10 greșeli de evitat atunci când alegeți un software pentru programul de recomandare

Publicat: 2022-04-18

Prezentul dvs. de vânzări, elaborat cu atenție, va fi întotdeauna neregulat în comparație cu recomandarea unui prieten.

Raportul Nielsen „Global Trust in Advertising” indică clar că recomandarea este cea mai puternică armă în lupta pentru încrederea clienților. Și despre asta se referă marketingul de recomandare – este cea mai eficientă strategie de marketing bazată pe atașament puternic și încredere în persoana care recomandă.

„Cea mai credibilă publicitate vine direct de la oamenii pe care îi cunoaștem și în care avem încredere. Peste opt din 10 respondenți la nivel mondial (83%) spun că au încredere totală sau oarecum în recomandările prietenilor și familiei.”

Sper că ți-am trezit apetitul pentru niște recomandări de marketing. Dacă aveți o echipă mare de dezvoltare, multe resurse și timp liber, puteți lansa singur un program de recomandare prin simpla codificare. Dar, acesta nu este subiectul pe care aș dori să-l explorez astăzi. Software-ul programului de recomandare face marketingul de recomandare mai ușor pentru companiile de toate dimensiunile. Și cu această piesă, aș dori să vă ofer câteva sfaturi despre ce să aveți în vedere atunci când alegeți un software de program de recomandare . Și credeți-mă, marea de posibili furnizori este aproape finită.

Pe scurt, software-ul programului de recomandare ar trebui să:

Fiți scalabil și oferiți prețuri flexibile.
Sprijină mai multe tipuri de recompense și fluxuri de recomandare.
Fii adaptabil și ușor de gestionat.
Oferiți instrumente de prevenire a fraudei.
Fiți prietenos cu marketerii și dezvoltatorii.
Oferiți integrare rapidă cu magazinul dvs. și cu instrumente terțe.
Funcționează pe mobil și oferă capabilități extinse de etichetă albă.
Permiteți teste A/B și experimente de flux de referință.
Vine cu instrumente de analiză încorporate.
Oferiți asistență pentru clienți nonstop.

Notă: dacă vă aflați în plină desfășurare a unei cereri de propuneri pentru un motor de promovare, puteți accelera procesul de achiziție cu șabloanele noastre de cerere de propuneri editabile.

1. Evitați furnizorii de software de programe de recomandare nescalabile

Scalabilitatea este unul dintre cele mai importante elemente care vă determină șansele de succes. Atunci când alegeți un software de program de recomandare, trebuie să aveți în vedere faptul că amploarea recomandărilor poate atinge un vârf sau scădea drastic. Iar furnizorul dvs. de recomandare ar trebui să fie suficient de flexibil pentru a ajusta nu numai resursele pentru gestionarea proiectului, ci și prețul pe care îl plătiți. La urma urmei, gestionarea a 100 de recomandări față de 10 000 este o poveste complet diferită în ceea ce privește resursele IT și capabilitățile cloud. Prin urmare, ar trebui să optați întotdeauna pentru un software de program de recomandare care vă oferă tot ce este mai bun din ambele lumi - timpi de răspuns rapid pentru vârfurile de recomandare și prețuri scăzute atunci când campania de recomandare merge mai lent decât de obicei (ceea ce este perfect normal). Alte întrebări pe care le-ați putea adresa înainte de a vă mulțumi pentru un software de program de recomandare sunt:

Care sunt limitele planului tău?
Sunt planurile de nivel înalt încă accesibile și oferă caracteristicile de recomandare de care aveți nevoie?
Există o încercare gratuită?
Ce fel de onboarding primesc?

2. Căutați software de recomandare care acceptă mai multe tipuri de recompense

Unul dintre cele mai mari păcate de marketing de recomandare este oferirea clienților de stimulente ho-hum într-o încercare ieftină de a economisi bani. Dacă vrei să lansezi un program de recomandare de succes (ceea ce sunt sigur că faci), atunci trebuie să oferi recompense suficient de atractive pentru ca clienții să-și ia timpul, să riște încrederea prietenilor și să-ți recomande brandul. Un stilou cu logo-ul dvs. nu va face treaba. De aceea, este esențial să alegeți un program software de recomandare care acceptă mai multe tipuri de recompense – atât stimulente bazate pe produs, cât și non-monetare (de exemplu, reduceri, cashback, credite pentru carduri cadou). În timp ce sunteți la acest lucru, este, de asemenea, important să examinați ce fel de fluxuri de lucru ale programului de recomandare a clienților sunt acceptate - veți recompensa doar arbitrul sau arbitrul? Sau poate ambele?

Gilt a desfășurat o campanie fantastică care și-a combinat programele de recomandare și loialitate într-unul singur, creând un tărâm de reduceri pentru comerțul electronic atât pentru utilizatorii noi, cât și pentru cei premium. Dar, există o captură. Dacă folosiți diferiți furnizori pentru campanii de reduceri, programe de loialitate și recomandări, atunci combinarea tuturor acestor date care bombardează aplicația dvs. va da o bătaie de cap echipei dvs. de dezvoltatori. De aceea, cel mai bine este să căutați un furnizor de recomandare care este gata să vă ajute cu mai multe stimulente . Când software-ul dvs. de recomandare acceptă multe tipuri de oferte, agenții dvs. de marketing sunt liberi să obțină acea rentabilitate a investiției prin experimente și teste A/B.

3. Alegeți un furnizor de recomandare care este pregătit pentru Planul B

Uneori lucrurile pot merge spre sud și e în regulă. Doar fiți pregătit pentru neașteptate și asigurați-vă că aveți instrumentele potrivite pentru a vă gestiona programul de recomandare în caz de probleme. S-ar putea să vă gândiți aici la un tablou de bord ușor de utilizat , o modalitate simplă de a dezactiva codurile de recomandare sau de a opri o campanie dacă observați semne de fraudă de recomandare.

4. Evitați software-ul programului de recomandare neprotejat

Vorbind de fraudă, ar trebui să căutați un software de recomandare care vă oferă o mulțime de opțiuni pentru a vă asigura programul de recomandare. Trebuie să luați măsuri atât tehnice, cât și practice pentru a vă proteja codurile de recomandare de utilizatorii necinstiți. Cel mai popular tip de fraudă de recomandare include crearea de conturi de e-mail false și aliasuri de e-mail sau publicarea de coduri pe internet prin intermediul site-urilor precum Reddit.

De aceea, aveți nevoie de un program software de recomandare care poate defini recomandări de succes în termeni mai creativi decât simpla inserare a unui cod de recomandare . Mai mult, veți avea nevoie de un instrument care vă poate ajuta să monitorizați adresele de e-mail și IP suspecte.

5. Alegeți întotdeauna un program software de recomandare prietenos cu marketerii

Nu vrei ca Dan de la IT să ruleze programul tău de recomandare (îmi pare rău, Dan). Vrei ca o echipă profesionistă de marketing să aibă ultimul cuvânt cu privire la modul în care stimulentele tale de recomandare se desfășoară. Prin urmare, trebuie să evitați soluțiile de recomandare care complică prea mult fluxul de recomandare și necesită multă muncă de dezvoltare continuă din partea echipei IT. Întrebările pe care le-ați putea adresa includ:

Cum este tabloul de bord?
Este platforma ușor de utilizat?
Câte operațiuni poate gestiona singur echipa de marketing?
Este ușor să-l personalizați fără codare?

Un alt lucru de luat în considerare este dacă software-ul de recomandare ales de dvs. permite accesul bazat pe roluri pentru a vă permite să rulați programe de afiliere și să limitați numărul de utilizatori cu drepturi de administrator. Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți în căutarea unei soluții de recomandare pentru o organizație de nivel enterprise, cu dependențe pe mai multe straturi și mai multe echipe implicate într-un singur proiect.

6. Evitați software-ul de recomandare greu de integrat

Faptul că Dan de la IT nu ar trebui să vă conducă campania nu înseamnă că echipa IT nu va fi implicată în dezvoltarea acesteia. Alimentarea software-ului programului de recomandare cu datele dvs. CRM și integrarea acestuia cu magazinul sau aplicația dvs. va necesita unele lucrări de dezvoltare în avans. Acesta este motivul pentru care soluțiile de recomandare API-first devin atât de populare în aceste zile. Cu software-ul de recomandare bazat pe API, echipa dumneavoastră IT poate integra toate componentele necesare în mai puțin de o zi. Iată ce trebuie să cauți pentru a pune mâna pe un program de recomandare prietenos pentru dezvoltatori:

Ușor de configurat integrări terță parte, inclusiv magazine de comerț electronic (de exemplu, Shopify sau BigCommerce).
SDK-uri pentru cele mai populare limbaje de programare.
Infrastructură API-în primul rând și webhook-uri rapide.
Disponibilitate ridicată a platformei, fără timpi de întreținere.
Export și import rapid și ușor de date cu instrumente precum CSV.

7. Alegeți un program software de recomandare care se ocupă de CX

Experiența clienților (CX) este un câmp de luptă crucial pentru agenții de marketing digital în aceste zile. Cercetările PwC arată că 32% dintre clienți vor renunța la o marcă după o singură experiență proastă. Odată cu creșterea numărului de puncte de contact și de dispozitive ale clienților, este din ce în ce mai dificil pentru agenții de marketing să conceapă o călătorie concisă a utilizatorului. Când vă gândiți la o experiență excelentă pentru clienți și la un software de program de recomandare, trebuie să căutați soluții de recomandare gata pentru dispozitive mobile (de exemplu, oferind link-uri de recomandare sub formă de coduri QR) și care vă oferă o mulțime de opțiuni de tip etichetă albă pentru a vă păstra marca. stilul unificat.

8. Alegeți furnizori de recomandare care încurajează experimentele

Pentru a înțelege mai bine ce determină implicarea, trebuie să segmentați în mod strategic publicul și elementul de testare A/B al călătoriei clienților . Ar trebui să împărțiți testul o mulțime de caracteristici ale schemei dvs. de recomandare. Aici sunt câțiva dintre ei:

Pagina de destinație a recomandărilor (aspect, culori, fonturi și multe altele).
Termenii și condițiile programului dvs. de recomandare.
Tip de recompensă de recomandare (cashback, produse, reducere).
Valoarea recompensei.
Teste de copiere (interesant, de obicei, copii axate pe „dăruire” și nu pe „a obține” câștig).
CTA.
Opțiuni de partajare a linkurilor de recomandare.

Cel mai bun software de program de recomandare ar trebui să vă permită să efectuați astfel de experimente cu viteză și încredere. Acest lucru înseamnă, de obicei, că agenții de marketing ar primi un spațiu dedicat care le permite să gestioneze programul de recomandare cu implicarea redusă sau deloc a dezvoltatorilor.

9. Evitați software-ul de recomandare care nu vă va permite să vă urmăriți performanța

Pentru a vă urmări vânzările de recomandare, ar fi bine să investiți în software-ul programului de recomandare cu un sistem de urmărire încorporat . Nu veți ajunge departe cu proiectul dvs. fără mijloace de a evalua datele și de a vă optimiza programul. Întrebările pe care le puteți adresa în această etapă includ:

Pot urmări statisticile de recomandare în timp real?
Cum pot atribui veniturile provenite dintr-un program de recomandare?
Cum pot identifica refererenții de top și posibilele mărci susținute?
Pot exporta datele de recomandare către instrumente de analiză terță parte?

10. Alegeți software-ul programului de recomandare cu o politică de asistență transparentă

Învățarea unui instrument nou-nouț pe cont propriu nu este niciodată o simplă. Pentru a vă spori șansele de succes cu un nou software de recomandare, ar trebui să obțineți ajutor. Acesta este motivul pentru care este atât de important să cercetăm politica de suport a diferiților furnizori de recomandare înainte de a lua decizia finală. Poți întreba:

Ce forme de asistență sunt pe masă (e-mail, slack, telefon)?
Care este fusul orar al echipei de asistență? Și ce program de lucru au?
Aveți acces la centrele de cunoștințe și documentație?
Care este timpul maxim de răspuns în planul dat?
Există o curbă abruptă de învățare?

Deci ce fel de platformă aș recomanda?

După ce am lucrat cu diferite platforme de marketing de recomandare și m-am confruntat cu cerințele a milioane de clienți, singurul lucru pe care îl știu sigur este că nu există un răspuns simplu la această întrebare. Cea mai bună opțiune va depinde întotdeauna de tipul și dimensiunea afacerii dvs. Un program excelent de recomandare va fi diferit pentru comerțul electronic, SaaS sau industria turismului.

Ceea ce știu este că Voucherify bifează toate căsuțele potrivite atunci când vine vorba de alegerea unui software de recomandare sigur și flexibil, care vă va ajuta să accelerați cel mai vechi canal de marketing existent – cuvântul în gură.

Creați un program de recomandare cu un furnizor de încredere astăzi

Hai să vorbim