İnsanların Alışveriş Sepetlerini Terk Etmesinin On Altı Nedeni

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret endüstrisinin baş belasıdır. Sattığınız ürünleri dikkatlice seçmek için zaman ayırır, bu ürünleri satmak için harika bir web sitesi tasarlar ve ardından bu ürünleri stratejik olarak müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize pazarlarsınız. Son olarak müşteriler gelir ve istedikleri ürünleri alışveriş sepetlerine yerleştirirler. Ve bir gizem gibi, arabalarını bırakıp ortadan kaybolurlar.

Alışveriş sepetini terk etme sinir bozucu ve biraz gizemli olsa da, büyük bir fırsat da olabilir. BI Intelligence'ın tahminlerine göre, yalnızca bu yıl yaklaşık 4 trilyon dolar değerinde mal, terk edilmiş bir alışveriş sepetinde son bulacak. Bu aslında sizin gibi perakendeciler için büyük bir fırsat çünkü bu, alışveriş yapanların hala bir satın alma işlemi yapmayı düşündükleri anlamına geliyor. Sadece neden vazgeçtiklerini bilmeniz gerekiyor, böylece bazı değişiklikler yapabilir ve ardından bu terk edilmiş sepetleri satışa dönüştürebilirsiniz.

Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmeye karar vermelerinin en yaygın on altı nedeninin (ve bu konuda yapabileceklerinizin) bir listesi:
1. Yüksek nakliye fiyatları toplam satın alma işlemini beklenenden fazla yaptı
Biraz şeffaflık, özellikle ödeme işlemi sırasında e-ticaret mağazaları için uzun bir yol kat ediyor. Müşterilerin sepetlerine ürün eklemesini ve ardından beklenenden yüksek nakliye fiyatlarını gördükten sonra bırakmasını önlemek için, ürün sayfasına veya en azından ödeme sürecinin başında bir nakliye hesaplayıcısı ekleyin. Daha da iyisi, müşterileriniz için işleri olabildiğince kolaylaştırmak için ücretsiz gönderim sunun.
2. Karşılaştırmalı alışveriş veya sadece göz atma
Birçok kişi, özellikle tatillerde, doğru bir toplam sipariş almak veya daha sonraya saklamak için sepetlerine ürün ekler. Bu, alışveriş yapanlara bir rakipten satın almadan önce sepetlerindeki ürünleri hatırlatmak için, sepet terk edildikten hemen sonra gönderilecek şekilde ayarlanmış alışveriş sepeti e-postalarının önemli olduğu yerdir. Ayrıca, fiyatlarınızı rakiplerinizin fiyatlarıyla karşılaştıran müşterileri elde tutmak için mağazanızın politikalarına bir fiyat garantisi eklemeyi (ve bunu ürün sayfalarınızda göstermeyi) düşünebilirsiniz.
3. Kafa karıştırıcı ve/veya sinir bozucu ödeme süreci
Karmaşık bir ödeme süreci, alışveriş yapanların hayal kırıklığına uğramasını ve sitenizden hızlı bir şekilde ayrılmasını sağlamak için yeterlidir. Bazen çok fazla adım varsa veya süreç net değilse dikkatleri dağılabilir ve son adımdan çok önce düşerler. Ödeme sürecinizi bir müşterinin yapacağı gibi gerçekleştirin ve kendinize yeni bir müşterinin hayal kırıklığına uğrayabileceği veya kafasının karışabileceği ve sepetini terk edebileceği noktalar olup olmadığını sorun. Müşterilerin en sık nereleri terk ettiğini görmek için Google Analytics'e de bakabilirsiniz. Bu, yapmanız gereken tüm değişiklikleri önceliklendirmenize yardımcı olacaktır.
4. Ödeme işlemi çok uzun
Ödeme süreciniz birkaç sayfadan oluşuyorsa, müşterileri kapatıyor ve erken çıkış yapmalarına neden oluyor olabilirsiniz. Sayfanın üst kısmına, süreçte hangi adımda olduklarını ve kaç adım kaldığını bilmelerini sağlayan bir ilerleme göstergesi eklemeyi düşünün. Ayrıca, sürprizlerle karşılaşmamak için her adımı bir sayfaya taşımayı düşünebilirsiniz.
5. Öğelerin toplam maliyeti çok yüksek
Ürünlerinizle ilgili tüm maliyetler ve ücretler konusunda tamamen açık olun. Ürün sayfalarınızda tüm vergileri ve hızlandırılmış nakliye masraflarını mutlaka listelemek zorunda değilsiniz, ancak elbette "çıkartma şokunu" ve terkedilmiş sepetleri önlemek için bunları ödeme sürecine mümkün olduğunca erken ekleyin.
6. Sipariş değeri, ücretsiz gönderime hak kazanacak kadar büyük değildi
Minimum ücretsiz gönderiminiz varsa, bu minimum tutarı sitenizde açıkça belirtin ve ürün sayfalarınızda "ilgili ürünler" bölümünden yararlanın. (genellikle gizli nakliye maliyetleri olmadan daha basit, daha basit bir satın alma olarak algılanır).
7. Ödeme çok fazla kişisel bilgi gerektiriyor
Müşterilerin güvenini erkenden kazanmak ve onları sipariş tamamlama aşamasına geçirmek için yalnızca satın alma işlemlerini tamamlamak için gereken en önemli bilgileri isteyin. Yararlı ancak gerekli olmayan bilgiler sormak istiyorsanız, onlardan takip bilgileri istemek için Sipariş Tamamlandı sayfasını kullanın (hatta gelecekte daha hızlı ödeme için kaydolmalarını isteyin).
8. Site, satın almadan önce kayıt gerektirir
Herkes satın almadan önce sitenizde bir hesap oluşturmak istemez ve sorun değil. Sitenize kaydolmadan satın almalarını tamamlamalarına izin verin, ancak ödeme tamamlandıktan sonra kaydolma fırsatları sunun . İlk alışverişlerinden sonra kaydolmasalar bile, mağazanızla ilgili harika bir genel deneyim, onları tekrar müşteri olmaya teşvik edebilir ve sonunda onlara pazarlama yapabilmeniz için kaydolabilir.
9. Site güvenilmez veya güvenilmez
İlk kez alışveriş yapanlar, kredi kartı bilgilerini daha önce hiç satın almadıkları bir mağazaya göndermekten çekinebilirler. Siparişlerinde bir şeyler ters giderse, sigortalı olduklarını göstermek için ödeme sayfalarınıza güvenlik rozetleri ve güven mühürleri ekleyerek zihinlerini rahatlatın.

10. Ödeme seçeneklerinin olmaması veya tercih edilen ödeme seçeneklerinin sunulmaması
Terk edilmiş alışveriş sepetlerinin yüzde 46'sından fazlası ödeme sayfasında gerçekleştiğinden , ödeme seçeneklerinizi değerlendirin ve müşterilerin seçeneklerini genişletmeyi düşünün. Alışveriş sepeti yazılımınız kullanıma hazır çok fazla seçenek içermiyorsa, mağazanızın ödeme yöntemlerini genişletmek için kullanılabilecek eklentiler veya araçlar olup olmadığına bakın.
11. Kupon kodu veya promosyon beklemek
Hepimiz yaptık; bir mağazadan ürün satın almadan önce, mevcut bir kupon kodu olup olmadığını görmek için çevrimiçi arama yaparız. Arama yaptıktan ve geri dönüp satın alma işleminizi tamamlamayı unuttuktan sonra dikkatinizin dağılması kolaydır, hatta bir kupon olmadan buna değmeyeceğine bile karar verebilirsiniz. Küçük bir indirim için bir açılır pencerede veya kenar çubuğunda bir kupon kodu sunmayı düşünün. Birinin bu kupon kodunu bir fırsat sitesinde paylaşabileceğinden ve çok fazla kişinin indirimi kullanmasına neden olabileceğinden endişeleniyorsanız, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza Benzersiz Kupon Kodları ekleyerek onları tek seferlik bir kullanımla geri cezbedebilirsiniz. Kupon Kodu.
12. Site çok yavaş
Çevrimiçi alışveriş yapanlar anında memnuniyet ister ve bir mağazanın sitesi pekmez hızında hareket ediyorsa veya sürekli zaman aşımına uğradığında bunu bulmak zor. Terk edilmiş sepet e-postasında onlara bir promosyon teklif etseniz bile, çok az kişi satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmek için motive olacaktır. Google'ın web sitesi hız aracıyla sitenizin yavaş olup olmadığını test edebilirsiniz .
13. Mağazanın sınırlı nakliye seçenekleri vardır
Hızlandırılmış gönderim seçenekleri sunmamak, alışveriş yapanların aynı veya benzer ürünlere sahip olan ve siparişlerini doğru zamanda gönderebilen rakiplerinize bakmasına neden olabilir. Bu, bazı insanların mükemmel hediyeyi bulmadan önce son dakikaya kadar beklediği tatillerde özellikle önemlidir.
14. Mağaza, uluslararası alışveriş yapanları dikkate almıyor
Ürünlerinizi uluslararası olarak göndermek ilk başta lojistik açıdan zor olabilir, ancak bunu yapmanın bir yolunu bulmak, daha fazla kişinin ürünlerinizi satın almasını sağlayabilir.
15. Siteniz mobil uyumlu değil
Mobil ticaret, tüm e-ticaret satışlarının yüzde 30'unu oluşturduğunda, sitenizi mobil cihazlarında ziyaret eden müşterilerinizi ihmal etmeyi göze alamazsınız. Alışveriş yapanların bilgilerini kolayca girebildiğini ve daha küçük ekranlarda ödeme işlemine devam edebildiğini doğrulamak için ödeme işleminizi çeşitli mobil cihazlarda test edin.
16. Müşterinin dikkati dağıldı ve mağazanızdan ayrıldı
Dikkatleri dağılır ve bazen alışveriş yapanları ürün satın almanın ortasındayken bilgisayarlarından uzaklaştırırlar. Yeni bir e-posta, sosyal medya bildirimi, telefon görüşmesi veya dikkatlerini dağıtan herhangi bir şey alabilirler. Hazır olduklarında sitenize geri getirmek için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızın zamanlamasını ve mesajlarını optimize edin !