Șaisprezece motive pentru care oamenii abandonează coșurile de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este nenorocirea industriei comerțului electronic. Vă faceți timp pentru a selecta cu atenție produsele pe care le vindeți, pentru a crea un site web grozav pentru a comercializa acele produse și apoi le comercializați în mod strategic clienților și potențialilor dvs. În cele din urmă, clienții vin și pun produsele pe care le doresc în coșul de cumpărături. Și ca un mister, își abandonează căruța și dispar.

În timp ce abandonarea coșului de cumpărături poate fi frustrant și oarecum un mister, poate fi și o oportunitate uriașă. Potrivit estimărilor BI Intelligence, mărfuri în valoare de aproximativ 4 trilioane de dolari vor ajunge doar în acest an într-un coș de cumpărături abandonat. Aceasta este de fapt o mare oportunitate pentru comercianții cu amănuntul la fel ca tine, deoarece înseamnă că acești cumpărători încă se gândesc la o achiziție. Trebuie doar să știți motivul pentru care abandonează, astfel încât să puteți face unele modificări și apoi să transformați cărucioarele abandonate în vânzări.

Iată o listă a celor șaisprezece dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții decid să abandoneze coșurile de cumpărături (și ce puteți face în acest sens):
1. Prețurile mari de transport au făcut ca achiziția totală să fie mai mare decât era anticipată
Un pic de transparență ajută la magazinele de comerț electronic, mai ales în timpul procesului de finalizare a comenzii. Pentru a evita ca clienții să adauge articole în coșul lor și apoi să le lase după ce au văzut prețuri de expediere mai mari decât cele așteptate, includeți un calculator de expediere pe pagina produsului sau cel puțin la începutul procesului de finalizare a achiziției. Mai bine, oferă livrare gratuită pentru a face lucrurile cât mai ușor pentru clienții tăi.
2. Comparați cumpărături sau pur și simplu navigare
Mulți oameni, în special în perioada sărbătorilor, adaugă articole în coșul lor pentru a obține un total exact al comenzii sau pentru a le păstra pentru mai târziu. Aici este important să aveți configurate e-mailurile cu coșul abandonat pentru a le trimite imediat după abandonarea coșului, pentru a le reaminti cumpărătorilor articolele din coș înainte de a cumpăra de la un concurent. De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea unei garanții de preț la politicile magazinului dvs. (și afișarea acesteia pe paginile de produse) pentru a păstra clienții care vă compară prețurile cu prețurile concurenților.
3. Procesul de plată confuz și/sau frustrant
Un proces complicat de plată este suficient pentru a-i face pe cumpărători să se simtă frustrați și să renunțe rapid de pe site-ul dvs. Uneori, pot deveni distrași dacă sunt prea mulți pași sau dacă procesul este neclar și renunță cu mult înainte de pasul final. Parcurgeți procesul de finalizare a comenzii așa cum ar face un client și întrebați-vă dacă există puncte în care un nou client poate fi frustrat sau confuz și își poate abandona coșul. Puteți, de asemenea, să vă uitați la Google Analytics pentru a vedea unde clienții abandonează cel mai frecvent. Acest lucru vă va ajuta să prioritizați orice modificări pe care trebuie să le faceți.
4. Procesul de plată este prea lung
Dacă procesul de finalizare a comenzii are mai multe pagini, este posibil să dezactivați clienții și să îi determinați să acceseze mai devreme. Luați în considerare adăugarea unui indicator de progres în partea de sus a paginii, care să le știe pe ce pas din proces se află și câți au mai rămas. De asemenea, poate doriți să luați în considerare mutarea fiecărui pas pe o singură pagină, astfel încât să nu aveți surprize.
5. Costul total al articolelor este prea mare
Fiți complet direct cu privire la toate costurile și taxele asociate produselor dvs. Nu trebuie să enumerați neapărat toate taxele și costurile de expediere accelerată pe paginile produselor dvs., dar includeți-le cât mai devreme posibil în procesul de finalizare a comenzii pentru a evita „șocul cu autocolante” și cărucioarele abandonate, desigur.
6. Valoarea comenzii nu a fost suficient de mare pentru a putea beneficia de livrare gratuită
Dacă aveți un minim de livrare gratuită, precizați clar acel minim pe site și utilizați o secțiune „produse înrudite” pe paginile produselor, astfel încât clienții care se apropie de acest minim să poată adăuga rapid încă unul sau două produse pentru a se califica pentru livrare gratuită. (care este adesea percepută ca fiind o achiziție mai simplă, mai simplă, fără costuri de transport ascunse).
7. Checkout necesită prea multe informații personale
Solicitați clienților doar cele mai importante informații necesare pentru finalizarea achiziției, pentru a le câștiga încrederea devreme și pentru a le trece la finalizarea comenzii. Dacă doriți să solicitați informații utile, dar nesolicitate, utilizați pagina Comandă finalizată pentru a le cere informații ulterioare (sau chiar pentru a le cere să se înregistreze pentru o comandă mai rapidă în viitor).
8. Site-ul necesită înregistrare înainte de cumpărare
Nu toată lumea vrea să-și creeze un cont pe site-ul tău înainte de a cumpăra și este în regulă. Permiteți-le să își finalizeze achiziția fără să se înregistreze pe site-ul dvs., dar oferiți-le oportunități de a se înscrie după finalizarea plății . Chiar dacă nu se înscriu după prima achiziție, o experiență generală grozavă cu magazinul dvs. îi poate încuraja să devină un client care revin și, în cele din urmă, să se înscrie, astfel încât să le puteți promova.
9. Site-ul nu este de încredere sau nu este de încredere
Cumpărătorii pentru prima dată s-ar putea să nu trimită informațiile despre cardul de credit la un magazin de la care nu l-au cumpărat niciodată. Ușurează-le mintea incluzând insigne de securitate și sigilii de încredere pe paginile tale de finalizare a comenzii pentru a arăta că sunt acoperiți dacă ceva nu merge bine cu comanda lor.

10. Lipsa opțiunilor de plată sau opțiunile de plată preferate nu sunt oferite
Deoarece peste 46% dintre cărucioarele abandonate apar pe pagina de plată , evaluați opțiunile de plată și luați în considerare extinderea opțiunilor pentru clienți. Dacă software-ul pentru coșul de cumpărături nu include o mulțime de opțiuni de la începutul cutiei, vedeți dacă există pluginuri sau instrumente disponibile pentru a extinde metodele de plată ale magazinului dvs.
11. Așteptați un cod de cupon sau o promoție
Cu toții am făcut-o; înainte de a cumpăra un produs dintr-un magazin, căutăm online pentru a vedea dacă există un cod de cupon disponibil. Este ușor să vă distras atenția după ce ați căutat și ați uitat să vă întoarceți și să finalizați achiziția sau chiar puteți decide că nu merită fără un cupon. Luați în considerare oferirea unui cod de cupon într-un pop-up sau bară laterală pentru o reducere mică. Dacă vă îngrijorează că cineva ar putea distribui acel cod de cupon pe un site de oferte și ar putea determina prea mulți oameni să răscumpere reducerea, adăugați coduri unice de cupon la e-mailurile din coșul abandonat pentru a-i atrage înapoi cu o singură utilizare. cod de cupon.
12. Site-ul este prea lent
Cumpărătorii online doresc satisfacție instantanee, iar acest lucru este greu de găsit atunci când site-ul unui magazin se mișcă cu viteza melasei sau scade constant. Foarte puțini vor fi motivați să se întoarcă pentru a-și finaliza achiziția, chiar dacă le oferiți o promoție în e-mailul coșului abandonat. Puteți testa pentru a vedea dacă site-ul dvs. este lent cu instrumentul de viteză al site-ului Google .
13. Magazinul are opțiuni de livrare limitate
Neoferirea de opțiuni de expediere rapidă poate determina cumpărătorii să se uite la concurenții dvs. care au aceleași produse sau produse similare și își pot expedia comanda la momentul potrivit. Acest lucru este deosebit de important în timpul sărbătorilor, când unii oameni așteaptă până în ultimul moment înainte de a găsi acel cadou perfect.
14. Magazinul nu ia în considerare cumpărătorii internaționali
Expedierea produselor la nivel internațional poate fi dificilă din punct de vedere logistic la început, dar găsirea unei modalități de a face acest lucru vă poate asigura că mai mulți oameni pot cumpăra produsele dvs.
15. Site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile
Având în vedere că comerțul mobil reprezintă 30% din toate vânzările de comerț electronic , nu vă puteți permite să vă neglijați cumpărătorii care vă vizitează site-ul pe dispozitivele lor mobile. Testați-vă procesul de finalizare a comenzii pe o varietate de dispozitive mobile pentru a verifica dacă cumpărătorii pot introduce cu ușurință informațiile și pot trece prin finalizarea comenzii pe ecrane mai mici.
16. Cumpărătorul a fost distras și a părăsit magazinul dvs
Se întâmplă distragerea atenției și uneori îi atrag pe cumpărători departe de computerele lor în timp ce aceștia sunt în mijlocul achiziționării de produse. Ei pot primi un e-mail nou, o notificare pe rețelele sociale, un apel telefonic sau orice altceva care le divizează atenția. Optimizați sincronizarea și mesageria e-mailurilor cu coșul abandonat pentru a le aduce înapoi pe site-ul dvs. când sunt gata!