Tavsiye Programı Yazılımı Seçerken Kaçınılması Gereken 10 Hata

Yayınlanan: 2022-04-18

Özenle hazırlanmış satış konuşmanız, bir arkadaşınızın tavsiyesine kıyasla her zaman düz kalacaktır.

Nielsen'in "Reklamda Küresel Güven" raporu, müşteri güveni için verilen mücadelede tavsiyenin en güçlü silah olduğunu açıkça göstermektedir. Tavsiye pazarlamasının konusu da budur – tavsiye eden kişiye güçlü bir bağlılık ve güvene dayalı en etkili pazarlama stratejisidir .

"En güvenilir reklamlar, doğrudan tanıdığımız ve güvendiğimiz insanlardan gelir. Her 10 küresel katılımcıdan sekizinden fazlası (%83), arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine tamamen veya kısmen güvendiklerini söylüyor.”

Umarım tavsiye pazarlaması için iştahınızı kabartmışımdır. Büyük bir geliştirme ekibiniz, bol miktarda kaynağınız ve boş zamanınız varsa, basitçe kodlayarak kendi başınıza bir tavsiye programı başlatabilirsiniz. Ancak, bugün sizinle birlikte keşfetmek istediğim konu bu değil. Tavsiye programı yazılımı, her büyüklükteki işletme için tavsiye pazarlamasını kolaylaştırır. Ve bu parçayla, bir tavsiye programı yazılımı seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiği konusunda size bazı tavsiyelerde bulunmak istiyorum . Ve güven bana, olası sağlayıcılar denizi neredeyse sınırlı.

Kısacası, tavsiye programı yazılımınız şunları yapmalıdır:

Ölçeklenebilir olun ve esnek fiyatlandırma sunun.
Birden fazla ödül türünü ve yönlendirme akışını destekleyin.
Uyarlanabilir ve yönetimi kolay olun.
Dolandırıcılığı önleme araçları sunun.
Pazarlamacı ve geliştirici dostu olun.
Mağazanız ve 3. taraf araçlarınızla hızlı entegrasyon sunun.
Mobil cihazlarda çalışın ve kapsamlı beyaz etiket özellikleri sunun.
A/B testlerine ve yönlendirme akışı deneylerine izin verin.
Yerleşik analiz araçlarıyla gelin.
24 saat müşteri desteği sunun.

Not: Bir Promosyon Motoru için RFP oluşturmanın ortasındaysanız, düzenlenebilir RFP şablonlarımızla satın alma sürecini hızlandırabilirsiniz.

1. Ölçeklenemeyen yönlendirme programı yazılım sağlayıcılarından kaçının

Ölçeklenebilirlik, başarı şansınızı belirleyen en önemli unsurlardan biridir. Bir tavsiye programı yazılımı seçerken, tavsiyelerin ölçeğinin büyük ölçüde yükselebileceğini veya düşebileceğini aklınızda bulundurmalısınız. Yönlendirme sağlayıcınız, yalnızca projenizi yürütmek için kaynakları değil, aynı zamanda ödediğiniz fiyatı da ayarlayacak kadar esnek olmalıdır. Sonuçta, 10 000'e karşı 100 tavsiyeyi yönetmek, BT kaynakları ve bulut yetenekleriyle ilgili tamamen farklı bir hikaye. Bu nedenle, her zaman size her iki dünyanın da en iyisini sunan bir tavsiye programı yazılımını seçmelisiniz - tavsiye zirveleri için hızlı yanıt süreleri ve tavsiye kampanyanız normalden daha yavaş gittiğinde (ki bu tamamen normaldir) düşük fiyatlandırma. Bir tavsiye programı yazılımına karar vermeden önce sorabileceğiniz diğer sorular şunlardır:

Planınızın sınırları nelerdir?
Üst düzey planlar hala uygun fiyatlı mı ve ihtiyacınız olan tavsiye özelliklerini sunuyorlar mı?
Ücretsiz deneme var mı?
Ne tür bir işe alım alıyorum?

2. Birden fazla ödül türünü kabul eden tavsiye yazılımı arayın

En büyük tavsiye pazarlama günahlarından biri, müşterilere nakitten tasarruf etmek için ucuz bir girişimde ho-hum teşvikleri sunmaktır. Başarılı bir tavsiye programı yayınlamak istiyorsanız (ki bunu yaptığınızdan eminim), o zaman müşterilere zaman ayırmaları, arkadaşlarının güvenini riske atmaları ve markanızı tavsiye etmeleri için yeterince çekici ödüller sunmalısınız. Logonuza sahip bir kalem işe yaramaz. Bu nedenle, hem ürün bazlı hem de parasal olmayan teşvikler (örn. indirimler, nakit para iadesi, hediye kartı kredileri) gibi birden fazla ödül türünü kabul eden bir tavsiye programı yazılımı seçmek çok önemlidir. Bunu yaparken, ne tür bir müşteri tavsiye programı iş akışlarının desteklendiğini incelemek de önemlidir - sadece yönlendireni mi yoksa hakemi mi ödüllendireceksiniz? Ya da belki ikisi de?

Gilt, tavsiye ve sadakat programlarını tek bir programda birleştiren harika bir kampanya yürüttü ve hem yeni hem de premium kullanıcılar için bir e-ticaret indirimi harikalar diyarı yarattı. Ancak, bir yakalama var. İndirim kampanyaları, sadakat programları ve yönlendirmeler için farklı sağlayıcılar kullanıyorsanız, uygulamanızı bombardımana tutan tüm bu verileri birleştirmek, geliştirme ekibinizin başını ağrıtacaktır. Bu nedenle, size birden fazla teşvikle yardım etmeye hazır bir tavsiye sağlayıcısı aramak en iyisidir . Yönlendirme yazılımınız birçok anlaşma türünü kabul ettiğinde, pazarlamacılarınız deneyler ve A/B testleri yoluyla bu tatlı yatırım getirisini elde etmekte özgürdür.

3. B Planına hazır bir sevk sağlayıcı seçin

Bazen işler ters gidebilir ve sorun değil. Beklenmedik durumlara hazırlıklı olun ve sorun olması durumunda tavsiye programınızı yönetmek için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olun. Burada kullanıcı dostu bir kontrol paneli , yönlendirme kodlarını devre dışı bırakmanın basit bir yolu veya yönlendirme sahtekarlığı belirtileri fark ederseniz bir kampanyayı durdurma hakkında düşünebilirsiniz.

4. Korunmasız tavsiye programı yazılımlarından kaçının

Dolandırıcılıktan bahsetmişken, tavsiye programınızı güvence altına almak için size birçok seçenek sunan bir tavsiye yazılımı aramalısınız. Yönlendirme kodlarınızı dürüst olmayan kullanıcılardan korumak için hem teknik hem de pratik adımlar atmanız gerekir. En popüler yönlendirme dolandırıcılığı türü, sahte e-posta hesapları ve e-posta takma adları oluşturmayı veya Reddit gibi siteler aracılığıyla internette kod yayınlamayı içerir.

Bu nedenle , sadece bir tavsiye kodu yapıştırmaktan çok daha yaratıcı terimlerle başarılı tavsiyeleri tanımlayabilen bir tavsiye programı yazılımına ihtiyacınız var. Ayrıca, şüpheli e-posta ve IP adreslerini izlemenize yardımcı olabilecek bir araca ihtiyacınız olacaktır.

5. Her zaman pazarlamacı dostu bir tavsiye programı yazılımı seçin

Tavsiye programınızı BT'den Dan'in yürütmesini istemezsiniz (üzgünüm, Dan). Tavsiye teşviklerinizin nasıl sonuçlanacağı konusunda son sözün profesyonel bir pazarlama ekibine ait olmasını istiyorsunuz. Bu nedenle, yönlendirme akışını aşırı karmaşıklaştıran ve BT ekibinizden çok sayıda sürekli geliştirme çalışması gerektiren yönlendirme çözümlerinden kaçınmanız gerekir. Sorabileceğiniz sorular şunları içerir:

Gösterge paneli nasıldır?
Platform kullanıcı dostu mu?
Pazarlama ekibi kendi başına kaç operasyon gerçekleştirebilir?
Kodlamadan özelleştirmek kolay mı?

Dikkate alınması gereken başka bir şey de, seçtiğiniz tavsiye yazılımının, bağlı kuruluş programlarını çalıştırmanıza ve yönetici haklarına sahip kullanıcı sayısını sınırlamanıza izin vermek için rol tabanlı erişime izin verip vermediğidir. Bu, özellikle çok katmanlı bağımlılıkları olan ve tek bir projede çalışan birden çok ekibi olan kurumsal düzeyde bir kuruluş için bir tavsiye çözümü arıyorsanız önemlidir.

6. Entegre edilmesi zor tavsiye yazılımlarından kaçının

BT'den Dan'in kampanyanızı yürütmemesi, BT ekibinin kampanyanın geliştirilmesine dahil olmayacağı anlamına gelmez. Tavsiye programı yazılımını CRM verilerinizle beslemek ve mağazanız veya uygulamanızla entegre etmek, önceden bazı geliştirme çalışmaları gerektirecektir. API öncelikli tavsiye çözümlerinin bu günlerde bu kadar popüler hale gelmesinin nedeni budur. API tabanlı yönlendirme yazılımı ile BT ekibiniz bir günden daha kısa bir sürede gerekli tüm bileşenleri entegre edebilir. Geliştirici dostu bir tavsiye programı yazılımına sahip olmak için aramanız gerekenler şunlardır:

E-ticaret mağazaları (ör. Shopify veya BigCommerce) dahil, kurulumu kolay 3. taraf entegrasyonları.
En popüler programlama dilleri için SDK'lar.
API öncelikli altyapı ve hızlı web kancaları.
Bakım kesintisi olmadan yüksek platform kullanılabilirliği.
CSV gibi araçlarla hızlı ve kolay veri dışa ve içe aktarma.

7. Müşteri Deneyimi ile ilgilenen bir tavsiye programı yazılımına gidin

Müşteri deneyimi (CX), bugünlerde dijital pazarlamacılar için çok önemli bir savaş alanı. PwC araştırması, müşterilerin %32'sinin tek bir kötü deneyimden sonra bir markadan uzaklaşacağını gösteriyor. Müşteri temas noktalarının ve cihazların sayısı arttıkça, pazarlamacıların kısa ve öz bir kullanıcı yolculuğu tasarlaması giderek daha zor hale geliyor. Mükemmel müşteri deneyimi ve tavsiye programı yazılımını düşünürken, mobil kullanıma hazır (örneğin, QR kodları şeklinde tavsiye bağlantıları sunan) ve markanızı korumak için size birçok beyaz etiket seçeneği sunan tavsiye çözümleri aramanız gerekir. stil birleşik.

8. Deneyleri teşvik eden tavsiye sağlayıcıları seçin

Etkileşimi neyin tetiklediğini daha iyi anlamak için, hedef kitlenizi ve müşteri yolculuğunuzun A/B testi öğesini stratejik olarak bölümlere ayırmanız gerekir. Yönlendirme planınızın birçok özelliğini bölerek test etmelisiniz. Bunlardan bazıları:

Yönlendirme açılış sayfası (düzen, renkler, yazı tipleri ve daha fazlası).
Tavsiye programınızın hüküm ve koşulları.
Yönlendirme ödül türü (para iadesi, ürünler, indirim).
Ödül değeri.
Kopya testleri (ilginçtir ki, kopyalar genellikle kazanmaya değil “vermeye” odaklanır).
CTA.
Yönlendirme bağlantısı paylaşım seçenekleri.

En iyi tavsiye programı yazılımı, bu tür deneyleri hızlı ve güvenle gerçekleştirmenize izin vermelidir. Bu genellikle, pazarlamacıların tavsiye programını çok az veya hiç geliştirici katılımı olmadan yönetmelerine olanak tanıyan özel bir alan elde edecekleri anlamına gelir.

9. Performansınızı takip etmenize izin vermeyecek tavsiye yazılımlarından kaçının

Tavsiye satışlarınızı takip etmek için, yerleşik bir takip sistemine sahip tavsiye programı yazılımına yatırım yapmanız daha iyi olur. Verileri değerlendirmek ve programınızı optimize etmek için araçlar olmadan projenizde fazla ilerleyemezsiniz. Bu aşamada sorabileceğiniz sorular şunlardır:

Tavsiye istatistiklerini gerçek zamanlı olarak takip edebilir miyim?
Bir tavsiye programından gelen geliri nasıl ilişkilendirebilirim?
En çok yönlendirenleri ve savunulan olası markaları nasıl belirleyebilirim?
Yönlendirme verilerini 3. taraf analiz araçlarına aktarabilir miyim?

10. Şeffaf destek politikasına sahip tavsiye programı yazılımını seçin

Yepyeni bir aleti kendi başınıza öğrenmek asla çocuk oyuncağı değildir. Yeni bir tavsiye yazılımıyla başarı şansınızı artırmak için biraz yardım almanız gerekir. Bu nedenle, nihai kararı vermeden önce farklı tavsiye satıcılarının destek politikalarını araştırmak çok önemlidir. Sorabilirsin:

Masada ne tür destek var (e-posta, gevşeklik, telefon)?
Destek ekibinin saat dilimi nedir? Ve hangi çalışma saatleri var?
Bilgi merkezlerine ve belgelere erişiminiz var mı?
Verilen planda maksimum yanıt süresi nedir?
Dik bir öğrenme eğrisi var mı?

Peki ne tür bir platform önerebilirim?

Farklı tavsiye pazarlama platformları ile çalışmış ve bazilyon müşteri gereksinimleri ile karşı karşıya kalmış biri olarak, emin olduğum tek şey, bu sorunun basit bir cevabı olmadığıdır. En iyi seçeneğiniz her zaman işletmenizin türüne ve boyutuna bağlı olacaktır. Harika bir tavsiye programı, e-ticaret, SaaS veya turizm endüstrisi için farklı olacaktır.

Bildiğim şey, Voucherify'ın, var olan en eski pazarlama kanalını – ağızdan ağza pazarlamayı – hızlandırmanıza yardımcı olacak güvenli ve esnek bir tavsiye yazılımı seçmek söz konusu olduğunda tüm doğru kutuları işaretlediğidir.

Bugün güvenilir bir satıcıyla bir tavsiye programı oluşturun

Hadi Konuşalım