人々がショッピングカートを放棄する16の理由

公開: 2016-10-13

ショッピングカートの放棄は、eコマース業界の悩みの種です。時間をかけて販売する製品を慎重に選択し、それらの製品を商品化するための優れたWebサイトを設計してから、それらの製品を顧客や潜在的な顧客に戦略的に販売します。最後に、顧客が来て、欲しい商品をショッピングカートに入れます。そして謎のように、彼らはカートを捨てて姿を消します。

ショッピングカートの放棄は苛立たしく、いくぶん謎に包まれている可能性がありますが、それは大きなチャンスでもあります。 BI Intelligenceの見積もりによると、今年だけでも約4兆ドル相当の商品が放棄されたショッピングカートに入れられます。これは、買い物客がまだ購入を検討していることを意味するため、実際にはあなたと同じように小売業者にとって大きなチャンスです。いくつかの変更を加えてから、それらの放棄されたカートを売上に変換できるように、それらが放棄された理由を知る必要があります。

これは、顧客がショッピングカートを放棄することを決定する最も一般的な16の理由のリストです（そしてあなたがそれについて何ができるか）：
1.送料が高いため、購入総額が予想以上に多かった
eコマースストアでは、特にチェックアウトプロセス中に、少しの透明性が大いに役立ちます。顧客がカートに商品を追加し、予想よりも高い送料が表示された後にドロップオフするのを防ぐために、商品ページに、または少なくともチェックアウトプロセスの早い段階で送料計算ツールを含めます。さらに良いことに、送料無料を提供して、顧客ができる限り簡単にできるようにします。
2.比較ショッピングまたは単にブラウジング
多くの人は、特に休暇中に、正確な注文合計を取得したり、後で使用できるように保存したりするために、カートにアイテムを追加します。これは、カートが放棄された直後に送信するように放棄されたカートの電子メールを設定することが、競合他社から購入する前にカート内のアイテムを買い物客に思い出させるために重要な場合です。また、ストアのポリシーに価格保証を追加して（および製品ページに表示して）、価格を競合他社の価格と比較している顧客を維持することを検討することもできます。
3.紛らわしいおよび/またはイライラするチェックアウトプロセス
複雑なチェックアウトプロセスは、買い物客が欲求不満を感じ、サイトからすぐに跳ね返るのに十分です。ステップが多すぎる場合やプロセスが不明確な場合は、気が散ることがあり、最終ステップのかなり前に脱落することがあります。顧客と同じようにチェックアウトプロセスを実行し、新しい顧客がイライラしたり混乱したりしてカートを放棄する可能性があるポイントがあるかどうかを自問してください。また、Google Analyticsを見て、顧客が最も頻繁に立ち寄っている場所を確認することもできます。これは、必要な変更に優先順位を付けるのに役立ちます。
4.チェックアウトプロセスが長すぎます
チェックアウトプロセスが数ページの長さである場合、顧客をオフにし、顧客を早期に利用させている可能性があります。ページの上部に進行状況インジケーターを追加して、プロセスのどのステップに進んでいるか、残りのステップ数を知らせることを検討してください。また、驚きがないように、すべてのステップを1ページに移動することを検討することもできます。
5.アイテムの総コストが高すぎる
あなたの製品に関連するすべての費用と料金について完全に前もってください。商品ページに必ずしもすべての税金と迅速な送料を記載する必要はありませんが、もちろん、「ステッカーショック」やカートの放棄を避けるために、チェックアウトプロセスのできるだけ早い段階でそれらを含めてください。
6.注文額が送料無料の対象となるほど大きくありませんでした
送料無料の最低額がある場合は、サイトにその最低額を明記し、商品ページの「関連商品」セクションを活用して、最低額に近い顧客が1つまたは2つの商品をすばやく追加して送料無料の対象となるようにします。（これは、隠れた送料のない、より単純でより簡単な購入であると認識されることがよくあります）。
7.チェックアウトに必要な個人情報が多すぎる
早い段階で信頼を得て注文を完了するために、購入を完了するために必要な最も重要な情報のみを顧客に尋ねます。役立つが不要な情報を尋ねたい場合は、[注文完了]ページを使用して、フォローアップ情報を求めます（または、将来のより迅速なチェックアウトのために登録するように求めます）。
8.サイトは購入前に登録が必要です
誰もが購入する前にあなたのサイトにアカウントを作成したいとは限りません、そしてそれは大丈夫です。サイトにサインアップせずに購入を完了することを許可しますが、チェックアウトが完了した後にサインアップする機会を提供します。彼らが最初の購入後にサインアップしなくても、あなたの店での素晴らしい全体的な経験は、彼らがリピーターになり、最終的にサインアップしてあなたが彼らに売り込むことができるように促すことができます。
9.サイトが信頼できないまたは信頼できない
初めての買い物客は、これまで購入したことのない店舗にクレジットカード情報を送信することに慎重になる可能性があります。チェックアウトページにセキュリティバッジとトラストシールを含めて、注文に問題が発生した場合にカバーされていることを示すことで、彼らの心を和らげます。

10.支払いオプションの欠如または提供されていない優先支払いオプション
放棄されたカートの46％以上が支払いページで発生するため、支払いオプションを評価し、顧客の選択肢を広げることを検討してください。ショッピングカートソフトウェアにすぐに使用できるオプションが多く含まれていない場合は、ストアの支払い方法を拡張するために利用できるプラグインまたはツールがあるかどうかを確認してください。
11.クーポンコードまたはプロモーションを待っています
私たちは皆それをしました。店舗で商品を購入する前に、オンラインでクーポンコードを検索して利用できるかどうかを確認します。検索して戻って購入を完了するのを忘れた後、気が散るのは簡単です。あるいは、クーポンなしでは価値がないと判断することさえあります。少額の割引のために、ポップアップまたはサイドバーでクーポンコードを提供することを検討してください。誰かがそのクーポンコードを取引サイトで共有し、あまりにも多くの人が割引を利用できないのではないかと心配している場合は、放棄されたカートの電子メールに一意のクーポンコードを追加して、1回限りの使用のみでそれらを引き戻します。クーポンコード。
12.サイトが遅すぎる
オンラインの買い物客はすぐに満足できることを望んでいますが、店舗のサイトが糖蜜の速度で動いているときや絶えずタイムアウトしているときは、それを見つけるのは困難です。放棄されたカートの電子メールでプロモーションを提供したとしても、購入を完了するために戻ってくる動機はほとんどありません。 Googleのウェブサイト速度ツールを使用して、サイトが遅いかどうかをテストできます。
13.ストアの配送オプションは限られています
迅速な配送オプションを提供しないと、買い物客は同じまたは類似の製品を持っていて、適切なタイミングで注文を配送できる競合他社に目を向ける可能性があります。これは、休暇中に、完璧な贈り物を見つける前に土壇場まで待つ人がいるときに特に重要です。
14.ストアは海外の買い物客を考慮していません
製品を海外に発送することは、最初はロジスティック的に難しいかもしれませんが、そうする方法を見つけることで、より多くの人々があなたの製品を購入できるようになります。
15.サイトはモバイルフレンドリーではありません
モバイルコマースがすべてのeコマース売上の30％を占めているため、モバイルデバイスでサイトにアクセスしている買い物客を無視するわけにはいきません。さまざまなモバイルデバイスでチェックアウトプロセスをテストして、買い物客が自分の情報を簡単に入力し、小さな画面でチェックアウトを進められることを確認します。
16.買い物客は気が散って、あなたの店を去りました
気が散ることがあり、商品を購入している最中に買い物客をコンピューターから引き離すことがあります。彼らは、新しい電子メール、ソーシャルメディア通知、電話、または彼らの注意を分割する他の何かを受け取るかもしれません。放棄されたカートのメールのタイミングとメッセージを最適化して、準備ができたらサイトに戻します。