10 ошибок, которых следует избегать при выборе программного обеспечения для реферальной программы

Опубликовано: 2022-04-18

Тщательно продуманное коммерческое предложение всегда будет несостоятельным по сравнению с рекомендацией друга.

В отчете Nielsen «Глобальное доверие к рекламе» четко указано, что рекомендация — самое мощное оружие в борьбе за доверие клиентов. И в этом суть рекомендательного маркетинга — это наиболее эффективная маркетинговая стратегия, основанная на сильной привязанности и доверии к рекомендателю.

«Самая заслуживающая доверия реклама исходит от людей, которых мы знаем и которым доверяем. Более восьми из десяти респондентов по всему миру (83%) говорят, что полностью или частично доверяют рекомендациям друзей и семьи».

Я надеюсь, что я подогрел ваш аппетит к некоторому реферальному маркетингу. Если у вас есть большая команда разработчиков, много ресурсов и свободное время, вы можете запустить реферальную программу самостоятельно, просто написав код. Но это не та тема, которую я хотел бы исследовать с вами сегодня. Программное обеспечение реферальной программы упрощает реферальный маркетинг для предприятий любого размера. И в этой части я хотел бы дать вам несколько советов о том, на что обращать внимание при выборе программного обеспечения реферальной программы . И поверьте мне, море возможных поставщиков почти не ограничено.

Короче говоря, программное обеспечение вашей реферальной программы должно:

Будьте масштабируемы и предлагайте гибкие цены.
Поддержка нескольких типов вознаграждений и реферальных потоков.
Быть адаптируемым и простым в управлении.
Предлагайте инструменты предотвращения мошенничества.
Будьте дружелюбны к маркетологам и разработчикам.
Предложите быструю интеграцию с вашим магазином и сторонними инструментами.
Работайте на мобильных устройствах и предлагайте широкие возможности white label.
Разрешить проведение A/B-тестов и экспериментов с потоком рефералов.
Приходите со встроенными инструментами аналитики.
Обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов.

Примечание. Если вы находитесь в процессе создания запроса предложений для механизма продвижения, вы можете ускорить процесс покупки с помощью наших редактируемых шаблонов запросов предложений.

1. Избегайте немасштабируемых поставщиков программного обеспечения для реферальных программ.

Масштабируемость — один из важнейших элементов, определяющих ваши шансы на успех. При выборе программного обеспечения реферальной программы вы должны иметь в виду, что масштаб рефералов может резко увеличиться или упасть. И ваш реферальный провайдер должен быть достаточно гибким , чтобы регулировать не только ресурсы для работы с вашим проектом, но и цену, которую вы платите. В конце концов, управление 100 рефералами против 10 000 — это совсем другая история с точки зрения ИТ-ресурсов и облачных возможностей. Поэтому вам всегда следует выбирать программное обеспечение реферальной программы, которое дает вам лучшее из обоих миров — быстрое время отклика для пиков рефералов и снижение цен, когда ваша реферальная кампания идет медленнее, чем обычно (что совершенно нормально). Другие вопросы, которые вы можете задать, прежде чем согласиться на программное обеспечение реферальной программы:

Каковы пределы вашего плана?
Доступны ли планы высокого уровня и предлагают ли они необходимые вам реферальные функции?
Есть ли бесплатная пробная версия?
Какой вид онбординга я получу?

2. Ищите реферальное программное обеспечение, которое принимает несколько типов вознаграждений.

Один из самых больших грехов реферального маркетинга — это предлагать клиентам халтурные поощрения в дешевой попытке сэкономить деньги. Если вы хотите запустить успешную реферальную программу (а я уверен, что вы это сделаете), то вы должны предлагать вознаграждения, достаточно привлекательные для клиентов, чтобы они не торопились, рисковали доверием своих друзей и рекомендовали ваш бренд. Ручка с вашим логотипом не поможет. Вот почему крайне важно выбрать программное обеспечение реферальной программы, которое принимает различные типы вознаграждений – как основанные на продуктах, так и неденежные поощрения (например, скидки, кэшбэк, кредиты на подарочные карты). Пока вы этим занимаетесь, также важно изучить , какие рабочие процессы программы рефералов клиентов поддерживаются — собираетесь ли вы вознаграждать только реферера или реферала? Или, может быть, оба?

Gilt провела фантастическую кампанию, объединив свои реферальные программы и программы лояльности в одну, создав чудесную страну скидок в электронной коммерции как для новых, так и для премиальных пользователей. Но есть одна загвоздка. Если вы используете разных провайдеров для дисконтных кампаний, программ лояльности и рефералов, то объединение всех этих данных, бомбардирующих ваше приложение, доставит головную боль вашей команде разработчиков. Вот почему лучше всего искать реферального поставщика, который готов помочь вам с более чем одним поощрением . Когда ваше реферальное программное обеспечение принимает множество типов сделок, ваши маркетологи могут получить этот приятный ROI с помощью экспериментов и A/B-тестов.

3. Выберите реферального провайдера, готового к плану Б.

Иногда дела могут пойти наперекосяк, и это нормально. Просто будьте готовы к неожиданностям и убедитесь, что у вас есть правильные инструменты для управления вашей реферальной программой в случае возникновения проблем. Здесь вы можете подумать об удобной панели инструментов , простом способе деактивировать реферальные коды или остановить кампанию, если заметите признаки мошенничества с рефералами.

4. Избегайте незащищенного программного обеспечения реферальной программы

Говоря о мошенничестве, вам следует искать реферальное программное обеспечение, которое дает вам множество возможностей для защиты вашей реферальной программы. Вам необходимо предпринять как технические, так и практические шаги, чтобы защитить свои реферальные коды от нечестных пользователей. Самый популярный тип мошенничества с рефералами включает создание поддельных учетных записей электронной почты и псевдонимов электронной почты или публикацию кодов в Интернете через такие сайты, как Reddit.

Вот почему вам нужно программное обеспечение реферальной программы, которое может определять успешных рефералов более творчески, чем просто вставка реферального кода . Кроме того, вам понадобится инструмент, который поможет вам отслеживать подозрительные адреса электронной почты и IP-адреса.

5. Всегда выбирайте удобное для маркетологов программное обеспечение реферальной программы

Вы не хотите, чтобы Дэн из отдела информационных технологий управлял вашей реферальной программой (извините, Дэн). Вы хотите, чтобы профессиональная маркетинговая команда имела последнее слово в отношении того, как будут действовать ваши реферальные поощрения. Таким образом, вам нужно избегать реферальных решений, которые слишком усложняют поток рефералов и требуют от вашей ИТ-команды большой постоянной работы по развитию. Вопросы, которые вы можете задать, включают:

Как выглядит приборная панель?
Удобна ли платформа?
Сколько операций маркетинговая команда может выполнить самостоятельно?
Легко ли настроить его без кодирования?

Еще одна вещь, которую следует учитывать, — позволяет ли выбранное вами реферальное программное обеспечение доступ на основе ролей , чтобы вы могли запускать партнерские программы и ограничивать количество пользователей с правами администратора. Это особенно важно, если вы ищете реферальное решение для организации корпоративного уровня с многоуровневыми зависимостями и несколькими командами, занятыми одним проектом.

6. Избегайте трудноинтегрируемого реферального программного обеспечения

Тот факт, что Дэн из ИТ не должен вести вашу кампанию, не означает, что ИТ-команда не будет участвовать в ее разработке. Загрузка программного обеспечения реферальной программы вашими данными CRM и интеграция его с вашим магазином или приложением потребует предварительной разработки. Вот почему в наши дни так популярны реферальные решения, ориентированные на API . С реферальным программным обеспечением на основе API ваша ИТ-команда может интегрировать все необходимые компоненты менее чем за день. Вот что вам нужно искать, чтобы получить удобное для разработчиков программное обеспечение реферальной программы:

Легко настроить сторонние интеграции, включая магазины электронной коммерции (например, Shopify или BigCommerce).
SDK для самых популярных языков программирования.
Инфраструктура, ориентированная на API, и быстрые веб-хуки.
Высокая доступность платформы без простоев на техническое обслуживание.
Быстрый и простой экспорт и импорт данных с помощью таких инструментов, как CSV.

7. Выберите реферальную программу, которая позаботится о CX

В наши дни клиентский опыт (CX) является важным полем битвы для цифровых маркетологов. Исследование PwC показывает, что 32% клиентов отказываются от бренда после одного неудачного опыта. С ростом числа точек соприкосновения с клиентами и устройств маркетологам становится все труднее разработать краткий путь пользователя. Размышляя об отличном клиентском опыте и программном обеспечении для рефералов, вам нужно искать реферальные решения, которые готовы к использованию на мобильных устройствах (например, предлагать реферальные ссылки в виде QR-кодов) и которые дают вам множество возможностей для сохранения вашего бренда. единый стиль.

8. Выбирайте рефералов, которые поощряют эксперименты

Чтобы лучше понять, что стимулирует взаимодействие, вам необходимо стратегически сегментировать свою аудиторию и элементы A/B-тестирования пути клиента . Вы должны разделить множество характеристик вашей реферальной схемы. Вот некоторые из них:

Реферальная целевая страница (макет, цвета, шрифты и т. д.).
Условия вашей реферальной программы.
Тип реферального вознаграждения (кэшбэк, товары, скидка).
Значение вознаграждения.
Тесты копирования (интересно, что обычно копии ориентированы на «отдачу», а не «получение» выигрыша).
CTA.
Варианты обмена реферальной ссылкой.

Лучшее программное обеспечение реферальной программы должно позволять вам проводить такие эксперименты быстро и уверенно. Обычно это означает, что маркетологи получат выделенное пространство, которое позволит им управлять реферальной программой практически без участия разработчиков.

9. Избегайте реферального программного обеспечения, которое не позволит вам отслеживать эффективность

Чтобы отслеживать свои реферальные продажи, вам лучше инвестировать в программное обеспечение реферальной программы со встроенной системой отслеживания . Вы не продвинетесь далеко со своим проектом без средств для оценки данных и оптимизации вашей программы. Вопросы, которые вы можете задать на этом этапе, включают:

Могу ли я отслеживать реферальную статистику в режиме реального времени?
Как я могу отнести доход, полученный от реферальной программы?
Как я могу определить лучших рефереров и, возможно, продвигаемый бренд?
Могу ли я экспортировать реферальные данные в сторонние инструменты аналитики?

10. Выбирайте программное обеспечение реферальной программы с прозрачной политикой поддержки

Самостоятельное изучение совершенно нового инструмента никогда не бывает легкой задачей. Чтобы повысить свои шансы на успех с новым реферальным программным обеспечением, вам понадобится помощь. Вот почему так важно изучить политику поддержки различных поставщиков рекомендаций, прежде чем принимать окончательное решение. Вы можете спросить:

Какие формы поддержки обсуждаются (электронная почта, Slack, телефон)?
В каком часовом поясе работает служба поддержки? И какое у них рабочее время?
Есть ли у вас доступ к центрам знаний и документации?
Каково максимальное время отклика в данном плане?
Существует ли крутая кривая обучения?

Итак, какую платформу я бы порекомендовал?

Поработав с различными платформами реферального маркетинга и столкнувшись с требованиями миллионов клиентов, я точно знаю одно: на этот вопрос нет простого ответа. Ваш лучший вариант всегда будет зависеть от типа и размера вашего бизнеса. Отличная реферальная программа будет отличаться для электронной коммерции, SaaS или индустрии туризма.

Что я точно знаю, так это то, что Voucherify отвечает всем требованиям, когда речь заходит о выборе безопасного и гибкого реферального программного обеспечения, которое поможет вам ускорить самый старый из существующих маркетинговых каналов — сарафанное радио.

Создайте реферальную программу с надежным поставщиком уже сегодня

Давайте поговорим