ستة عشر سببًا لتخلي الناس عن عربات التسوق

التخلي عن عربة التسوق هو لعنة صناعة التجارة الإلكترونية. تستغرق وقتًا لاختيار المنتجات التي تبيعها بعناية ، وتصميم موقع ويب رائع لتسويق هذه المنتجات ، ثم تقوم بتسويق هذه المنتجات بشكل استراتيجي لعملائك وعملائك المحتملين. أخيرًا ، يأتي العملاء ويضعون المنتجات التي يريدونها في عربة التسوق الخاصة بهم. وكالغموض ، يتخلون عن عربتهم ويختفون.

في حين أن التخلي عن عربة التسوق قد يكون محبطًا وغامضًا إلى حد ما ، إلا أنه قد يكون أيضًا فرصة كبيرة. وفقًا لتقديرات BI Intelligence ، فإن ما قيمته 4 تريليونات دولار من البضائع سينتهي بها الأمر في عربة تسوق مهجورة هذا العام وحده. هذه في الواقع فرصة كبيرة لتجار التجزئة مثلك تمامًا لأنها تعني أن هؤلاء المتسوقين ما زالوا يفكرون في الشراء. تحتاج فقط إلى معرفة سبب هجرهم حتى تتمكن من إجراء بعض التغييرات ثم تحويل تلك العربات المهجورة إلى مبيعات.

فيما يلي قائمة بستة عشر سببًا من الأسباب الأكثر شيوعًا التي يقرر العملاء التخلي عن عربات التسوق (وما يمكنك فعله حيال ذلك):
1. ارتفاع أسعار الشحن جعل إجمالي الشراء أكثر من المتوقع
القليل من الشفافية تقطع شوطًا طويلاً بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، خاصة أثناء عملية الدفع. لتجنب قيام العملاء بإضافة عناصر إلى عرباتهم ثم النزول بعد رؤية أسعار شحن أعلى من المتوقع ، قم بتضمين حاسبة الشحن في صفحة المنتج أو على الأقل في وقت مبكر من عملية الدفع. والأفضل من ذلك ، تقديم شحن مجاني لتسهيل الأمور على عملائك قدر الإمكان.
2. مقارنة التسوق أو مجرد التصفح
يضيف العديد من الأشخاص ، خاصة خلال العطلات ، عناصر إلى عرباتهم من أجل الحصول على إجمالي طلب دقيق أو حفظها في وقت لاحق. هذا هو المكان الذي يتم فيه إعداد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لإرسالها بعد فترة وجيزة من التخلي عن عربة التسوق لتذكير المتسوقين بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم قبل الشراء من أحد المنافسين. يمكنك أيضًا التفكير في إضافة ضمان سعر إلى سياسات متجرك (وعرضه على صفحات منتجك) للاحتفاظ بالعملاء الذين يقارنون أسعارك بأسعار المنافسين.
3. مربكة و / أو محبطة لعملية الخروج
تكفي عملية الخروج المعقدة لجعل المتسوقين يشعرون بالإحباط والارتداد بسرعة من موقعك. في بعض الأحيان ، يمكن أن يتشتت انتباههم إذا كان هناك الكثير من الخطوات أو إذا كانت العملية غير واضحة ، ويتوقفون عن العمل قبل الخطوة الأخيرة بوقت طويل. تابع عملية الدفع كما يفعل العميل واسأل نفسك عما إذا كانت هناك نقاط قد يصاب فيها العميل الجديد بالإحباط أو الارتباك ويتخلى عن عربته. يمكنك أيضًا الاطلاع على Google Analytics لمعرفة الأماكن التي ينزل فيها العملاء كثيرًا. سيساعدك هذا في تحديد أولويات أي تغييرات تحتاج إلى إجرائها.
4. عملية السحب طويلة جدًا
إذا كانت عملية السداد الخاصة بك تتكون من عدة صفحات ، فقد تقوم بإيقاف تشغيل العملاء وتسببهم في الاستفادة مبكراً. ضع في اعتبارك إضافة مؤشر تقدم في الجزء العلوي من الصفحة يتيح لهم معرفة الخطوة التي يقومون بها في العملية وعددهم المتبقي. قد ترغب أيضًا في التفكير في نقل كل خطوة إلى صفحة واحدة حتى لا تكون هناك مفاجآت.
5. التكلفة الإجمالية للعنصر (العناصر) مرتفعة جدًا
كن صريحًا تمامًا بشأن جميع التكاليف والرسوم المرتبطة بمنتجاتك. لا يتعين عليك بالضرورة إدراج جميع الضرائب وتكاليف الشحن المعجلة على صفحات منتجك ، ولكن عليك تضمينها في وقت مبكر في عملية الدفع قدر الإمكان لتجنب "صدمة الملصقات" والعربات المتروكة ، بالطبع.
6. لم تكن قيمة الطلب كبيرة بما يكفي للتأهل للشحن المجاني
إذا كان لديك حد أدنى من الشحن المجاني ، فاذكر بوضوح هذا الحد الأدنى على موقعك ، واستفد من قسم "المنتجات ذات الصلة" في صفحات المنتج حتى يتمكن العملاء القريبون من هذا الحد الأدنى من إضافة منتج أو منتجين آخرين بسرعة للتأهل للشحن المجاني (والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها عملية شراء أبسط وأكثر وضوحًا بدون تكاليف شحن خفية).
7. تسجيل الخروج يتطلب الكثير من المعلومات الشخصية
اطلب من العملاء فقط المعلومات الأكثر أهمية المطلوبة لإكمال عملية الشراء من أجل كسب ثقتهم في وقت مبكر ونقلهم إلى إكمال الطلب. إذا كنت ترغب في طلب معلومات مفيدة ، ولكن غير مطلوبة ، فاستخدم صفحة اكتمال الطلب لتطلب منهم معلومات المتابعة (أو حتى اطلب منهم التسجيل للحصول على تسجيل خروج أسرع في المستقبل).
8. الموقع يتطلب التسجيل قبل الشراء
لا يريد الجميع إنشاء حساب على موقعك قبل الشراء ، ولا بأس بذلك. اسمح لهم بإكمال عملية الشراء دون الاشتراك في موقعك ، ولكن وفر لهم فرصًا للتسجيل بعد اكتمال عملية الدفع . حتى إذا لم يقوموا بالتسجيل بعد أول عملية شراء ، فإن التجربة الشاملة الرائعة مع متجرك يمكن أن تشجعهم على أن يصبحوا عملاء عائدين والاشتراك في النهاية حتى تتمكن من التسويق لهم.
9. الموقع غير جدير بالثقة أو غير موثوق به
قد يشعر المتسوقون لأول مرة بالقلق من إرسال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى متجر لم يشتروا منه من قبل. قم بتخفيف أذهانهم من خلال تضمين شارات الأمان وأختام الثقة على صفحات الخروج الخاصة بك لإظهار أنهم مغطى إذا حدث خطأ ما في طلبهم.

10. عدم وجود خيارات الدفع أو عدم وجود خيارات دفع مفضلة
نظرًا لأن أكثر من 46 بالمائة من عربات التسوق المتروكة تظهر على صفحة الدفع ، فقم بتقييم خيارات الدفع وفكر في توسيع الخيارات للعملاء. إذا كان برنامج عربة التسوق الخاص بك لا يتضمن الكثير من الخيارات الجاهزة ، فراجع ما إذا كانت هناك مكونات إضافية أو أدوات متاحة لتوسيع طرق الدفع في متجرك.
11. في انتظار رمز القسيمة أو الترويج
لقد فعلناها جميعًا. قبل شراء منتج من متجر ، نقوم بالبحث عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك رمز قسيمة متاح. من السهل تشتيت انتباهك بعد البحث ونسيان العودة وإكمال عملية الشراء ، أو قد تقرر حتى أنه لا يستحق ذلك بدون قسيمة. ضع في اعتبارك تقديم رمز قسيمة في نافذة منبثقة أو شريط جانبي للحصول على خصم بسيط. إذا كنت قلقًا من أن شخصًا ما قد يشارك رمز القسيمة هذا على موقع صفقات ويتسبب في قيام الكثير من الأشخاص باسترداد الخصم ، فأضف رموز القسيمة الفريدة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لإغرائهم مرة أخرى باستخدام مرة واحدة فقط رمز الكوبون.
12. الموقع بطيء جدًا
يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في الحصول على إرضاء فوري ، ويصعب العثور عليه عندما يتحرك موقع المتجر بسرعة دبس السكر أو تنتهي مهلته باستمرار. سيتم تحفيز عدد قليل جدًا من الأشخاص للعودة لإكمال عملية الشراء ، حتى إذا عرضت عليهم عرضًا ترويجيًا في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. يمكنك اختبار لمعرفة ما إذا كان موقعك بطيئًا باستخدام أداة سرعة موقع الويب من Google .
13. يحتوي المتجر على خيارات شحن محدودة
قد يؤدي عدم تقديم خيارات شحن سريعة إلى جعل المتسوقين يتطلعون إلى منافسيك الذين لديهم نفس المنتجات أو منتجات مماثلة ويمكنهم شحن طلباتهم في الوقت المناسب. هذا مهم بشكل خاص خلال العطلات عندما ينتظر بعض الناس حتى اللحظة الأخيرة قبل العثور على الهدية المثالية.
14. المتجر لا يأخذ في الاعتبار المتسوقين الدوليين
قد يمثل شحن منتجاتك دوليًا تحديًا لوجستيًا في البداية ، ولكن إيجاد طريقة للقيام بذلك يمكن أن يضمن قدرة المزيد من الأشخاص على شراء منتجاتك.
15. موقعك ليس متوافقًا مع الجوّال
نظرًا لأن التجارة عبر الهاتف المحمول تمثل 30 بالمائة من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك إهمال المتسوقين الذين يزورون موقعك على أجهزتهم المحمولة. اختبر عملية السداد الخاصة بك على مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة للتحقق من أن المتسوقين قادرون على إدخال معلوماتهم بسهولة والانتقال عبر السداد على شاشات أصغر.
16. تشتت انتباه المتسوق وغادر متجرك
تحدث الانحرافات ، وأحيانًا تسحب المتسوقين بعيدًا عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أثناء قيامهم بشراء المنتجات. قد يتلقون بريدًا إلكترونيًا جديدًا أو إشعارًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو مكالمة هاتفية أو أي شيء آخر يشتت انتباههم. قم بتحسين توقيت ومراسلات رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق لإعادتها إلى موقعك عندما تكون جاهزة!