Dezesseis razões pelas quais as pessoas abandonam os carrinhos de compras

O abandono do carrinho de compras é a ruína do setor de comércio eletrônico. Você dedica um tempo para selecionar cuidadosamente os produtos que vende, criar um ótimo site para comercializar esses produtos e, em seguida, comercializar estrategicamente esses produtos para seus clientes e clientes em potencial. Por fim, os clientes chegam e colocam os produtos que desejam no carrinho de compras. E como um mistério, eles abandonam seu carrinho e desaparecem.

Embora o abandono do carrinho de compras possa ser frustrante e um tanto misterioso, também pode ser uma grande oportunidade. De acordo com as estimativas da BI Intelligence, aproximadamente US$ 4 trilhões em mercadorias acabarão em um carrinho de compras abandonado somente este ano. Na verdade, essa é uma grande oportunidade para varejistas como você, porque significa que esses compradores ainda estão pensando em comprar. Você só precisa saber o motivo pelo qual eles estão abandonando para poder fazer algumas alterações e depois converter esses carrinhos abandonados em vendas.

Aqui está uma lista dos dezesseis dos motivos mais comuns pelos quais os clientes decidem abandonar os carrinhos de compras (e o que você pode fazer sobre isso):
1. Os altos preços de frete fizeram a compra total mais do que o previsto
Um pouco de transparência ajuda muito as lojas de comércio eletrônico, especialmente durante o processo de checkout. Para evitar que os clientes adicionem itens aos carrinhos e desistam depois de ver preços de frete acima do esperado, inclua uma calculadora de frete na página do produto ou pelo menos no início do processo de checkout. Melhor ainda, ofereça frete grátis para facilitar ao máximo as coisas para seus clientes.
2. Comparação de compras ou simplesmente navegação
Muitas pessoas, especialmente durante as férias, adicionam itens aos carrinhos para obter um total preciso do pedido ou para salvá-los para mais tarde. É aqui que é importante configurar seus e-mails de carrinho abandonados para serem enviados logo após o abandono do carrinho, a fim de lembrar os compradores dos itens em seu carrinho antes de comprar de um concorrente. Você também pode considerar adicionar uma garantia de preço às políticas de sua loja (e exibi-la em suas páginas de produtos) para reter clientes que estão comparando seus preços com os preços dos concorrentes.
3. Processo de checkout confuso e/ou frustrante
Um processo de checkout complicado é suficiente para fazer com que os compradores se sintam frustrados e saiam rapidamente do seu site. Às vezes, eles podem se distrair se houver muitas etapas ou se o processo não for claro, e eles caem bem antes da etapa final. Passe pelo processo de checkout como um cliente faria e pergunte a si mesmo se há pontos em que um novo cliente pode ficar frustrado ou confuso e abandonar o carrinho. Você também pode consultar o Google Analytics para ver onde os clientes desistem com mais frequência. Isso ajudará você a priorizar quaisquer alterações que precise fazer.
4. O processo de checkout é muito longo
Se o seu processo de checkout tiver várias páginas, você pode estar desativando os clientes e fazendo com que eles saiam mais cedo. Considere adicionar um indicador de progresso na parte superior da página que permita que eles saibam em qual etapa do processo eles estão e quantos ainda faltam. Você também pode considerar mover cada etapa para uma página para que não haja surpresas.
5. O custo total do(s) item(ns) é muito alto
Seja completamente aberto sobre todos os custos e taxas associados aos seus produtos. Você não precisa necessariamente listar todos os impostos e custos de envio rápido em suas páginas de produtos, mas inclua-os o mais cedo possível no processo de checkout para evitar “choque de adesivo” e carrinhos abandonados, é claro.
6. O valor do pedido não era grande o suficiente para se qualificar para frete grátis
Se você tiver um mínimo de frete grátis, indique claramente esse mínimo em seu site e aproveite uma seção de "produtos relacionados" em suas páginas de produtos para que os clientes que estiverem próximos desse mínimo possam adicionar rapidamente mais um ou dois produtos para se qualificarem para frete grátis (que muitas vezes é percebida como uma compra mais simples e direta, sem custos de envio ocultos).
7. O checkout exige muitas informações pessoais
Peça aos clientes apenas as informações mais importantes necessárias para concluir sua compra, a fim de ganhar sua confiança desde o início e levá-los até a conclusão do pedido. Se você quiser pedir informações úteis, mas desnecessárias, use a página Pedido concluído para solicitar informações de acompanhamento (ou até mesmo pedir que se registrem para uma finalização mais rápida no futuro).
8. O site requer registro antes da compra
Nem todo mundo quer criar uma conta no seu site antes de comprar, e tudo bem. Permita que eles concluam a compra sem se inscrever em seu site, mas ofereça oportunidades de inscrição após a conclusão da compra . Mesmo que eles não se inscrevam após a primeira compra, uma ótima experiência geral com sua loja pode incentivá-los a se tornarem clientes recorrentes e, eventualmente, se inscreverem para que você possa comercializar para eles.
9. O site não é confiável ou não é confiável
Os compradores de primeira viagem podem ter receio de enviar as informações do cartão de crédito para uma loja da qual nunca compraram antes. Facilite a mente deles incluindo crachás de segurança e selos de confiança em suas páginas de checkout para mostrar que eles estão cobertos se algo der errado com o pedido.

10. Falta de opções de pagamento ou opções de pagamento preferenciais não oferecidas
Como mais de 46% dos carrinhos abandonados ocorrem na página de pagamento , avalie suas opções de pagamento e considere ampliar as opções para os clientes. Se o software do seu carrinho de compras não inclui muitas opções prontas para uso, veja se há plugins ou ferramentas disponíveis para expandir os métodos de pagamento da sua loja.
11. Aguardando um código de cupom ou promoção
Todos nós já fizemos isso; antes de comprar um produto em uma loja, pesquisamos on-line para ver se há um código de cupom disponível. É fácil se distrair depois de pesquisar e esquecer de voltar e concluir sua compra, ou você pode até decidir que não vale a pena sem um cupom. Considere oferecer um código de cupom em um pop-up ou barra lateral para um pequeno desconto. Se você está preocupado que alguém possa compartilhar esse código de cupom em um site de ofertas e fazer com que muitas pessoas resgatem o desconto, adicione códigos de cupom exclusivos aos seus e-mails de carrinho abandonados para atraí-los de volta com um uso único Código do cupom.
12. O site está muito lento
Os compradores on-line querem gratificação instantânea, e isso é difícil de encontrar quando o site de uma loja está se movendo na velocidade do melaço ou está constantemente expirando. Muito poucos serão motivados a retornar para concluir a compra, mesmo que você ofereça uma promoção no e-mail do carrinho abandonado. Você pode testar para ver se seu site está lento com a ferramenta de velocidade do site do Google .
13. A loja tem opções de envio limitadas
Não oferecer opções de envio rápido pode fazer com que os compradores procurem seus concorrentes que tenham produtos iguais ou semelhantes e possam enviar seus pedidos no momento certo. Isso é especialmente importante durante as férias, quando algumas pessoas esperam até o último minuto antes de encontrar o presente perfeito.
14. A loja não leva em consideração os compradores internacionais
Enviar seus produtos internacionalmente pode ser um desafio logístico no início, mas encontrar uma maneira de fazer isso pode garantir que mais pessoas possam comprar seus produtos.
15. Seu site não é compatível com dispositivos móveis
Com o comércio móvel respondendo por 30% de todas as vendas de comércio eletrônico , você não pode negligenciar seus compradores que visitam seu site em seus dispositivos móveis. Teste seu processo de checkout em vários dispositivos móveis para verificar se os compradores podem inserir facilmente suas informações e passar pelo checkout em telas menores.
16. O cliente se distraiu e saiu da sua loja
Distrações acontecem e, às vezes, eles afastam os compradores de seus computadores enquanto estão no meio da compra de produtos. Eles podem receber um novo e-mail, notificação de mídia social, um telefonema ou qualquer outra coisa que divida sua atenção. Otimize o tempo e as mensagens de seus e-mails de carrinho abandonados para trazê-los de volta ao seu site quando estiverem prontos!