人們放棄購物車的十六個原因

放棄購物車是電子商務行業的禍根。 您花時間仔細選擇您銷售的產品，設計一個出色的網站來銷售這些產品，然後戰略性地將這些產品推銷給您的客戶和潛在客戶。 最後，顧客會過來將他們想要的產品放入購物車。 就像一個謎一樣，他們放棄了他們的購物車並消失了。

雖然放棄購物車可能令人沮喪，而且有點神秘，但它也可能是一個巨大的機會。 根據 BI Intelligence 的估計，僅今年一年，就有大約 4 萬億美元的商品被丟棄在一個廢棄的購物車中。 對於像您這樣的零售商來說，這實際上是一個巨大的機會，因為這意味著這些購物者仍在考慮購買。 您只需要知道他們放棄的原因，以便您可以進行一些更改，然後將這些放棄的購物車轉化為銷售。

以下列出了客戶決定放棄購物車的 16 個最常見原因（以及您可以採取的措施）：
1. 高昂的運費使總採購量超出預期
對於電子商務商店來說，一點點透明度大有幫助，尤其是在結賬過程中。 為避免客戶在看到高於預期的運費後將商品添加到購物車然後下車，請在產品頁面上或至少在結帳過程的早期添加運費計算器。 更好的是，提供免費送貨服務，讓您的客戶盡可能輕鬆。
2.比較購物或簡單瀏覽
許多人，特別是在假期期間，將商品添加到他們的購物車中，以便獲得準確的訂單總數或保存以備後用。 在這裡，將您的廢棄購物車電子郵件設置為在購物車被放棄後立即發送很重要，以便在購物者從競爭對手處購買之前提醒他們購物車中的物品。 您還可以考慮在商店政策中添加價格保證（並將其顯示在您的產品頁面上），以留住將您的價格與競爭對手的價格進行比較的客戶。
3. 令人困惑和/或令人沮喪的結帳過程
複雜的結帳流程足以讓購物者感到沮喪並迅速從您的網站跳出。 有時，如果步驟太多或過程不清楚，他們可能會分心，並且在最後一步之前就放棄了。 像客戶一樣完成結帳流程，問問自己是否有新客戶可能會感到沮喪或困惑並放棄購物車的地方。 您還可以查看 Google Analytics（分析），了解客戶最常下車的地方。 這將幫助您確定需要進行的任何更改的優先級。
4.結賬流程過長
如果您的結帳流程長達幾頁，您可能會關閉客戶並導致他們提前退出。 考慮在頁面頂部添加一個進度指示器，讓他們知道他們在流程中的哪個步驟以及他們還剩下多少。 您可能還需要考慮將每個步驟移至一頁，這樣就不會出現意外。
5. 項目總成本太高
完全提前了解與您的產品相關的所有成本和費用。 您不必在產品頁面上列出所有稅費和加急運費，但請在結帳過程中儘早將它們包括在內，以避免“貼紙衝擊”和廢棄的購物車，當然。
6. 訂單金額不足免運費
如果您有免費送貨的最低限額，請在您的網站上明確說明該最低限額，並利用產品頁面上的“相關產品”部分，以便接近最低限額的客戶可以快速添加一到兩種產品以獲得免費送貨的資格（這通常被認為是一種更簡單、更直接的購買方式，沒有隱藏的運費）。
7.結賬需要太多的個人信息
僅向客戶詢問完成購買所需的最重要信息，以便儘早獲得他們的信任並推動他們完成訂單。 如果您想詢問有用但不需要的信息，請使用“訂單完成”頁面向他們詢問後續信息（或者甚至要求他們註冊以便將來更快地結帳）。
8.網站需要在購買前註冊
不是每個人都想在購買之前在您的網站上創建一個帳戶，這沒關係。 讓他們無需在您的網站上註冊即可完成購買，但在結帳完成後為他們提供註冊機會。 即使他們在第一次購買後沒有註冊，在您的商店中獲得良好的整體體驗也可以鼓勵他們成為回頭客並最終註冊，這樣您就可以向他們推銷。
9. 網站不可信或不可靠
初次購物的購物者可能會擔心將他們的信用卡信息提交給他們以前從未購買過的商店。 通過在您的結帳頁面上添加安全徽章和信任印章來讓他們放心，以表明如果他們的訂單出現問題，他們會得到保障。

10. 缺少付款方式或未提供首選付款方式
由於超過46% 的廢棄購物車出現在付款頁面上，因此請評估您的付款方式並考慮擴大客戶的選擇範圍。 如果您的購物車軟件不包含很多開箱即用的選項，請查看是否有插件或工具可用於擴展您商店的付款方式。
11. 等待優惠券代碼或促銷
我們都做到了； 在從商店購買產品之前，我們會在網上搜索是否有可用的優惠券代碼。 搜索並忘記返回並完成購買後很容易分心，或者您甚至可能認為沒有優惠券不值得。 考慮在彈出窗口或側邊欄中提供優惠券代碼以獲得小額折扣。 如果您擔心有人可能會在交易網站上分享該優惠券代碼並導致太多人兌換折扣，請將唯一優惠券代碼添加到您廢棄的購物車電子郵件中，以一次性使用的方式吸引他們回來優惠券代碼。
12. 網站太慢
在線購物者想要即時滿足，而當商店的網站以糖蜜的速度移動或不斷超時時，這很難找到。 即使您在廢棄的購物車電子郵件中向他們提供促銷活動，也很少有人會主動返回完成購買。 您可以使用Google 的網站速度工具來測試您的網站是否運行緩慢。
13. 商店的送貨方式有限
不提供加急配送選項可能會導致購物者尋找擁有相同或相似產品並且可以在正確時間配送訂單的競爭對手。 這在假期期間尤其重要，因為有些人等到最後一分鐘才找到完美的禮物。
14. 商店不考慮國際購物者
一開始，在國際上運送您的產品在物流上可能會遇到挑戰，但找到一種方法可以確保更多的人能夠購買您的產品。
15.您的網站不適合移動設備
由於移動商務佔所有電子商務銷售額的 30% ，因此您不能忽視通過移動設備訪問您網站的購物者。 在各種移動設備上測試您的結賬流程，以驗證購物者是否能夠輕鬆輸入他們的信息並在較小的屏幕上完成結賬。
16. 購物者分心離開你的商店
會發生分心，他們有時會在購物者購買產品時將他們從電腦上拉開。 他們可能會收到新的電子郵件、社交媒體通知、電話或其他任何分散他們注意力的東西。 優化您廢棄的購物車電子郵件的時間和消息傳遞，以便在它們準備好時將它們帶回您的網站！