Enam Belas Alasan Mengapa Orang Meninggalkan Keranjang Belanja

Pengabaian keranjang belanja adalah kutukan industri eCommerce. Anda meluangkan waktu untuk hati-hati memilih produk yang Anda jual, merancang situs web yang bagus untuk memperdagangkan produk tersebut dan kemudian Anda memasarkan produk tersebut secara strategis kepada pelanggan dan calon pelanggan Anda. Akhirnya, pelanggan datang dan menempatkan produk yang mereka inginkan di keranjang belanja mereka. Dan seperti sebuah misteri, mereka meninggalkan gerobak mereka dan menghilang.

Sementara pengabaian keranjang belanja bisa membuat frustrasi, dan agak misteri, itu juga bisa menjadi peluang besar. Menurut perkiraan BI Intelligence, sekitar $4 triliun barang dagangan akan berakhir di keranjang belanja yang ditinggalkan tahun ini saja. Ini sebenarnya merupakan peluang besar bagi pengecer seperti Anda karena itu berarti pembeli tersebut masih mempertimbangkan untuk membeli. Anda hanya perlu mengetahui alasan mereka meninggalkannya sehingga Anda dapat membuat beberapa perubahan dan kemudian mengubah gerobak yang ditinggalkan itu menjadi penjualan.

Berikut daftar enam belas alasan paling umum pelanggan memutuskan untuk meninggalkan keranjang belanja (dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya):
1. Harga pengiriman yang tinggi membuat total pembelian lebih dari yang diantisipasi
Sedikit transparansi sangat membantu toko eCommerce, terutama selama proses checkout. Untuk menghindari pelanggan menambahkan item ke troli mereka dan kemudian berhenti setelah melihat harga pengiriman yang lebih tinggi dari perkiraan, sertakan kalkulator pengiriman di halaman produk atau setidaknya di awal proses pembayaran. Lebih baik lagi, tawarkan pengiriman gratis untuk mempermudah pelanggan Anda.
2. Perbandingan belanja atau sekedar browsing
Banyak orang, terutama selama liburan, menambahkan item ke keranjang mereka untuk mendapatkan total pesanan yang akurat atau menyimpannya untuk nanti. Di sinilah pentingnya mengatur email keranjang Anda yang ditinggalkan untuk dikirim segera setelah keranjang ditinggalkan untuk mengingatkan pembeli tentang barang-barang di keranjang mereka sebelum mereka membeli dari pesaing. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menambahkan jaminan harga ke kebijakan toko Anda (dan menampilkannya di halaman produk Anda) untuk mempertahankan pelanggan yang membandingkan harga Anda dengan harga pesaing.
3. Proses checkout yang membingungkan dan/atau membuat frustrasi
Proses checkout yang rumit sudah cukup membuat pembeli merasa frustrasi dan cepat terpental dari situs Anda. Kadang-kadang, mereka dapat menjadi terganggu jika ada terlalu banyak langkah atau prosesnya tidak jelas, dan mereka berhenti jauh sebelum langkah terakhir. Lakukan proses checkout Anda seperti yang dilakukan pelanggan dan tanyakan pada diri Anda apakah ada titik di mana pelanggan baru mungkin merasa frustrasi atau bingung dan meninggalkan keranjang mereka. Anda juga dapat melihat Google Analytics untuk melihat di mana pelanggan paling sering berhenti. Ini akan membantu Anda memprioritaskan perubahan apa pun yang perlu Anda buat.
4. Proses checkout terlalu lama
Jika proses checkout Anda panjangnya beberapa halaman, Anda mungkin mematikan pelanggan dan menyebabkan mereka keluar lebih awal. Pertimbangkan untuk menambahkan indikator kemajuan di bagian atas halaman yang memungkinkan mereka mengetahui langkah mana dalam proses yang sedang mereka jalani dan berapa banyak yang tersisa. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memindahkan setiap langkah ke satu halaman sehingga tidak ada kejutan.
5. Total biaya barang terlalu tinggi
Benar-benar terbuka tentang semua biaya dan biaya yang terkait dengan produk Anda. Anda tidak harus mencantumkan semua pajak dan biaya pengiriman yang dipercepat pada halaman produk Anda, tetapi sertakan mereka sedini mungkin dalam proses checkout untuk menghindari "stiker shock" dan gerobak yang ditinggalkan, tentu saja.
6. Nilai pesanan tidak cukup besar untuk memenuhi syarat pengiriman gratis
Jika Anda memiliki minimum pengiriman gratis, nyatakan dengan jelas minimum itu di situs Anda, dan manfaatkan bagian "produk terkait" di halaman produk Anda sehingga pelanggan yang mendekati minimum itu dapat dengan cepat menambahkan satu atau dua produk lagi untuk memenuhi syarat pengiriman gratis (yang sering dianggap sebagai pembelian yang lebih sederhana dan mudah tanpa biaya pengiriman tersembunyi).
7. Checkout membutuhkan terlalu banyak informasi pribadi
Hanya meminta pelanggan untuk informasi paling penting yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian mereka untuk mendapatkan kepercayaan mereka sejak dini dan memindahkan mereka ke penyelesaian pesanan. Jika Anda ingin menanyakan informasi yang berguna, tetapi tidak diperlukan, gunakan halaman Pesanan Selesai untuk meminta informasi tindak lanjut (atau bahkan meminta mereka untuk mendaftar untuk checkout lebih cepat di masa mendatang).
8. Situs memerlukan pendaftaran sebelum membeli
Tidak semua orang ingin membuat akun di situs Anda sebelum membeli, dan tidak apa-apa. Izinkan mereka menyelesaikan pembelian tanpa mendaftar di situs Anda, tetapi beri mereka kesempatan untuk mendaftar setelah pembayaran selesai . Bahkan jika mereka tidak mendaftar setelah pembelian pertama mereka, pengalaman keseluruhan yang hebat dengan toko Anda dapat mendorong mereka untuk menjadi pelanggan yang kembali dan akhirnya mendaftar sehingga Anda dapat memasarkan kepada mereka.
9. Situs tidak dapat dipercaya atau tidak dapat diandalkan
Pembeli pertama kali mungkin berhati-hati dalam mengirimkan informasi kartu kredit mereka ke toko yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Tenangkan pikiran mereka dengan menyertakan lencana keamanan dan segel kepercayaan di halaman checkout Anda untuk menunjukkan bahwa mereka dilindungi jika terjadi kesalahan dengan pesanan mereka.

10. Kurangnya opsi pembayaran atau opsi pembayaran pilihan tidak ditawarkan
Karena lebih dari 46 persen gerobak yang ditinggalkan terjadi pada laman pembayaran , evaluasi opsi pembayaran Anda dan pertimbangkan untuk memperluas pilihan bagi pelanggan. Jika perangkat lunak keranjang belanja Anda tidak menyertakan banyak opsi, lihat apakah ada plugin atau alat yang tersedia untuk memperluas metode pembayaran toko Anda.
11. Menunggu kode kupon atau promosi
Kita semua telah melakukannya; sebelum membeli produk dari toko, kami mencari secara online untuk melihat apakah ada kode kupon yang tersedia. Sangat mudah untuk terganggu setelah mencari dan lupa untuk kembali dan menyelesaikan pembelian Anda, atau Anda bahkan dapat memutuskan bahwa itu tidak layak tanpa kupon. Pertimbangkan menawarkan kode kupon di popup atau sidebar untuk diskon kecil. Jika Anda khawatir seseorang mungkin kemudian membagikan kode kupon itu di situs kesepakatan dan menyebabkan terlalu banyak orang menukarkan diskon, tambahkan Kode Kupon Unik ke email keranjang Anda yang ditinggalkan untuk memikat mereka kembali dengan hanya sekali pakai Kode Kupon.
12. Situs terlalu lambat
Pembeli online menginginkan kepuasan instan, dan itu sulit ditemukan ketika situs toko bergerak dengan kecepatan molase atau terus-menerus kehabisan waktu. Sangat sedikit yang akan termotivasi untuk kembali menyelesaikan pembelian mereka, bahkan jika Anda menawarkan mereka promosi di email keranjang yang ditinggalkan. Anda dapat menguji untuk melihat apakah situs Anda lambat dengan alat kecepatan situs web Google .
13. Toko memiliki opsi pengiriman terbatas
Tidak menawarkan opsi pengiriman yang dipercepat dapat menyebabkan pembeli melihat ke pesaing Anda yang memiliki produk yang sama atau serupa dan dapat mengirimkan pesanan mereka pada waktu yang tepat. Ini sangat penting selama liburan ketika beberapa orang menunggu hingga menit terakhir sebelum menemukan hadiah yang sempurna.
14. Toko tidak memperhitungkan pembeli internasional
Pengiriman produk Anda secara internasional mungkin sulit secara logistik pada awalnya, tetapi menemukan cara untuk melakukannya dapat memastikan bahwa lebih banyak orang dapat membeli produk Anda.
15. Situs Anda tidak ramah seluler
Dengan perdagangan seluler menyumbang 30 persen dari semua penjualan eCommerce , Anda tidak dapat mengabaikan pembeli yang mengunjungi situs Anda di perangkat seluler mereka. Uji proses pembayaran Anda di berbagai perangkat seluler untuk memverifikasi bahwa pembeli dapat dengan mudah memasukkan informasi mereka dan melanjutkan pembayaran di layar yang lebih kecil.
16. Pembeli terganggu dan meninggalkan toko Anda
Gangguan terjadi, dan terkadang mereka menarik pembeli menjauh dari komputer mereka saat mereka sedang membeli produk. Mereka mungkin menerima email baru, pemberitahuan media sosial, panggilan telepon, atau apa pun yang mengalihkan perhatian mereka. Optimalkan waktu dan pesan email keranjang yang ditinggalkan untuk mengembalikannya ke situs Anda saat sudah siap!