
15. Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych
Ponieważ handel mobilny stanowi 30 procent całej sprzedaży e-commerce , nie możesz pozwolić sobie na zaniedbanie kupujących, którzy odwiedzają Twoją witrynę na swoich urządzeniach mobilnych. Przetestuj proces realizacji transakcji na różnych urządzeniach mobilnych, aby sprawdzić, czy kupujący mogą łatwo wprowadzać swoje informacje i przechodzić przez proces realizacji transakcji na mniejszych ekranach.
16. Kupujący rozproszył się i opuścił Twój sklep
Zdarzają się zakłócenia, które czasami odciągają kupujących od komputerów, gdy są w trakcie kupowania produktów. Mogą otrzymać nowy e-mail, powiadomienie w mediach społecznościowych, telefon lub cokolwiek innego, co dzieli ich uwagę. Zoptymalizuj czas i wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku , aby przywrócić je do swojej witryny, gdy będą gotowe!